廣東 彭煥文

基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力

廣東 彭煥文

本文以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為實(shí)踐支持，探討了培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生六大方面的職業(yè)核心能力。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；培養(yǎng)；職業(yè)；核心能力

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證辦公室研發(fā)中心主任鄭培先生說(shuō)：“我們學(xué)習(xí)電子商務(wù)，首先就要培養(yǎng)自己擁有電子商務(wù)感?！奔礋o(wú)論碰到什么事情都能想想如何用電子商務(wù)來(lái)幫助解決和實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。從專(zhuān)業(yè)分工的角度看，電子商務(wù)應(yīng)以商務(wù)為主，技術(shù)層面的知識(shí)以理解為主。打造職業(yè)核心能力，主要表現(xiàn)在自我學(xué)習(xí)、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人合作、與人交流、解決問(wèn)題六大模塊。

一、自我學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力從總體上應(yīng)該表現(xiàn)為一種“自組織的適應(yīng)能力”，能夠根據(jù)環(huán)境的變化、社會(huì)的需求，隨時(shí)學(xué)習(xí)新的知識(shí)、掌握新的技能和提高自身素質(zhì)，具體包括以下幾方面。

1.知道學(xué)什么。要學(xué)習(xí)的知識(shí)不單從學(xué)校和課堂上學(xué)習(xí)，更重要的是到社會(huì)大學(xué)堂去學(xué)習(xí)和接受社會(huì)的檢驗(yàn)。只要經(jīng)常關(guān)注社會(huì)、多思考，就能做出正確的判斷。人應(yīng)該養(yǎng)成看“大勢(shì)”的眼光，大方向?qū)?，學(xué)的東西一定能派上用處。比如，現(xiàn)代社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，現(xiàn)代學(xué)生應(yīng)多掌握這方面的知識(shí)、技能，具體的操作就要求具體的知識(shí)。

2.知道從哪學(xué)、向誰(shuí)學(xué)。明確了學(xué)什么，就要自我組織各類(lèi)學(xué)習(xí)資源：報(bào)刊、雜志、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)班、同行等等，都是學(xué)習(xí)的對(duì)象。資源多了，就有一個(gè)甄別學(xué)習(xí)資源好壞的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，學(xué)生明確認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)和能力的欠缺，各人就會(huì)自覺(jué)從不同的方面學(xué)習(xí)。

3.知道怎么學(xué)。確立學(xué)習(xí)達(dá)到的目標(biāo)、安排好時(shí)間、程序、步驟等。做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有教學(xué)計(jì)劃，沒(méi)有老師布置任務(wù)，沒(méi)人督促檢查，沒(méi)有強(qiáng)制意義，全憑自覺(jué)。學(xué)生們通常都能用心去做相關(guān)的活動(dòng)，包括群體性的研討探索，個(gè)人的思考和實(shí)踐。能制訂出很明細(xì)的計(jì)劃和方案，明確目標(biāo)和制定任務(wù)。例如，何時(shí)推廣某產(chǎn)品，用什么方法，團(tuán)隊(duì)中如何分工，達(dá)到什么效果等。通過(guò)這些活動(dòng)，學(xué)生學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)。

二、信息處理能力

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)從業(yè)要求有較高的搜索、處理、分析信息的能力，對(duì)信息的敏感度要比別的專(zhuān)業(yè)更高，要對(duì)信息的收集、處理、分析、判斷形成自己的視角，從而對(duì)外界的變化能更快做出反應(yīng)。否則，在這個(gè)領(lǐng)域很容易被淘汰，幾年后電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展沒(méi)有人能預(yù)測(cè)，而其他專(zhuān)業(yè)不同，很多專(zhuān)業(yè)的變化不會(huì)太大。

1.對(duì)信息的敏感度。信息的處理能力包括對(duì)信息的敏感度，現(xiàn)代信息太多太廣，要從眾多信息中分辨出有用的、真實(shí)的，就要求具備對(duì)信息的敏感度。要辨別信息的時(shí)效性和有效性。

2.對(duì)信息的收集和加工能力。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，對(duì)信息的處理能力要求較高。其基本要求是對(duì)信息的收集、處理、儲(chǔ)存分析、判斷、研究、表達(dá)、輸出、應(yīng)用，這種能力在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，時(shí)時(shí)需要應(yīng)用。

3.對(duì)信息的運(yùn)用能力。形成準(zhǔn)確有效的信息后，要適當(dāng)?shù)貞?yīng)用到商務(wù)中，為商務(wù)服務(wù)。例如，某產(chǎn)品的季節(jié)性，在淡季和旺季分別處理。又如當(dāng)同類(lèi)產(chǎn)品的替代品出現(xiàn)時(shí)，要對(duì)自己的商務(wù)活動(dòng)作出相應(yīng)的反應(yīng)。

三、數(shù)字應(yīng)用能力

在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中，從調(diào)查項(xiàng)目的方向、目的選擇，調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)，調(diào)查群體的選擇過(guò)程中，都需要有充分的數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)的支持下進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。收集到第一手資料后，要對(duì)第一手資料進(jìn)行加工，確認(rèn)有效性、去粗取精、去偽存真等，這過(guò)程就是考核學(xué)生的數(shù)字應(yīng)用能力。

1.在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中，學(xué)生能在商業(yè)活動(dòng)中根據(jù)工作需要，高效地獲得所需的有效的數(shù)字信息，研究、解讀并整理成為自己或供應(yīng)商需要的數(shù)據(jù)資料，以指導(dǎo)商務(wù)活動(dòng)，不致于盲目經(jīng)營(yíng)。

2.在調(diào)研過(guò)程中，需要大量運(yùn)用各種數(shù)學(xué)知識(shí)和計(jì)算工具，學(xué)生的電腦、手機(jī)等運(yùn)用能力得到充分的發(fā)揮，能充分利用網(wǎng)絡(luò)等公共資源，特別是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，自覺(jué)使用最先進(jìn)的數(shù)字處理工具。

3.能運(yùn)用電腦對(duì)各種數(shù)據(jù)加工排序，電子表格的各種功能要用得熟練，可以處理很復(fù)雜的數(shù)據(jù)，形成各種形式的數(shù)據(jù)表達(dá)方式，提供各方面的數(shù)據(jù)需要。不單是對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，還要具備對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)果式驗(yàn)證，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷。

四、與人合作能力（公關(guān)能力）

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與地面銷(xiāo)售一樣，都必須尋找有效的客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，留住現(xiàn)有的客戶(hù)。這需要運(yùn)用大量的公共關(guān)系知識(shí)，并且是長(zhǎng)線(xiàn)的行為，只有不斷地堅(jiān)持不懈地與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，才能有效的管理客戶(hù)。

1.確立主動(dòng)與人合作的意識(shí)。2.團(tuán)隊(duì)成員能互相配合。3.通過(guò)溝通，能夠在活動(dòng)中正確地解決問(wèn)題。例如，在處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題中，通過(guò)有效溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能有效地解決問(wèn)題或糾紛，做到各方面都滿(mǎn)意。

通過(guò)這種鍛煉，學(xué)生們的浮躁心理得到調(diào)適，培養(yǎng)了營(yíng)銷(xiāo)思維，與人相處的能力得到進(jìn)一步的提升。

五、與人交流能力

從商務(wù)實(shí)踐看，交流能力作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的職業(yè)能力，不管是傳統(tǒng)商務(wù)還是電子商務(wù)，對(duì)于營(yíng)運(yùn)網(wǎng)店，交流能力（特別是文筆寫(xiě)作表達(dá)）更是一項(xiàng)核心能力。交流包括口頭和書(shū)面，口頭的能力主要指在進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和策劃時(shí)與公司各個(gè)階層的人或是客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)，電子商務(wù)通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)為媒介來(lái)進(jìn)行交流，文字是主要的表達(dá)方式，故書(shū)面的表達(dá)能力在電子商務(wù)中也顯得尤為重要。特別是博客和論壇營(yíng)銷(xiāo)等都需要深厚的文字功底。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要運(yùn)用的知識(shí)包括：商務(wù)寫(xiě)作、交際與口才、商務(wù)禮儀、公關(guān)、商務(wù)談判、商品學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等等。學(xué)生在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，自己要有意識(shí)地進(jìn)行訓(xùn)練，在口頭交流能力方面，首先要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

六、解決問(wèn)題的能力

電子商務(wù)學(xué)生應(yīng)該具有三個(gè)方向的專(zhuān)業(yè)能力：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層技術(shù)、企業(yè)行政管理、營(yíng)銷(xiāo)和外貿(mào)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售需要用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具、會(huì)搞營(yíng)銷(xiāo)策劃、能進(jìn)行在線(xiàn)的市場(chǎng)調(diào)查、分析研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)信息以及與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流等。專(zhuān)業(yè)能力應(yīng)該包括：懂得企業(yè)的組織原則，知道企業(yè)信息管理、辦公室工作，具有計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，懂企業(yè)的人事管理等。應(yīng)用層技術(shù)方面，則應(yīng)該懂得系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、html、xml及java開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，會(huì)用網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具等。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)根據(jù)中小型企業(yè)的需求，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)站策劃和運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃和推廣、網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力，學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售時(shí)，可以大量運(yùn)用電子商務(wù)業(yè)務(wù)能力：1.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)策劃和運(yùn)營(yíng)方面的能力，2.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣方面的能力，3.網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用方面的能力，4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的能力。

學(xué)生在沒(méi)有壓力的情況下取得經(jīng)濟(jì)效益和事業(yè)初步成功的成就感，這對(duì)提高學(xué)生的自信心，提高學(xué)習(xí)動(dòng)力和工作熱情，提高服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力有重大意義。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年我院該批學(xué)生畢業(yè)時(shí)，有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，初次就業(yè)的崗位基本上都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)業(yè)對(duì)口，學(xué)生一到崗即為熟練工，實(shí)現(xiàn)校企“無(wú)縫對(duì)接”，很受用人單位歡迎。其中一名學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，專(zhuān)職做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，畢業(yè)后一年，招聘兩名助手，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，月均銷(xiāo)售額達(dá)15萬(wàn)元，取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。

[1]宋文官.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)解決方案和實(shí)踐教學(xué)案例[M].高等教育出版社，2008年5月.

[2]“十五”期間中國(guó)青年發(fā)展?fàn)顩r與“十一五”期間中國(guó)青年發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告[R].北京：中國(guó)青少年研究中心.

【注】項(xiàng)目基金：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改項(xiàng)目課題（200841）。

廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院社科啟動(dòng)基金課題（SK200807）。

（作者單位：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系）

（編輯 劉麗娜）