福建省南平市延平區(qū)福利院葉梅認(rèn)為，社會(huì)工作注重分析和處理社會(huì)問(wèn)題的實(shí)踐操作能力，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系技巧的訓(xùn)練和運(yùn)用。一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要想和諧，就必須使入住老人、老人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、機(jī)構(gòu)服務(wù)人員三角配合關(guān)系保持良性的運(yùn)行，社會(huì)工作者在處理這三方面關(guān)系中能發(fā)揮有效作用：1. 社會(huì)工作者是資源的整合者。社工要把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中管理層人員、護(hù)理員、醫(yī)生、炊事員等內(nèi)部系統(tǒng)資源，老人原單位、社區(qū)等外部系統(tǒng)資源，以及家屬、親朋、同事等非系統(tǒng)資源進(jìn)行很好的整合，讓老人得到來(lái)自系統(tǒng)資源和非系統(tǒng)資源的照護(hù)。（1）社工在與老人溝通過(guò)程中，了解老人的生理需求和身體變化情況，及時(shí)告之護(hù)理員和巡診醫(yī)生，以保持老人的生理健康；（2）了解老人的飲食需求，與炊事員溝通，及時(shí)做出調(diào)整，以滿足老人的飲食變化需求；（3）了解老人的生活設(shè)施設(shè)備的使用保養(yǎng)情況，及時(shí)告之維修員，以便讓老人的生活隨時(shí)保持安全感；（4）了解老人的心理和情緒變化，及時(shí)與家屬溝通，通過(guò)家屬、親朋、同事給予老人以感情支持；（5）了解老人與原工作單位、原居住社區(qū)的關(guān)系，更好地通過(guò)單位和社區(qū)給老人以支持；（6）了解各崗位工作人員的思想動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)與負(fù)責(zé)人溝通，采取必要的支持活動(dòng)，以保持員工穩(wěn)定性，從而保證服務(wù)質(zhì)量。（7）整合社會(huì)資源，為老人提供義工服務(wù)也是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工的一項(xiàng)特別工作。2. 社會(huì)工作者是現(xiàn)實(shí)環(huán)境引導(dǎo)者和情感補(bǔ)充者。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各崗位工作人員都按本崗位的工作流程進(jìn)行著本職的工作，較少有時(shí)間與老人進(jìn)行情感的交流和心理的溝通以及系統(tǒng)地向老人介紹工作人員組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、運(yùn)作模式以及集體作息時(shí)間和活動(dòng)安排等。社工應(yīng)做到：（1）幫助新入住的老人適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活。老人新入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，會(huì)面臨生活環(huán)境、生活規(guī)律、交往方式等情況的改變，社工要及時(shí)地跟進(jìn)，為他們提供適應(yīng)情況的評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果和老人的不同需求分別予以處理，從而幫助老人盡快地了解和熟悉其他老人的生活，為新入住老人提供社會(huì)支持。（2）對(duì)有心理、情緒、行為問(wèn)題的老人，社工要及時(shí)進(jìn)行咨詢和輔導(dǎo)。社工可以從老人的生活自理情況、身體狀況、生活適應(yīng)、情緒困擾、人際溝通互動(dòng)、家庭支持等方面，通過(guò)社工專業(yè)的工作方法和技巧對(duì)老人進(jìn)行階段評(píng)估，做出社工診斷，制定社工目標(biāo)和服務(wù)策略，并確定執(zhí)行人來(lái)為他們提供幫助和支持。3. 在入住老人與護(hù)理員互動(dòng)方面，社工可以處理老人的多元化、個(gè)性化需求與護(hù)理員能夠提供的有限服務(wù)和資源之間的矛盾。一方面，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技能解決老人的問(wèn)題，滿足老人的需要；另一方面，社工所倡導(dǎo)的“以人為本、助人自助”的服務(wù)理念也可以影響護(hù)理員的態(tài)度，并為他們提供培訓(xùn)，協(xié)助他們認(rèn)識(shí)老人的心理和與老人溝通的技巧以及處理較復(fù)雜的個(gè)案。4. 為老人家屬和護(hù)理員思想溝通服務(wù)。在老人家屬服務(wù)方面，社工主要承擔(dān)倡導(dǎo)者和教育者的角色，通過(guò)鼓勵(lì)和倡導(dǎo)家屬經(jīng)常探望老人，參與老人照顧計(jì)劃的制訂與評(píng)估，為老人提供精神支持，讓老人感受到親情的溫暖和生活的意義；同時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一線的護(hù)理員，尤其是長(zhǎng)期照料癡呆、病殘、臨終等老人的工作人員，工作壓力大、任務(wù)重、缺乏成就感，很容易出現(xiàn)“工作麻木”或“疲憊感”。為此，社會(huì)工作者通過(guò)組織興趣小組等方法，鼓勵(lì)他們分享交流，及時(shí)給予他們情緒支持和疏導(dǎo)，緩解他們的壓力，必要時(shí)為他們提供照顧技巧方面的訓(xùn)練，從而為他們的照顧工作和自我發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧的環(huán)境。