肖文全 郭光偉 金子軍

一切事物的發(fā)展都由其特殊的表現(xiàn)元素，即“文化”。同樣，社會(huì)主義衛(wèi)生行業(yè)自形成以來(lái)也有了自己的特殊文化，其中最具代表性的就是醫(yī)院文化。淅川縣人民醫(yī)院于1951年3月建院以來(lái)，在近60年的發(fā)展歷程中，也積淀了文化建設(shè)的寶貴財(cái)富。建院初期，醫(yī)院創(chuàng)業(yè)者秉承毛澤東同志“救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”精神作為建院指導(dǎo)思想，以“做患者的保姆與靠山”為樸素的文化理念，得到了全縣人民的贊譽(yù)。十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我院通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建文明醫(yī)院、“達(dá)標(biāo)上級(jí)”創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量“百項(xiàng)千分”考評(píng)和醫(yī)院管理年等活動(dòng)，醫(yī)院的基本建筑、醫(yī)療設(shè)備、人員素質(zhì)、技術(shù)水平與管理質(zhì)量等發(fā)生了天翻地覆的變化，為醫(yī)院文化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。近年來(lái)，我院又通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、制訂方案、落實(shí)措施、積極推動(dòng)，使我院文化建設(shè)更具計(jì)劃性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和實(shí)效性，極大地促進(jìn)了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。綜合我院醫(yī)院文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，我們認(rèn)為應(yīng)須把握七個(gè)方面問(wèn)題:

1.必須把握正確科學(xué)的醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)思想與方針原則

1.1 指導(dǎo)思想 我院醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持黨的基本路線和新時(shí)期衛(wèi)生工作方針和辦院方向，以職工為主體，以患者為中心，以質(zhì)量為核心，提高職工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，培育團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)創(chuàng)新能力，塑造核心價(jià)值觀，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的醫(yī)務(wù)工作者，為醫(yī)院建設(shè)而不懈努力。

1.2 建設(shè)方針 醫(yī)院文化建設(shè)必須堅(jiān)持“以人為本”的原則(方針)，就是要著眼于“建樹(shù)人文基礎(chǔ)，注重文化承擔(dān)”，一切為了提高員工的素質(zhì)，一切為了增進(jìn)患者健康。對(duì)職工要堅(jiān)持“尊重人、理解人、關(guān)心人”的人文關(guān)懷，營(yíng)造醫(yī)院內(nèi)部積極健康、團(tuán)結(jié)互助、心情舒暢、奮發(fā)有為的良性環(huán)境。對(duì)醫(yī)院要樹(shù)立“院興我榮、院衰我恥、院強(qiáng)我富”的集體榮譽(yù)感，形成人人為醫(yī)院建設(shè)多出力、人人為醫(yī)院發(fā)展比貢獻(xiàn)的內(nèi)動(dòng)力。對(duì)患者，要清醒認(rèn)識(shí)“患者是我們的衣食父母”的真諦，把“以患者為中心”的服務(wù)理念深入到醫(yī)療工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持質(zhì)量第一，安全第一，服務(wù)第一，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3 醫(yī)院文化建設(shè)的五項(xiàng)原則 即物質(zhì)文化與精神文化相統(tǒng)一的原則;依法治院與以德治院相結(jié)合的原則;提高醫(yī)院內(nèi)涵素質(zhì)與塑造醫(yī)院良好形象相協(xié)調(diào)的原則;繼承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的原則以及加強(qiáng)文化建設(shè)與改進(jìn)思想政治工作相一致的原則。

2.必須把握醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容

2.1 醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè) 以有特色的、人性化的醫(yī)療建筑、現(xiàn)代化的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、完善的工作條件和文化生活設(shè)施、優(yōu)美溫馨的就醫(yī)環(huán)境為標(biāo)志，客觀反映醫(yī)院的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)水平和醫(yī)患和諧的人文環(huán)境。

2.2 醫(yī)院精神文化建設(shè) 這是醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂，即凝煉有特色的醫(yī)院精神、醫(yī)院作風(fēng)、醫(yī)院核心價(jià)值觀、醫(yī)院理念，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 醫(yī)院制度文化建設(shè) 也稱管理文化建設(shè)。通過(guò)制度文化建設(shè)，體現(xiàn)醫(yī)院辦院特色、經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格和技術(shù)特長(zhǎng)，同時(shí)增強(qiáng)職工守法意識(shí)和自我管理意識(shí)，做到他律與自律的有機(jī)統(tǒng)一。

2.4 醫(yī)院質(zhì)量文化建設(shè) 質(zhì)量文化是全面質(zhì)量管理的精髓，全面質(zhì)量管理是醫(yī)院文化的核心，必須切實(shí)加強(qiáng)。

2.5 醫(yī)院行為文化建設(shè) 指員工在醫(yī)療服務(wù)、教學(xué)科研、文體娛樂(lè)及人際關(guān)系中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。通過(guò)加強(qiáng)行為文化建設(shè)，使全院職工做到身心健康、精神振奮，語(yǔ)言文明、舉止得體，服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效，作風(fēng)正派、光明磊落，交友謹(jǐn)慎、誠(chéng)信守諾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

3.必須與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念

3.1 服務(wù)觀念 由單純的醫(yī)療救護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮净?wù)，樹(shù)立“治未病”理念。要通過(guò)人性化的服務(wù)，使患者在醫(yī)院體驗(yàn)到無(wú)處不在的關(guān)懷。做到“一點(diǎn)三轉(zhuǎn)”:“一點(diǎn)”是我們時(shí)刻反問(wèn)自己:“我為患者多做了點(diǎn)什么?”提醒自己不斷改進(jìn)服務(wù)工作?！叭D(zhuǎn)”是醫(yī)護(hù)人員圍著患者轉(zhuǎn)，行政工勤人員圍著臨床一線轉(zhuǎn)，院領(lǐng)導(dǎo)圍著醫(yī)院發(fā)展思路轉(zhuǎn)。

3.2 質(zhì)量觀念 樹(shù)立“質(zhì)量決定醫(yī)院命運(yùn)”的理念，發(fā)揚(yáng)“慎獨(dú)”精神，變被動(dòng)檢查督促為規(guī)范化工作，從而不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3.3 經(jīng)營(yíng)觀念 由經(jīng)營(yíng)醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)患者，由醫(yī)院能夠提供什么服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咝枰裁礃拥姆?wù)就及時(shí)給予提供，不斷滿足群眾的醫(yī)療服務(wù)需求。

3.4 人才觀念 要重視人才，尊重人才。要由“相馬”式選拔、發(fā)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)變?yōu)椤百愸R”式涌現(xiàn)人才。中層干部、學(xué)科帶頭人通過(guò)比知識(shí)、比貢獻(xiàn)、比管理能力、比員工認(rèn)可度的方法產(chǎn)生，形成有能力上、無(wú)能力下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3.5 社會(huì)觀念 由重視經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)變?yōu)楸M力提升社會(huì)效益。醫(yī)院主張逐步弱化經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，不斷強(qiáng)化社會(huì)效益指標(biāo)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)，樹(shù)立形象，提升信譽(yù)，從而吸引患者、留住患者，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4.必須把握構(gòu)建先進(jìn)醫(yī)院文化的目標(biāo)，凝煉和弘揚(yáng)醫(yī)院精神

4.1 確立醫(yī)院發(fā)展目標(biāo) 我院的發(fā)展目標(biāo)是把醫(yī)院建設(shè)成為全縣領(lǐng)先、全市一流、全省知名的醫(yī)、教、研、防并舉的現(xiàn)代化綜合二級(jí)甲等醫(yī)院，創(chuàng)造條件早日向三級(jí)醫(yī)院目標(biāo)邁進(jìn)。

4.2 凝煉和弘揚(yáng)醫(yī)院精神 ①醫(yī)院精神(院訓(xùn))是:誠(chéng)信、創(chuàng)新、安全、和諧。②醫(yī)院的價(jià)值觀:患者是醫(yī)院生存和發(fā)展、個(gè)人事業(yè)成功和輝煌的基礎(chǔ)。我們的一切工作都是為了減少患者痛苦，增進(jìn)患者的健康，提高人們的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量，沒(méi)有患者，就沒(méi)有醫(yī)院存在的價(jià)值，就沒(méi)有個(gè)人施展才智的機(jī)會(huì)。因此，醫(yī)院價(jià)值觀應(yīng)是以人為本，以職工為主體，以患者為中心，以質(zhì)量為核心，最終體現(xiàn)是:患者第一、質(zhì)量第一、安全第一、服務(wù)第一。③醫(yī)院的服務(wù)宗旨是:一切為了患者的健康。④辦院方針是:人才立院，科教興院，質(zhì)量興院，服務(wù)強(qiáng)院。⑤辦院理念是:以患者為中心，質(zhì)量為核心，需求為導(dǎo)向，滿意為標(biāo)準(zhǔn)。⑥醫(yī)院的行為準(zhǔn)則是:仁愛(ài)、誠(chéng)信、自律、文明、博學(xué)。

4.3 建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院 醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力和人文素質(zhì)的提高都有賴于不斷學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。因此必須建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型個(gè)人，樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念。

4.4 提高人文素質(zhì) 醫(yī)院文化建設(shè)的主要任務(wù)之一是提高人文素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。要按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的要求，倡導(dǎo)職工自覺(jué)遵守和踐行公民基本道德規(guī)范、社會(huì)公德規(guī)范、家庭美德規(guī)范和醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范。

4.5 培育團(tuán)隊(duì)精神 培育具有醫(yī)院特色的團(tuán)隊(duì)精神是提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。必須培育“醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”，熱愛(ài)醫(yī)院、關(guān)心集體、共建家園的責(zé)任理念。

4.6 完善規(guī)章制度 醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是患者，性命相托，責(zé)任如山。嚴(yán)格的規(guī)章制度和科學(xué)有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是醫(yī)療安全的保障，必須要不斷完善，認(rèn)真落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

4.7 堅(jiān)持管理創(chuàng)新 現(xiàn)代醫(yī)院管理的實(shí)質(zhì)是人文管理。要通過(guò)人文關(guān)懷和鼓勵(lì)創(chuàng)新，從而最大限度地發(fā)揮人的潛能，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和社會(huì)效益、技術(shù)效益、經(jīng)濟(jì)效益的同步提高而不懈努力。

4.8 打造學(xué)科品牌 學(xué)科建設(shè)是維系醫(yī)院興衰的基礎(chǔ)，學(xué)科水平是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力和質(zhì)量形象的重要標(biāo)志。要堅(jiān)持“科技興院”的方針，扶持重點(diǎn)學(xué)科和有潛力的學(xué)科，使其盡快成為醫(yī)院發(fā)展的支柱。

4.9 打造醫(yī)院品牌 良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院重要的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)內(nèi)可以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)外可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，還可以爭(zhēng)取更加廣闊的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

4.10 改善就醫(yī)環(huán)境 優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和文化特色的外在表現(xiàn)，要通過(guò)調(diào)整醫(yī)院總體布局，建立以患者為中心的科學(xué)、便捷的就醫(yī)流程和溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者身心愉悅，有利于患者康復(fù)治療。

5.必須把握建立具有本院特色的醫(yī)院文化識(shí)別系統(tǒng)

5.1 醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 是醫(yī)院文化具有總體化、形象化、視覺(jué)化的傳達(dá)，進(jìn)而使員工提升對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)識(shí)，贏得社會(huì)對(duì)醫(yī)院的共識(shí)，包括院徽和院訓(xùn)等醫(yī)院標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色。

5.2 醫(yī)院行為系統(tǒng) 即切合醫(yī)院實(shí)際的醫(yī)院制度和優(yōu)質(zhì)高雅的醫(yī)院典儀活動(dòng)。

5.3 醫(yī)院的理念識(shí)別系統(tǒng) 源于長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)和管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)提煉后，倡導(dǎo)推廣并予以強(qiáng)化的主導(dǎo)意識(shí)，它滲透于醫(yī)院工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，給人以信念，給人以激勵(lì)的約束，其中包括醫(yī)院愿景、醫(yī)院使命、院歌等。

6.必須把握加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的方法與措施

6.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 院黨政班子要把加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)作為保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的大事來(lái)抓，要成立組織，分工協(xié)作，整體推進(jìn)。

6.2 齊抓共建 醫(yī)院各職能科室及各群眾團(tuán)體都要在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，做到黨政工團(tuán)齊抓共建。

6.3 領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 醫(yī)院中層以上干部是醫(yī)院文化建設(shè)的帶頭人，要帶頭參加文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造有特色的文化氛圍。

6.4 全員共同參與 要把醫(yī)院文化的豐富內(nèi)容轉(zhuǎn)化為全體員工共識(shí)、共知、共行的文化行為，成為陶冶情操、提高素質(zhì)、改善服務(wù)、維護(hù)信譽(yù)、塑造形象的強(qiáng)大動(dòng)力。

6.5 開(kāi)展各項(xiàng)文化活動(dòng) 醫(yī)院要充分利用各種載體，豐富文化生活，提高人文素質(zhì)，陶冶職工情操，激發(fā)工作熱情。

文化建設(shè)是個(gè)古老而又嶄新的課題。我院雖然在文化建設(shè)中做了一些有益探索，取得了一些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，收到了一些實(shí)際效果，但與先進(jìn)單位相比，與醫(yī)院文化建設(shè)的新要求、高標(biāo)準(zhǔn)相比，尚有不少差距，我們一定要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，規(guī)范行為，積極創(chuàng)新，把醫(yī)院文化建設(shè)做得更好。