■張 勇

領(lǐng)導(dǎo)如何更“溫柔”

■張 勇

品質(zhì)、能力、情感作為柔性領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成的最基本要素，它們?cè)诓煌念I(lǐng)導(dǎo)情境下千姿百態(tài)的組合，使領(lǐng)導(dǎo)者更加富有靈活性、創(chuàng)造性，也更加彰顯特有的魅力與風(fēng)采。

非權(quán)力的“威力”

由于工作的節(jié)奏越來(lái)越快，組織與個(gè)人面臨的挑戰(zhàn)與問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，人們?cè)诼殘?chǎng)中希望被尊重、被理解、被重視的意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化。

在此基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)力可以分為兩大類：一類是建立在職位基礎(chǔ)上的權(quán)力；另一類是建立在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)，能力基礎(chǔ)上的非權(quán)力影響力。

如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中只會(huì)將職位權(quán)力與強(qiáng)勢(shì)的作風(fēng)相結(jié)合，雖然在完成階段性工作目標(biāo)或工作任務(wù)時(shí)能發(fā)揮一定的作用，但單一的剛性領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用，會(huì)使組織成為一個(gè)沒(méi)有生氣的冷冰冰的執(zhí)行機(jī)器，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性，上下級(jí)之間缺乏信任、關(guān)系緊張，從而最終影響組織運(yùn)行的效能。

有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是綜合運(yùn)用權(quán)力和非權(quán)力影響力推動(dòng)工作，而一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)則更善于運(yùn)用非權(quán)力影響力。

柔性領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是一種非權(quán)力影響力，它主要包含三方面的構(gòu)成要素，一是品格因素，即領(lǐng)導(dǎo)的道德品質(zhì)，人格魅力，它能在下屬心目中產(chǎn)生敬重感；二是能力因素，即領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)識(shí)與才干，它能在下屬心目中產(chǎn)生敬佩感。三是情感因素，即下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信賴，它使領(lǐng)導(dǎo)成為下屬心目中依賴的對(duì)象。

由于品質(zhì)、能力、情感是作為柔性領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成的最基本要素，它們?cè)诓煌念I(lǐng)導(dǎo)情境下千姿百態(tài)的組合，使領(lǐng)導(dǎo)者更加富有靈活性、創(chuàng)造性，也更加彰顯出特有的魅力與風(fēng)采。

能言善辯的領(lǐng)導(dǎo)往往通過(guò)宣傳鼓動(dòng)激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的工作熱情；富于親和力的領(lǐng)導(dǎo)往往在組織中形成巨大的凝聚力和向心力；而品行高尚、富有才干的領(lǐng)導(dǎo)往往成為下屬心中的偶像，成為一個(gè)組織中無(wú)形的標(biāo)桿。

由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的上下級(jí)關(guān)系正在被注入更為豐富的內(nèi)涵，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有做到剛?cè)嵯酀?jì)，善于運(yùn)用柔性領(lǐng)導(dǎo)力，才能成為一個(gè)大家內(nèi)心敬佩、自愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)。

卡耐基曾指出，人們?cè)谑聵I(yè)和生活中的成功，15%靠的是專業(yè)知識(shí)，85%靠的是人際關(guān)系。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更是如此，柔性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所建立的良好的人際關(guān)系，將使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更為順暢，更為有效。

X理論與Y理論

柔性領(lǐng)導(dǎo)力的著力點(diǎn)是調(diào)動(dòng)和發(fā)掘出人性中積極向上的一面，它是建立在對(duì)員工肯定、尊重、重視基礎(chǔ)上的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。管理學(xué)中有著名的X理論與Y理論，兩者的分歧源于對(duì)人性的不同理論假設(shè)。

X理論認(rèn)為，員工天生不喜歡工作，貪圖安逸，只要有可能，他們就會(huì)逃避工作，逃避責(zé)任。因此只有采取強(qiáng)制措施或懲罰手段才能迫使他們完成規(guī)定的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織設(shè)定的目標(biāo)。Y理論認(rèn)為，員工對(duì)待工作具有內(nèi)在的動(dòng)力和熱情，只要領(lǐng)導(dǎo)者善于加以引導(dǎo)，員工就會(huì)主動(dòng)去開(kāi)展工作，承坦起責(zé)任，并享受工作帶來(lái)的精神滿足。

X理論和Y理論有關(guān)人性的假設(shè)都有片面絕對(duì)之處，但不同的理論假設(shè)，也開(kāi)啟了不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作思路。X理論對(duì)人持否定態(tài)度，只將人看成一種被動(dòng)工具，而Y理論則對(duì)人持肯定態(tài)度，看到員工更為豐富的精神世界和內(nèi)心動(dòng)力。

其實(shí)世界上很少有純粹的X理論假設(shè)的員工或Y理論假設(shè)的員工。一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)不僅要善于通過(guò)制度、管理克服人性中消極的一面，而且要善于通過(guò)溝通，激勵(lì)起人性中積極的一面。從這種意義上說(shuō)，是否善用柔性領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)成熟程度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高低的重要標(biāo)志。

《伊索寓意》中有一個(gè)著名的寓言故事：北風(fēng)和太陽(yáng)爭(zhēng)論誰(shuí)的力量更大。為此它們約定在一個(gè)旅行者身上比試一下，看誰(shuí)能先把他斗篷去掉。北風(fēng)先上陣，它鼓足力量，呼呼的大風(fēng)吹向旅行者，但它刮得越兇，那人把斗篷往身上裹得越緊。輪到太陽(yáng)了，它先是把陽(yáng)光溫暖地照在旅行者身上，那人很快解開(kāi)了斗篷，接著太陽(yáng)將更多的光與熱灑向旅行者，終于讓旅行者自己把斗篷從身上脫了下來(lái)。這個(gè)寓言故事十分形象地說(shuō)明，正面的鼓勵(lì)往往比強(qiáng)迫命令更為有效。

宋江的“柔”

說(shuō)起柔性領(lǐng)導(dǎo)力，《水滸》中的“及時(shí)雨”宋江是個(gè)很好的模板，宋江在沒(méi)有上梁山，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位（獲得組織正式權(quán)力）之前，就已經(jīng)是一個(gè)讓各路英雄豪杰傾心的領(lǐng)袖人物。

宋江的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于哪兒？眾所周知，當(dāng)時(shí)的宋江處在十分復(fù)雜的環(huán)境中，有神機(jī)妙算的智多星，有沖動(dòng)鹵莽的黑旋風(fēng)，可謂各類“人物”云集，而宋江武功平平，想靠硬實(shí)力對(duì)這幫另類“人才”進(jìn)行控制，顯然是不可能的。

分析一下宋江領(lǐng)導(dǎo)力的形成，有利于我們深化對(duì)柔性領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成要素的認(rèn)識(shí)。首先宋江有很大的名望，這是宋江作為領(lǐng)袖的一種重要無(wú)形資產(chǎn)，這使人們即使未與宋江謀面，也在心理上對(duì)宋江產(chǎn)生一種敬仰和信賴。

另外一個(gè)重要的因素是，宋江始終占據(jù)著道德的制高點(diǎn)。在當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境中，宋江的忠、孝是有口皆碑的，被稱為“孝義黑三郎”，而弟兄們一說(shuō)起宋江，都稱其義氣深重，江湖義氣是宋江約束眾兄弟的一件最有力的精神武器。

宋江對(duì)朋友高度關(guān)心，救人于危難，因此宋江在大家眼中是一個(gè)可以有難同當(dāng)、值得信賴的人。

除此以外，宋江有政治經(jīng)驗(yàn)和政治抱負(fù)。與那些只知道大碗喝酒、大塊吃肉，今朝有酒今朝醉的兄弟們相比，在縣衙里當(dāng)過(guò)“公務(wù)員”的宋江諳熟當(dāng)時(shí)的政治環(huán)境和政治規(guī)則，有著“敢笑黃巢不丈夫”的雄心和抱負(fù)，這些品質(zhì)、能力和條件使宋江自然而然成為梁山這個(gè)社會(huì)組織的靈魂人物。

撒切爾的鮮花與曹操的書信

對(duì)柔性領(lǐng)導(dǎo)力恰到好處的運(yùn)用，將使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)者更富有魅力，更加人性化。撒切爾夫人是西方政壇一位以敢于大刀闊斧進(jìn)行改革，辦事果斷干練著稱的政治領(lǐng)袖，被稱為政壇“鐵娘子”。但撒切爾夫人在處理人際關(guān)系時(shí)卻非常富有人情味，善用柔性領(lǐng)導(dǎo)力。

撒切爾夫人因工作繁忙，時(shí)常會(huì)耽誤下班的時(shí)間，她的司機(jī)也因此不能按時(shí)下班回家與家人團(tuán)聚。每當(dāng)碰到這樣的問(wèn)題，撒切爾夫人只要有可能就會(huì)讓人訂上一束鮮花，甚至附上表示歉意的卡片，讓司機(jī)帶回家轉(zhuǎn)送給自己的夫人。對(duì)一個(gè)最基層工作人員的家庭關(guān)心體諒到這種細(xì)致入微的程度。

值得注意的是，在職場(chǎng)中，下屬在領(lǐng)導(dǎo)面前心理經(jīng)常是封閉的，會(huì)盡力掩飾自己的缺點(diǎn)與不足。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者善于用理解與溝通打開(kāi)下屬的內(nèi)心世界，主動(dòng)加強(qiáng)與下屬的溝通，尤其在下屬出現(xiàn)失誤時(shí)，更要展現(xiàn)出豁達(dá)寬容的氣度。

曹操在官渡之戰(zhàn)后，一把火燒掉了屬下“通敵”的書信，在歷史上傳為美談，充分展現(xiàn)了曹操作為一個(gè)老練的領(lǐng)導(dǎo)者的智慧。

恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加富有人情味，與只會(huì)簡(jiǎn)單地行使手中權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者不同，真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，會(huì)充分尊重和考慮下屬的感想和要求，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞叫惺诡I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，努力使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)上升為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

（作者單位：中共蕪湖市委黨校）