●張迎春

信息營銷是指信息服務機構對其信息產品與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷，實現(xiàn)與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過程。它是市場營銷的延伸。高校圖書館的信息營銷，就是對潛在的讀者需求的市場調查、分析，終止于最后滿足目標用戶的具體信息需求。

二十一世紀最深刻的社會變革是工業(yè)經濟向知識經濟轉變。在知識經濟社會，信息、知識呈幾何級數(shù)增長。知識成為第一生產要素，人們對信息的需求與日俱增。隨著互聯(lián)網和信息市場的飛速發(fā)展，各具特色的信息媒體、咨詢中心、搜索平臺等如雨后春筍形成了龐大的信息機構。他們的服務快捷、簡單、準確、詳細吸引著眾多用戶。高校圖書館不再是重要的信息服務機構。面對著眾多競爭對手，面臨著激烈的市場競爭，高校圖書館必須創(chuàng)新和改革。

網絡和信息的快速發(fā)展，其實也給高校圖書館信息營銷帶來了機遇。高校圖書館是學校的教學科研信息服務中心，是開展信息營銷服務的強大資源后盾。

網絡環(huán)境下，高校圖書館數(shù)字化建設日趨完備。校園網、移動網、館內網等等迅速地建立。各種計算機設備、通訊設備、拷貝設備、音像設備都很齊全，在強大的技術支持下，信息的采集、存貯、處理，數(shù)據(jù)庫、檢索、軟件開發(fā)為信息營銷提供了必要的條件。

高校圖書館具有優(yōu)質的藏書資源。高校圖書館的館藏經過多年的積累，藏書量大，學科門類齊全。根據(jù)社會的變化館藏也及時更新，藏書專業(yè)性強，知識結構合理，內容新，系統(tǒng)性、完整性強，覆蓋面廣藏書質量高，能準確地反映出當前社會和科技發(fā)展的現(xiàn)狀，這是信息營銷的質量保證。

高校圖書館有專業(yè)的信息導航員，是信息營銷的專業(yè)人才。高校圖書館具有專業(yè)知識豐富，業(yè)務技能熟練的工作人員，隨著高校圖書館的數(shù)字化建設，圖書館員也與時俱進，根據(jù)讀者的需求及時地更新和補充專業(yè)知識，業(yè)務技能相對熟練，專業(yè)水平、知識層面高，在不斷創(chuàng)新下，他們對信息的研究和開發(fā)都有專業(yè)的水準，能為信息營銷服務提供可靠的服務保證。

高校圖書館開展信息營銷主要以讀者需求為導向，讀者是高校圖書館諸多要素中的核心要素。長期以來，高校圖書館的信息服務專門針對本校的教學科研服務。由于服務對象相對比較固定和單一，因而使得高校圖書館之間、高校圖書館與社會之間聯(lián)系甚少。信息時代的到來引領高校圖書館進入了數(shù)字時代，在市場經濟環(huán)境下，高校圖書館的服務要順應時代發(fā)展的要求，與市場經濟相適應，更要與社會需求結合起來，樹立新型的讀者服務觀念，大力發(fā)展社會讀者，強化社會化服務意識，提高圖書館的社會化服務質量，做好社會化信息服務工作。怎樣才能做好信息營銷服務呢?筆者認為高校圖書館的資源配置是以讀者需求為基礎的，高校圖書館在實施信息營銷的過程中，要從以下幾個方面實施:

1、加強信息產品的宣傳與推銷

高校圖書館是知識的集散地，大多數(shù)高校都藏有上百萬的紙質文獻資源和大量的電子資源。有些高校還與其它高校實現(xiàn)了資源共享，并開展了文獻傳遞業(yè)務。但因為是針對高校的讀者服務，利用率卻不是很高，有些資源甚至很少使用。社會讀者對高校圖書館的資源知之甚少，酒香不怕巷子深的時代已經過去。因此，高校圖書館應該通過各種手段進行宜傳，例如，可以采用專題講座、報告等形式來宣傳圖書館，通過網絡或者傳統(tǒng)的手段，對本館的館藏資源以及圖書館自身開發(fā)的或購買的特色資源和主要服務進行宣傳，突出圖書館的特色。館員和讀者共同參與的文化交流活動吸引更多的校內外讀者，樹立高校圖書館的形象和聲譽，吸引更多的讀者來利用高校圖書館提供的信息產品和服務。

2、信息營銷服務以讀者需求為目標

高校圖書館進行信息營銷服務不僅是為了謀求自身的發(fā)展，更重要的是更好地為社會服務，滿足社會化群體的利益。對于高校圖書館來說，傳統(tǒng)的職能是為廣大師生提供服務，讀者的動機主要來自于讀者的需要和對圖書館的信任，圖書館可根據(jù)用戶的需求，針對性地提供有效的服務。對于校內讀者來說，可以根據(jù)學校的教學科研的課題進行調研，進行讀者分析，以便掌握讀者的需求。信息的傳遞可以通過網上借閱、電子郵件等等方式，進行信息的雙向傳遞，還可通過OPAC和自建數(shù)據(jù)庫的檢索利用情況來主動了解讀者的需求，然后有針對性地開展特色服務。對于讀者需求量大的信息，可以采用專門的信息服務，例如:可針對當前的考證熱，設立“備考大本營”集中滿足特定讀者群的需求。校外讀者的發(fā)展主要由營銷人員根據(jù)市場調查分析后，進行主動聯(lián)系服務，根據(jù)用戶目前急需的信息來設計自己的信息產品，進行長時間的定題服務，然后根據(jù)讀者的反饋信息及時調整信息產品與服務，以實現(xiàn)信息營銷服務效益的最大化。例如:高校圖書館可通過服務于地方產業(yè)，將自己的資源充分地加以利用。通過專業(yè)人員對企業(yè)信息需求調查，了解企業(yè)對信息的需求，提供對市場信息、決策信息、技術信息、競爭信息和產品信息的需求。對于信息化程度高的企業(yè)，幫助建立本行業(yè)內部的信息網絡，達成信息共享，信息化程度較低的企業(yè)對信息需求較為迫切，對高校圖書館提供的信息服務信任度和滿意度高。高校圖書館應該充分關注與讀者用戶的每一次交流互動，實施個性化營銷方案，著意增強讀者用戶的滿足感。因此信息營銷服務應以讀者需求為目標。

3、高校圖書館應建立信息營銷部門

信息營銷服務是一種新形式的服務，對于信息營銷，高校圖書館還沒有設立專門的機構。但隨著信息市場和讀者用戶需求的日益增長，對信息產品進行宣傳和銷售，人員銷售日趨重要，特別是一些專業(yè)性強的新產品，更需要推銷人員進行推銷。因此必須建立專門的信息營銷部門。

高校圖書館有專業(yè)的人才資源和質量優(yōu)良的信息資源，信息營銷部門的建立必須依靠這些資源。信息營銷部門可從館員中挑選些具有一定綜合能力的館員，他們應該具備圖書館學科知識和計算機、外語能力。因為是信息營銷，所以挑選的館員還要有開朗的性格，樂觀的心態(tài)，要有善于與人交往能力。另外根據(jù)高校自身的人才優(yōu)勢可以引進多個學科的學術專家充實信息營銷部門。比如:現(xiàn)在大多高校都有學科館員，主要由圖書館高級專業(yè)人員，與某一學科建立對口服務，其主要內容包括:一是學科館員在掌握其對口學科的學術研究動態(tài)的基礎上，追蹤學術前沿，對一些熱點問題，代表論著，新觀點進行收集和分析研究，以二、三次文獻的形式揭示給讀者，為其教學科研提供參考；二是跟蹤學科帶頭人等重點需求用戶，對其教學或科研課題提供全程定題文獻信息等服務；三是定期對相關學科進行文獻信息需求調研，培訓文獻信息用戶，組織、開發(fā)學科文獻信息資源，建立學科導航等服務。信息營銷人員的工作主要是建立自己的營銷網絡，及時、準確地將信息產品傳送到用戶手品，并挖掘潛在用戶，做好定題服務。

高校圖書館正處于一個高速發(fā)展的飛躍時期，高校圖書館必須抓住機遇，整合集中本館的資源，以專業(yè)的信息營銷服務拓展市場，以市場需求牽動高校圖書館的發(fā)展，采用信息營銷策略，加快信息資源的循環(huán)和利用，使高校圖書館在信息流通服務業(yè)中脫穎而出。開展信息營銷服務對高校圖書館來說還是一個全新的課題，能否成為未來圖書館的發(fā)展方向還有待于進一步探討，然而可以肯定的一點是，信息營銷服務的引入，必然使得高校圖書館的發(fā)展進入全新的階段。