楊 銳

語(yǔ)言因素特別是英語(yǔ)要素是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可缺少的影響因素。是否具備英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，或英語(yǔ)雙語(yǔ)環(huán)境的發(fā)育程度，顯著影響外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。改善河北省的雙語(yǔ)環(huán)境，發(fā)展中英雙語(yǔ)事業(yè)和改善英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，發(fā)展河北省的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)最早由美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校經(jīng)濟(jì)學(xué)教授Jacob Marschak于1965年提出。他認(rèn)為語(yǔ)言作為人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不可缺少的工具，具有與其它資源一樣的經(jīng)濟(jì)特性，即價(jià)值（value）、效用（utility）、費(fèi)用（cost）和收益（benefit）。語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)把語(yǔ)言作為變量，考察語(yǔ)言在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用以及語(yǔ)言和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的關(guān)系，認(rèn)為語(yǔ)言技能是包含在勞動(dòng)力當(dāng)中的,專業(yè)、行業(yè)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)是語(yǔ)言技能實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值的一個(gè)條件。語(yǔ)言技能無(wú)法和專業(yè)化技能區(qū)分開(kāi)。傳統(tǒng)的語(yǔ)言產(chǎn)業(yè)主要包括翻譯、語(yǔ)言培訓(xùn)和語(yǔ)言科技。目前的情況是,語(yǔ)言服務(wù)的市場(chǎng)化程度不夠高從。

從語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)理論角度，可以看到第二語(yǔ)言環(huán)境對(duì)雙語(yǔ)復(fù)合型人才成果的重要影響。比如印度服務(wù)外包人才擁有的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)和軟件優(yōu)勢(shì)，就是這種雙語(yǔ)習(xí)得環(huán)境造就的結(jié)果。中國(guó)分割的外語(yǔ)教育和專業(yè)教育，分別造就了單純的外語(yǔ)人才和單純的專業(yè)人才，而同時(shí)精通外語(yǔ)和專業(yè)的復(fù)合型人才就不多見(jiàn)。只要提供了足夠大容量的通道，在漢英雙語(yǔ)區(qū)域，提供了發(fā)達(dá)的語(yǔ)言交易界面，促成中英文之間快速、及時(shí)甚至實(shí)時(shí)、共時(shí)溝通交換信息，就能更好適應(yīng)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”這一社會(huì)主流競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，而非僅僅是“大魚(yú)吃小魚(yú)”。

外包源于英語(yǔ)的“outsourcing”一詞，是一種組織的運(yùn)作方式或貿(mào)易形式，指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方提供地服務(wù)或產(chǎn)品來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。理論上企業(yè)將經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)。其中，非核心業(yè)務(wù)包括核心相關(guān)業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)、可拋棄業(yè)務(wù)三類。通常，企業(yè)會(huì)將其非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

服務(wù)外包自被納入“十一五”計(jì)劃，作為我國(guó)重要的戰(zhàn)略發(fā)展策略以來(lái)，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了服務(wù)外包熱。根據(jù)中國(guó)商務(wù)部公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入總額達(dá)到118億美元，其中IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為75.6億美元，業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到42.7億美元。中國(guó)承接商所承接的離岸服務(wù)外包收入約占整體產(chǎn)業(yè)的12.2%。金融危機(jī)使越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)為提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，將非核心業(yè)務(wù)外包給其他低成本的國(guó)家和地區(qū)企業(yè)。這對(duì)于中國(guó)而言就是一次難得的機(jī)遇。

目前，中國(guó)離岸外包服務(wù)地區(qū)發(fā)展較集中于一二級(jí)城市。中國(guó)各級(jí)一、二線城市均有服務(wù)外包商，各個(gè)服務(wù)外包跨國(guó)公司除了在上海、北京、深圳、廣州等一線城市設(shè)立公司和研發(fā)中心外，還在南京、西安、成都、重慶、武漢等二線城市設(shè)置了未來(lái)幾年，各類服務(wù)外包企業(yè)會(huì)選擇成本較低、人力資源豐富的二線城市開(kāi)展服務(wù)外包。服務(wù)外包作為一項(xiàng)重要的推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略手段，占據(jù)得天獨(dú)厚地理優(yōu)勢(shì)的河北省如何大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)呢？

目前，中國(guó)離岸外包服務(wù)地區(qū)發(fā)展較集中于一二級(jí)城市。從河北省服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，主要面臨的驅(qū)動(dòng)因素包括：世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大推動(dòng)了中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展和成熟；中國(guó)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)選擇進(jìn)行外包（尤其在電信領(lǐng)域），使國(guó)內(nèi)服務(wù)外包不斷走向成熟；中國(guó)各級(jí)政府在人才資源、投資環(huán)境因素方面加大投入，逐步改善服務(wù)外包發(fā)展的環(huán)境。主要面臨的阻礙因素包括：中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)仍沒(méi)有形成系統(tǒng)的規(guī)模市場(chǎng)；傳統(tǒng)觀念使多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)高層管理人員拒絕以業(yè)務(wù)外包方式來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；國(guó)內(nèi)仍缺乏中高級(jí)的有經(jīng)驗(yàn)的外包技術(shù)和管理人才。

目前，河北省服務(wù)外包也是中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展主要面臨的問(wèn)題主要是人才問(wèn)題，與歐美發(fā)包國(guó)無(wú)障礙溝通能力較為薄弱，歐美市場(chǎng)拓展的難度比較大。就現(xiàn)階段來(lái)看，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)拓展的國(guó)際市場(chǎng)主要是日、韓兩國(guó)。類似的文化環(huán)境、長(zhǎng)期合作及地理位置等綜合優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)拓展日、韓服務(wù)外包市場(chǎng)起到重要的促進(jìn)作用。而從長(zhǎng)期來(lái)看，歐美發(fā)包國(guó)仍是中國(guó)服務(wù)外包拓展的重要市場(chǎng)。

提升河北省外包競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策之一就是培養(yǎng)高素質(zhì)的外包人才，主要從兩方面著手，一方面，必須培養(yǎng)高校畢業(yè)生在服務(wù)外包活動(dòng)中實(shí)踐操作能力。另一方面，加大高校畢業(yè)生的語(yǔ)言實(shí)際應(yīng)用能力，尤其是無(wú)障礙語(yǔ)言溝通能力。以獲得日、韓市場(chǎng)為基礎(chǔ)，發(fā)展自身綜合技能條件下，逐步擴(kuò)大歐美市場(chǎng)份額。克服語(yǔ)言壁壘，穿透語(yǔ)言屏障，是非英語(yǔ)國(guó)家發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)的一個(gè)必要條件。

從企業(yè)人才角度來(lái)看，企業(yè)除了積極參與認(rèn)證活動(dòng)，建立全國(guó)性服務(wù)外包人才認(rèn)證體系，盡力培養(yǎng)中高端技術(shù)管理人才。尤其是在服務(wù)外包行業(yè)，必須結(jié)合中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展實(shí)際情況學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)外包人才培訓(xùn)模式。政府提供一定的教育資金并確定政策導(dǎo)向，教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)共同參與，設(shè)計(jì)制定和行業(yè)發(fā)展接軌的國(guó)際化課程體系，開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)計(jì)劃，增強(qiáng)對(duì)雙語(yǔ)教師的培訓(xùn)。同時(shí)，政府采取一些激勵(lì)措施，大力引進(jìn)國(guó)外現(xiàn)代服務(wù)外包方面有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才，鼓勵(lì)海外留學(xué)生回國(guó)創(chuàng)業(yè)，建立人才信息平臺(tái)。

從高校的實(shí)際情況看，英語(yǔ)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)劃分的原則是以閱讀能力為核心標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等四方面的能力，將外語(yǔ)水平劃分為初級(jí)、中級(jí)偏低、中級(jí)偏高以及高級(jí)四個(gè)層次。當(dāng)前雙語(yǔ)教育中缺乏良好的雙語(yǔ)環(huán)境，缺乏教師、教材、教學(xué)設(shè)備，缺乏雙語(yǔ)評(píng)價(jià)體系，缺乏家長(zhǎng)的理解和支持，缺乏英語(yǔ)電視廣播節(jié)目、缺乏及時(shí)、有效、有趣的英語(yǔ)媒體和報(bào)刊雜志等。現(xiàn)有的學(xué)校外語(yǔ)教育模式，培養(yǎng)出相當(dāng)比例的啞巴式的、難于派上實(shí)際用途的所謂“雙語(yǔ)”人才。

各類高校培養(yǎng)應(yīng)用型人才在計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)上系統(tǒng)培養(yǎng)的同時(shí)，更要注重在無(wú)障礙語(yǔ)言溝通能力上的培養(yǎng)，嘗試用雙語(yǔ)教學(xué)的方式，提高高經(jīng)貿(mào)類畢業(yè)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力。目前河北缺的是高級(jí)外語(yǔ)人才，此外多語(yǔ)種、小語(yǔ)種人才也比較少。2000年之后，隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)的增多，不少重點(diǎn)高校在專業(yè)教學(xué)中開(kāi)展了英文授課，但其雙語(yǔ)教育大多處于試點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)階段，有成效也有弊端。高校雙語(yǔ)教師中很少是在英語(yǔ)國(guó)家獲得過(guò)專業(yè)學(xué)位，或在國(guó)外的有關(guān)學(xué)科領(lǐng)域開(kāi)展過(guò)前沿的研究工作。

我們應(yīng)遵循和利用第二語(yǔ)言習(xí)得規(guī)律，學(xué)習(xí)香港、新加坡的經(jīng)驗(yàn)，利用市場(chǎng)機(jī)制和政府干預(yù)雙重作用，增加雙語(yǔ)人口、發(fā)展翻譯業(yè)、雙語(yǔ)媒體業(yè)、雙語(yǔ)出版業(yè)。多管齊下才能更好的解決漢英雙語(yǔ)教育事業(yè)系統(tǒng)、漢英雙語(yǔ)翻譯出版事業(yè)系統(tǒng)的諸多問(wèn)題和障礙。雙語(yǔ)教育系統(tǒng)內(nèi)部目前存在的諸多嚴(yán)重問(wèn)題或無(wú)法解決的問(wèn)題，也許通過(guò)外部社會(huì)大小雙語(yǔ)環(huán)境的建設(shè)就迎刃而解了。