■ 楊曉晶

高校資料室伴隨著院系專業(yè)的設(shè)置而建立并發(fā)展至今，歷經(jīng)幾十年，已具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。隨著現(xiàn)代化信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)改變了人類的學(xué)習(xí)、工作與生活方式，同樣也給資料室發(fā)展帶來(lái)了深刻的變化。由于高校師生對(duì)其文獻(xiàn)信息搜索和運(yùn)用的要求越來(lái)越高，導(dǎo)讀工作在圖書(shū)資料的信息服務(wù)中顯得更加重要。然而，無(wú)論是傳統(tǒng)型資料室，還是現(xiàn)代化的資料室，其服務(wù)宗旨都是相同的，即一切“以人為本”、“讀者第一”、“服務(wù)第一”，在搞好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，也要做好開(kāi)拓性的服務(wù)工作，從而更好地實(shí)現(xiàn)高校資料室的教育職能和情報(bào)功能。

一、導(dǎo)讀工作的重要性

高校資料室是藏經(jīng)聚寶的重要機(jī)構(gòu)，又是傳播知識(shí)、交流信息的思想文化場(chǎng)所。從每天的讀者統(tǒng)計(jì)，有教授、科研人員、一般老教師，也有不同年級(jí)的學(xué)生，還有其他不同層次的人員。他們各自有不同需求，有些是為了教學(xué)和科研來(lái)查尋文獻(xiàn)資料；有些為了解學(xué)科動(dòng)態(tài)，獵取新的科學(xué)知識(shí)，以求充實(shí)自己；有的學(xué)生則是為了利用課余時(shí)間來(lái)拓寬和深化自己的知識(shí)面，獲取全面的知識(shí)，以彌補(bǔ)課堂基礎(chǔ)知識(shí)的有限或不足。面對(duì)不同的閱讀群體，不同專業(yè)、不同文化素質(zhì)，產(chǎn)生了不同的閱讀需要、動(dòng)機(jī)、目的，在這種情況下，導(dǎo)讀工作則顯得尤為重要。導(dǎo)讀工作是高校圖書(shū)資料為讀者服務(wù)工作中的重要組成部分，也是一項(xiàng)主動(dòng)為讀者服務(wù)的工作,是讀者服務(wù)工作的深化。作為圖書(shū)館員，應(yīng)對(duì)不同讀者有針對(duì)性地組織和開(kāi)展導(dǎo)讀活動(dòng)，這樣才能很好地開(kāi)發(fā)和利用圖書(shū)資料信息，更加快捷準(zhǔn)確地為讀者提供文獻(xiàn)搜索服務(wù)，并向讀者傳播文獻(xiàn)信息，提高他們的閱讀效益及其掌握和運(yùn)用文獻(xiàn)的能力。只有從實(shí)際出發(fā)，來(lái)確定導(dǎo)讀工作開(kāi)展的規(guī)模、內(nèi)容、形式和方法，才能使讀者的閱讀效果進(jìn)一步優(yōu)化，達(dá)到最佳狀態(tài)。

二、做好導(dǎo)讀工作的措施

1、做好讀者的引導(dǎo)工作

宣傳所藏文獻(xiàn)資料，使之“藏為所用”是我們的基本認(rèn)識(shí)。為了搞好學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)工作，圖書(shū)館員就應(yīng)千方百計(jì)地搜尋、整理各種文獻(xiàn)信息，熱情地傳遞給讀者。在資料室入門(mén)處開(kāi)設(shè)信息欄，介紹藏書(shū)結(jié)構(gòu)、布局特點(diǎn)和閱讀規(guī)則。開(kāi)設(shè)新書(shū)推薦專柜，每月一至兩期，將選取優(yōu)秀的新書(shū)進(jìn)行展薦，使讀者能夠直接了解圖書(shū)的索書(shū)號(hào)及其圖書(shū)的外部特征，方便快速尋找圖書(shū)。為使讀者查找文獻(xiàn)信息有序而方便，把有限的空間分為中文、外文圖書(shū)和中文、外文期刊及網(wǎng)上電子資源三個(gè)部分，巧妙地安排每一部分的排列。導(dǎo)讀工作是一種以傳播知識(shí)為手段，以育人為目的的讀者教育活動(dòng)，它有一個(gè)極為重要的原則就是要對(duì)讀者讀什么書(shū)有一個(gè)正確的導(dǎo)向。資料室除了在訂購(gòu)圖書(shū)刊物時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)外，對(duì)網(wǎng)上資源亦嚴(yán)格把關(guān)。從根本上創(chuàng)造一個(gè)崇尚科學(xué)、追求科學(xué)的氛圍。由于學(xué)科的交叉，圖書(shū)館員除了必須對(duì)本系的藏書(shū)、文獻(xiàn)類型、圖書(shū)的索書(shū)號(hào)、及其圖書(shū)的外部特征及采編系統(tǒng)、分排架位置等基本信息有一定認(rèn)知和熟悉外，也要熟悉校內(nèi)圖書(shū)館及外系的藏書(shū)情況，從集中到分散是信息社會(huì)的特征，目前我系資料室服務(wù)方式上也出現(xiàn)了以個(gè)別讀者為主的個(gè)性化服務(wù)趨勢(shì)。當(dāng)系資料室資源無(wú)法滿足部分閱讀群體時(shí)，我們針對(duì)某些重點(diǎn)課題進(jìn)行定題跟蹤服務(wù)，了解讀者需求，對(duì)相關(guān)信息資源進(jìn)行收集、分類、整理，除了現(xiàn)有資源，還包括網(wǎng)絡(luò)信息資源，如果課題需要，我們還可以走訪其他公共圖書(shū)館，盡可能為課題提供最好最全面的資料，更好地為教師、研究生科研服務(wù)。

2、做好讀者的輔導(dǎo)工作

近幾年，我系資料室的所有文獻(xiàn)資料除了通過(guò)傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)模式外，還為借閱者在網(wǎng)上收集、加工網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞，進(jìn)行全方位的開(kāi)放式服務(wù)。那么如何使讀者快速準(zhǔn)確地查找自己所需的文獻(xiàn)，幫助讀者有效利用相關(guān)信息資料，滿足師生信息需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效化呢？對(duì)讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)就是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導(dǎo)，可以開(kāi)辦專門(mén)的文獻(xiàn)檢索講座，指導(dǎo)讀者如何使用文獻(xiàn)檢索工具。我系資料室的圖書(shū)都是按《中國(guó)圖書(shū)分類法》來(lái)分類和排架的，只要熟悉了圖書(shū)分類的規(guī)律，靈活運(yùn)用，也就能很快找到所需文獻(xiàn)；二是讀書(shū)內(nèi)容的輔導(dǎo)，及時(shí)向讀者推薦優(yōu)秀書(shū)刊，幫助讀者從優(yōu)秀書(shū)刊中吸收所需知識(shí)；三是讀書(shū)方法的輔導(dǎo)，引導(dǎo)讀者根據(jù)自身學(xué)習(xí)方法及工作需要有計(jì)劃、有目的地閱讀書(shū)刊資料；其次是幫助讀者掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用信息的技巧，提高讀者的現(xiàn)代信息意識(shí)和信息技能，這也是我系今后讀者工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。利用網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、交叉性，以及豐富的資源優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)觀念、內(nèi)容、形式和手段上不斷推陳出新，提高讀者服務(wù)的層次和水平。也使得讀者在查找自己所需要的文獻(xiàn)信息時(shí)，就會(huì)胸有成竹，而不至于在書(shū)海的岸邊徘徊，望“書(shū)”興嘆。

我們?cè)谧龊萌轿婚_(kāi)放式服務(wù)的同時(shí)，更加注重對(duì)讀者網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能的培養(yǎng)，高校讀者使用網(wǎng)絡(luò)的技能高低不同，現(xiàn)代化設(shè)備的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者對(duì)于信息的個(gè)性化需求更為強(qiáng)烈。我系根據(jù)讀者在年齡、性別、學(xué)科、職業(yè)、需求等許多方面的不同，有針對(duì)性地采取不同的服務(wù)策略。如為科研人員開(kāi)展科研前查新、定題檢索、咨詢中介、編譯服務(wù)，科研中追蹤、科研后成果轉(zhuǎn)化及技術(shù)推廣；為學(xué)生讀者提供就業(yè)和考研信息等等。這是“以人為本”在讀者服務(wù)中的真正體現(xiàn)。它能激勵(lì)讀者的信息需求，促進(jìn)讀者進(jìn)行有效的檢索、獲取和利用信息。檢索信息的渠道和方式得到了最大限度的擴(kuò)展，大大提高了信息服務(wù)的質(zhì)量和速度。

3、做好讀者的咨詢服務(wù)工作

信息資源已不再僅僅局限于書(shū)刊，視聽(tīng)資料、電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息也紛紛作為一種資源被人們熟知和運(yùn)用。咨詢服務(wù)就是在信息資源與讀者用戶之間建立起橋梁與紐帶。它是高校圖書(shū)資料讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要窗口，它反映出服務(wù)工作的質(zhì)量與水平。第一，做好咨詢工作要對(duì)自己系所藏書(shū)及各類信息資料有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)操作要有嫻熟的服務(wù)技能，這樣才能使自己心中有數(shù)，有效解答問(wèn)題，讓讀者做出正確選擇；第二，認(rèn)真收集讀者的反饋意見(jiàn)，針對(duì)不同層次讀者的需求，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)措施，提高讀者滿意度。耐心聆聽(tīng)讀者咨詢的問(wèn)題，做到回答準(zhǔn)確；第三，面對(duì)問(wèn)題，給予讀者詳盡解答。不可一知半解回答問(wèn)題，讓讀者產(chǎn)生不滿情緒，引發(fā)矛盾。要語(yǔ)氣平和、耐心而準(zhǔn)確地回答提問(wèn)，直至讀者滿意離開(kāi)。努力做好讀者咨詢服務(wù)工作，及時(shí)為讀者提供“求學(xué)”、“求職”、“求助”、“求購(gòu)”的延伸服務(wù)，才能在新形勢(shì)下將高校系資料室讀者服務(wù)工作得以完善與提高。

三、完善服務(wù)理念，以創(chuàng)新求發(fā)展

科學(xué)技術(shù)與人文精神是不能分離的，是相互融合、相互滲透的。要牢固樹(shù)立以讀者為中心，以信息服務(wù)為主體的思想，站在讀者的立場(chǎng)，研究不同讀者、不同時(shí)期對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的新要求。積極開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)的新領(lǐng)域、新模式和新方法，把為教學(xué)、科研提供服務(wù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，重新確立資源價(jià)值觀，變文獻(xiàn)資源“以藏為主”為“以用為主”，形成資源共享、全方位開(kāi)放的服務(wù)格局。要樹(shù)立“以人為本”的價(jià)值判斷和道德情懷，做到“讀者第一，服務(wù)至上”，努力提高服務(wù)態(tài)度，給讀者創(chuàng)造一個(gè)溫馨關(guān)懷的人性化服務(wù)環(huán)境，使讀者獲得一種心理上的愉悅與平衡。服務(wù)理念必須從以文獻(xiàn)為中心向讀者為中心轉(zhuǎn)移，向讀者敞開(kāi)大門(mén)，充分信任每一位讀者，盡可能給讀者提供一切便利，以讀者滿意作為我們服務(wù)的最高境界。

新世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是不斷產(chǎn)生新思想、新理念、新技術(shù)、新知識(shí)的時(shí)代。在現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程中，作為系屬資料室，我們應(yīng)最大限度地滿足讀者的各種需求。必須想讀者所想，備讀者所需，為讀者提供特色的、專業(yè)化的服務(wù)。管理創(chuàng)新也是深化高校圖書(shū)資料改革的內(nèi)在需求。作為工作人員必須不斷進(jìn)行角色定位，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，不斷完善與提高服務(wù)工作水平，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式；時(shí)刻更新觀念、大膽創(chuàng)新；不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次?！耙磺袨榱俗x者，為了一切讀者，為了讀者一切”，是我們事業(yè)發(fā)展不可缺少的精髓所在。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入，高校圖書(shū)知識(shí)管理的重要性也越發(fā)凸顯，肩負(fù)的使命越來(lái)越多。堅(jiān)持以人為本的原則，實(shí)行知識(shí)管理，充分調(diào)動(dòng)讀者的積極性，更好地為讀者服務(wù)，在新形勢(shì)下將圖書(shū)資料服務(wù)工作開(kāi)展得更好。

[1]楊振冰.網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)探析[J].圖書(shū)館，2003（2）79-80.

[2]劉微，李靜.高校系圖書(shū)資料室建設(shè)管理模式研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2009（04）.