周慧芳

（周慧芳：江蘇鹽城師范學(xué)院，圖書館副研究館員。）

一、圖書館文化與圖書館軟實(shí)力

（一）圖書館文化

簡單地說，圖書館文化是圖書館領(lǐng)域與圖書館現(xiàn)象有關(guān)的各種物質(zhì)文化與精神文化的統(tǒng)一體。具體地說，也就是圖書館在從事文獻(xiàn)資料的收集、整理、加工、傳遞等一系列活動(dòng)過程中所體現(xiàn)出來的文化現(xiàn)象。它包含圖書館從物質(zhì)形態(tài)、組織制度到精神意識(shí)的一切文化現(xiàn)象，是一種具有自身特色的亞文化形態(tài)復(fù)合體。從社會(huì)文化的角度來說，圖書館文化實(shí)質(zhì)上是一個(gè)從文化保存和傳播到文化繼承和創(chuàng)造的循環(huán)過程，它是通過文化的傳承來陶冶人格、提升個(gè)人文化素質(zhì)、促進(jìn)個(gè)體全面發(fā)展進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的教育過程。從組織的角度來說，圖書館文化為圖書館所特有，是圖書館區(qū)別于其他行業(yè)的重要標(biāo)識(shí)。

圖書館在傳播文化、發(fā)展文化的過程中，形成了自己獨(dú)有的文化特色。圖書館文化隨著圖書館的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并隨著圖書館的發(fā)展而發(fā)展，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、長期的過程，作為地方文化乃至國家文化重要組成部分的圖書館文化，既反映著時(shí)代和民族精神，又體現(xiàn)了圖書館理論與實(shí)踐的特點(diǎn)。

（二）圖書館軟實(shí)力

軟實(shí)力的概念是美國著名政治學(xué)家、哈佛大學(xué)教授約瑟夫?奈于20世紀(jì)90年代提出來的，它是相對于一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)、科技、軍事力量等硬實(shí)力而言的文化、意識(shí)形態(tài)和制度模式等方面所表現(xiàn)出來的凝聚力、吸引力和影響力。圖書館軟實(shí)力則是圖書館精神、文化、理念、制度、館風(fēng)等多種因素的綜合體現(xiàn)。圖書館先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的發(fā)展定位、豐厚的物質(zhì)投入、強(qiáng)大的人力資源、一流的服務(wù)環(huán)境、完善的文獻(xiàn)資源建設(shè)、健全的運(yùn)行機(jī)制等都蘊(yùn)含著極其豐富的軟實(shí)力“隱性資源”，在一定程度上，圖書館軟實(shí)力可以折射出圖書館的發(fā)展?jié)摿?。相對于館舍建筑、館藏資源、電子資源、設(shè)備設(shè)施等硬實(shí)力而言，軟實(shí)力更具有持久性和影響力。只有將軟實(shí)力與硬實(shí)力緊密結(jié)合，才能提高核心競爭力，從而達(dá)到提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的目的。

然而，近幾年，全國各圖書館都在大力加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，而忽視軟實(shí)力建設(shè)。造成了服務(wù)理念和管理體制滯后、人力資源短缺、館藏建設(shè)缺乏競爭力等情況， 嚴(yán)重影響了圖書事業(yè)的發(fā)展。圖書館要提升其核心競爭力，獲得可持續(xù)發(fā)展的能力， 就必須以與時(shí)俱進(jìn)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光來變革運(yùn)營理念， 提升其軟實(shí)力。

二、圖書館文化構(gòu)建對提升圖書館軟實(shí)力的重要作用

（一）有助于塑造圖書館的整體形象

圖書館文化構(gòu)建的結(jié)果是通過圖書館形象的方式在社會(huì)上展現(xiàn)出來。在圖書館文化構(gòu)建過程中，圖書館所形成的精神和理念，通過館員的言談舉止、行為模式，通過圖書館的服務(wù)方式和活動(dòng)開展，通過圖書館舒適、幽雅的環(huán)境和氛圍，以讀者為中介，全方位地展現(xiàn)在世人面前。整體而言，圖書館文化的構(gòu)建作為一個(gè)持續(xù)的過程，塑造了圖書館的形象，對人類文明的發(fā)展起著不可替代的作用。

（二）有助于加強(qiáng)社會(huì)對圖書館的了解

圖書館作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，必然受到社會(huì)發(fā)展的影響。在不同時(shí)期，圖書館所發(fā)揮的作用是不盡相同的。在社會(huì)發(fā)展處于變動(dòng)、轉(zhuǎn)型或停滯的情況下，圖書館的功能發(fā)揮勢必要受到不利的影響。即使是在社會(huì)發(fā)展處于上升或穩(wěn)定的情況下，世人對圖書館的了解也是有限的。如果圖書館只是屈從于這種現(xiàn)實(shí)，采取消極的態(tài)度，圖書館的社會(huì)地位就只會(huì)下降。圖書館文化的構(gòu)建，在提高圖書館整體形象的同時(shí)，還有助于增強(qiáng)社會(huì)對圖書館的了解，讓政府部門聽到圖書館的聲音，讓更多的市民享受到圖書館的服務(wù)，讓更廣泛的團(tuán)體感受到圖書館的作用，從而增強(qiáng)圖書館的社會(huì)地位，為圖書館事業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)更寬松的環(huán)境，進(jìn)而使圖書館為社會(huì)的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步發(fā)揮更大的作用。

（三）有助于為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

讀者是一個(gè)特定的人群，是利用圖書館各種服務(wù)的人。圖書館的存在，是以其能夠?yàn)樽x者提供服務(wù)為前提的。圖書館的任何變化，受影響最大的就是讀者。圖書館文化的構(gòu)建，對讀者而言，無疑是一種福音。因?yàn)?，圖書館文化的構(gòu)建，其最根本的目的就是要充分發(fā)揮圖書館的功能，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。不管圖書館理念和辦館宗旨的具體內(nèi)容是什么，其目的都應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)對讀者的服務(wù)。圖書館無論是服務(wù)方式的改進(jìn)還是服務(wù)手段的增加乃至服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，直接的受益者就是讀者。圖書館文化的構(gòu)建，使讀者在得以更好、更有效地利用圖書館的同時(shí)，產(chǎn)生對圖書館的依賴感和認(rèn)同感，并將美好的圖書館形象傳播到整個(gè)社會(huì)。從而最終達(dá)到圖書館文化構(gòu)建的目的。

（四）有助于增強(qiáng)圖書館員工的凝聚力

圖書館文化的構(gòu)建確立了圖書館的理念與宗旨，也就是共同的價(jià)值觀。而共同價(jià)值觀的確立和實(shí)現(xiàn)，離不開員工的參與。圖書館員工都遵循共同的價(jià)值觀，就必然產(chǎn)生一種獨(dú)特的信念。在這種信念的支配下，員工便會(huì)心往一處想，勁往一處使，為了共同的目標(biāo)，朝著同一個(gè)方向邁進(jìn)，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。員工對圖書館理念和宗旨認(rèn)同所產(chǎn)生的凝聚力，是圖書館文化的一種表現(xiàn)，而這種文化表現(xiàn)對整個(gè)圖書館文化的構(gòu)建有著決定性的作用。共同的價(jià)值觀可以化為具體的目標(biāo)。員工認(rèn)同圖書館的目標(biāo)，就必然會(huì)以一種主人翁的精神來為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力，表現(xiàn)在工作中就是責(zé)任心的增強(qiáng)。共同的價(jià)值觀還會(huì)催生相應(yīng)的道德規(guī)范和行為規(guī)范，這具有很強(qiáng)的約束力，對員工責(zé)任心的增強(qiáng)起著不可忽視的作用。

三、構(gòu)建圖書館文化提升圖書館軟實(shí)力的重要舉措

（一）加強(qiáng)制度文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

圖書館制度文化是圖書館在長期的服務(wù)活動(dòng)中生成和發(fā)展起來的， 以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益為目的， 并以圖書館規(guī)章制度為載體的文化現(xiàn)象。它是調(diào)節(jié)圖書館內(nèi)外關(guān)系和行為方式的規(guī)范性文化， 是聯(lián)結(jié)圖書館其他文化的關(guān)鍵。圖書館制度包括日常行為規(guī)范、部門崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)工作細(xì)則、獎(jiǎng)懲制度、圖書借閱規(guī)則等各項(xiàng)規(guī)章制度。圖書館制度既提供了統(tǒng)一的行為道德規(guī)范， 又提供了個(gè)人創(chuàng)造性發(fā)揮的空間和實(shí)踐體驗(yàn)機(jī)會(huì)， 是自由與紀(jì)律約束的統(tǒng)一， 是共性規(guī)范化與個(gè)性多樣化的統(tǒng)一。圖書館應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，不斷完善規(guī)章制度，優(yōu)化制度文化環(huán)境， 使各項(xiàng)工作邁入健康、有序的運(yùn)行軌道。同時(shí)，圖書館在建立自身制度的過程中， 應(yīng)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，以人的健康、自由、尊嚴(yán)作為建設(shè)制度文化的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)圖書館制度和人文關(guān)懷的和諧統(tǒng)一。圖書館人文關(guān)懷的對象涉及圖書館員及讀者。一方面，圖書館只有在制度建設(shè)中體現(xiàn)對圖書館員的人文關(guān)懷， 才能最大限度地發(fā)揮其強(qiáng)大的導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、約束功能，充分激發(fā)館員的工作熱情與創(chuàng)造力。另一方面， 圖書館在制度建設(shè)的過程中， 要充分體現(xiàn)“一切為了讀者”的精神， 真正地關(guān)心和愛護(hù)讀者，體現(xiàn)圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷精神。

（二）營造幽雅環(huán)境，激發(fā)讀者求知欲

環(huán)境文化是圖書館文化的外在體現(xiàn)， 也是人們直接認(rèn)識(shí)、理解并關(guān)注圖書館的主要途徑。讀者對圖書館的第一印象往往是圖書館的外在形象。因此， 圖書館建筑要充分體現(xiàn)圖書館的個(gè)性，在外觀上應(yīng)樸素美觀大方， 空間造型上力求適應(yīng)讀者需求的多樣性。在環(huán)境營造上，應(yīng)加強(qiáng)對讀者的文化影響力。美好而富有特色的文化環(huán)境，不僅能激發(fā)讀者對知識(shí)的渴望， 同時(shí)也能使他們在舒適、整潔、生態(tài)型的環(huán)境中， 顯得寧靜、幽雅，有利于促進(jìn)讀者身心健康發(fā)展和對信息的利用，大大提高館藏文獻(xiàn)資源的使用效率。

（三）加強(qiáng)特色資源建設(shè)，形成服務(wù)品牌

構(gòu)建圖書館文化只有與圖書館的服務(wù)工作相融合，才能擁有強(qiáng)大的生命力和影響力。一個(gè)圖書館只有擁有自己某種獨(dú)特的信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，才能在信息服務(wù)業(yè)中形成自己的品牌優(yōu)勢。我們知道單一圖書館無論擁有多么豐富的資源，也無法滿足不同讀者的所有需求。因此，任何一所圖書館都需要在“學(xué)科性”、“專業(yè)性”或“地方性”上下功夫，無論是藏書還是數(shù)據(jù)庫建設(shè)，都應(yīng)該注意局部館藏的突出優(yōu)勢，達(dá)到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的境界。具有個(gè)性、特色資源的圖書館，就是一個(gè)圖書館展現(xiàn)軟實(shí)力的基礎(chǔ)前提。

總之，圖書館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)圖書館文化所蘊(yùn)含的強(qiáng)大競爭優(yōu)勢，善于把握機(jī)遇，大力發(fā)展圖書館文化軟實(shí)力，不斷增強(qiáng)圖書館的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)， 提升館員素質(zhì)， 最大限度地發(fā)揮其信息資源的作用，從而有效提升自身的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)圖書館事業(yè)不斷前進(jìn)。