王新業(yè)

緩解員工工作壓力，疏導員工負面情緒，營造一種和諧的工作氛圍，建立起成熟的員工心理預警和平衡機制，需要企業(yè)、員工乃至全社會的共同努力。

一直以來，百事可樂公司都以發(fā)展迅速、競爭力強而自豪，但最近無論是公司總裁還是各部門領導都為一些員工之間的勾心斗角而憂慮。一項調(diào)查表明，80%的百事員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。

很多時候，在百事可樂公司，工作職責劃分不太明晰導致內(nèi)部競爭十分激烈，管理人員常常分配給員工太多的任務并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強調(diào)短期效果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負的年輕人，但大多數(shù)人在百事可樂公司呆不久。

聯(lián)想到近年來的“華為過勞死”“富士康連環(huán)跳”等事件，我們是不是有理由發(fā)問，員工不快樂了，公司還幸福嗎？

不言而喻，企業(yè)的核心是產(chǎn)品是服務，產(chǎn)品和服務的核心是品質(zhì)和質(zhì)量。而這些的所有核心就是人，也既是員工！所以一個企業(yè)的發(fā)展好壞直接來自于員工的狀態(tài)好壞的反饋。員工在一個企業(yè)中所占的比重是相當大的，員工心理健康狀況對于企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的，但往往一些管理者卻不知道該如何把握員工的心理狀況，從而無法有效的幫助他們解決心理問題。

其實，有時候，企業(yè)管理者過多地看重物質(zhì)激勵因素而忽視了員工的心理因素的作用，不僅會達不到預期的效果，反而會帶來負面的影響：企業(yè)為爭取或留住某些優(yōu)秀的人才不得不增加工資開支，導致企業(yè)的人工成本不斷上升；企業(yè)與員工的關(guān)系只是雇傭與被雇傭、工作與報酬的關(guān)系，缺少感情聯(lián)系的紐帶和必要的信任基礎，嚴重的導致企業(yè)與員工之間形成一種對立的局面。由此，很難形成一個良好的工作氛圍和正常的價值觀體系。

因此，對現(xiàn)代企業(yè)來說，關(guān)注員工的心理報酬因素并用這些因素去彌補薪酬機制中的缺陷和不足，是實現(xiàn)有效的激勵管理不可缺少的環(huán)節(jié)。那么，作為企業(yè)的管理者究竟應該如何正視員工們的心理呢？

精神福利體現(xiàn)人文關(guān)懷

工作壓力已經(jīng)成為全球性的熱點問題。據(jù)統(tǒng)計，46%的美國工人認為他們的工作壓力很大，34%的美國人因壓力過重而準備跳槽。壓力不僅嚴重削弱員工的工作能力，而且危害員工的身心健康。專家估計，50%—70%的身體疾病都與壓力有關(guān)。在日本，因工作負擔過重而突然死亡的人數(shù)每年超過3萬。故此，員工心理健康工程也就成了世界性的工程。

員工心理健康工程，主要指的是企事業(yè)單位的工作人員在付出勞動工作過程中產(chǎn)生的心理變化問題，有些是職業(yè)引起的問題，有些是群體引起的問題，還有些是員工自身發(fā)展不平衡引起的，故此，這個方面包羅面廣，處理不好會直接影響員工工作情緒，進而影響工作效率和公司企業(yè)業(yè)績。

在我國是剛剛引進這個概念的，以前注重提高人民的物質(zhì)和文化生活，目前已經(jīng)達到了相當?shù)乃?，而在心理健康方面略顯薄弱，這是不爭的事實。

對此，正如復旦大學社會學系教授胡守鈞認為的：面對目前很多職工在職業(yè)心理上存在的偏差而導致工作遇到種種問題，企業(yè)有必要引進職工職業(yè)心理健康管理。這種管理由企業(yè)買單，聘請專門機構(gòu)為職工及其家屬提供專業(yè)的和絕對保障隱私的心理援助服務。企業(yè)可適當增加一些休息時間、組織員工進行戶外活動、關(guān)注員工生活上遇到的問題等等，讓員工從內(nèi)心深處感受到企業(yè)及領導對自己的關(guān)懷，產(chǎn)生歸屬感。

當然，有一些企業(yè)不錯的做法可以借鑒的，如“紅蜻蜓集團”：較早引入和實施減輕員工心理壓力計劃。公司專門設立了“陽光咨詢室”，一年預算為10萬元左右。依托專業(yè)咨詢機構(gòu)，開展心理咨詢；“金蝶軟件”：對于出現(xiàn)職業(yè)倦怠的老員工，公司會鼓勵他們輪崗，創(chuàng)造機會讓他們學習新東西，發(fā)掘他的其他潛力。對于管理人員，不論是內(nèi)部提拔還是外部引入，都首先給予崗位培訓。鼓勵上下級員工的溝通，讓主管能及時聽到員工的心聲；“勝利油田孤東三采中心”：給員工放“情緒假”，讓其舒緩了焦躁情緒后再上班。

事實上，心理援助的對象是心理困惑的健康人，他們只是需要別人的幫助。員工心理援助項目（英文簡稱EAP）就是通過專業(yè)人員，為員工提供心理咨詢、診斷、培訓、指導，幫助解決各種心理和行為問題的一項長期而系統(tǒng)的項目。據(jù)了解，90%以上的世界500強企業(yè)都購買了EAP服務，一些企業(yè)專門設置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。而這也是心理健康工程的核心所在，也就是說只要把這項工作精耕細作，就可以提高員工的工作績效、改善公司的管理、建立良好的公司人文環(huán)境。

人本管理化解心理疙瘩

隨著對員工心理健康與企業(yè)效益之間關(guān)系的重視，很多企業(yè)開始采用人本管理模式，采取內(nèi)部心理咨詢師、外部專業(yè)機構(gòu)協(xié)助和心理培訓等方式，在不一樣的聊天中讓員工郁積的心理情緒得以排遣和揮發(fā)，以幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、有效處理同事關(guān)系等。

在實踐中，多數(shù)員工先是抱著試探、好奇的心態(tài)來的，他們一開始還有點兒設防，一般從身體不適談起，當心理咨詢師讓他們感受到安全的時候，他們會逐漸深入話題——工作中緊張的人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展的迷茫，以及家庭感情的變故、子女教育的困惑等。如來自湖北的張武進入聯(lián)想集團工作以后，發(fā)現(xiàn)自己的工作壓力越來越大，工作和情緒越來越不穩(wěn)定，嚴重的時候經(jīng)常失眠，食欲不好，心情特別壓抑和郁悶。他如約和心理咨詢師聊天。在聊天中，張武認識到自己應該主動和領導溝通、交流，主動讓領導知道自己的想法和工作上的觀點。當天晚上，他就睡得很好。過了兩天，他主動約人力資源部經(jīng)理面談。他說：“我談得很放松，質(zhì)量很高。對工作的一些看法和建議，領導聽了也是非常理解和支持，這讓我如釋重負?！?/p>

“現(xiàn)在的企業(yè)員工基本是上個世紀八十年代以后出生的青年，感情上比較脆弱，看問題比較直接，一旦有事情發(fā)生，就不知道怎么處理，這就需要疏導。工作壓力不僅損害個體，而且也破壞企業(yè)的健康，并最終導致經(jīng)濟損失。我們公司絕大部分是外來員工，員工有心事，要么通過熱線電話，要么直接到情感交流站里來面對面溝通，這樣可以將問題解決在萌芽狀態(tài)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

自我調(diào)節(jié)改善健康危機

“師父引進門，修行在個人”。緩解壓力重要的是員工本人也應該懂得如何積極調(diào)整心態(tài)，學會自我放松和平衡心理壓力；學會換個角度和換一種心態(tài)去看待每天的工作與生活；學會發(fā)現(xiàn)工作中的情趣，享受工作中的樂趣。

古人云：忍泣者易衰，忍憂者易傷。忍字心上插把刀，對身心健康的危害是顯而易見的。有了憂愁要溝通、有了困惑要交流，不要凡事都忍著，直至忍憂成疾。面對壓力，既要學會有堅持，因為有時的再堅持一下，就到達了勝利的彼岸；也要學會有妥協(xié)，因為有時是境由心造，退后一步自然海闊天空。

要學會調(diào)節(jié)自己的欲望使之不走向貪得無厭。心理學研究表明，具有物質(zhì)主義傾向的人更容易陷入憂郁和焦慮之中，更難感到幸福和快樂。所謂“有容乃大，無欲則剛”。同時，知不足，我們才會改革、創(chuàng)造、學習、提高；知足，我們才會在不斷的改革中、創(chuàng)造中、學習和提高中，享受應有的幸福與快樂，使身心的健康可以持續(xù)。

文武之道，一張一弛，企業(yè)經(jīng)營管理也是如此。要想讓員工在激烈的競爭中保持活力，必須讓員工學會放松，釋放壓力，因為只有放下包袱，才能輕裝上陣。簡言之，緩解員工工作壓力，疏導員工負面情緒，營造一種和諧的工作氛圍，建立起成熟的員工心理預警和平衡機制，需要企業(yè)、員工乃至全社會的共同努力。