玲芳

最近讀了楊鋼博士的書—《第一次把事情做對》，受益良多，感慨良多。

受益的是，楊鋼所提出的工作準(zhǔn)則，不同于以往我們所提出的力求完美，不同于傳統(tǒng)數(shù)學(xué)思維允許多少分之幾的工作誤差，而是以完美為工作標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)工作的“零缺陷”。習(xí)慣傳統(tǒng)價值觀的人肯定會驚呼：零缺陷簡直是種苛求。但是通過楊鋼的理性分析，我們可以確認(rèn)“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn)是可以實現(xiàn)的。楊鋼認(rèn)為，實現(xiàn)零缺陷的前提是“符合要求”，需要以完美為標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，信守承諾，輔以正確的方向和價值觀，“第一次把事情做對”就會自然實現(xiàn)。人們先前對誤差的縱容是因為潛意識里認(rèn)為“錯誤是不可避免的”，如此才會用更多的精力來修正錯誤，那些大大小小的制造企業(yè)才會有隊伍浩大的“返工區(qū)”。

楊鋼是國內(nèi)提出“零缺陷管理”的第一人，在此之前，小到個人，大到企業(yè)，都認(rèn)為重復(fù)的工作修正理所當(dāng)然。當(dāng)打破這些不科學(xué)的常規(guī)時，個人的工作效率得到提高，企業(yè)的整體品質(zhì)才能大幅度提升，管理者最關(guān)心的利潤也能實現(xiàn)最大化。

“零缺陷管理”不僅是優(yōu)化工作、生活的需要，更是企業(yè)者對社會的一種責(zé)任。楊鋼提到人們對錯誤事不關(guān)己的容忍時，說道：幾乎每個醫(yī)院都會對新生嬰兒的死亡率做出規(guī)定，即便是這樣，我想請問，世界上有哪一對父母會容忍這個差錯率發(fā)生在自己孩子身上？作為乘客，有誰能容忍一個司機(jī)每行駛多少公里可以發(fā)生一次車禍的幾率正好發(fā)生在自己身上？作為飛行員家屬，有誰會允許航空公司每年飛行事故的發(fā)生幾率發(fā)生在自己親人身上？在日常生活中，誰愿意接受吃飯時被魚刺卡著的差錯率？誰都不允許，誰都不會愿意！

所以，當(dāng)事情與我們的切身利益發(fā)生關(guān)系時，差錯率才不會被責(zé)任人漠視，社會需要這樣的工作準(zhǔn)則，生產(chǎn)力水平的提高需要“第一次把事情做對”的基礎(chǔ)，“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀需要“第一次把事情做對”做保障。作者的論著已經(jīng)不僅僅是管理科學(xué)的一次突破。

《第一次把事情做對》不是一個簡單量化的工作標(biāo)準(zhǔn)，而是一個改變所有組織和個人的有效的工作哲學(xué)和方法。本書中不但保留了作者的幽默文風(fēng)，同時向讀者展示了一個驚險、刺激、神秘、充滿魔幻色彩的好萊塢大片式的故事?！兜谝淮伟咽虑樽鰧Α纺康脑谟趲椭x者、尤其是企業(yè)界的管理者們，通過對本書的學(xué)習(xí)與思考，有效地促成整個組織質(zhì)量文化和習(xí)慣的培養(yǎng)，把“第一次把事情做對”根植到組織的文化基因里面。提高中國的品質(zhì)時代，加強(qiáng)中國企業(yè)走入“中國品質(zhì)3.0時代”。

相信每個人在讀完此書后，都會有深深地感慨，我們的民族、我們的企業(yè)、我們自己，都迫切需要一種新方法融入我們的生活和管理中，改變生活的境界。想到不如說到，說到不如做到，把事情做對，從第一次到每一次。