楊光會(huì) 彭 鐵

在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)輿論滲透到社會(huì)生活的方方面面，影響力越來(lái)越大。中國(guó)石化應(yīng)高度重視并正確有效地引導(dǎo)社會(huì)輿論，通達(dá)社情民意，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，樹(shù)立負(fù)責(zé)任受尊敬的企業(yè)形象。

堅(jiān)持企業(yè)的核心價(jià)值理念

輿論引導(dǎo)能力不僅是方法、水平、技巧問(wèn)題，其本質(zhì)是通過(guò)引導(dǎo)社會(huì)輿論促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。價(jià)值理念是企業(yè)文化的核心和靈魂，企業(yè)必須始終堅(jiān)持企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)不動(dòng)搖。中國(guó)石化“發(fā)展企業(yè)、貢獻(xiàn)國(guó)家、回報(bào)股東、服務(wù)社會(huì)、造福員工”的企業(yè)宗旨是五個(gè)方面的有機(jī)統(tǒng)一，體現(xiàn)了國(guó)家、股東、企業(yè)與員工利益相協(xié)調(diào)，當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相協(xié)調(diào)，企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境相協(xié)調(diào)，是集團(tuán)公司生存發(fā)展的意義所在和自覺(jué)追求，這也與社會(huì)輿論和民眾的主流價(jià)值觀(guān)相符合。所以，中國(guó)石化要從核心價(jià)值理念出發(fā)引導(dǎo)社會(huì)輿論，在與社會(huì)大眾的交流互動(dòng)中把企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，把堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向和中國(guó)石化科學(xué)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，充分發(fā)揮社會(huì)輿論的導(dǎo)向作用。

服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展大局

圍繞中心服務(wù)大局是引導(dǎo)社會(huì)輿論的永恒主題。當(dāng)前，中國(guó)石化的發(fā)展大業(yè)要求企業(yè)積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展凝心聚力、加油助威。要圍繞集團(tuán)公司黨組的決策部署，引導(dǎo)社會(huì)輿論主動(dòng)宣傳中國(guó)石化履行“三大責(zé)任”所作的貢獻(xiàn)，宣傳中國(guó)石化團(tuán)結(jié)拼搏、加快發(fā)展的新進(jìn)展、新舉措和新動(dòng)態(tài)。同時(shí)還要整合各直屬企業(yè)內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)站、電視臺(tái)、報(bào)紙、期刊等自有媒體的管理和使用，充分發(fā)揮自有媒體對(duì)外宣傳作用，引導(dǎo)廣大干部職工形成共同的理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神支撐。引導(dǎo)社會(huì)輿論另一個(gè)重要目的就是要為企業(yè)和諧穩(wěn)定服務(wù)。企業(yè)要第一時(shí)間發(fā)出正面聲音，努力化過(guò)激為冷靜，化對(duì)立為理解，為和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境保駕護(hù)航。

掌握社會(huì)輿論的主動(dòng)權(quán)

社會(huì)輿論引導(dǎo)屬于主動(dòng)宣傳。企業(yè)各有關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)齊抓共管，做到部門(mén)職責(zé)明確、工作責(zé)任落實(shí)，要從體制機(jī)制、隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)建設(shè)等各方面采取積極措施，形成積極主動(dòng)的良性互動(dòng)局面。一是企業(yè)建立健全對(duì)外信息發(fā)布和引導(dǎo)社會(huì)輿論的規(guī)章制度。通過(guò)制度來(lái)規(guī)范企業(yè)信息的發(fā)布流程，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)新聞發(fā)言人的培養(yǎng)和培訓(xùn)，特別是對(duì)外發(fā)布的信息要嚴(yán)格審核，使信息發(fā)布工作進(jìn)入規(guī)范化和制度化的軌道。二是進(jìn)一步拓寬信息發(fā)布的渠道。充分利用各種渠道做好企業(yè)信息的發(fā)布工作，信息更新的速度要加快，信息的質(zhì)量要提升，要把最準(zhǔn)確的信息以最快的速度傳遞給社會(huì)大眾。同時(shí)，提高企業(yè)信息在大型社會(huì)綜合網(wǎng)站以及各級(jí)政府網(wǎng)站的份額，要利用其瀏覽量大等優(yōu)勢(shì)來(lái)努力拓寬企業(yè)信息發(fā)布渠道。三是創(chuàng)新對(duì)外信息發(fā)布的形式和內(nèi)容。堅(jiān)持以新聞發(fā)布會(huì)等形式進(jìn)行新聞發(fā)布，是企業(yè)向社會(huì)各界主動(dòng)宣傳的權(quán)威方式，也是最受媒體喜愛(ài)的方式之一。企業(yè)要根據(jù)各個(gè)階段的需要，適時(shí)地組織開(kāi)展企業(yè)新聞發(fā)布工作，向社會(huì)解答一些有關(guān)企業(yè)的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，讓更多的人了解企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、支持企業(yè)。

密切與社會(huì)媒體的聯(lián)系

處理好與社會(huì)媒體的關(guān)系，首先要與當(dāng)?shù)匦侣勚鞴懿块T(mén)以及媒體保持密切的溝通、聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，取得他們的理解和支持。同時(shí)，在社會(huì)媒體具體報(bào)道方面，要努力把負(fù)面報(bào)道降到最低，引導(dǎo)媒體以正面報(bào)道形式來(lái)宣傳報(bào)道企業(yè)。在建立健全突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制方面，要堅(jiān)持正確導(dǎo)向、有序開(kāi)放、有效管理，及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明地發(fā)布權(quán)威信息來(lái)回應(yīng)社會(huì)的關(guān)切，有效化解社會(huì)各方面的思想疑慮。對(duì)突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)工作要實(shí)行全過(guò)程的管理，制定應(yīng)急方案，完善應(yīng)急機(jī)制，穩(wěn)妥地處理好企業(yè)與媒體發(fā)生的沖突。對(duì)于對(duì)企業(yè)有敵意的記者和媒體可采取冷處理的方式，有效化解負(fù)面影響，避免產(chǎn)生對(duì)立情緒，使有利于企業(yè)的聲音始終占據(jù)輿論制高點(diǎn)，確保企業(yè)對(duì)社會(huì)輿論引導(dǎo)有力、有序。

企業(yè)應(yīng)與主流媒體保持密切的溝通和聯(lián)系，引導(dǎo)媒體正面宣傳報(bào)道企業(yè)，有效引導(dǎo)輿論。彭展 攝

發(fā)揮新興媒體作用

企業(yè)要高度重視新興媒體的作用。一是努力研究網(wǎng)絡(luò)輿論獨(dú)特的特點(diǎn)，做好網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測(cè)、分析和研判。二是創(chuàng)新應(yīng)對(duì)手段，積極做好輿論處置工作。企業(yè)要切實(shí)把握網(wǎng)絡(luò)媒體的基本特性，一旦出現(xiàn)對(duì)企業(yè)不利的消息、評(píng)論、跟帖等，要及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)、建議和應(yīng)對(duì)措施。三是要從小抓起、快速反應(yīng)。社會(huì)輿論引導(dǎo)工作要堅(jiān)持抓“小”、抓“早”、從“源頭”抓的原則，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿論苗頭，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析傾向性的苗頭問(wèn)題，在最短時(shí)間里把正面聲音用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式發(fā)布出去，及時(shí)有效地做好網(wǎng)上輿論的引導(dǎo)工作。

加強(qiáng)自身管理

練好企業(yè)內(nèi)功，做好自身工作，是提高輿論引導(dǎo)能力的關(guān)鍵因素。在思想觀(guān)念方面，企業(yè)要充分尊重社會(huì)輿論的監(jiān)督權(quán)，要善于接受社會(huì)輿論監(jiān)督。正確對(duì)待、自覺(jué)接受輿論監(jiān)督，不僅有助于化解矛盾、解決問(wèn)題、促進(jìn)工作，也是輿論引導(dǎo)能力的重要組成部分。企業(yè)必須眼睛向內(nèi)、練好內(nèi)功，加強(qiáng)自身管理，這是引導(dǎo)社會(huì)輿論的關(guān)鍵所在。一要遵守國(guó)家法律，倡導(dǎo)明禮誠(chéng)信的道德風(fēng)尚，樹(shù)立經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益“雙贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)思想。二要切實(shí)強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)守內(nèi)控制度，加強(qiáng)HSE管理，努力生產(chǎn)讓客戶(hù)信得過(guò)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。三要認(rèn)真做好員工思想政治工作，堅(jiān)持以人為本，把人文關(guān)懷具體化，切實(shí)維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。同時(shí)，作為中國(guó)石化的員工要熱愛(ài)企業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)，堅(jiān)持自覺(jué)地維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)忠實(shí)地履行政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任作出貢獻(xiàn)。