王小姐在下午較忙的時(shí)間段走進(jìn)了自己的店里。她發(fā)現(xiàn)有幾位顧客在看衣服，可是導(dǎo)購(gòu)小菊卻在收銀臺(tái)后面發(fā)短信，嘴角還不時(shí)冒出一絲微笑。于是王小姐去接待那幾位顧客，并達(dá)成了兩筆生意。

顧客離開(kāi)后，王小姐把小菊單獨(dú)叫到倉(cāng)庫(kù)，輕聲地跟她說(shuō)：“剛才那么多顧客，芳芳根本忙不過(guò)來(lái)，你怎么還在發(fā)短信呢？做不成生意不說(shuō)，還會(huì)給顧客留下壞印象?！睕](méi)想到小菊卻說(shuō)：“發(fā)個(gè)短信就一分鐘時(shí)間，你不來(lái)我也馬上要去接待他們了?！蓖跣〗闳匀荒托牡卣f(shuō)：“如果你是顧客，在店里看了很長(zhǎng)的時(shí)間卻沒(méi)人理，你會(huì)怎么想呢？”小菊竟然沖出倉(cāng)庫(kù)，跑到收銀臺(tái)上寫(xiě)了辭職報(bào)告交了上來(lái)。王小姐覺(jué)得自己很冤，又沒(méi)有重說(shuō)，怎么小菊會(huì)有這樣的反應(yīng)呢？

和王小姐有相同遭遇的老板非常多。在他們看來(lái)，90后從小嬌生慣養(yǎng)，不能吃苦，更受不了半點(diǎn)委屈，稍微說(shuō)兩句，就可能提出辭職。說(shuō)都不能說(shuō)，還如何管得好他們？

分析：個(gè)性要強(qiáng)、以自我為中心、不愿意面對(duì)壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這是很多老板給90后員工的評(píng)價(jià)。但是用人并不在于如何規(guī)避他們的短處，而在于如何把他們的長(zhǎng)處發(fā)揮到極限。90后員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、態(tài)度樂(lè)觀、容易接受新鮮事物、興趣廣泛、敢于求新求變。因此，老板的激勵(lì)措施需要不斷地變換，要和以往傳統(tǒng)做法有所區(qū)別，讓他們覺(jué)得工作不是簡(jiǎn)單地重復(fù)。老板要真正地激勵(lì)他們，需要通過(guò)文化進(jìn)行管理，即通過(guò)使員工形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，從而提升員工的忠誠(chéng)度和凝聚力，使員工高效率地工作。文化激勵(lì)有四種最基本的方法：

1.給出新穎的頭銜。傳統(tǒng)的店鋪里，只有店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等頭銜，員工基本上都是“小張”、“小李”。其實(shí)，員工是非常在意自己的頭銜和稱呼。90后更是如此?？梢試L試稱店長(zhǎng)為店經(jīng)理，把所有的導(dǎo)購(gòu)都賦上頭銜，比如“時(shí)尚先鋒”、“貨品組長(zhǎng)”、“形象顧問(wèn)”、“搭配高手”……根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、長(zhǎng)處，給予一個(gè)新穎的頭銜。敢于嘗試，就可能獲得一些意外的驚喜。

2.適度靈活的工作時(shí)間。很多90后的員工交際廣泛，甚至有時(shí)候?yàn)榱思s會(huì)可以忘記一切，晚上瘋到很晚也可能是常有的事。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，老板保證工作規(guī)范性管理沒(méi)有問(wèn)題的情況下，可以考慮安排適度靈活的工作時(shí)間。比如在員工提前請(qǐng)示的情況下，每人每月可以享受3次無(wú)理由調(diào)班；晚上下班前天氣惡劣的情況下，可以讓部分員工先下班等。

3.把激勵(lì)會(huì)議開(kāi)到店外，藍(lán)天下的動(dòng)員大會(huì)，往往更能鼓舞人心。

4.給予人性化的關(guān)懷。這種關(guān)懷，并非只是口頭上的關(guān)心，而是要真正地落實(shí)到具體事情上。例如，員工感冒打噴嚏，只是說(shuō)一句：“感冒了？要注意好好休息，多喝點(diǎn)熱水?！边h(yuǎn)不如親自到隔壁藥店給員工買(mǎi)一盒感冒藥更能打動(dòng)人心。

（責(zé)編：姜陽(yáng)）