國麗瑩

（沈陽市少年兒童圖書館,遼寧 沈陽 110011）

1 問題的提出

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌與社會(huì)轉(zhuǎn)型的加速，我國弱勢群體問題逐步凸顯出來。統(tǒng)計(jì)表明，我國弱勢群體規(guī)模已達(dá)1.4億～1.8億人左右，約占全國總?cè)丝诘?1%～14%。其中弱勢青少年占有相當(dāng)比重。他們面臨著經(jīng)濟(jì)上的貧困、生理上的限制，處于生存的低谷，各方面的發(fā)展都受到外部環(huán)境的制約和限制，由此造成這部分青少年在享有信息資源方面處于事實(shí)上的不平等地位。這一群體的大小、生存質(zhì)量改善的程度等不僅關(guān)乎他們自身的發(fā)展，而且會(huì)影響國家和民族的未來。面對這種情況，如何卓有成效地開展青少年弱勢群體的知識援助，提高其生存和發(fā)展能力，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展，已成為廣大圖書館界責(zé)無旁貸的社會(huì)責(zé)任。

2 開展青少年弱勢群體知識援助的必要性

2.1 開展青少年弱勢群體知識援助是公共圖書館的職責(zé)和義務(wù)

國際圖聯(lián)《公共圖書館宣言》宣稱:“公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等的服務(wù)。還必須向由于種種原因不能利用其正常服務(wù)和資料的人,如語言上處于少數(shù)的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務(wù)和資料?！爆F(xiàn)階段，我國青少年弱勢群體由于家庭環(huán)境、自身生理?xiàng)l件的種種限制，使其在獲取知識或信息方面處于相對劣勢的地位，在信息與知識獲取方面處于事實(shí)上的不平等狀況。圖書館作為我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，為青少年弱勢群體提供相應(yīng)的知識援助，最大限度地增加他們獲取知識與信息的機(jī)會(huì)，努力使青少年弱勢群體享有與普通兒童一樣的閱讀權(quán)利，從而促進(jìn)其自身的發(fā)展，不但是必要的，而且是必須的。否則，就是對《公共圖書館宣言》原則的背離，進(jìn)而是對公共圖書館精神的背叛。

2.2 開展青少年弱勢群體知識援助是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要

如何認(rèn)識與對待弱勢群體問題，是衡量社會(huì)文明進(jìn)步與和諧程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。尊重、理解、支持青少年弱勢群體，為他們提供必要的知識援助，消除他們與普通青少年之間的知識鴻溝，使他們通過知識援助，獲得更多的信息資源，使他們在成長中具備更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，盡快改變自身的弱勢地位，對于社會(huì)的和諧發(fā)展有著積極的作用。

2.3 開展青少年弱勢群體知識援助是圖書館自身發(fā)展的需要

圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的公益性特點(diǎn)及其平等、開放、寬松的教育職能決定了它在改善青少年弱勢群體文化生活中的獨(dú)特作用。圖書館適應(yīng)新形勢要求，充分發(fā)揮其教育職能和自身優(yōu)勢，自覺主動(dòng)地關(guān)懷、幫助青少年弱勢群體，為他們提供充滿人性化的服務(wù)，是圖書館自身發(fā)展的需要。實(shí)施青少年弱勢群體知識援助可以使圖書館的資源利用最大化，從而達(dá)到圖書館社會(huì)效益最大化，這是公共圖書館實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的重要渠道，也是圖書館生存的根本。同時(shí)，對弱勢群體的知識援助可以提升圖書館的社會(huì)形象，引起政府和社會(huì)的更多關(guān)注，使圖書館獲得更多的社會(huì)投入，從而實(shí)現(xiàn)為弱勢群體解困和圖書館自身發(fā)展的雙贏。

3 實(shí)施青少年弱勢群體知識援助的具體措施

3.1 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化對青少年弱勢群體的服務(wù)意識

要從促進(jìn)社會(huì)和諧和弘揚(yáng)圖書館精神的高度認(rèn)識青少年弱勢群體的知識援助活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，吸引更多弱勢青少年到圖書館來，并采取主動(dòng)服務(wù)的方式走近青少年弱勢群體，為他們提供更有針對性的、更便捷的圖書館服務(wù)。加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育，使其在服務(wù)過程中充分尊重、善待弱勢讀者，樹立“關(guān)愛弱者，從我做起”的服務(wù)理念。既不能對弱勢青少年有歧視心理，也不能居高臨下把自己當(dāng)作施舍者，而要換位思考，擺正心態(tài)，學(xué)會(huì)與他們平等相處，站在他們的角度想問題。

3.2 加快青少年弱勢群體服務(wù)人員的培養(yǎng)和引進(jìn)

圖書館館員大多有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識和規(guī)范的操作技能，了解圖書館學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、信息科學(xué)等多學(xué)科知識，善于溝通。但要實(shí)現(xiàn)為青少年弱勢群體深化服務(wù)的效果，這些還不夠，還需要專門的專業(yè)知識背景和技能，如特殊教育專業(yè)知識、心理學(xué)知識、手語技能等，只有掌握了這些技能才能在青少年弱勢群體的閱讀指導(dǎo)和讀書活動(dòng)開展中與弱勢青少年更好地進(jìn)行交流和溝通。

3.3建立長效機(jī)制，使青少年弱勢群體服務(wù)能切實(shí)持久地開展下去

與一般讀者服務(wù)相比,青少年弱勢群體知識援助更需要堅(jiān)持不懈、持之以恒的服務(wù)態(tài)度和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),要摒棄做秀、走過場等蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù),建立長效服務(wù)機(jī)制是為青少年弱勢群體提供持久知識援助的制度保障。設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、管理和開展服務(wù)是一種可行的做法，如遼寧省圖書館成立了弱勢群體服務(wù)部，在弱勢群體服務(wù)工作中發(fā)揮了積極主動(dòng)的作用，取得了很好的成效。筆者認(rèn)為，圖書館既可成立專門部門，也可以將青少年弱勢群體讀者的管理與服務(wù)職能歸口給某一特定部門，這樣才能更好地研究這項(xiàng)工作的客觀規(guī)律，也只有這樣這項(xiàng)工作才能長抓不懈，卓有成效地開展下去。在具體工作中，要把為青少年弱勢群體服務(wù)工作納入年度工作計(jì)劃，申請專項(xiàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，安排專人負(fù)責(zé)，每年制定面向青少年弱勢群體開展的服務(wù)項(xiàng)目，并向社會(huì)公示，吸引他們到館參加，年終總結(jié)表彰，確保青少年弱勢群體服務(wù)工作經(jīng)?；⒅贫然?。

3.4 加強(qiáng)圖書館硬件建設(shè)，體現(xiàn)對青少年弱勢群體的人文關(guān)懷

青少年弱勢群體不同于普通讀者，圖書館應(yīng)從人性化服務(wù)的角度加強(qiáng)硬件建設(shè)，最大限度地方便他們到館利用文獻(xiàn)資源。首先從服務(wù)設(shè)施方面，圖書館應(yīng)根據(jù)青少年弱勢群體的生理特點(diǎn)，設(shè)置殘疾人專用座席、無障礙通道、專用視聽設(shè)備等便利設(shè)施。完備的設(shè)施有利于消除青少年弱勢群體自由利用圖書館的生理障礙，體現(xiàn)了圖書館充分服務(wù)的人文精神；其次在文獻(xiàn)保障方面，建議根據(jù)青少年弱勢群體的實(shí)際需求選購專題文獻(xiàn)，如殘障兒童康復(fù)文獻(xiàn)、盲文圖書、視聽資料、特殊教育輔導(dǎo)資料、勵(lì)志圖書等。可根據(jù)館舍情況開設(shè)視障兒童閱覽室配備專門聽讀設(shè)備，或在閱覽室、借書處配備特殊教育專題圖書推薦架等以達(dá)到指導(dǎo)閱讀、方便讀者查詢的目的。

3.5 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，走近弱勢群體，建立特色閱讀基地

筆者認(rèn)為，為了使廣大弱勢青少年與普通青少年一樣能夠享受閱讀的快樂，可以針對具體情況采取在弱勢青少年較為集中的地方如農(nóng)村、福利院、殘聯(lián)少兒康復(fù)中心、農(nóng)民工小學(xué)等地建立特色閱讀基地的做法。如沈陽市少兒圖書館在偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)遼中縣楊士崗鎮(zhèn)九年一貫制中心校建立的沈陽市第一個(gè)農(nóng)村未成年人特色閱讀基地就是一個(gè)很有成效的舉措。圖書館把圖書和讀書活動(dòng)帶入閱讀基地，并有針對性地制定了閱讀指導(dǎo)計(jì)劃，使閱讀基地切實(shí)發(fā)揮作用。實(shí)踐證明，走近弱勢群體，建立特色閱讀基地很好地解決了青少年弱勢群體的讀書難問題，不失為一種切實(shí)可行的好辦法。

3.6 根據(jù)需求開展講座、報(bào)告會(huì)、心理咨詢等讀書活動(dòng)

圖書館可根據(jù)青少年弱勢群體的心理和生理特點(diǎn)，以他們關(guān)心的熱點(diǎn)問題為題材舉辦一些專題講座、教育培訓(xùn)、報(bào)告會(huì)、心理咨詢等活動(dòng)，幫助他們開闊視野、增長知識。如沈陽市少兒圖書館深入農(nóng)民工小學(xué)和聾校開展的“送你一把金鑰匙”圖書館知識系列講座、“閱讀與成長”讀書報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，對廣大弱勢青少年了解圖書館資源分布，掌握設(shè)備使用法，熟悉文獻(xiàn)檢索技巧，提高其信息獲取能力提供了幫助。同時(shí)，圖書館還可以根據(jù)青少年弱勢群體的心理特點(diǎn)，開展心理咨詢、成功激勵(lì)講座和心理訓(xùn)練，如針對失足青少年開展青春期心理健康專題講座、針對農(nóng)民工子女的家長開展家庭教育咨詢與指導(dǎo)、針對殘障兒童開展成功激勵(lì)講座，使他們樹立起自愛、自信的健康心理。

［1］ 王素芳.國外公共圖書館弱勢群體服務(wù)研究述評［J］.中國圖書館學(xué)報(bào),2010(3).

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