趙賽波

(湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校，湖南 長沙 410116)

所謂執(zhí)行力，是指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定任務(wù)的操作能力。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都會(huì)對下屬有所要求，無論這些要求是否明確、合理，都將面對各自的結(jié)果;每一個(gè)組織都會(huì)有戰(zhàn)略目標(biāo)，無論是否明確、合理或者宏大，都會(huì)得到一個(gè)相應(yīng)的答案。許多領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須共同面對的現(xiàn)實(shí)是:結(jié)果往往與目標(biāo)之間有很大的差距，或者沒有完成任務(wù)、或是沒有達(dá)成目標(biāo)，這說明執(zhí)行力有問題。那么，執(zhí)行力究竟出了什么問題呢?

執(zhí)行力的一個(gè)很重要的問題是執(zhí)行是否到位，執(zhí)行不到位則結(jié)果就到不了位。在家當(dāng)小孩的時(shí)候，要做些家務(wù)事。比方打掃房子，常常偷懶，掃屋沒掃到邊上去，只在中間掃掃馬虎了事。這時(shí)母親就會(huì)說:掃屋不掃邊，一天掃一千。意思是掃房子掃不到位的話，一天掃一千遍也不會(huì)干凈。覺得這句話很有道理，簡直非常深刻。執(zhí)行就是這樣的，執(zhí)行不到位，等于不執(zhí)行，執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。到位了，就好了，不到位，好不了。那么，執(zhí)行如何到位呢?

一 必須讓結(jié)果到位

執(zhí)行就是為了完成任務(wù)，所以結(jié)果是最重要的，結(jié)果不好，一切都是白費(fèi)力氣。然而，我們總是喜歡找理由為不理想的結(jié)果開脫。一是強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)，任務(wù)完成不夠好，但我的動(dòng)機(jī)是好的，出發(fā)點(diǎn)不錯(cuò)，我的態(tài)度很好;二是強(qiáng)調(diào)過程，認(rèn)為過程設(shè)計(jì)得不錯(cuò)，方法很科學(xué);三是強(qiáng)調(diào)自我，雖然沒有達(dá)到要求，但我生來就是這個(gè)樣子，我能做到這樣就很不錯(cuò)了;四是強(qiáng)調(diào)努力，我已經(jīng)盡力了，沒有功勞有苦勞。我們總在找理由安慰自己，但這有什么用呢?不達(dá)目的的執(zhí)行是無效的執(zhí)行，動(dòng)機(jī)、過程和努力都是手段，結(jié)果才是關(guān)鍵。我們一定要把注意力放在結(jié)果上，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向。

結(jié)果到位的關(guān)鍵是堅(jiān)持，事業(yè)的成功在于我們不懈的努力。我們往往難以堅(jiān)持下去，沒達(dá)目的地就提前下車，其原因:一是，越是最后的時(shí)刻，執(zhí)行的難度就越大。事情總是這樣，越到后面，遇到的矛盾會(huì)越多，執(zhí)行者會(huì)感到困難重重，壓力很大，難以支撐，只好中途下車;二是，越是最后的時(shí)刻，執(zhí)行者就越脆弱。一方面是體力透支帶來的疲勞效應(yīng)，另一方面是心理厭倦帶來的激情遞減效應(yīng)。事情開頭，總是信心滿滿，激情澎湃，壯志凌云，但激情過后，便灰飛煙滅，沒精打彩，難以支撐下去。

執(zhí)行者必須懂得堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利。要記住:最想放棄的時(shí)候，往往最不能放棄。因?yàn)橄敕艞壍臅r(shí)候，總是最困難的時(shí)候，這時(shí)往往離成功不遠(yuǎn)了。因?yàn)槎於紒砹?，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎?執(zhí)行者要具備較強(qiáng)的逆商。所謂逆商，就是在逆境和困難面前，所具備的那種百折不撓、克服困難、堅(jiān)持到底的勇氣和決心。

二 必須讓方法到位

執(zhí)行要講究方法，方法必須到位，所謂一把鑰匙開一把鎖。我們很多事情辦不好，往往是因?yàn)榉椒]到位。池塘邊，一個(gè)男人拿起飼料喂魚，他發(fā)現(xiàn)只要往下丟食物，魚就會(huì)歡天喜地地群聚過來。有一次，他看到路旁有只野狗，于是拿出吃剩一半的包子扔給野狗，沒想到野狗不僅不領(lǐng)情，反而以為他拿石頭打它，一口把他咬傷。我們平時(shí)為人辦事，好心好意，因?yàn)榉椒ú坏轿?，人家就是不領(lǐng)情。所以，方法一定要有針對性。

中國第一打工皇帝唐駿，在擔(dān)任中國微軟公司總裁的時(shí)候，曾就發(fā)月餅的事情動(dòng)過一番腦筋。中秋節(jié)來了，公司準(zhǔn)備給員工發(fā)月餅。有人說不要發(fā)了，月餅放在家里又吃不完，發(fā)霉了只好扔掉。那不發(fā)行不行呢?不發(fā)更不行，因?yàn)槊磕甓及l(fā)了，今年怎么不發(fā)了?？磥碓嘛炦€得發(fā)，只是怎么發(fā)的問題。唐駿的辦法是，先把公司所有員工的家庭地址找來，然后要采購人員到市場買來質(zhì)量好的月餅，并到包裝廠訂制精美的包裝盒，最后按照地址把包裝好的月餅寄到每個(gè)員工的家中。后來證明，這樣做效果很好，員工高興，員工的家人更高興。唐駿的辦法好就好在辦法有針對性，因?yàn)槊糠昙压?jié)倍思親，中秋節(jié)到了，員工自然思念遠(yuǎn)方的親人，情感的需要特別迫切，公司給員工的家人送月餅，做了一件員工特別想做的事，員工的心理需要得以滿足。

三 必須讓操作到位

只有操作到位，執(zhí)行才能到位。操作到位首先要求要有操作性，因?yàn)樵接胁僮餍裕瑘?zhí)行越到位。

怎樣才有操作性呢?一是要流程化，二是要定量化，三是要簡單化。凡事有程序，操作起來就方便。知道第一步干什么，第二步干什么，按程序做事，事情才能做到位。第二是量化，光有程序還不夠，必須對一些指標(biāo)量化，量化后，操作就有分寸，檢查就有依據(jù)。沒有量化的目標(biāo)等于沒有目標(biāo)，沒有量化的任務(wù)就等于沒有任務(wù)。第三是簡單化，操作越簡單，越有操作性。湖南有家造紙企業(yè)，因經(jīng)營無方，多年虧損。新老總上任后，發(fā)現(xiàn)員工作作風(fēng)散漫，干活沒規(guī)矩，執(zhí)行力差。真沒標(biāo)準(zhǔn)嗎?不是，這個(gè)企業(yè)不但訂有規(guī)矩，而且很詳細(xì)，有厚厚五大本，足有幾斤重!但規(guī)矩越多，越?jīng)]人守規(guī)矩。老總把原有規(guī)矩全部推倒，親自主持制定規(guī)矩，就兩條，一條叫做“四無”，一條叫做“五不走”?！八臒o”即車間無垃圾、無雜物、無閑坐閑聊人員、無亂放成品半成品;“五不走”即工人下班前設(shè)備不擦凈不走、材料不放整齊不走、工具不清點(diǎn)好不走、記錄不填好不走、現(xiàn)場不清掃不走。兩項(xiàng)制度，一共九條，簡單清楚，人人明白，執(zhí)行起來操作性好。自此以后管理大有起色，人人都說老總英明。

任務(wù)有了操作性，就要按程序，按要求操作好，不可怕一時(shí)的麻煩。躲過一時(shí)的麻煩，以后會(huì)有更大的麻煩。因?yàn)橐徊讲坏轿?，步步不到?圣經(jīng)里有個(gè)故事，說耶穌帶著他的門徒彼得遠(yuǎn)行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌就讓彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌沒說什么，自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來3文錢，并用這些錢買了十幾個(gè)櫻桃。出了城，兩人繼續(xù)前進(jìn)，經(jīng)過的是茫?；囊?，耶穌猜到彼得渴得厲害，這讓藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十幾次腰。于是耶穌笑著對他說:“要是你剛才彎一次腰，就不會(huì)在后來沒完沒了地彎腰”。

操作到位必須講細(xì)節(jié)。因?yàn)殛帨侠镆材芊?，不怕一萬，就怕萬一，魔鬼總在細(xì)節(jié)里。在英國有這樣一段經(jīng)典諺語:少了一個(gè)鐵釘，丟了一只馬掌;少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬;少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役;敗了一場戰(zhàn)役，失了一個(gè)國家。說的就是將軍的戰(zhàn)馬釘馬掌時(shí)，因疏忽少釘了一顆釘子，致使在決戰(zhàn)中，將軍因馬失馬掌而摔下被俘，導(dǎo)致一個(gè)國家滅亡，這就告訴我們講細(xì)節(jié)的重要性。操作到位還要講重點(diǎn)，執(zhí)行者要善于抓住問題的關(guān)鍵要害，只有重點(diǎn)把握住了，有效執(zhí)行才會(huì)有保障。