楊芳

(湖南稅務(wù)高等專(zhuān)科學(xué)校，湖南 長(zhǎng)沙 410116)

一 問(wèn)題的提出

稅務(wù)培訓(xùn)研討課程因其以培訓(xùn)學(xué)員為中心、以解決問(wèn)題為導(dǎo)向、符合稅務(wù)干部的認(rèn)知和學(xué)習(xí)特點(diǎn)、注重培訓(xùn)者與培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)等特點(diǎn)被廣泛運(yùn)用于稅務(wù)培訓(xùn)教育。但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，由于忽略研討參與者、研討主題、研討方式等因素，培訓(xùn)研討課程的有效性大打折扣。本研究旨在解決稅務(wù)培訓(xùn)研討有效性不強(qiáng)的問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員在平等參與、講真話、講實(shí)話的互動(dòng)式團(tuán)隊(duì)研討中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、形成智慧集成、提高學(xué)習(xí)績(jī)效的有效性培訓(xùn)研討提供切實(shí)可行的方法。

二 影響稅務(wù)培訓(xùn)研討有效性的因素分析

(一)研討參與者特征

稅務(wù)培訓(xùn)研討參與者特征表現(xiàn)在教育水平、任期、年齡、性別、職務(wù)、稅務(wù)崗位、稅務(wù)組織水平、熟悉度等方面。研究表明:研討參與者的多樣性會(huì)導(dǎo)致更高水平的認(rèn)知加工，因?yàn)樗麄兺ǔ?huì)在進(jìn)行主題研討前對(duì)研討主題有自己的觀點(diǎn)、假設(shè)、偏好、立場(chǎng)等，這樣在研討時(shí)會(huì)表現(xiàn)出很強(qiáng)的獨(dú)立性，通過(guò)討論、互動(dòng)、甚至沖突后，最終對(duì)研討主題做出觀點(diǎn)陳述時(shí)，就需要更仔細(xì)的分析及更準(zhǔn)確的信息利用。但是，參與研討者的多樣性還會(huì)提升成員之間的人際沖突，增加交流難度，導(dǎo)致對(duì)研討過(guò)程的負(fù)性評(píng)價(jià)，較低滿意感。此外，研討參與者的熟悉度影響力也很大。低熟悉度會(huì)促進(jìn)研討成員間的合作，提高特定信息的利用度，減少成員的從眾性，有利于提出不同觀點(diǎn)和判斷。

(二)研討主題特征

當(dāng)培訓(xùn)研討參與者面對(duì)不同的研討主題時(shí)，由于個(gè)體特征的差異，會(huì)形成不同的問(wèn)題表征，在研討時(shí)采取不同的表達(dá)策略。因此，研討主題的新異性會(huì)影響研討過(guò)程。當(dāng)面對(duì)的問(wèn)題新穎、不熟悉時(shí)，研討參與者間會(huì)發(fā)展新的知識(shí)來(lái)完成研討任務(wù);當(dāng)面對(duì)熟悉、曾經(jīng)解決過(guò)的類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，研討參與者就利用已有知識(shí)解決了。

(三)研討方式特征

研討方式展現(xiàn)研討的動(dòng)態(tài)過(guò)程，期間研討參與的平等性對(duì)研討有效性產(chǎn)生影響。參與的平等性主要指研討參與者在討論過(guò)程中具有同等的地位、擁有獲取相關(guān)信息的均等機(jī)會(huì)、對(duì)研討結(jié)果承擔(dān)同樣重要的責(zé)任。參與的平等性對(duì)于研討過(guò)程的影響表現(xiàn)在:增進(jìn)研討參與者間有效的交流過(guò)程，促使研討參與者從多角度考察研討主題，思考借鑒其他成員的意見(jiàn)，并與自己的意見(jiàn)相整合。因而研討參與的平等性可以增加參與者自主發(fā)現(xiàn)有價(jià)值信息的機(jī)會(huì)，促進(jìn)新知識(shí)產(chǎn)生，形成群體智慧集。

(四)研討結(jié)果特征

研討結(jié)果特征以多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。多數(shù)規(guī)則指確定最終研討方案所必需的最少人數(shù)，等于或超過(guò)這一最少人數(shù)所選擇的為最終研討結(jié)果。一致規(guī)則指最終研討結(jié)果必須獲得參與研討的所有成員的一致同意。由于研討結(jié)果要獲得全體研討參與者的同意，因而一致原則較多數(shù)原則需要成員間進(jìn)行更多的討論，因而會(huì)促進(jìn)成員全面思考全體成員的觀點(diǎn)。當(dāng)然，使用多數(shù)規(guī)則的研討會(huì)相對(duì)較快的完成研討主題，因此會(huì)忽略對(duì)成員間所提意見(jiàn)的基本假設(shè)的討論。一致規(guī)則能促進(jìn)研討成員間進(jìn)行信息分享，促進(jìn)成員思考他人意見(jiàn)和假設(shè)。

三 提升培訓(xùn)研討有效性的對(duì)策

(一)研討參與者的小群體化和多樣性

根據(jù)筆者在長(zhǎng)沙稅務(wù)干部學(xué)院培訓(xùn)班的實(shí)驗(yàn)研究所得，研討參與者一定要小群體化，最好不要超過(guò)10人。事前一定要做好研討參與者的調(diào)查，了解他們的教育水平、任期、年齡、性別、職務(wù)、稅務(wù)崗位、稅務(wù)組織水平、熟悉度等方面的信息，那么同小組研討參與者一定要保持多樣性。這樣在小組研討中可以產(chǎn)生高水平的認(rèn)知加工，促進(jìn)研討成員的合作，提高對(duì)特定信息的利用度，減少成員的從眾性，有利于對(duì)研討主題提出不同觀點(diǎn)和判斷，提升研討有效性。

(二)研討主題的實(shí)效性和前瞻性

研討主題的選擇一定是在科學(xué)研究基礎(chǔ)上形成的，這需要培訓(xùn)師做大量的基礎(chǔ)工作。研討主題要有實(shí)效性和前瞻性，就是要緊密聯(lián)系稅收工作實(shí)際，例如2011年在我國(guó)將進(jìn)入經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻調(diào)整的時(shí)期——擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)節(jié)收入分配、國(guó)內(nèi)外資源環(huán)境約束、自主創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、城鎮(zhèn)化發(fā)展等大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，圍繞我國(guó)制定稅收政策、改革稅收制度、加強(qiáng)稅收征管面對(duì)的主要問(wèn)題，結(jié)合研討參與者的素質(zhì)和組織水平，設(shè)計(jì)研討主題。以激發(fā)研討參與者積極參與，在研討中發(fā)現(xiàn)稅收工作中的新情況、探索新思路、謀劃新舉措、解決新問(wèn)題，提升研討的有效性。

(三)研討方式結(jié)構(gòu)化

研討方式結(jié)構(gòu)化就是把人們思維的不同階段劃開(kāi)，避免綜合性思維的影響，保證研討成員間的平等性參與，用“建設(shè)性”的強(qiáng)制規(guī)定保證小組成員積極參與討論，激發(fā)思想，相互碰撞，使討論始終保持正向。結(jié)構(gòu)化研討方式可以有效避免非結(jié)構(gòu)化研討中的“習(xí)慣性防衛(wèi)”問(wèn)題。在沒(méi)有人事先拋出觀點(diǎn)的情況下，研討主持人一句泛泛的“請(qǐng)大家談?wù)勛约旱囊庖?jiàn)”引發(fā)的只會(huì)是大面積的沉默。因?yàn)榱?xí)慣性防衛(wèi)——隱藏于人們心智模式中根深蒂固的習(xí)性，人們傾向于不說(shuō)出真實(shí)想法，以免受到嘲笑或威脅。結(jié)構(gòu)化研討中鼓勵(lì)研討參與者把自己的觀點(diǎn)和想法在眾人面前發(fā)表，傳遞出開(kāi)放和對(duì)等信號(hào)，同時(shí)也是樹(shù)起一個(gè)靶子讓大家來(lái)打。研討主持人采用征求意見(jiàn)的形式而非專(zhuān)家教育的形式和口氣。結(jié)構(gòu)化研討鼓勵(lì)在發(fā)表觀點(diǎn)過(guò)程中碰到提問(wèn)和質(zhì)疑時(shí)，對(duì)提問(wèn)者表示鼓勵(lì)和感謝，觀點(diǎn)發(fā)表結(jié)束后還應(yīng)表明該觀點(diǎn)尚不成熟，僅代表個(gè)人想法，做拋磚引玉之用，希望大家能夠多加批判，以便使觀點(diǎn)更加完善等等，從而降低與會(huì)者的心理防御。

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