于麗薇

(綏化學院經(jīng)濟管理學院，黑龍江 綏化 152061)

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起，物流的功能也不再是單純?yōu)榱私档统杀?，而發(fā)展成為提高客戶服務質(zhì)量以提高企業(yè)綜合競爭力。當前，出現(xiàn)了許多新型的物流運作方式，其中零擔物流作為新型物流的代表越來越受到企業(yè)的關注和推崇。同時隨著網(wǎng)絡購物的不斷發(fā)展，適宜零擔運輸?shù)呢浳镌絹碓蕉唷６邶埥×銚锪靼l(fā)展速度緩慢，嚴重影響了我省經(jīng)濟的發(fā)展。本文在研究零擔物流基本理論的基礎上，探討了黑龍江省零擔物流的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展策略。

一、零擔物流概念及特點

所謂零擔物流，是指一批貨物運單托運的貨物重量或容積不夠裝一車(即不夠整車運輸條件)的貨物物流。按照公路《價規(guī)》和《貨規(guī)》的規(guī)定，發(fā)貨人一次托運的數(shù)量、性質(zhì)、形狀和體積不足3噸及其以下或達不到小型車標準載噸位的為零擔貨物運輸。黑龍江省公路運輸?shù)呢浳锎蟛糠质且赃@種方式運輸?shù)摹?/p>

在零擔貨物運輸中，根據(jù)零擔貨物的性質(zhì)將其分為普通零擔貨物、笨重零擔貨物和危險零擔貨物物流三種。就運輸方式而言，零擔物流運輸又可分為公路運輸、鐵路運輸和航空運輸三種方式。其中公路運輸以其靈活、便捷等特點成為零擔貨物的主要運輸方式;而路途較遠，不便以公路形式運輸?shù)呢浳镞x擇鐵路零擔運輸形式;其余價值較高、易破損的貨物則常以航空運輸形式運輸。

零擔物流具有托運量小，流向不一、批數(shù)較多、品種繁雜、收貨單位差異等特點。零擔物流以件包裝居多，包裝質(zhì)量也有較大差別，配裝一輛零擔車有時需要幾批甚至十幾批貨物，因此零擔貨運組織工作要細致復雜。從零擔物流運輸?shù)奶攸c看主要有以下幾個方面:(1)計劃性較差，零擔貨物大都是與人們的日常生產(chǎn)和生活密切相關，不僅重要而且有穩(wěn)定的市場需求，由于其本身的特點使貨物運輸企業(yè)很難將其納入計劃管理的范圍;(2)組織工作復雜，零擔貨物運輸從辦理托運手續(xù)、驗貨、入庫保管到組織裝運等，作業(yè)程序復雜，比整車貨物運輸要求更為細致;(3)單位運輸成本高，零擔貨物運輸通常需要配備一定的倉庫、貨棚、專用車輛、裝卸和搬運器具等貨運設施。

二、黑龍江省零擔物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前黑龍江省具有各類具有零擔物流業(yè)務的企業(yè)2000多家，層次各不相同。隨著人們生活水平的提高，電子商務的發(fā)展，人們對于零擔物流的需求也越來越大。但在快速發(fā)展中也存在以下問題:

1.基礎設施不健全

物流基礎設施是保證和實現(xiàn)物流活動高效順暢運行的必備物質(zhì)條件，在物流活動中發(fā)揮著不可替代的作用。黑龍江省大部分的零擔物流企業(yè)基礎設施不健全，還沒有建立科學的配送中心，僅有進行存儲、保管等功能的倉庫，連基本的分揀設備都沒有，功能很不齊全，管理和配送效率極低。零擔物流配送設施普遍落后，很多配送中心還處于人工操作狀態(tài)，這既影響了配送質(zhì)量，又影響了配送速度，遠不能滿足市場的需求。另外，運輸工具缺乏是許多公司作業(yè)效率低下的重要原因。提高物流裝備技術(shù)水平已成為黑龍江省發(fā)展物流業(yè)的當務之急。

2.信息化水平落后

目前在黑龍江省中小零擔物流企業(yè)中，普遍沒有配套的信息化管理系統(tǒng)。只有少量的企業(yè)擁有信息管理系統(tǒng)，并且也僅限于針對財務管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃、客戶關系管理、建立內(nèi)部網(wǎng)以及企業(yè)的網(wǎng)站和網(wǎng)頁等方面。而大部分的中小物流企業(yè)基本沒有建立自己的信息平臺，平時的通訊與聯(lián)系主要是電話與傳真機，這不僅準確率低、及時性差而且出錯率高。黑龍江省的中小型零擔物流企業(yè)由于缺乏專業(yè)人才以及員工素質(zhì)較低等問題，使信息系統(tǒng)利用率極低，而零擔物流企業(yè)只有充分發(fā)展信息化才能夠更好地與現(xiàn)代物流接軌。

3.零擔物流運輸安全存在隱患

在黑龍江省零擔物流企業(yè)運輸過程中，90%都是重車，或多或少都有超重現(xiàn)象，有的甚至超過額定載重量的一倍以上，有些半掛車甚至發(fā)生車軸被壓斷的事故。超重不僅減少汽車的壽命，也容易引起交通事故，破壞道路，造成生命財產(chǎn)的損失。另外，一些車輛不申辦零擔運輸手續(xù)，按普通貨物運輸，造成黑龍江省零擔運輸市場管理的混亂。一些車輛不符合零擔運輸條件，缺少防曬、防雨、防火等安全措施，致使在途運輸?shù)呢浳锶鄙侔踩ＷC，而且在零擔貨運的裝卸作業(yè)時也容易發(fā)生安全事故，裝卸人員投擲貨物有可能會傷及其他接貨人員。同時貨損量也較大，零擔物流安全問題亟待解決。

4.零擔物流客戶服務質(zhì)量有待提高

物流的本質(zhì)是服務，物流服務就是以客戶的委托為基礎，在恰當?shù)臅r間，準確的地點，及時地將貨物交到客戶手中，它是物流企業(yè)最為核心的環(huán)節(jié)?？蛻舳枷矚g安全、迅速、經(jīng)濟、方便的服務。在一定的硬件條件下，要滿足客戶的這些需求，主要決定于有關運輸服務人員的服務水平，服務質(zhì)量高低在運輸業(yè)競爭中起著非常重要的作用。惡劣的服務會失去客戶，企業(yè)就難以生存和發(fā)展。黑龍江省的部分零擔物流企業(yè)忽略了這一重要問題，主要表現(xiàn)在貨物信息更新不及時，客戶不能很好地了解貨物的走向，客服人員經(jīng)常對于咨詢問題的客戶態(tài)度惡劣，對于貨物運輸中出現(xiàn)的問題不能很好地與客戶協(xié)商解決，損失通常需要客戶自行承擔等。

三、黑龍江省零擔物流發(fā)展策略

1.引進先進物流設備，加強基礎設施建設

設備與設施的優(yōu)劣對信息技術(shù)提升、提高配送工作效率有很大的影響。因此，要加大資金注入，引進現(xiàn)代化物流設施。要注意設施設備的合理布局，使其與各項流程相互銜接配套。黑龍江省具有一定經(jīng)濟實力的零擔物流企業(yè)可以自建配送中心。在初期，可先將原有的設施和裝備進行改造，建立健全配送中心的基本功能，再逐步注入資金，建成規(guī)范化配送中心。

2.利用網(wǎng)絡資源，加速企業(yè)信息化建設

黑龍江省的零擔物流企業(yè)由于信息化水平落后，不能及時地了解客戶的需求，這在一定程度上阻礙了企業(yè)的長期發(fā)展。只有運用現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子化手段加強對零擔物流企業(yè)物流鏈管理，形成物流的支撐體系，才能實現(xiàn)物流配送的高效率與高效益。通過電子信息技術(shù)進行貨物信息的采集整理及信息傳遞、跟蹤、反饋，提高經(jīng)營決策和綜合服務水平，更好地滿足用戶需求，從根本上提升企業(yè)的競爭力。

3.加強安全監(jiān)管力度，規(guī)范零擔物流市場

維護運輸市場秩序?qū)α銚浳镞\輸市場起到宏觀調(diào)控的作用。要認真貫徹實施國家及有關零擔貨物運的各項法規(guī)，零擔物流企業(yè)要嚴把零擔線路審批關，強化對零擔貨運班車的監(jiān)督檢查等工作，堅決查處不法行為，保證零擔貨物運輸正常有序的發(fā)展;對超長途線路，實行集中中轉(zhuǎn)，可降低費用提高實載率;有條件的地方可開展快件零擔班車運輸，零擔集裝箱運輸。只有政府和企業(yè)雙管齊下，才能夠有效地治理零擔物流公司的運輸安全問題。

4.提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升客戶服務滿意度

要想培養(yǎng)長期客戶，物流服務一定要貼心到位。黑龍江省零擔物流企業(yè)要想提高客戶服務滿意度，首先，要從物流決策、物流實施和物流市場開拓多個層面上建立人才隊伍，對上崗人員進行培訓，提高服務人員素質(zhì);其次，最大限度地靈活使用各種運輸方式，充分發(fā)揮各種運輸方式的運送效率;最后，實施品牌戰(zhàn)略，努力打造好自己的品牌。

［1］朱研.東北地區(qū)零擔貨物物流服務模式研究［D］.大連海事大學，2006.

［2］陳宜杰.鐵路運輸組織［M］.中國鐵道出版社，2002.

［3］馬彥鵬.淺談零擔貨物運輸中存在的問題及發(fā)展途徑［J］.黑河科技，1999(8).

［4］王相平，羅楠，錢名軍.對我國鐵路零擔貨物運輸改革和發(fā)展的探討［J］.鐵道運營技術(shù)，2007，13(2).