吳曠恒/文

網(wǎng)絡(luò)體育消費過程及平臺營銷策略

吳曠恒/文

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，形成新的消費市場，市場的形成衍生新的消費群體，消費市場為了迎合市場需求產(chǎn)生相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。面對這么一個龐大的消費群體，分析網(wǎng)絡(luò)體育消費過程，了解平臺營銷策略對進一步開發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費市場有重要意義。

網(wǎng)絡(luò)體育平臺營銷策略

網(wǎng)絡(luò)體育消費是網(wǎng)絡(luò)消費的其中一種，主要以獲取體育用品、參與體育活動、處理體育運動產(chǎn)品或體育服務(wù)為目的的消費行為。想要搞好網(wǎng)絡(luò)體育市場營銷工作，那么我們就要深入剖析了解網(wǎng)絡(luò)體育消費者的行為特征：

1.滿足個性化消費需求

先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將全球形成一個巨大的商圈，在網(wǎng)絡(luò)上各個國家的商品你都可以看到，從中挑選你自己所喜歡的，目前的消費者多喜歡選擇比較個性化的產(chǎn)品，選擇與周圍朋友、同事不一樣的產(chǎn)品，以彰顯自我的獨特性，因此網(wǎng)絡(luò)消費成了眾多消費者彰顯自我個性的地域。

2.提供方便簡潔的購物平臺

目前的生活節(jié)奏加快，工作壓力大，這也就造成了很多的消費者在休息時間中很少人會選擇逛街去買東西，然而要足不出戶即可領(lǐng)略大千世界，唯有網(wǎng)絡(luò)消費，這是哪一種營銷形式也提供不了的。在網(wǎng)店中體育消費者可以在選中消費產(chǎn)品后，與店主直接地聯(lián)系咨詢一些情況，得到產(chǎn)品的具體信息。

另外一方面，消費者可以在眾多產(chǎn)品中直接挑選到自己喜歡的產(chǎn)品，體育消費者可以在搜索欄中直接鍵入自己的選擇項目，或者品牌，這時來自各個不同地區(qū)的店鋪的這類商品，會同一時間擺在你的面前，大大方便了消費者，節(jié)約了逛街苦苦尋找的時間。

3.提供最低的價格平臺

價格一直是商品競爭的一個主要指標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)中體育產(chǎn)品之所以能蓬勃地發(fā)展，多數(shù)原因也在于此，因為在網(wǎng)絡(luò)中許多產(chǎn)品都是廠家或者總店的直銷，從而避免了商品的其他的附加費用產(chǎn)生，提供給消費者一個較低的價格，因而吸引著大批的體育消費者。

4.打造完善的質(zhì)量品牌與售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)上所展示的體育產(chǎn)品都為虛擬產(chǎn)品，體育消費者只能憑借自己的想象以及產(chǎn)品描述了解產(chǎn)品的信息，不能親身接觸，從而總會有一種心理上的不信任感產(chǎn)生。為了改善這種情況，促進網(wǎng)絡(luò)體育消費的發(fā)展，多數(shù)體育營銷平臺都提供了真品保證，7天無條件退貨，以及商品如實描述等業(yè)務(wù)，大打質(zhì)量與售后的服務(wù)戰(zhàn)，減輕了體育消費者的心理包袱，增強了信用程度。

網(wǎng)絡(luò)時代體育消費者的消費過程

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費的特點，體育消費者購買體育服務(wù)和體育用品的過程可以分為五步：產(chǎn)生購買動機、收集所選物品信息、比較選擇、購買決策和交易后互評。

1.購買動機產(chǎn)生

體育消費動機的產(chǎn)生可分為有意識和無意識兩種。

2.收集所選物品信息

上網(wǎng)消費者可以根據(jù)已經(jīng)了解的信息通過網(wǎng)絡(luò)進一步跟蹤查詢，網(wǎng)絡(luò)的體育產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和其他方面的特征網(wǎng)絡(luò)中介紹得都很齊全，使消費者在購買過程中消費目的明確。

3.比較選擇階段

網(wǎng)絡(luò)體育消費可以把不同地域以及不同商家的產(chǎn)品同時拿到一起做分析比較，大大方便了消費者，避免了東奔西跑比較商品的煩惱。

4.購買決策

網(wǎng)絡(luò)消費者在自己一番精挑細(xì)選后，便進入到購買決策階段。體育消費首先要具備支付能力，沒有實際支付能力的購買欲望只是一種理想，就不會導(dǎo)致實際的購買，在條件滿足后，賣家的信譽也是影響體育消費者心理動態(tài)的一個重要因素，買家在購買過程中都會觀察賣家以往的交易記錄以及評價信息。網(wǎng)絡(luò)購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小。因此，企業(yè)網(wǎng)店形象在激發(fā)消費者購買欲上起到關(guān)鍵的作用，在這一階段的開展商家應(yīng)多注意自我信譽度的提升，確保消費者利益。

5.交易評價

消費者購買商品后，通過使用商品，對商品的功能以及其它特征會有一個綜合的評價，并把自己的評價及時地反饋到所購商品欄內(nèi)，發(fā)表自己對商品的具體感受和見解。這種購后評價給其它消費者的進一步消費起到?jīng)Q定性作用，決定了消費者今后的購買動向。同時，這種購后評價也會在顧客與朋友家人的交流中對企業(yè)形象起到一個積極或負(fù)面的宣傳作用。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷符合網(wǎng)絡(luò)時代體育消費者的需求特征，為現(xiàn)代體育消費者提供了全新的市場平臺，所以將有越來越多的企業(yè)會把網(wǎng)絡(luò)營銷整合到公司的營銷計劃中去。

（作者單位：吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)體育部）