方子昭

(南昌市圖書館，江西 南昌 330025）

2008年3月，我借赴美探親訪友的機會，先后到過美國12個州，近40座城市。作為一名從事公共圖書館工作三十多年的我，長期的職業(yè)習慣，令我在半年的時間里，所到之處，最想看的是圖書館，看得最細的、問得最多也都是圖書館。美國圖書館在美國文化中一直有著非常重要的社會地位和影響力。無論我在美國開車，或在城市的大街小巷行走，隨處可見路邊豎立著圖書館的標志，那些遍布的大大小小的圖書館或閱覽室讓我目不暇接，感嘆不已。尤其是美國圖書館處處體現(xiàn)的“以人為本、讀者至上”的精神風貌、細致周到的優(yōu)質服務，帶給我深刻的感受和舒心的享受，令我在時過兩年多的今天，仍有眾多感觸油然而生。現(xiàn)將我在異國他鄉(xiāng)的所見、所聞、所感、所想奉獻給讀者。

1 美國的圖書館一律向公眾開放

美國圖書館不論其規(guī)模大與小，不論其屬性是院校圖書館還是公共圖書館，都敞開向公眾開放。我詳細考察了哈佛大學圖書館 （Widner Library），麻省理工學院圖書館（Massachusetts Institution of Technology Library），新澤西州普林斯頓大學圖書館（Princeton University Library）、普蘭斯堡羅鎮(zhèn)圖書館 （Plainsboro Township Public Library），波士頓大學法學院圖書館 （Library of Boston University School of Law）、波士頓公共圖書館（Boston Public Library），加州三藩市公共圖書館（San Francisco Public Library）、加州圣荷西公共圖書館（San Jose Public Library）8所圖書館。在這8所圖書館，凡進館的讀者，不論什么身份，都不用出示任何證件，隨身攜帶的物品也無需寄存，只要經過自動檢測的安全檢查門就可入內。入館后，讀者可以背著包隨意到各樓層書庫及各閱覽處隨意瀏覽所有藏書，可以使用圖書館內的各種設施。例如：作為一個外國人，我在藏書達1500萬冊的哈佛大學圖書館可以身背旅行包，在書庫中自由自在地徜徉、穿行。雖說沒有借書證不能外借該館書籍,可我內心對此已充滿著感動。又如，在館藏中文圖書種類、數量在全美首屈一指的普林斯頓大學圖書館，當我在古籍書庫的書架上，隨手抽出兩本書，伏在靠窗的桌子旁閱讀了大半天，也未曾有人前來打擾。

2 公共圖書館免費向公眾辦借書證

在美國，任何人（包括學齡前兒童）都可以在公共圖書館不花一分錢免費辦借書證，同時還能獲得許多頗具人性化的服務。我女兒用她的學生證在波士頓公共圖書館免費辦了一個借書證供我使用。其實，用護照或一個寫有我名字住址并蓋有郵戳的信封，我也可以免費辦證。當我在加州的三藩市公共圖書館辦理借書證時，工作人員免費給我兩種具有相同功能的借記卡。一種是磁卡，另一種是扣在鑰匙環(huán)上精美的小磁條。我到圖書館借書時，只要帶上扣了小磁條的鑰匙串就可以辦理借書手續(xù)。在加州圣荷西公共圖書館辦理借書證時，圖書館會附送一塊小磁板，上面寫著：“請與圖書館聯(lián)系”。讀者可以將磁板吸附在冰箱上，每天開冰箱時都能看到，它能提醒讀者及時還書，免遭超期罰款。

3 館舍設計與布局的人性化

在美國，無論是院校圖書館，還是公共圖書館，不僅地理位置好、交通方便、外部環(huán)境優(yōu)美，而且館舍內部設計一般為敞開式、大廳式，在一個較大的空間內具有藏、借、閱、管四大功能，其設計與布局非常人性化，也非常便利實用。

坐落于聞名遐邇的科普力廣場（Copley Square）的波士頓公共圖書館，是全美第一個公共圖書館，也是馬薩諸塞州的州級圖書館，即我們通常所說的省級圖書館。在1887到1895年間該館擴建成意大利皇宮式建筑風格的館舍，1995年，依然在這塊寸土寸金的繁華之地加建了現(xiàn)在這幢現(xiàn)代化新穎大樓。新館與舊館的兩幢建筑物占地面積相同并相通。新館大門門廳雖樸素無華，但一踏進館內，就讓人感覺整個圖書館其實就似一個碩大無比的廳堂。它是一種寬大的大開間格局的框架結構，寬敞明快，采光效果好，空氣流通新鮮。它利用空間隔出兩層似天井的樓層，采用書架組合或用低矮擋板靈活隔斷成一個一個專區(qū)，包括館際互借區(qū)和視聽資料區(qū)。圍繞著樓臺柵欄擺設的桌椅、沙發(fā)供讀者閱讀之用，非常舒適。讀者進到館內，就置身于林立的書架中。全然沒有書庫與其他部門的界限，僅在一個寬大的空間內就實現(xiàn)了藏、借、閱、管四大功能。讀者在各區(qū)自由出入，來往方便，不僅感覺不到任何障礙，而且所需書籍隨手可得。當你細細地察看這里的結構布局，其設計有著眾多的合理與精巧之處，感覺非常人性。即使不看書，不借書，只是隨意在這里逛逛，頓時也會讓人產生不同的感受與心情。

該館收藏了完整的馬薩諸塞州政府、美國聯(lián)邦政府與聯(lián)合國的官方文件。普通圖書超過了700萬冊，珍藏版書籍有150萬冊，并具有多語種的藏書。同時還擁有數量眾多的地圖、樂譜、照片、影片、建筑圖籍、雜志、繪畫等資料。館內還有一大塊區(qū)域，陳列五顏六色的兒童讀物和有聲讀物。放兒童書籍的書架都是專門設計，漆上鮮艷的顏色。這一區(qū)域的整體裝飾也充滿童趣。在波士頓居住的三個多月中，我常常光顧這所圖書館。即使有借書證，我也愿意從書架上取下幾本書，挑選在外圍靠玻璃窗戶的閱覽座位坐坐。當我閱讀疲勞時，抬頭就能欣賞到室外賞心悅目的風景。置身于此，感覺非常愜意，非常享受。2008年9月初，當我返回北京參觀中國國家圖書館即將開放的新館時,發(fā)現(xiàn)它與波士頓公共圖書館內部的結構設計有不少相似之處。

在波士頓大學法學院圖書館，最先吸引我眼球的是書庫前方寬敞的吧臺上放置的一部厚厚的大書，這部特別制作的書是《布萊克法律詞典》（第七版）(《Black’s Law Dictionary 》[the Seventh Edition])。布萊克全名亨利·坎貝爾·布萊克（Henry Campbell Black），1860年10月17日出生于紐約，1927年3月19日逝世，他在1891年獨立編纂了這部權威詞典。為了便利讀者查閱，圖書館訂購了這種大書。它可以360度旋轉，翻閱起來非常方便。隨著參觀的深入，我看見該館像這樣特制的大部頭工具書，還有《哥倫比亞百科全書》（第六版）(《The Columbia Cyclopedia》[the Sixth Edition])、《倫德豪斯英文字典》（第二版）(《The Random House Dictionary of the English Language》[the Second Edition])等。

麻省理工學院圖書館不但為讀者提供了開放自由、敞開利用文獻的環(huán)境，作為一所著名的大學圖書館，它還為滿足學生的各種學習需要配備了不同的設施，從而成為良好的學習場所。圖書館在書庫旁精心設計的幾十個一間間的小房間，有單人房和多人房，專供學者獨立研究和多人討論研究時使用。西方有一位教育家曾說：“大學的本質，在于把一群優(yōu)異的年輕人聚在一起，讓他們的創(chuàng)造力互相激勵，產生使他們終身受益的智慧。可見，大學教學重要的是怎么為年輕人創(chuàng)造一種更有成效的互相激發(fā)智慧和創(chuàng)造力的環(huán)境。”小組討論的教學方式在美國教育中廣為盛行，而圖書館提供小組討論區(qū)無疑為這一點的具體實施創(chuàng)造了條件與氛圍。

4 便捷寬松的外借環(huán)境

波士頓公共圖書館因為擁有聯(lián)網的圖書館系統(tǒng)，所以只要擁有馬薩諸塞州任何一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的借書證，就能在波士頓公共圖書館借書。一張借書證一次可借65冊書，借期22天。如需要續(xù)借，可打電話或通過網絡續(xù)借。圖書館還外借錄音帶、錄像帶、激光唱片等音像資料。如到期未還，一冊逾期一天，罰款10美分。有次我一下選好了12冊書，背包裝不下，便在無人看管的前臺拿了一個塑料袋就解決了問題。2008年6月，我在新澤西州普蘭斯堡羅的一位朋友家居住了半個月。當時這個鎮(zhèn)的圖書館正在推薦100部經典影片。我按照推薦目錄，一部一部從鎮(zhèn)里的圖書館借回光盤看了二十多部。很遺憾，時間不夠，否則我會將這100部經典影片全部看上一遍。在該館一次借光盤的數量不限，但借期就是兩天。這個鎮(zhèn)圖書館還外借知識性的兒童玩具。前幾天，我朋友來信告知，該館耗資近4000萬美元，并于2010年底竣工了一個新館。

讀者在公共圖書館還書非常方便，在一定的區(qū)域內可以選擇任何一家分館還書。如果還書的圖書館下班了也不要緊，圖書館的門外專門設有還書孔，讀者只要把要還的書放入孔內即可。圖書館上班后，工作人員會從電腦上修改讀者的借書記錄并電話通知讀者。當然，如果讀者真的一時忘記了還書，圖書館的工作人員會在借期的最后兩天，給讀者發(fā)電子郵件提醒；有的在借期的最后一天，打電話提醒讀者。

5 提供多領域信息服務

波士頓公共圖書館每月舉辦展覽、電影、演講、詩歌朗誦、音樂及舞蹈表演、旅游導覽、短期的電腦技能培訓、新書介紹會、家庭故事會、學齡前學話班以及為新移民開設免費英語補習班等各種講座及多項活動。并且提供有多語種的同步直譯耳機（但需提前半個月預約），多途徑傳播信息與知識，豐富大眾生活。

另外，圖書館對就業(yè)指導、就業(yè)招聘信息的宣傳以及為殘障人提供的個性化服務等，可謂全面、細致。而圖書館所有的活動，都是免費的，歡迎任何人光臨。

6 方便的服務設施

在美國，所有的公共廁所不僅不收費，而且里面的用品備齊。我所參觀的上述八所圖書館自然也不例外，不僅都備有免費的衛(wèi)生紙、洗手液和擦手的紙巾，還有墊在馬桶圈上的一次性環(huán)形紙片，讓讀者放心地坐在上面“解決問題”。波士頓大學法律學院圖書館的衛(wèi)生間甚至連衛(wèi)生巾都免費供應，實在是方便極了。同樣讓我覺得方便的還有：凡公共場所都配有免費飲水機。因為美國的自來水達到了直接飲用的標準，一打開水龍頭就可以喝。在我到過的這些公共圖書館，一般都設有一高一低兩個飲水機，便利成人和小孩分別使用。

上述都是發(fā)生在美國圖書館日常服務工作中的一些小事，卻又都是與人方便、與人好處的事，帶給人的感觸至深，我深有體會。正如黑格爾所說：“凡生活中真實的偉大的神圣的事物，其所以真實、偉大、神圣，均由于理念。”美國圖書館的理念，不用說已很好地體現(xiàn)在圖書館為讀者服務的細節(jié)之中，體現(xiàn)在圖書館于市民的生活如影相隨之中。