許 晶

天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心，天津 300192

一、質(zhì)量技術(shù)的分類(lèi)

1.質(zhì)量策劃技術(shù)。在質(zhì)量方面進(jìn)行籌劃或謀劃時(shí)，所需用到的統(tǒng)計(jì)技術(shù)或管理技術(shù)。包括：系統(tǒng)圖和目標(biāo)管理，頭腦風(fēng)暴法、親和圖，平衡計(jì)分卡，對(duì)策表，流程圖，過(guò)程決策程序圖（PDPC法），矢線圖，PDCA和SDCA，優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅法（SWOT分析），關(guān)鍵成功因素法（KSF分析），主要障礙性因素法（CBI分析）等。當(dāng)然，作為工具技法大多通用性較強(qiáng)。例如過(guò)程決策程序圖和矢線圖既可以用于質(zhì)量策劃，還可以用于質(zhì)量控制；流程圖在質(zhì)量策劃、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)時(shí)都能發(fā)揮作用；至于PDCA更是所有的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量技術(shù)都需要的方法。

2.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)。對(duì)質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息的搜集、整理、計(jì)算、分析以發(fā)現(xiàn)規(guī)律的各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。包括：描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)，即以揭示數(shù)據(jù)分布特性方式的匯總，并表達(dá)定量數(shù)據(jù)特征的方法，如統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)偏差、變異系數(shù)等），簡(jiǎn)易圖表（包括折線圖、柱狀圖、餅分圖、環(huán)形圖、磚圖、雷達(dá)圖等），調(diào)查表，分層法，排列圖，直方圖等；推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)，即通過(guò)樣本的觀察值在給定信度的條件下，推斷總體的參數(shù)情況以判斷有無(wú)顯著性差異的方法，如參數(shù)估計(jì)，假設(shè)檢驗(yàn)，擬合度檢驗(yàn)，符號(hào)檢驗(yàn)等。

3.質(zhì)量分析技術(shù)。把質(zhì)量活動(dòng)中得到的各種資料（數(shù)字的和非數(shù)字的）轉(zhuǎn)化為信息，以說(shuō)明其本質(zhì)或相互關(guān)系，所使用的一些方法。包括：分析和掌握質(zhì)量特征數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，如直方圖，箱線圖，莖葉圖，排列圖等；分析影響事物變化的因素，如因果圖，關(guān)聯(lián)圖，系統(tǒng)圖，矩陣圖，矩陣數(shù)據(jù)分析法，方差分析等；分析事物之間的相互關(guān)系，如散布圖，回歸分析，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等；分析過(guò)程質(zhì)量的優(yōu)劣，如過(guò)程能力和過(guò)程能力指數(shù)；分析質(zhì)量成本的構(gòu)成和改進(jìn)的方向，如質(zhì)量成本分析，劣質(zhì)成本分析等。

4.質(zhì)量控制技術(shù)。在質(zhì)量管理工作中有助于不產(chǎn)生任意或越出規(guī)范，以保持穩(wěn)定的各種技法、工具。最具代表性為控制圖，按其用途可分為分析用控制圖和控制用控制圖；按其作用劃分有統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷和統(tǒng)計(jì)過(guò)程調(diào)整；按應(yīng)用的特性劃分又有常規(guī)控制圖（包括計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)控制圖）和特殊控制圖（包括累積和控制圖、指數(shù)加權(quán)滑動(dòng)平均控制圖和短期生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖）等。除此，還有制定和執(zhí)行控制的對(duì)策表、甘特圖；控制最優(yōu)搭配條件的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)；以及過(guò)程決策程序圖和矢線圖等。

5.質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)。在作業(yè)場(chǎng)所（生產(chǎn)車(chē)間、施工工地等）和工作場(chǎng)所（辦公室、機(jī)房、庫(kù)房等）為提高現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量，而采用的一些管理技術(shù)或統(tǒng)計(jì)技術(shù)。包括：定置管理和7S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全）；看板管理（四大類(lèi)看板），目視管理；全面生產(chǎn)維護(hù)；精益生產(chǎn)（防錯(cuò)技術(shù)、自動(dòng)化、設(shè)備的快速切換、同步化生產(chǎn)、均衡化生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）等。

6.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)。識(shí)別、確定和預(yù)防因產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量不符合或有缺陷而可能發(fā)生的危險(xiǎn)，所使用的可靠性技術(shù)和管理技術(shù)。可分為兩類(lèi)：一類(lèi)為可靠性技術(shù)，包括可靠性設(shè)計(jì)、可靠性分配、可靠性預(yù)計(jì)、故障模式效應(yīng)及危害性分析、維修性設(shè)計(jì)等；另一類(lèi)為危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)技術(shù)，包括安全檢查表、危險(xiǎn)與可操作性研究、事件樹(shù)分析、故障樹(shù)分析、失效模式與影響分析、危害性分析等。

7.質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)。在質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中，有助于提高產(chǎn)品、過(guò)程和體系滿(mǎn)足要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到新水平、新高度的工具和技術(shù)。質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)的內(nèi)容最為豐富。PDCA和SDCA是質(zhì)量改進(jìn)的通用方法；流程再造、質(zhì)量功能展開(kāi)、六西格瑪過(guò)程改進(jìn)是近些年開(kāi)發(fā)的方法；老七種工具的直方圖、控制圖；新七種工具的系統(tǒng)圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過(guò)程決策程序圖等；數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法中的過(guò)程能力分析、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等也都可以用于質(zhì)量改進(jìn)。

二、推廣應(yīng)用質(zhì)量技術(shù)的意義

1.有助于更加理性地對(duì)待質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學(xué)管理的一個(gè)分支，講求用理論、理念和理智的方法去推理、判斷質(zhì)量活動(dòng)的因果關(guān)系。質(zhì)量技術(shù)是運(yùn)用各國(guó)質(zhì)量管理大師、專(zhuān)家們先進(jìn)的的理論、理念，開(kāi)發(fā)出的成型的方法系列。勤于應(yīng)用可促使企業(yè)更加理性地對(duì)待質(zhì)量管理，從而避免過(guò)多的“拍腦袋”、想當(dāng)然。

2.有助于提高管理活動(dòng)的效率。質(zhì)量問(wèn)題往往帶有綜合性和復(fù)雜性，判斷癥結(jié)或?qū)ふ以?，耗費(fèi)時(shí)間、精力和費(fèi)用。正確、適宜地運(yùn)用質(zhì)量技術(shù)，可以通過(guò)對(duì)有針對(duì)性數(shù)據(jù)收集和分析，判斷主要應(yīng)解決的問(wèn)題、產(chǎn)生的關(guān)鍵原因和制定相應(yīng)的解決方案，能以最少的資源投入取得最大的質(zhì)量改進(jìn)成效。

3.有助于合理的判斷與決策。正確的決策，來(lái)源于準(zhǔn)確的判斷，但實(shí)踐中有些問(wèn)題的根源具有隱性，不容易簡(jiǎn)單地識(shí)別。而質(zhì)量技術(shù)可通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析、整理，找出其內(nèi)在的規(guī)律，有助于作出合理的判斷。能體現(xiàn)“基于事實(shí)的決策”的原則，可減少憑經(jīng)驗(yàn)、靠直覺(jué)進(jìn)行決策可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。

4.有助于發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題?，F(xiàn)代質(zhì)量管理人員“五大意識(shí)”里首當(dāng)其沖的為問(wèn)題意識(shí)，這是因?yàn)椤皢?wèn)題比答案更重要，做正確的事比正確地做事更重要?！焙柕膹埲鹈粽J(rèn)為“管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理。問(wèn)題管理是把工作做在前頭，防止危機(jī)產(chǎn)生；危機(jī)管理是亡羊補(bǔ)牢，出了問(wèn)題去進(jìn)行危機(jī)公關(guān)?！弊龊脝?wèn)題管理，關(guān)鍵在于善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這要借助于質(zhì)量技術(shù)，它不僅可幫助人們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還可以分析原因、制定對(duì)策，最后達(dá)到解決問(wèn)題。

5.有助于內(nèi)部溝通和知識(shí)共享。企業(yè)其他部門(mén)的人員，有可能并不具備質(zhì)量方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或缺乏時(shí)間了解質(zhì)量管理復(fù)雜的過(guò)程。若運(yùn)用統(tǒng)計(jì)特征數(shù)、簡(jiǎn)易圖表，或排列圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、過(guò)程決策程序圖等目視管理的方法，因?yàn)槠渚哂兄庇^性、重點(diǎn)性的特點(diǎn)，所以能簡(jiǎn)明、通俗地傳遞過(guò)程的現(xiàn)狀和趨勢(shì)等情況，從而可獲得他們尤其是管理者對(duì)質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的支持。

6.有助于實(shí)現(xiàn)全員參與。無(wú)論TQM、質(zhì)量管理體系還是卓越績(jī)效模式，都要求全員參與。但全員參與需要員工介入質(zhì)量管理的實(shí)際工作。員工不但頭腦里有理念，做起來(lái)還要有方法。質(zhì)量技術(shù)的大量工具避開(kāi)了復(fù)雜的理論問(wèn)題，易學(xué)、易懂、可操作性強(qiáng)，這就降低了門(mén)檻，使廣大員工能踴躍參加到質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中去。

［1］中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).質(zhì)量經(jīng)理手冊(cè)［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010.

［2］董文堯，陳巖.質(zhì)量管理學(xué)［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2006.

［3］梁國(guó)明.常用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 43種［M］.北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2004.

［4］張鳳泉.質(zhì)量技術(shù)教程［M］.天津：科學(xué)技術(shù)出版社，2010.