崔鐵明

（開(kāi)灤集團(tuán)有限責(zé)任公司 鐵路運(yùn)輸公司，河北 唐山 063101）

論加強(qiáng)企業(yè)員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)

崔鐵明

（開(kāi)灤集團(tuán)有限責(zé)任公司 鐵路運(yùn)輸公司，河北 唐山 063101）

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系，并著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展體現(xiàn)了思想政治工作必須堅(jiān)持的以人為本、與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新原則，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)已成為做好當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期思想政治工作的主要內(nèi)容。

企業(yè)員工；關(guān)懷；疏導(dǎo)

黨的十七大報(bào)告提出加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。這一新要求體現(xiàn)了思想政治工作必須堅(jiān)持以人為本和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，并著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又關(guān)注人、理解人、關(guān)心人。實(shí)踐已經(jīng)證明，思想政治工作不是空對(duì)空，也不是說(shuō)教，更沒(méi)有固定的模式，而是富有時(shí)代性，具有鮮明性。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)已成為做好當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期思想政治工作的主要內(nèi)容。

一、思想政治工作者要在觀念上應(yīng)變求新

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)不僅是思想政治工作的主要內(nèi)容，也是煤炭企業(yè)管理的重要內(nèi)容。把人文關(guān)懷滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，做好人的思想工作，是煤炭企業(yè)思想政治工作者的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是企業(yè)決策目標(biāo)和工作任務(wù)完成的重要保證。為此，在實(shí)際工作中應(yīng)把握以下三點(diǎn)：一是要充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證。通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以提高員工的思想覺(jué)悟，使企業(yè)決策的目標(biāo)、管理者的意圖，成為員工自覺(jué)的行動(dòng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展的目的。二是要充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷是企業(yè)完成各項(xiàng)任務(wù)的保證。人文關(guān)懷是一種調(diào)動(dòng)人的積極性的手段，具有啟發(fā)性、疏通性、服務(wù)性、融合性、滲透性等特點(diǎn)。心理疏導(dǎo)實(shí)際上是人文關(guān)懷的一種形式。心理疏導(dǎo)就在于分析員工的心理背景，從心理層面入手，幫助員工從思想上找到癥結(jié)，給員工在人生道路上以更加準(zhǔn)確地引導(dǎo)，使其以積極心態(tài)面對(duì)艱苦的工作環(huán)境，適應(yīng)變化、適應(yīng)改革、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷增強(qiáng)自己的工作能力，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我完善、自我超越、自我發(fā)展和與企業(yè)的共同發(fā)展。三是要充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷是企業(yè)推動(dòng)生產(chǎn)、提高效益的保證。人文關(guān)懷是企業(yè)管理鏈條中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)槠髽I(yè)管理的特征決定了必須注重人文關(guān)懷。在社會(huì)生產(chǎn)力諸因素中，人的因素最重要、最特殊，起主導(dǎo)作用，物質(zhì)因素要由人掌握，廣大員工作為生產(chǎn)建設(shè)的主力軍，是生產(chǎn)力諸要素中最積極、最活躍的因素，具有其它要素所沒(méi)有的主觀能動(dòng)性。正是這種主觀能動(dòng)性決定了人文關(guān)懷與企業(yè)管理有著極為密切的關(guān)系[1]。為此，思想政治工作要積極尋求與企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的結(jié)合點(diǎn)、聯(lián)系點(diǎn)和切入點(diǎn)，只有找準(zhǔn)位置、扎實(shí)推進(jìn)，才能收到實(shí)效。

二、思想政治工作要在內(nèi)容上推陳出新

把人文關(guān)懷滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)思想政治工作和企業(yè)管理工作有機(jī)結(jié)合的有效形式。在煤礦企業(yè)管理工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，從員工的實(shí)際問(wèn)題和狀態(tài)出發(fā)來(lái)做管理工作，應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

1. 在企業(yè)管理工作中，要尊重員工，關(guān)愛(ài)員工

一是在重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策前，做好調(diào)查研究，摸清員工的思想脈搏，掌握各類(lèi)人員的思想狀態(tài)和心理承受能力，以此作為確定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案、步驟以及有關(guān)配套措施的重要依據(jù)。二是在組織重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)，要利用多種形式搞好宣傳發(fā)動(dòng)，向廣大員工講形勢(shì)、交任務(wù)、提要求，把對(duì)員工的思想教育滲透于生產(chǎn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽之中，充分發(fā)動(dòng)員工踴躍參賽奪標(biāo)，確保任務(wù)的完成。三是針對(duì)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中反映出來(lái)的思想問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行教育疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者利益關(guān)系，幫助員工解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際困難，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2. 堅(jiān)持思想教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合的原則

一要誠(chéng)心誠(chéng)意為員工解決困難。做到既要關(guān)心廣大員工的思想，又要關(guān)心廣大員工的生產(chǎn)、生活，為他們解決生產(chǎn)、生活中的實(shí)際問(wèn)題和困難，多做“得人心、收人心、穩(wěn)人心”的好事、實(shí)事，使員工從中感受到組織的關(guān)懷和單位大家庭的溫暖。二要實(shí)行區(qū)科務(wù)公開(kāi)。針對(duì)廣大員工普遍關(guān)心的企業(yè)改革改制、工資獎(jiǎng)金分配和生活福利待遇等直接關(guān)系到員工個(gè)人切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，要增強(qiáng)透明度，做到公正、公平、公開(kāi)，主動(dòng)讓廣大員工參與議事和監(jiān)督，釋疑解惑、平衡心理，消除廣大員工不必要的“猜疑”。三要關(guān)愛(ài)員工生活。堅(jiān)持“六必談、六必訪(fǎng)”制度，做到“進(jìn)百家門(mén)，知百家事，解百家難，暖百家心”，使人文關(guān)懷成為“及時(shí)雨”。四要關(guān)愛(ài)員工身心健康。堅(jiān)持員工帶薪休假、療養(yǎng)制度，定期為員工檢查身體，讓管理親和于人，使員工感受到企業(yè)的溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)的感召力和凝聚力。

3. 善于運(yùn)用科學(xué)的方法，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)

一要積極引導(dǎo)廣大員工加強(qiáng)自我修養(yǎng)，強(qiáng)化文明行為養(yǎng)成，正確對(duì)待工作中的困難和挫折，塑造自力自強(qiáng)、積極向上的心態(tài)，促進(jìn)員工個(gè)人的心理和諧和企業(yè)管理和諧。二要增強(qiáng)管理工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，把“事后做思想工作”方法變?yōu)椤笆虑爸鲃?dòng)控制”方式，堅(jiān)持深入井下一線(xiàn)、深入工作現(xiàn)場(chǎng)，到員工群眾中去調(diào)查研究，摸清不同時(shí)期、不同層次人員的心理和需求，根據(jù)員工情緒變化和行為表現(xiàn)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，抓住思想和行為苗頭，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施，把問(wèn)題解決在萌芽之中[2]。三要關(guān)注廣大員工經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、文化等要素對(duì)安全、生產(chǎn)工作的影響和作用，合理調(diào)配人力資源，做到知人善任，任人為賢，講究管理工作的科學(xué)性，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。

三、思想政治工作要在方式方法上注重創(chuàng)新

企業(yè)的思想政治工作要緊密結(jié)合員工的思想認(rèn)識(shí)和理想信念的實(shí)際，堅(jiān)持正面引導(dǎo)。重點(diǎn)解決部分員工信念淡薄、思想滑坡、道德缺失的問(wèn)題，對(duì)其有效地開(kāi)展愛(ài)黨、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義教育，開(kāi)灤工人階級(jí)特別能戰(zhàn)斗的光榮傳統(tǒng)教育，社會(huì)主義榮辱觀、公民道德綱要的學(xué)習(xí)和教育，并注重教育的形式和教育方法。做到“六抓”，即：抓調(diào)研：就是深入基層，調(diào)查了解基層單位思想政治工作的現(xiàn)狀，摸清薄弱環(huán)節(jié)，拿出改進(jìn)措施，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和針對(duì)性；抓活動(dòng)，就是以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，寓生動(dòng)活潑的思想政治工作于豐富多彩的文化體育活動(dòng)之中，并廣泛吸引員工參與，使員工在參與中受到教育；抓陣地：就是要鞏固和加強(qiáng)區(qū)科文化教育陣地建設(shè)，加大設(shè)施設(shè)備投入，把區(qū)科文化陣地作為基層思想政治教育的主陣地，使其發(fā)揮積極作用；抓典型：通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，挖掘典型，在學(xué)習(xí)、宣傳典型的過(guò)程中，凈化員工的靈魂，提高他們的思想覺(jué)悟，以點(diǎn)帶面，扎實(shí)推進(jìn)；抓媒體：要高度重視新聞傳媒直接面向群眾、傳播信息及時(shí)、影響面大的作用，把公司廣播站、局域網(wǎng)站等作為進(jìn)行思想教育的重要渠道，使其形成合力，造成強(qiáng)大的輿論氛圍；抓創(chuàng)新：就是不斷學(xué)習(xí)吸納先進(jìn)管理成果，在為思想政治工作注入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的同時(shí)，積極創(chuàng)新載體，豐富發(fā)展思想政治工作的理論體系和實(shí)踐內(nèi)涵，創(chuàng)造適合新形勢(shì)、新任務(wù)的思想政治工作新方法、新途徑。

[1] 胡光偉,劉景山.新世紀(jì)干部人事工作手冊(cè)[M].北京∶人民日?qǐng)?bào)出版社,2006.

[2] 張秋惠,王淼.人格特質(zhì)對(duì)心理契約的影響研究[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),2010,248(2)∶13-16.

（責(zé)任編輯、校對(duì)：韓立娟）

On the Enhancement of Enterprise Staff's Humane Caring and Psychological Counseling

CUI Tie-ming

(Railway Transportation Company, Kailuan Group Limited Company, Tangshan 063101, China)

The report of 17thCPC National Congress put forward enhancing and improving on ideological and political work, paying attention to human nature solicitude, and dealing with interpersonal relationship in a correct way. This novel requirement reflects the creation of ideological and political work from emphasis on ideologies of both people-oriented and keeping up with the times, while at the same time gives an eye to gear up one’s integrated development; functions as educating, inducting and encouraging as well as attending, understanding and caring. Paying attention to human nature solicitude and psychological counseling has already been the key in working on ideological and political work today and in near future.

enterprise staff; caring; counseling

2011-03-02

崔鐵明（1959-），女，北京人，開(kāi)灤集團(tuán)有限責(zé)任公司鐵路運(yùn)輸公司政工師。

C962

A

1009-9115(2011)03-0134-02