賀梅萍 石德萬 莫崇菊

(廣西工學(xué)院圖書館 廣西柳州 545006)

1 研究的目的和意義

高校圖書館作為文獻(xiàn)信息保存和服務(wù)機(jī)構(gòu)，一直是高?？蒲谢顒?dòng)的重要信息支撐。因此，創(chuàng)新者不可能脫離圖書館的信息保障而進(jìn)行科研創(chuàng)新活動(dòng)。網(wǎng)上信息服務(wù)組織的出現(xiàn)，使得作為傳統(tǒng)知識(shí)中心和學(xué)習(xí)中心的圖書館的地位發(fā)生了變化。信息環(huán)境的變化也使得科研用戶在科研過程中的信息行為和信息需求較之傳統(tǒng)環(huán)境出現(xiàn)較大的差異?？蒲杏脩魧?duì)信息的需求從更加簡(jiǎn)單、更加舒適、開放獲取到現(xiàn)有信息資源(數(shù)字圖書館、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等)更好、更加豐富、附加值更高(包括評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與信息、建議)，再上升到更好的檢索功能(如語義與基于上下文的方法)，并智能地整合到工作環(huán)境中〔1〕。科研用戶這些信息需求的新特點(diǎn)和新變化對(duì)圖書館信息服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。分析需求與利用的關(guān)系，找出其中的影響因素，可以全面把握用戶信息需求的變化和新的特點(diǎn)以及圖書館現(xiàn)有服務(wù)方式的有效性，在分析問題的基礎(chǔ)上，從創(chuàng)新需求的角度，重新制定服務(wù)策略，構(gòu)建面向科研用戶方便、快捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù)模式。

在科技創(chuàng)新環(huán)境下，面向科研用戶創(chuàng)新的信息服務(wù)是一種面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，貫穿科研用戶解決問題過程的服務(wù)，貫穿于用戶進(jìn)行知識(shí)捕獲、分析、重組、應(yīng)用過程的服務(wù)〔2〕。圖書館應(yīng)該重視用戶需求分析，才能更有效地滿足這種需求。為此，在2009年12月－2010年4月，我們針對(duì)科研用戶的信息需求進(jìn)行了調(diào)查研究。

2 研究對(duì)象與方法

2．1 研究對(duì)象

選取桂林電子科技大學(xué)、廣西工學(xué)院、廣西師范大學(xué)、桂林工業(yè)大學(xué)的博士或副高以上職稱的教師、科研管理人員為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問卷200份，有效回收182份，回收率91%。此次問卷的發(fā)放從廣度上保證調(diào)查的對(duì)象與范圍的代表性，相關(guān)問題也得到了調(diào)查對(duì)象的積極回應(yīng)。

2．2 研究方法

研究采用問卷調(diào)查與個(gè)案訪談相結(jié)合的實(shí)證研究方法，調(diào)查的內(nèi)容包括:科研用戶對(duì)圖書館信息資源的需求、偏好或喜歡的信息交流方式、科研創(chuàng)新希望從圖書館得到的幫助、制約科技創(chuàng)新的主要因素、對(duì)圖書館信息資源服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)等。所有樣本信息經(jīng)過Excel表格統(tǒng)計(jì)處理，以求得到正確的分析結(jié)果。

3 調(diào)查結(jié)果

3．1 關(guān)于用戶對(duì)圖書館信息資源的需求

表1 用戶利用圖書館各類信息資源統(tǒng)計(jì)表(多項(xiàng)選擇)

信息資源是科研工作的重要基礎(chǔ)。我們對(duì)科研用戶信息資源需求設(shè)置了10個(gè)領(lǐng)域(見表1)。調(diào)查結(jié)果顯示，在圖書館的各類信息資源中電子期刊、紙質(zhì)資源、電子圖書是科研用戶從事科研活動(dòng)最為常用資源類型，其中電子期刊的使用頻率最高，86．4%的被調(diào)查者選擇電子期刊作為圖書館資源中最主要的利用資源。對(duì)電子圖書的偏好程度達(dá)到41．1%，仍然有46．7%的用戶使用紙質(zhì)資源，各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫與圖書館自建的特色數(shù)據(jù)庫的使用率分別為的30%和27．7%。說明也很受科研用戶的歡迎。其它資源類型的利用相對(duì)較平均。音像、光盤資料則處于被調(diào)查對(duì)象忽視的地位。通過和科研用戶訪談還發(fā)現(xiàn)，幾乎所有被訪問對(duì)象都認(rèn)為信息資源的針對(duì)性、信息資源的獨(dú)特性、信息資源的連續(xù)性對(duì)科技創(chuàng)新的影響很大。

3．2 關(guān)于用戶偏好或喜歡的學(xué)術(shù)信息交流方式

表2 用戶喜歡的學(xué)術(shù)交流方式統(tǒng)計(jì)表

我們將用戶偏好的信息交流方式分為6種(見表2)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近41．4%的用戶喜歡學(xué)術(shù)交流研討會(huì)的方式進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，但傳統(tǒng)的正式學(xué)術(shù)交流模式受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型交流模式的極大挑戰(zhàn)，越來越多的用戶喜歡利用非正式學(xué)術(shù)交流方式進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，虛擬學(xué)術(shù)討論區(qū)或?qū)W術(shù)交流論壇網(wǎng)站逐漸成為科研用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)交流重要的方式，其支持比例達(dá)到36．5%。通過和科研用戶訪談發(fā)現(xiàn)，科研用戶使用BBS、QQ、MSN、Blog、Wiki等新型網(wǎng)絡(luò)信息交流工具的比例比預(yù)想的要高，有許多電子學(xué)術(shù)論壇如“小木蟲”、“研究論壇”、“人大經(jīng)濟(jì)論壇”在用戶的科研工作中很受歡迎。這說明他們熱衷在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)行信息的交流，期待便捷的學(xué)術(shù)交流方式以方便獲取最新的研究進(jìn)展，希望自己的研究成果以最快的速度發(fā)布。選擇傳統(tǒng)的電話和面談的分別為15%和 16．2%。

3．3 關(guān)于用戶開展科學(xué)研究期望圖書館提供的服務(wù)需求

表3 用戶期望圖書館提供的服務(wù)項(xiàng)目需求統(tǒng)計(jì)表

我們將服務(wù)項(xiàng)目分為信息資源提供服務(wù)和信息咨詢服務(wù)兩大塊11個(gè)小項(xiàng)(見表3)。由表3可以看出，用戶最希望圖書館提供的服務(wù)主要是各類數(shù)據(jù)庫及檢索工具的高效使用。其支持率達(dá)到81．9%。其次是圖書館提供的學(xué)科服務(wù)以及原文傳遞和館際互借服務(wù)。值得注意的是，用戶對(duì)圖書館一些傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，如參考咨詢和定題服務(wù)選擇利用的人數(shù)并不是很多，目前圖書館界關(guān)注的信息共享空間服務(wù)受歡迎的程度也不如其它服務(wù)。

3．4 關(guān)于用戶對(duì)圖書館開展的科技創(chuàng)新服務(wù)的有效性評(píng)價(jià)

表4 用戶對(duì)圖書館現(xiàn)有服務(wù)方式的有效性評(píng)價(jià)

用戶對(duì)圖書館服務(wù)的效果評(píng)價(jià)是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，因?yàn)閳D書館服務(wù)的宗旨就是以用戶為中心。近年來，高校圖書館在融入教學(xué)科研過程、增強(qiáng)信息服務(wù)能力等方面進(jìn)行了不斷的努力，開辟了很多新的信息服務(wù)項(xiàng)目。我們選擇了一些信息服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)價(jià)(見表4)。從表中可以看出，科研用戶對(duì)圖書館提供各種服務(wù)還是比較認(rèn)可的。有69．9%的用戶支持圖書館開展的館際互借和原文傳遞服務(wù)。對(duì)于圖書館開展的學(xué)科服務(wù)、不同數(shù)據(jù)庫之間的檢索集成服務(wù)也得到了科研用戶較高的認(rèn)同。對(duì)于圖書館推出的一些個(gè)性化項(xiàng)目，如新書推薦、RSS訂閱與推送服務(wù)、跟蹤服務(wù)與定題服務(wù)，有17．3%的用戶表示從來沒有使用過。這反映出我們?cè)陂_拓服務(wù)，宣傳服務(wù)，積極為用戶提供便利及提高服務(wù)效率上還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3．5 關(guān)于用戶在網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用遇到困難時(shí)所采取的方式

調(diào)查顯示，科研用戶遇到信息檢索困難時(shí)，最常見的是向身邊的同事、朋友請(qǐng)教，其比例達(dá)到61．6%。其次是自己琢磨，其比例高達(dá)55．1%，通過網(wǎng)絡(luò)課件學(xué)習(xí)的為46．1%。而向圖書館尋求幫助的用戶只占22．8%，有11．9%的用戶選擇放棄。

3．6 關(guān)于制約科技創(chuàng)新績(jī)效的外在因素

科技創(chuàng)新受各種內(nèi)外因素的影響，表5反映的是制約科研用戶創(chuàng)新績(jī)效的主要外在因素。主要包括①創(chuàng)新氛圍;②學(xué)校激勵(lì)機(jī)制(包括經(jīng)費(fèi)支持、合理的立項(xiàng)審查和成果評(píng)價(jià)體系、待遇等政策體系及相應(yīng)制度);③同行或者同事的關(guān)系網(wǎng);④圖書館及其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息資源;⑤個(gè)人的信息檢索能力;⑥學(xué)術(shù)信息交流的機(jī)會(huì)和頻率;⑦可以隨時(shí)隨地訪問的虛擬學(xué)術(shù)討論場(chǎng)所;⑧科研團(tuán)體的協(xié)作;⑨其它等9項(xiàng)。有近61．7%的科研人員認(rèn)為同行或者同事的關(guān)系網(wǎng)對(duì)科研人員而言極其重要。他們認(rèn)為檢索是科研工作不可分割的一部分，有55．5%的用戶認(rèn)為個(gè)人信息檢索能力對(duì)于科研創(chuàng)新影響十分大。對(duì)于圖書館的信息資源的重要性，支持率為46．3%。

表5 影響科研用戶創(chuàng)新績(jī)效的外在因素統(tǒng)計(jì)表

4 調(diào)查結(jié)果分析

4．1 面向科技創(chuàng)新的信息服務(wù)的廣度和深度還不夠，沒有達(dá)到應(yīng)有的效果

在科技創(chuàng)新環(huán)境下，盡管高校圖書館在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面做出了諸多努力，根據(jù)科研人員的需求也采取了多種對(duì)策，取得了一定成就，但在實(shí)際工作中依然存在著較多問題。正如前面調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有17．3%的用戶表示從來沒有使用過圖書館推出的一些個(gè)性化項(xiàng)目(新書推薦、RSS訂閱與推送服務(wù)、與定題服務(wù))。通過和科研用戶訪談我們還發(fā)現(xiàn)，有54%的讀者只需要圖書館提供原文傳遞和館際互服務(wù)，對(duì)于定題服務(wù)，很多用戶雖然認(rèn)為開展這項(xiàng)服務(wù)很好，但有13．6%的用戶表示沒想過使用這項(xiàng)服務(wù)。按理說，如果提供按他們要求整理和分析的文獻(xiàn)資料，可以節(jié)約他們的時(shí)間和精力，可是只有22．4%的讀者需要，占全部調(diào)查者的1/4還不到。這說明這些服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容可能還流于形式，高校圖書館資源采集、揭示與檢索流程還不完善，缺乏針對(duì)科研用戶服務(wù)過程中的互動(dòng)反饋機(jī)制，沒有給讀者的科研帶來真正的便利，無法滿足科研用戶深層次的標(biāo)準(zhǔn)信息需求，因此，得不到讀者的認(rèn)可。高校圖書館需要加強(qiáng)與科研用戶的互動(dòng)交流，在服務(wù)的層次上要進(jìn)一步深入。

4．2 面向科研用戶信息素質(zhì)教育的有效性不足

用戶能否將信息需求直接轉(zhuǎn)化為某種實(shí)際的信息行為，在一定程度上取決于用戶的信息意識(shí)、信息環(huán)境等因素。在信息時(shí)代，信息檢索系統(tǒng)已成為人們進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、工作學(xué)習(xí)參考的工具。因此，用戶要想自己在網(wǎng)上獲取所需要的文獻(xiàn)信息，必須弄清楚各種功能鍵的使用、檢索方法的應(yīng)用、布爾邏輯組配及運(yùn)算的實(shí)際操作等知識(shí)。加強(qiáng)讀者的培訓(xùn)和輔導(dǎo)是提高用戶信息能力的重要環(huán)節(jié)。但調(diào)研表明，盡管55．5%的用戶認(rèn)為個(gè)人信息檢索能力對(duì)科研創(chuàng)新影響很大，但他們并不頃向于接受圖書館的各類培訓(xùn)或向圖書館員咨詢，他們更多地傾向于向身邊的人請(qǐng)教或自己在實(shí)踐中摸索。除了工作繁忙的原因外，一個(gè)重要的原因是各種培訓(xùn)和講座缺乏吸引力，現(xiàn)有的信息素質(zhì)教育方式對(duì)科研用戶的有效性明顯不足。

4．3 面向科技創(chuàng)新的信息服務(wù)方式還不成熟

1992年8月美國愛荷華大學(xué)(University of Iowa)圖書館提出了“信息拱廊(Information Arcade)”概念，隨后發(fā)展成為信息共享空間(Information Commons，IC)。十多年來，IC在國外受到了廣泛的關(guān)注并得以蓬勃發(fā)展，成為目前北美、歐洲等許多國家學(xué)術(shù)圖書館的主要服務(wù)模式。這種模式目標(biāo)在于將圖書館的資源、功能和服務(wù)進(jìn)行有效合理的整合，為用戶提供“一站式”服務(wù)。這種新型的服務(wù)模式目前已引起了我國圖書館界巨大的熱情。但調(diào)查顯示，我國圖書館界關(guān)注的信息共享空間服務(wù)并沒有受到用戶的青睞。這是因?yàn)檫@種服務(wù)模式較新，還缺少一種成熟的思路，因此科研用戶的態(tài)度是既希望又懷疑。科研創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，信息共享空間的建立可以促使圖書館利用自身的資源、技術(shù)融入科技創(chuàng)新過程，為科技人員提供及時(shí)的信息交流場(chǎng)所、以減少研究人員的時(shí)間精力耗費(fèi)，但面向科技創(chuàng)新的信息共享到底是側(cè)重虛擬的交流環(huán)境還是物理的學(xué)習(xí)空間或研究空間，還需要不斷地摸索。

5 解決問題的可行性措施

5．1 以資源建設(shè)為保障，完善文獻(xiàn)信息資源保障體系

創(chuàng)新需求要在了解、熟悉前人的先進(jìn)技術(shù)、研究成果及目前最新研究動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上開展，這些信息主要來自于各種文獻(xiàn)載體和情報(bào)信息源。高校圖書館應(yīng)根據(jù)科研項(xiàng)目的研究以及人才培養(yǎng)的需要，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，完善文獻(xiàn)信息資源保障體系。在文獻(xiàn)的數(shù)量，信息的全面性和及時(shí)性上，建設(shè)為科研創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)體館藏和虛擬館藏。

高校圖書館信息資源建設(shè)方向應(yīng)該重視四種取向。一是協(xié)調(diào)本館印本和電子資源的采購。這是因?yàn)樵谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，科研創(chuàng)新依賴的各種信息資源已經(jīng)逐步數(shù)字化。二是注重與其他情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，充分利用本館以外的各種資源，建立國內(nèi)外聯(lián)系，聯(lián)合為創(chuàng)新主體服務(wù)，重視引進(jìn)國外的文獻(xiàn)資源，為高起點(diǎn)的科學(xué)研究提供幫助。三是數(shù)字圖書館建設(shè)要以各類資源整合和系統(tǒng)服務(wù)為目標(biāo)，致力于打破資源獲取的障礙，將所有資源按用戶需求并結(jié)合先進(jìn)服務(wù)手段進(jìn)行發(fā)布，實(shí)現(xiàn)把信息送到用戶的桌面。整合應(yīng)包含:電子期刊和圖書、各類數(shù)據(jù)庫、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)會(huì)議、標(biāo)準(zhǔn)、專利、產(chǎn)品以及工具軟件等內(nèi)容的集成與關(guān)聯(lián)。如上海交通大學(xué)圖書館基于云計(jì)算方式建立館內(nèi)外整合式資源檢索平臺(tái)是打破資源獲取障礙的有益嘗試。四是建立良好的館際互借和原文傳遞服務(wù)機(jī)制。調(diào)查顯示，科研用戶認(rèn)為館際互借和原文傳遞是圖書館對(duì)科研創(chuàng)新工作最重要的服務(wù)。建立良好的館際互借和原文傳遞機(jī)制是方便科研人員利用該服務(wù)的前提。目前我國的中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館、國家科技圖書文獻(xiàn)中心、清華大學(xué)圖書館等機(jī)構(gòu)都對(duì)此進(jìn)行了有益的探索，并取得了不錯(cuò)的效果。

5．2 以用戶為中心，有計(jì)劃地為提高科研人員信息素質(zhì)提供輔導(dǎo)服務(wù)

科研人員的信息素質(zhì)直接關(guān)系著知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的有效性。圖書館可以通過圖書館網(wǎng)頁、學(xué)校網(wǎng)頁、重要位置的宣傳欄等進(jìn)行主動(dòng)宣傳，使科研人員及早安排時(shí)間避免與教學(xué)和實(shí)驗(yàn)沖突，然后對(duì)科研人員分批、分層次、分學(xué)科在各院系進(jìn)行專場(chǎng)培訓(xùn)和講座;在校園網(wǎng)上開設(shè)在線服務(wù)講座，將重要數(shù)據(jù)庫的使用方法和技巧課件公布在圖書館網(wǎng)站上;可以將相關(guān)檢索教學(xué)內(nèi)容制成多媒體光盤供用戶使用。在信息素質(zhì)教育的深度上，嘗試按照學(xué)科信息素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息素養(yǎng)教育〔3〕。按照科研創(chuàng)新的特征組織教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)管理體系。

5．3 以技術(shù)為支撐，強(qiáng)化學(xué)科化信息服務(wù)水平

在信息服務(wù)的深入方面，學(xué)科化服務(wù)是趨勢(shì)，科研人員需要圖書館為其提供學(xué)科相關(guān)領(lǐng)域的個(gè)性化和針對(duì)性服務(wù)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，高校圖書館的學(xué)科館員應(yīng)將現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目相結(jié)合，提供集成與智能檢索系統(tǒng)與工具，協(xié)助科研用戶方便地實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、挖掘與獲取。學(xué)科化服務(wù)可采用的技術(shù)有很多，如智能代理技術(shù)、信息挖掘技術(shù)、門戶技術(shù)、信息推送技術(shù)等〔4〕。個(gè)性化服務(wù)模式很多，如網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制服務(wù)模式、搜索引擎?zhèn)€性化服務(wù)模式、個(gè)性化最新資料快報(bào)服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)智能知識(shí)服務(wù)模式等〔5〕。這些新型技術(shù)或信息服務(wù)模式或許有的在目前情況下不一定適合開展，但是作為技術(shù)人員來說必須了解、掌握并且本土化，把這些技術(shù)作為本館的技術(shù)支撐，然后根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合本館的特色開展有自己的特點(diǎn)的服務(wù)。通過這些服務(wù)，幫助科研人員站在學(xué)科的前沿，提高科研效率，加快科研創(chuàng)新的速度。

5．4 注重信息服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和水平的提高

在科技創(chuàng)新環(huán)境下，圖書館館員的服務(wù)水平和服務(wù)能力直接影響著創(chuàng)新課題攻關(guān)的效率，必須做好圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)和專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)。圖書館員除了要具備傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)要求的圖書館學(xué)知識(shí)、較強(qiáng)的語言能力外，還應(yīng)通過學(xué)習(xí)進(jìn)修，學(xué)好現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，提高外語水平;學(xué)科館員應(yīng)通過各種培訓(xùn)，具有學(xué)科專業(yè)信息資源檢索和獲取能力，具有創(chuàng)新綜合分析能力與應(yīng)用創(chuàng)新能力。只有這樣的信息服務(wù)隊(duì)伍才能深入到文獻(xiàn)內(nèi)容和專業(yè)領(lǐng)域，搜集、選擇、分析和利用各種信息并進(jìn)行創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)和整理，從大量文獻(xiàn)信息中去粗取精提煉出真正對(duì)用戶有用的知識(shí)，才能為科研一線提供深層次的信息服務(wù)。

5．5 借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建研究型信息共享空間

信息共享空間在國外已有近20年的歷史，理論研究和實(shí)踐日益成熟，受到了廣大讀者的喜愛和歡迎，但由于在我國剛剛起步，高校圖書館信息共享空間的構(gòu)建受到很多因素的制約，還有很長的路要走。美國Calgary大學(xué)圖書館的信息共享空間可以算作是一個(gè)較為成功的案例〔6〕，該空間自1999年開放以來受到用戶的熱烈反饋，空間中聚集了學(xué)科專家、技術(shù)專家、圖書館員以及豐富信息資源，為用戶提供“一站式”的交流、學(xué)習(xí)與研究環(huán)境。用戶可以通過共享空間與專家進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，用戶也可以與圖書館員交流，享受館員提供的信息服務(wù)或者向館員提出自己的意見和建議，用戶與用戶之間也可以交流、討論彼此的思想。在這個(gè)空間中，圖書館員與用戶有了一個(gè)便利的溝通平臺(tái)，可以針對(duì)用戶的個(gè)性化需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。目前，國內(nèi)的上海交通大學(xué)、上海大學(xué)、上海師范大學(xué)也都對(duì)此進(jìn)行了一些有益的探索。上海交通大學(xué)圖書館首創(chuàng)的IC2服務(wù)社區(qū)營建支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，圖書館不僅設(shè)計(jì)有支持個(gè)體和團(tuán)體學(xué)習(xí)研究的空間，也提供鼓勵(lì)創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)，支持跨學(xué)科交流、合作與用戶參與的個(gè)性化知識(shí)環(huán)境，使資源和服務(wù)無縫整合且無處不在，圖書館員把大部分時(shí)間放到與用戶交互并建立密切的聯(lián)系上 。可以預(yù)見，以提供支持信息交流和知識(shí)匯聚的“社區(qū)型”信息服務(wù)必將受到科研用戶越來越廣泛的歡迎。

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