一、假設(shè)問(wèn)題要比表相更糟糕

因企業(yè)本身失誤或故意而為之的行為引發(fā)的危機(jī)往往會(huì)以意想不到的速度進(jìn)行擴(kuò)散，輿論的沖擊力度和傳播范圍經(jīng)常會(huì)超出企業(yè)公關(guān)人員的預(yù)料，從而導(dǎo)致措手不及。從專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)看，PR人員一定要學(xué)會(huì)假設(shè)你碰到的任何問(wèn)題都要比表相更糟糕，這樣才能慢慢培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

二、假設(shè)世界上并無(wú)秘密，人們最終會(huì)知道一切真相

有句話說(shuō)得好，人在做天在看，沒(méi)有事情是不可能不被外界知曉的，這是自然規(guī)律，無(wú)從違背。在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的今天，任何一個(gè)人都有可能成為曝光企業(yè)負(fù)面信息的傳播者，這是防不勝防的，你沒(méi)有選擇，只能做好自己。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿論的發(fā)達(dá)本身就企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種軟約束，這是好事。

三、假設(shè)你和公司對(duì)危機(jī)的處理將被別人以最敵對(duì)的態(tài)度描述出來(lái)

危機(jī)公關(guān)面對(duì)的是企業(yè)涉及到的所有利益相關(guān)者，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不僅僅是我們平時(shí)理解的基于媒體的公關(guān)。企業(yè)一定要做好你正面回應(yīng)負(fù)面信息后依然有人對(duì)你不依不饒的準(zhǔn)備，這是不以企業(yè)的意志和行為為轉(zhuǎn)移的，需要忍耐。圣元奶粉在面對(duì)類(lèi)似危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出了一家優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)有的公關(guān)行為。

四、假設(shè)在危機(jī)處理過(guò)程中，有關(guān)的人和事會(huì)產(chǎn)生變化，必須有人付出代價(jià)

當(dāng)企業(yè)涉及的危機(jī)嚴(yán)重影響了大眾的情緒時(shí)，僅僅有態(tài)度是不夠的，還必須對(duì)相關(guān)涉案人進(jìn)行處理，這可能會(huì)讓企業(yè)陷入兩難的境地，畢竟很多時(shí)候涉案人的行為本質(zhì)上是公司授意下的行為，但這沒(méi)有辦法。我們看到這次“7·23動(dòng)車(chē)事件”僅僅有道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法平復(fù)民眾的憤怒的，必須有相關(guān)涉案人出來(lái)并且得到處理，方可有效降低輿論的強(qiáng)度。

五、假設(shè)你的組織將因經(jīng)歷了考驗(yàn)而變得更強(qiáng)壯

企業(yè)要學(xué)會(huì)把每一次的危機(jī)當(dāng)成是自身成長(zhǎng)路上的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷地反思總結(jié)，唯有這樣才能不斷提高自身的危機(jī)防范能力。每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是在考驗(yàn)中逐步壯大的。