管理本身就是一個矛盾體，既要控制，又要有彈性，兩難境地是管理的常態(tài)。管理沒有對與錯，只有利與弊的選擇。

原則一：積極的東西從上往下走，消極的東西從下往上走

團(tuán)隊(duì)中角色和分工的不同，導(dǎo)致了管理者和被管理者不同的心態(tài)，職位越高的人、越被重視的人，他的狀態(tài)就會越好；反之，被邊緣化的員工，就會永遠(yuǎn)認(rèn)為自己是配角，狀態(tài)也就會相差甚遠(yuǎn)。管理者是一面旗幟，就像打仗一樣，不管遇到多少挫折，甚至打了敗仗，只要旗幟還在，一切都還有希望。因此，在管理過程中，積極的思想一定是從上往下走，而消極的思想一定是從下往上走。如果這一原則反過來，結(jié)果將不堪設(shè)想。

原則二：不以自己的喜好來用人

做管理，不是個人的行為，管理者要為整個企業(yè)負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)、為結(jié)果負(fù)責(zé)，因此就必須遵循大局原則。一個能干的人，你可能不喜歡，但他卻能推動企業(yè)績效的提升；一個你很喜歡的人，可能往往沒有任何作為。對于管理者來說，你喜不喜歡這個人并不重要，重要的是企業(yè)需不需要這樣的人才。

原則三：不帶情緒來處理問題

一般而言，管理的對象就是人和事。其實(shí)，事情是很好做的，但如果把事情的問題轉(zhuǎn)化成了人的問題，問題就變得復(fù)雜了。管事永遠(yuǎn)是管理的目的，而人卻是達(dá)成做事的根本。因此，在管理者處理事情之前，首先要處理情緒問題。

原則四：領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事

管事需要認(rèn)真、較真，而一較真，人和人之間的關(guān)系就會緊張?？赡芷扔跓o奈，表面上服服帖帖，而私下就會發(fā)生順而不從的事情。因此，領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事，就是一個優(yōu)秀管理者所必需掌握的。