摘要：從高職院校圖書館實(shí)行個(gè)性化服務(wù)的必然性入手，著重闡述了基于個(gè)性化服務(wù)的高職院校圖書館服務(wù)定位以及發(fā)展策略。
　　關(guān)鍵詞：個(gè)性化服務(wù)；高職院校圖書館；發(fā)展策略
　　
　　高職院校圖書館有著特定的讀者需求和特定的服務(wù)對(duì)象，高職院校圖書館應(yīng)不斷拓展以個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)職能，提升圖書館服務(wù)能力，這樣才能滿足讀者個(gè)性化需求。筆者以為，在深刻把握讀者需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以個(gè)性化服務(wù)作為圖書館服務(wù)的突破口，建立基于個(gè)性化服務(wù)的高職院校圖書館發(fā)展策略，將能夠更好促進(jìn)院校高職圖書館的發(fā)展。
　　一、高職院校圖書館實(shí)行個(gè)性化服務(wù)的必然性
　　1.實(shí)用性信息需求增多
　　高職院校圖書館主要為高職生、大專生等技術(shù)型、實(shí)用型人才服務(wù)，需求最多的是實(shí)踐性信息，圖書館應(yīng)掌握這些特點(diǎn)，預(yù)測(cè)讀者需求，最大限度地滿足讀者的信息需求，這樣才能更好地實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。
　　2.服務(wù)范圍不斷拓展
　　高職院校圖書館通過提供各類健康向上、聲形并貌的信息資源，搜集各類職教和就業(yè)信息，才能激發(fā)學(xué)生的求知欲望，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣；才能引導(dǎo)他們快速有效地檢索、存儲(chǔ)和利用各類數(shù)字資源，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，克服其上網(wǎng)的盲目性，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的育人功能。
　　3.服務(wù)模式不斷創(chuàng)新
　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讀者可根據(jù)自身的興趣、愛好和需求定制自己所需的重要資源和信息，為此，圖書館應(yīng)努力創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境，建立讀者需求檔案，分析讀者信息需求的要素，主動(dòng)為其搜索、組織、選擇并傳遞有針對(duì)性的資源和服務(wù)，根據(jù)讀者需求變化，動(dòng)態(tài)地改變所提供的信息。
　　二、基于個(gè)性化服務(wù)的高職院校圖書館服務(wù)定位
　　1.樹立讀者至上、以人為本的服務(wù)理念
　　要把“為讀者服務(wù)”作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，徹底改變過去停留在館藏文獻(xiàn)流通閱覽等低層次的狀況，把日常的管理工作放到以人為中心上來(lái)，按照讀者的行為方式和對(duì)信息需求的情況來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)方案，將服務(wù)的主要力量放在滿足讀者需求進(jìn)行深層次信息的選擇、開發(fā)上，使讀者服務(wù)工作從文獻(xiàn)單元深入到信息單元，通過信息挖掘，向讀者提供高技術(shù)含量的增值信息服務(wù)，架好文獻(xiàn)信息與讀者之間的橋梁，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的效益。
　　2.合理配置信息資源，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量
　　要合理配置文獻(xiàn)比例，形成傳統(tǒng)書刊與數(shù)字化資源協(xié)調(diào)發(fā)展的局面，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)；要積極參加不同范圍、不同層次的資源共建共享活動(dòng)，構(gòu)建具有自身特色的文獻(xiàn)資源建設(shè)保障體系，同時(shí)要努力加強(qiáng)虛擬館藏建設(shè)。此外，要根據(jù)用戶的特定需求，有針對(duì)性地收集網(wǎng)上信息，建立虛擬館藏體系，以彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)館藏資源量的不足。
　　3.建設(shè)特色館藏，提升服務(wù)品位
　　高職學(xué)院培養(yǎng)目標(biāo)造就的特定讀者群，要求圖書館館藏既強(qiáng)調(diào)專業(yè)理論性更注重實(shí)際性。圖書館的藏書建設(shè)應(yīng)從自己的實(shí)際出發(fā)，合理確定館藏特色的重點(diǎn)與一般，要充分利用本館的藏書特色，突出本館藏書的實(shí)用性；應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)方向、宗旨、專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)目標(biāo)并緊密結(jié)合高職教育的特點(diǎn)，集中財(cái)力、物力、人力在學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)以及特色信息資源的搜集、整理、采購(gòu)上下功夫，并使這些資料系統(tǒng)化、完整化。
　　4.提供多層次、多元化信息服務(wù)，拓展服務(wù)功能
　　首先，要注重網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用，一方面將館藏特色資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，另一方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的信息資源進(jìn)行篩選、下載、重新組合，使其轉(zhuǎn)化為館藏資源，從而充實(shí)館藏，更好地滿足讀者需求；其次，要由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，向以知識(shí)信息為中心轉(zhuǎn)變，開展有針對(duì)性的服務(wù)；同時(shí)，還要開展網(wǎng)上信息交流和電子閱覽室的籌建，為讀者提供包括網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)讀者的信息培訓(xùn)。
　　5.建立知識(shí)管理模式，提供資源共享服務(wù)
　　高職院校圖書館要積極開展數(shù)字化建設(shè)，不斷提高對(duì)信息和知識(shí)的獲取及處理能力，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享；要努力開發(fā)隱性知識(shí)，將館員的智力資源視為圖書館的智慧資產(chǎn)，構(gòu)建共享知識(shí)的高職院校圖書館平臺(tái)，建立圖書館網(wǎng)站。通過圖書館網(wǎng)頁(yè)有針對(duì)性地加強(qiáng)新書報(bào)導(dǎo)和信息輔導(dǎo)等工作；要建設(shè)更為先進(jìn)的電子檢索室和電子閱覽室，使信息獲得手段電腦化、光盤化、網(wǎng)絡(luò)化，更好地為廣大師生服務(wù)。
　　三、基于個(gè)性化服務(wù)的高職院校圖書館發(fā)展策略
　　1.宏觀策略
　　自覺將本館建設(shè)納入到全國(guó)、全省的圖書館建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃之中，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)特色和本館的具體情況，采取積極務(wù)實(shí)的態(tài)度，切實(shí)保證資源建設(shè)的可靠性、規(guī)范性，保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的科學(xué)性、先進(jìn)性，保證資金投入的經(jīng)濟(jì)性、靈活性，并以此來(lái)制定包括總體目標(biāo)、遵循原則、技術(shù)路線、主要職責(zé)、實(shí)施步驟等方面的總體規(guī)劃，同時(shí)還要注重同一系統(tǒng)內(nèi)尤其是高職院校圖書館間的縱向協(xié)作，通過明確分工、落實(shí)任務(wù)、協(xié)調(diào)合作，最終實(shí)現(xiàn)資源共建共享。
　　2.資源建設(shè)策略
　　資源建設(shè)主要指實(shí)體館藏資源和虛擬資源。要立足于本館特色，在實(shí)體資源采購(gòu)中注重特色資源的收集整理，對(duì)最有價(jià)值的館藏文獻(xiàn)有計(jì)劃、有步驟、有選擇地將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息資源，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，才能體現(xiàn)出一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效避免資源的重復(fù)建設(shè)；針對(duì)繁多的網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)、最新研究成果、研究進(jìn)展等信息進(jìn)行有目的地檢索、跟蹤和過濾以及有針對(duì)性地加工整合，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源，才能保證虛擬館藏科學(xué)、有序、高效、實(shí)用。
　　3.技術(shù)策略
　　充分考慮各項(xiàng)技術(shù)在圖書館建設(shè)中的應(yīng)用及其所發(fā)揮的作用，遵循先進(jìn)性、標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定性、可拓展性、安全性原則，重點(diǎn)建設(shè)好資源建設(shè)系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和用戶信息系統(tǒng)等四個(gè)部分；要努力尋求多方合作，致力技術(shù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮集體的智慧，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新，才能把數(shù)字圖書館建好，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館間資源的共享。
　　4.服務(wù)策略
　　首先，要根據(jù)本館所承擔(dān)的任務(wù)及資源特點(diǎn)，通過橫、縱向比較，發(fā)掘出自身與眾不同之處，從而確定自己的服務(wù)特色。其次，管理者和全體館員要真正樹立大圖書館意識(shí)和“用戶至上”的服務(wù)觀念，為圖書館提升核心能力打下良好的思想基礎(chǔ)。第三，要通過為用戶提供“快、新、精、細(xì)”的信息內(nèi)容，充分挖掘館藏實(shí)體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價(jià)值，并充分應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，加快圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程，努力營(yíng)造獨(dú)特的個(gè)性化特色服務(wù)，創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)方式，真正做到“以需求為導(dǎo)向”，找準(zhǔn)讀者的需求點(diǎn)，提供有針對(duì)性的信息產(chǎn)品，贏得讀者和市場(chǎng)的認(rèn)可，提升圖書館的整體核心能力。
　　5.人才策略
　　必須建立一支能適應(yīng)教學(xué)和科研需要、年齡結(jié)構(gòu)合理、政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、管理能力強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍。根據(jù)這一現(xiàn)實(shí)，圖書館要廣納人才，從各高校吸收一批具備較高知識(shí)基礎(chǔ)的專業(yè)人員，使之適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要。要對(duì)館內(nèi)的現(xiàn)有人員進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的集聚培養(yǎng)，對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)教育或培訓(xùn)。對(duì)館員進(jìn)行繼續(xù)教育，要從各個(gè)方面，包括思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段等多方面對(duì)全館人員進(jìn)行系統(tǒng)的教育。
　　參考文獻(xiàn)：
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