■伊 明

很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)很忙，而下屬卻很閑，這到底是怎么回事？

其中一個(gè)重要的原因是領(lǐng)導(dǎo)把過(guò)多的時(shí)間花在解決下屬的問(wèn)題上，也就是時(shí)間受下屬支配了。這涉及到領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的互動(dòng)關(guān)系。

讓我們想象一下：一位領(lǐng)導(dǎo)正走在大廳里，這時(shí)注意到他的一們下屬A迎面走來(lái)。當(dāng)兩人相遇時(shí)，A向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好：“早上好。順便說(shuō)一下，我們遇到了一個(gè)問(wèn)題。你知道……”當(dāng)A繼續(xù)往下說(shuō)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)此次的問(wèn)題與其他下屬向他提出的所有問(wèn)題一樣具有兩個(gè)特點(diǎn)：其一，他知道需要參與解決問(wèn)題；其二，他對(duì)情況還不夠了解，無(wú)法如下屬所愿當(dāng)場(chǎng)拍板。最后，這位領(lǐng)導(dǎo)不得不說(shuō)：“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，我會(huì)給你答復(fù)的?！彪S后，兩人分手了。

對(duì)于任務(wù)的定義，通常是“任何時(shí)間、地點(diǎn)可以執(zhí)行的職責(zé)”。對(duì)此，《別讓猴子跳回背上》一書(shū)的作者威廉·湯姆三世的理解是：“‘猴子’是指解決問(wèn)題、進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃或是投入工作機(jī)會(huì)的下一個(gè)步驟、下一個(gè)措施、下一個(gè)行動(dòng)步驟?！碑?dāng)他們把問(wèn)題甩給自己的上級(jí)時(shí)，也就是把解決問(wèn)題的步驟移接到上級(jí)身上。

讓我們分析一下剛才發(fā)生的一切。兩人碰面前，“猴子”在誰(shuí)的背上？在下屬的背上。兩人分手后，猴子又在誰(shuí)的背上？在領(lǐng)導(dǎo)的背上。當(dāng)猴子從下屬背上跳到上司的背上時(shí)，受下屬支配的時(shí)間就開(kāi)始了，領(lǐng)導(dǎo)自愿地變成自己下屬的下屬——領(lǐng)導(dǎo)從自己的下屬那里接過(guò)了責(zé)任，并向下屬承諾報(bào)告工作進(jìn)展。

這位下屬為確保領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)忘記這件事，此后將會(huì)把頭探進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，喜滋滋地問(wèn)道：“事情進(jìn)行得怎么樣了？”（這是監(jiān)督）

或者，讓我們?cè)O(shè)想另外一個(gè)場(chǎng)景。在會(huì)談結(jié)束時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)另一位下屬B說(shuō)：“好。把這個(gè)問(wèn)題的備忘錄給我送來(lái)?！?/p>

讓我們分析一下這個(gè)情景。猴子此刻還呆在下屬的背上，因?yàn)橄乱徊叫袆?dòng)要由他采取，但猴子已經(jīng)準(zhǔn)備跳躍了。注意這只猴子。B盡職地寫(xiě)好文件，并交給領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在該誰(shuí)行動(dòng)了？是這位領(lǐng)導(dǎo)。如果不趕快行動(dòng)，他就會(huì)從下屬那里得到一份后續(xù)文件（這是另一種形式的監(jiān)督）。這位領(lǐng)導(dǎo)拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，那位下屬就將越感到沮喪（他將會(huì)無(wú)所事事），而這位領(lǐng)導(dǎo)就越感到愧疚（被下屬支配的時(shí)間將大量增加）。

想象一下同第三位下屬C見(jiàn)面的情景。這位領(lǐng)導(dǎo)要求C起草一份計(jì)劃書(shū)，并保證向她提供所有必要的支持。臨別時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她說(shuō)：“需要幫助的話，盡管告訴我。”

現(xiàn)在，我們分析一下這個(gè)例子。猴子最初還是在下屬的背上。但它還會(huì)呆多久呢？C意識(shí)到，在計(jì)劃書(shū)得到批準(zhǔn)之前，她不可能“告訴”領(lǐng)導(dǎo)自己需要哪些幫助。而且，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)她還意識(shí)到，她的建議書(shū)要在領(lǐng)導(dǎo)那兒放上好幾個(gè)星期，最終才能被領(lǐng)導(dǎo)批閱。那么，究竟誰(shuí)背上了猴子？誰(shuí)將檢查誰(shuí)的工作？此時(shí)，無(wú)所事事現(xiàn)象和瓶頸效應(yīng)又一次發(fā)生了。

為什么會(huì)發(fā)生這一切？因?yàn)樵诿恳环N情況下，不論是有意還是無(wú)意，這位領(lǐng)導(dǎo)及其下屬?gòu)囊婚_(kāi)始就認(rèn)為問(wèn)題是兩個(gè)人的。在每一個(gè)例子中，猴子最初橫跨在兩個(gè)人的背上。它只需移動(dòng)一下那只跨錯(cuò)的腿——“唰！”——下屬就一下子消失了，留下領(lǐng)導(dǎo)照管這只猴子。當(dāng)然，你可以訓(xùn)練猴子不要挪動(dòng)那條腿，但更簡(jiǎn)單的辦法是，從一開(kāi)始就阻止它橫跨在兩個(gè)人的背上。