文/王傳濤

“打醬油”的政府網(wǎng)站承不起公眾期盼

文/王傳濤

中國(guó)社科院日前發(fā)布《中國(guó)地方政府透明度年度報(bào)告(2009年)》，報(bào)告稱(chēng)對(duì)中國(guó)43個(gè)省會(huì)城市和較大市的政府門(mén)戶網(wǎng)站集中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上網(wǎng)站不及格。部分網(wǎng)站只重形式不重內(nèi)容，欄目為空置。有的網(wǎng)站提供的信息陳舊錯(cuò)誤，如電話號(hào)碼、電子郵箱地址有誤。（2月22日《中國(guó)青年報(bào)》）

“半數(shù)政府網(wǎng)站不及格”，其實(shí)本不算什么新聞，公眾對(duì)于一些政府網(wǎng)站的面孔似乎已經(jīng)麻木。究竟怎樣才是合格的政府網(wǎng)站？大概至少包括三少三多：

少一些灌輸型內(nèi)容，多一些互動(dòng)形式。真正讓公眾滿意的政府網(wǎng)站不應(yīng)只是一個(gè)信息發(fā)布場(chǎng)所，更重要的應(yīng)該是為民服務(wù)。政府不是家長(zhǎng)，而是一個(gè)服務(wù)者，所以政府的網(wǎng)頁(yè)門(mén)面就應(yīng)該做得像個(gè)侍者，當(dāng)老百姓一登陸政府網(wǎng)站時(shí)，就會(huì)遇到“我可以幫助你嗎”式的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和人文關(guān)懷，并且能夠非常容易地找到解決自己?jiǎn)栴}的路徑與方法，而不是滿網(wǎng)頁(yè)的領(lǐng)導(dǎo)名字和會(huì)議內(nèi)容。

少一點(diǎn)傲慢，多一點(diǎn)謙卑。這里的傲慢以“已閱”、“沒(méi)工夫和你閑扯”、“請(qǐng)繞行”為主要代表，政府網(wǎng)站的管理人員雖然解決問(wèn)題的能力有限，可態(tài)度上謙卑一點(diǎn)應(yīng)該不是什么難事。只要誠(chéng)心正意、盡責(zé)盡力地幫百姓去處理問(wèn)題了，公眾的滿意度未必取決于處理的結(jié)果。

少一點(diǎn)大政方針，多一點(diǎn)市民小事。百姓上政府網(wǎng)站的目的，當(dāng)然不是去關(guān)心大政方針。不是說(shuō)大政方針不重要，而是確實(shí)是與市民無(wú)直接的聯(lián)系。一個(gè)城市是否花了幾個(gè)億建了一個(gè)非常牛氣的項(xiàng)目，當(dāng)然提不起百姓的神來(lái)，百姓只想知道，這個(gè)大項(xiàng)目能不能提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)、待遇如何？

有人說(shuō)，一個(gè)地方的政治文明程度，首先看當(dāng)?shù)氐膸l(wèi)生和垃圾處理情況。而在知識(shí)時(shí)代、信息時(shí)代，我們還應(yīng)該加上一條，那就是要看政府網(wǎng)站。政府網(wǎng)站要做到以上三點(diǎn)，首先要改變的還應(yīng)該是態(tài)度。態(tài)度決定一切，權(quán)力習(xí)慣于“打醬油”，政府網(wǎng)站當(dāng)然就會(huì)按照“俯臥撐”的方式玩下去。

編輯：盧勁杉 lusiping1@gmail.com