王德剛 張若陽(yáng)

(山東大學(xué)管理學(xué)院,山東濟(jì)南 250100)

旅游是人們通過(guò)異地活動(dòng)獲得精神愉悅、享受生活、豐富經(jīng)歷的過(guò)程,這一過(guò)程必然要穿越他人(目的地居民)的生活空間,這就不可避免的要涉及到不同人、不同機(jī)構(gòu)之間復(fù)雜的利害關(guān)系,如游客與游客之間、游客與目的地居民之間、游客與目的地政府和企業(yè)之間、旅游地政府與居民之間、旅游地政府與企業(yè)之間、旅游地居民與企業(yè)之間等等。從本質(zhì)上說(shuō),這些關(guān)系的根源實(shí)際就是利益與責(zé)任的博弈,而這種博弈最終又落腳到“旅游道德”這一核心問(wèn)題。

1 關(guān)于旅游道德的概念①

關(guān)于道德的涵義,一般認(rèn)為:“道德作為一種社會(huì)意識(shí)是對(duì)社會(huì)存在的反映,它誕生于人類的勞動(dòng)實(shí)踐,以是非、善惡評(píng)價(jià)為形式,依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心理念用以調(diào)節(jié)人際關(guān)系的心理意識(shí)、原則規(guī)劃、行為活動(dòng)的總和,即包括道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德實(shí)踐。[1]”

旅游道德問(wèn)題是與旅游活動(dòng)相伴而生的,是旅游過(guò)程中各個(gè)相關(guān)者之間利益關(guān)系在道德層面的集中反映,我們把旅游道德的概念界定為:能夠被旅游活動(dòng)的各個(gè)利益相關(guān)者所接受、可以用來(lái)調(diào)整各個(gè)利益相關(guān)者個(gè)體行為的意識(shí)和規(guī)范。

在旅游活動(dòng)利益關(guān)系中,各個(gè)相關(guān)者的身份和關(guān)注的利益不同、付出的成本不同,他們尋求的旅游道德規(guī)范和表現(xiàn)出的道德行為也不相同。

2 旅游道德相關(guān)者的構(gòu)成

2.1 旅游道德相關(guān)者

旅游活動(dòng)是多元的、綜合性的,涉及到眾多的領(lǐng)域及其相關(guān)利益主體,這些利益主體在旅游活動(dòng)中處于不同的位置、扮演不同的角色、付出不同的成本、獲得不同的利益,也擔(dān)負(fù)著不同的道德責(zé)任。這些主體基于各自的利益、以不同的方式參與到旅游過(guò)程中來(lái),形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的、相互影響的互動(dòng)關(guān)系。

那么,在這種關(guān)系中都涉及到哪些道德相關(guān)者呢?

旅游道德相關(guān)者與旅游利益相關(guān)者是兩個(gè)有直接聯(lián)系的概念。有研究者認(rèn)為,基于可持續(xù)發(fā)展的角度,旅游利益相關(guān)者包含人類與非人類、現(xiàn)實(shí)與潛在的利益主體,根據(jù)這些不同利益主體的性質(zhì)、相關(guān)程度和影響程度,可將旅游利益相關(guān)者分為核心層、支持層、邊緣層 3個(gè)層次[2]。

核心層是指在旅游活動(dòng)過(guò)程中有著最直接的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面利益的主體,他們?cè)诼糜位顒?dòng)中直接以主動(dòng)或被動(dòng)的方式跟旅游活動(dòng)發(fā)生聯(lián)系,包括旅游者、社區(qū)居民、政府(國(guó)家政府和地方政府)、旅游企業(yè)等。

支持層是指那些在某一特定的時(shí)間和空間能給旅游帶來(lái)機(jī)會(huì)和威脅的利益相關(guān)者,主要包括社會(huì)公眾、競(jìng)爭(zhēng)或合作對(duì)手、非政府組織等。

邊緣層是指潛在的、非人類的、間接作用于旅游開(kāi)發(fā)和旅游發(fā)展過(guò)程的利益主體,主要包括后代人、資源與環(huán)境等,他們是被動(dòng)地參與旅游,在旅游活動(dòng)和旅游業(yè)發(fā)展中不具備能動(dòng)作用。

但旅游道德相關(guān)者與旅游利益相關(guān)者的結(jié)構(gòu)有所不同。“道德”是人類的行為規(guī)范,在馬克思的經(jīng)典著作中也曾提到過(guò)“主體是人,客體是自然”。因此“道德主體”也就僅指人類的某個(gè)特定群體,與之對(duì)應(yīng)的則是“道德客體”。因此,我們又把旅游道德相關(guān)者劃分為“旅游道德主體”和“旅游道德客體”。

旅游道德主體是指那些能夠用自己的方式主動(dòng)參與或?qū)β糜位顒?dòng)產(chǎn)生影響的旅游利益相關(guān)者,是旅游利益相關(guān)者中具有能動(dòng)作用的現(xiàn)實(shí)人類主體,即核心層和支持層部分,包括旅游者、旅游企業(yè)、政府、媒體、社會(huì)公眾等。

旅游道德客體則是指那些被動(dòng)的受到旅游活動(dòng)影響的旅游利益相關(guān)者,即旅游利益相關(guān)者的邊緣層,包括接待地社區(qū)、自然環(huán)境與資源、文化傳統(tǒng)等。它們無(wú)法替自己說(shuō)話,如果沒(méi)有合適的方式代替它們的聲音就極有可能被忽略,而它們又恰恰是旅游可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分,因此它們的利益是否被重視和尊重往往是衡量旅游道德的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 旅游道德相關(guān)者利益與責(zé)任關(guān)系結(jié)構(gòu)

根據(jù)旅游活動(dòng)中各個(gè)相關(guān)者的利益和責(zé)任,具有能動(dòng)作用的 5個(gè)道德主體之間及其與道德客體之間將形成一種互相影響、互相制約的關(guān)系(見(jiàn)圖 1)。

旅游道德主體(5個(gè)相關(guān)者)除了都對(duì)道德客體產(chǎn)生影響外,它們之間也存在著密切的互動(dòng)關(guān)系:旅游者支出成本獲得旅游享受,但卻干擾了接待地居民的正常生活,提高了居民的生活成本,也給他們帶來(lái)收入和就業(yè)機(jī)會(huì);當(dāng)?shù)鼐用裼质遣糠致糜畏?wù)的提供者和旅游氛圍的營(yíng)造者;旅游者和當(dāng)?shù)鼐用竦慕佑|促進(jìn)了文化的傳播和交流。旅游者為了實(shí)現(xiàn)旅游過(guò)程付出成本,也給旅游企業(yè)帶來(lái)收益,而旅游企業(yè)為旅游者提供旅游過(guò)程中所需的各種服務(wù)。同樣,因?yàn)槁糜握叩南M(fèi)和旅游企業(yè)的納稅,提高了政府的財(cái)政收入,而且促進(jìn)了地區(qū)和國(guó)家間的文化交流;政府法律法規(guī)和規(guī)章制度等限制或者鼓勵(lì)旅游者的旅游活動(dòng)和旅游業(yè)的發(fā)展。

社區(qū)處于極其特殊的地位,既是旅游道德的主體,又是客體的一部分。一方面接受著旅游者、旅游企業(yè)、政府等主體施加的行為,另外一方面又通過(guò)支持或反對(duì)等方式影響著其他主體。

政府對(duì)旅游和旅游業(yè)具有主導(dǎo)作用,引導(dǎo)和規(guī)范其他旅游道德主體的行為。由于政府的地位特殊,利益訴求比較復(fù)雜,甚至在不同的階段會(huì)有不同的利益目標(biāo)。政府對(duì)不同目標(biāo)的追求和階段性的戰(zhàn)略選擇會(huì)采取不同的政策導(dǎo)向。當(dāng)然,其他的主體也會(huì)通過(guò)經(jīng)濟(jì)影響或反饋信息等方式反作用于政府的行為。

社會(huì)公眾和非政府組織處于相對(duì)超脫的地位,他們通過(guò)輿論監(jiān)督、公眾影響等方式,監(jiān)督和引導(dǎo)旅游者、企業(yè)、社區(qū)居民的活動(dòng),甚至對(duì)政府的決策行為產(chǎn)生影響。政府則會(huì)通過(guò)支持、限制或取締等方式來(lái)回應(yīng)社會(huì)公眾和非政府組織的活動(dòng)。

旅游道德客體被動(dòng)地參與旅游,它們無(wú)法表達(dá)自己的愿望但卻能夠反作用于旅游業(yè)的發(fā)展。它們的利益是否得到關(guān)注,是考量旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)志。

3 旅游道德主體的道德行為

從本質(zhì)上說(shuō),旅游過(guò)程實(shí)際上也是利益與責(zé)任的博弈過(guò)程,旅游道德主體的利益訴求是旅游道德行為的決定因素。

3.1 旅游者

旅游者是旅游活動(dòng)的主體,是一切旅游活動(dòng)的中心,也是一切旅游現(xiàn)象產(chǎn)生的根源[3]。旅游者主動(dòng)參與旅游活動(dòng),其利益訴求是希望通過(guò)旅游獲得精神愉悅和生活享受,獲得不同于日常生活的特殊體驗(yàn);為了實(shí)現(xiàn)這些訴求,旅游者支付了金錢(qián)、時(shí)間等成本,希望得到高質(zhì)量的服務(wù)。

旅游的異地性使得旅游者勢(shì)必要在特定的環(huán)境中與目的地的旅游景觀、旅游設(shè)施及相關(guān)服務(wù)等發(fā)生關(guān)系[4],與目的地居民、企業(yè)、政府等發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生特定的道德行為。旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的道德行為主要表現(xiàn)為如何處理旅游過(guò)程中“與人的關(guān)系”和“與旅游環(huán)境的關(guān)系”。

3.1.1 旅游者“與人的關(guān)系”

在旅游過(guò)程中,旅游者要接觸并與之發(fā)生關(guān)系的人有 4類,包括旅游目的地的居民、旅游過(guò)程中的同伴、旅游行業(yè)的服務(wù)人員、旅游目的地政府。

國(guó)際生態(tài)旅游協(xié)會(huì)制定的《旅游者倫理規(guī)范》中第一條提出:“要求旅游者要懷著謙遜的態(tài)度和真誠(chéng)的渴望,更好地認(rèn)識(shí)你所訪問(wèn)國(guó)家的人民,敏感地意識(shí)到別人的情感,從而預(yù)防可能的冒犯行為?！币环矫?旅游者與目的地居民由于地緣、文化意識(shí)形態(tài)、生活習(xí)慣等的不同極容易出現(xiàn)矛盾和沖突;另一方面,旅游本身就是穿越他人生活空間的過(guò)程,勢(shì)必對(duì)目的地社區(qū)居民的生活過(guò)程產(chǎn)生打擾。這就要求旅游者必須以尊重、平等的態(tài)度對(duì)待目的地居民,尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和生活方式,規(guī)范自己的行為,不給當(dāng)?shù)厝说纳顜?lái)阻礙或困擾。在我國(guó)古代,古人就已經(jīng)意識(shí)到尊重當(dāng)?shù)鼐用竦闹匾?。“入境而?wèn)禁,入國(guó)而問(wèn)俗,入門(mén)而問(wèn)諱”(《禮記·曲記》)就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。

旅游者與旅游過(guò)程中同伴的關(guān)系也是旅游道德行為的重要組成部分。尤其是處于同一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的同伴,大家來(lái)自不同的背景,卻懷著同樣的旅游目的,彼此之間產(chǎn)生臨時(shí)性的伙伴關(guān)系。雖然是臨時(shí)性的關(guān)系,但仍然應(yīng)該互相尊重、關(guān)愛(ài),一起克服旅游過(guò)程中遇到的困難,共同營(yíng)造一個(gè)良好的旅游氛圍。

旅游者與旅游行業(yè)服務(wù)人員的關(guān)系包括兩種類型,一是與出發(fā)地旅游行業(yè)服務(wù)人員(組團(tuán)旅行社)的關(guān)系,二是接待地旅游行業(yè)服務(wù)人員(地接旅行社、酒店、景區(qū)等)的關(guān)系。旅游者與他們雖然是一種購(gòu)買(mǎi)與服務(wù)的關(guān)系,但旅游者不能以“顧客是上帝”為由而自我膨脹,“顧客總是對(duì)的”是旅游企業(yè)、員工對(duì)自己服務(wù)的定位與要求,并不能成為旅游者頤指氣使的依據(jù)[5]。在充分享受自己旅游權(quán)利的同時(shí),也要平等對(duì)待為自己提供服務(wù)的企業(yè)人員,尊重他們的人格和勞動(dòng)。

在旅游者出境旅游的過(guò)程中,還會(huì)因辦理簽證、入境和離境等手續(xù)與目的地國(guó)的政府發(fā)生關(guān)系。這也要求旅游者能夠自覺(jué)地遵循目的地國(guó)政府的相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī),并且尊重相關(guān)工作人員的勞動(dòng)。

3.1.2 旅游者“與旅游環(huán)境的關(guān)系”

旅游者跟目的地的自然環(huán)境、社會(huì)文化等會(huì)發(fā)生密切接觸。就自然環(huán)境和自然旅游資源來(lái)說(shuō),往往都具有不可再生性。敬重自然、愛(ài)護(hù)旅游環(huán)境應(yīng)是旅游活動(dòng)最基本的道德準(zhǔn)則。美國(guó)旅行社協(xié)會(huì)提出的“生態(tài)旅游十戒律”就為旅游者敬重自然、愛(ài)護(hù)旅游環(huán)境提供了一個(gè)行為指南。不隨意在景區(qū)丟棄垃圾,不破壞自然環(huán)境里的花草樹(shù)木,不驚擾野生動(dòng)物[6],這些看似平常的要求正是旅游者應(yīng)該內(nèi)化于心、始終堅(jiān)持的行為準(zhǔn)則。

從另一方面講,旅游者還應(yīng)尊重目的地的文化風(fēng)俗、歷史傳統(tǒng)、宗教習(xí)慣、生活方式,遵守東道主國(guó)家或地區(qū)的法律、道德習(xí)俗等。當(dāng)然,在一些特殊的地區(qū),旅游者也許會(huì)遇到在自己的常住地不能接受的道德行為,如色情服務(wù)和賭博等。旅游的異地性和暫時(shí)性經(jīng)常會(huì)使日常的道德規(guī)范失去約束力,在陌生的、沒(méi)有監(jiān)督的環(huán)境面對(duì)新鮮的誘惑,極有可能出現(xiàn)“道德弱化”現(xiàn)象,此時(shí)就要看旅游者自身的道德約束力了。

3.2 社區(qū)居民

旅游對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō),有主動(dòng)參與和被動(dòng)參與兩種情況:社區(qū)為發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善環(huán)境、提高生活質(zhì)量等目的會(huì)主動(dòng)進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā);而政府、企業(yè)有時(shí)也會(huì)以其強(qiáng)勢(shì)和對(duì)發(fā)展的控制力直接主導(dǎo)社區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展。雖然上述兩種情況都會(huì)給社區(qū)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)或其他的利益,但對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō),他們的利益訴求表現(xiàn)得很復(fù)雜,包括獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益、就業(yè)機(jī)會(huì)、社區(qū)文化的傳承和個(gè)性的持續(xù),對(duì)自然環(huán)境和資源的合理利用,當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣和意識(shí)形態(tài)不受沖擊等。另外,大量游客的進(jìn)入,與當(dāng)?shù)鼐用窆灿卯?dāng)?shù)赜邢薜馁Y源,居民就會(huì)更加關(guān)心發(fā)展旅游會(huì)不會(huì)影響他們的正常生活秩序,保證他們?nèi)匀挥斜憬莸慕煌?、潔凈的水源、安靜的環(huán)境、足夠和安全使用娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施的機(jī)會(huì)等等。

在利益訴求的主導(dǎo)下,社區(qū)會(huì)以自己的方式對(duì)旅游的發(fā)展施加影響。表現(xiàn)在旅游道德領(lǐng)域主要包括:

一是參與旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在某些特定的情況下,會(huì)以一些不正當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)主動(dòng)參與,如“黑導(dǎo)”、拉客、強(qiáng)賣(mài)、色情服務(wù)、出售偽劣商品等;

二是對(duì)資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)。許多旅游地為追求商業(yè)利益而掠奪性地開(kāi)發(fā)和利用資源,使當(dāng)?shù)氐淖匀缓臀幕z產(chǎn)受到破壞;

三是在外來(lái)文化的沖擊下,意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的控制力下降,過(guò)快地喪失本地的文化傳統(tǒng),使社區(qū)個(gè)性逐步消失。

3.3 旅游企業(yè)

旅游企業(yè)的種類很多,包括旅游開(kāi)發(fā)商、旅游供應(yīng)商和旅游代理商等。企業(yè)追求的核心利益是經(jīng)濟(jì)利益,獲得經(jīng)濟(jì)收益是他們最主要的目標(biāo)。同時(shí),隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感也在提高,在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也開(kāi)始重視社會(huì)形象。旅游企業(yè)具體的利益訴求是良好的發(fā)展環(huán)境、政府的政策支持、充足而穩(wěn)定的客源、良好的發(fā)展機(jī)遇、高素質(zhì)高技能的人才等。

企業(yè)通過(guò)對(duì)資源的開(kāi)發(fā)、為旅游者服務(wù)來(lái)獲得收益,是一種正常的利益訴求。但由于企業(yè)有時(shí)會(huì)過(guò)度追求利益,就會(huì)導(dǎo)致他們?cè)诘赖骂I(lǐng)域有非正常的表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在:

一是有意或無(wú)意地對(duì)資源過(guò)度開(kāi)發(fā)、損毀環(huán)境和資源,過(guò)度排污;

二是過(guò)度占有或獨(dú)占利益,特別是對(duì)處于弱勢(shì)地位的社區(qū)居民,以自己的強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)社區(qū)發(fā)展和利益分配機(jī)制,使社區(qū)喪失對(duì)發(fā)展的控制力;

三是以非法的手段或經(jīng)營(yíng)非法項(xiàng)目獲得利益;

四是不尊重社區(qū)習(xí)俗、傳統(tǒng)文化和地方經(jīng)濟(jì)模式,使地方傳統(tǒng)文化和社區(qū)特色逐步消失和衰亡;

五是缺乏社會(huì)責(zé)任感,不承擔(dān)社區(qū)義務(wù),等等。

旅游企業(yè)也許通過(guò)上述手段能夠獲得一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,必將損害旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,也必然影響到自己企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

3.4 政府

政府,包括國(guó)家政府和地方政府,在發(fā)展旅游的利益訴求上與其他利益主體有較大差別。

從國(guó)家政府來(lái)說(shuō),利益訴求包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面,對(duì)內(nèi)包括發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、改善國(guó)民生活質(zhì)量、提高國(guó)民文化素養(yǎng)等;對(duì)外包括平衡國(guó)際收支、文化交流、民間外交、提高國(guó)家聲譽(yù)和軟實(shí)力等等。

對(duì)于地方政府來(lái)說(shuō),利益訴求體現(xiàn)為發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善居民生活質(zhì)量、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、提高地方知名度和美譽(yù)度等。

政府(特別是地方政府)雖然有多種利益訴求,但有時(shí)會(huì)因特定的利益追求而導(dǎo)致訴求指向的偏離,過(guò)于集中于某項(xiàng)訴求(如經(jīng)濟(jì)利益),而忽視其他的訴求關(guān)系的失衡。表現(xiàn)在道德層面上,主要包括:

一是因追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展,不顧環(huán)境承載力的限制,過(guò)度、甚至掠奪性開(kāi)發(fā)資源;

二是利用政府的強(qiáng)權(quán)過(guò)度干預(yù)社區(qū)發(fā)展,使社區(qū)失去發(fā)展的控制力,傳統(tǒng)文化遭到破壞;

三是規(guī)劃不當(dāng)或決策失誤,導(dǎo)致對(duì)旅游資源的破壞性開(kāi)發(fā),或投資失誤;

四是為謀求旅游業(yè)的快速發(fā)展吸引投資,以剝奪社區(qū)利益來(lái)?yè)Q取對(duì)投資商的優(yōu)惠,使社區(qū)居民被動(dòng)地為發(fā)展投入成本卻得不到公平的回報(bào);

五是政策的不連續(xù)性導(dǎo)致旅游發(fā)展的短期行為,造成企業(yè)的投資損失,等等。

3.5 社會(huì)公眾和非政府組織

社會(huì)公眾包括新聞媒體、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或研究人員、社會(huì)群眾等;非政府組織則是指與政府和企業(yè)的直接利益不相關(guān)的組織。社會(huì)公眾和非政府組織往往從整個(gè)社會(huì)和人類發(fā)展的角度來(lái)看問(wèn)題,他們關(guān)注的是,發(fā)展旅游除了能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益之外,能否對(duì)社會(huì)和人類具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值和意義,或者關(guān)注某一特殊問(wèn)題,如文化遺產(chǎn)保護(hù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文化傳承等,往往可以成為環(huán)境、文化等沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的弱勢(shì)群體的利益代言人。

正是由于這種特殊的利益訴求,社會(huì)公眾和非政府組織往往能夠堅(jiān)守自己的道德評(píng)價(jià)體系,并運(yùn)用這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)旅游開(kāi)發(fā)和旅游活動(dòng)進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督,利用公眾輿論,影響旅游決策。

4 旅游立德機(jī)制的建立

既然各個(gè)相關(guān)者的道德行為是受其利益訴求驅(qū)使的,就需要在一種利益均衡的原則下建立一種旅游活動(dòng)和旅游發(fā)展的“旅游立德”機(jī)制,使各個(gè)旅游相關(guān)者都能夠以共同的道德準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為,以保障各個(gè)旅游相關(guān)者的利益訴求都得到公平的對(duì)待。

4.1 強(qiáng)化旅游道德意識(shí),建立旅游道德體系

道德是人內(nèi)心承認(rèn)的意識(shí)形態(tài),只有當(dāng)?shù)赖乱?guī)范內(nèi)化于心,真正成為人們內(nèi)心所接納的思想,才能潛移默化地指導(dǎo)人們的行動(dòng)。因此最根本的就是提高人們的修養(yǎng),加強(qiáng)旅游道德意識(shí)。這就需要相關(guān)的國(guó)際組織以及各國(guó)政府,通過(guò)研究、倡議、宣傳等各種方式來(lái)加強(qiáng)和提高人們的旅游道德意識(shí),確立能夠廣泛被國(guó)際社會(huì)接受的旅游道德體系。

4.2 健全旅游法規(guī)體系,用法律手段保障旅游利益的均衡

法律與道德屬于兩個(gè)不同領(lǐng)域,法律是由國(guó)家制定的強(qiáng)制性的行為規(guī)范,對(duì)人的各種行為具有很強(qiáng)的約束力,并由國(guó)家機(jī)器來(lái)保證人們的旅游行為能夠遵循法律。道德體系雖不屬于法律范疇,但同樣需要通過(guò)法律手段來(lái)為其設(shè)定最后的底線,為旅游道德提供剛性保障。

4.3 完善行業(yè)規(guī)范,用標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范旅游開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)行為

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展具有十分重要的意義,因此要進(jìn)一步完善三級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,國(guó)際的、國(guó)家的、地方的。另外,旅游行業(yè)其實(shí)是一個(gè)行業(yè)的集群,包含了旅游接待業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、景區(qū)、交通企業(yè)等許多類型的企業(yè)。須根據(jù)他們?cè)诼糜萎a(chǎn)業(yè)鏈條中所處的不同位置和功能,各自的不同特點(diǎn),從實(shí)際出發(fā),建立自己的行業(yè)規(guī)范,使行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的行為有規(guī)范可循。

4.4 充分發(fā)揮社會(huì)公眾和非政府組織的作用,通過(guò)有效的公共監(jiān)督機(jī)制來(lái)提高旅游發(fā)展的公平性

旅游道德是旅游活動(dòng)主體所接受的意識(shí)形態(tài),用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范自己的行為。但利益的驅(qū)使有可能使許多個(gè)體出現(xiàn)“道德缺失”或“道德弱化”現(xiàn)象,單靠個(gè)體自律不能完全保證對(duì)他們對(duì)道德的恪守。有效的方法是在加強(qiáng)道德自律的同時(shí),建立有效地公共監(jiān)督機(jī)制,發(fā)揮社會(huì)公眾和非政府組織的作用,利用社會(huì)輿論的廣泛性和公眾的正義壓力,來(lái)加強(qiáng)旅游道德相關(guān)者的道德監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的公平性。

5 結(jié)語(yǔ)

在倡導(dǎo)理性旅游的今天,旅游道德問(wèn)題逐漸引起人們的關(guān)注,界定旅游道德的概念、旅游道德相關(guān)者及其道德行為等,還僅僅是旅游道德研究的開(kāi)始,我們應(yīng)圍繞旅游相關(guān)者的利益與道德的協(xié)調(diào)、旅游發(fā)展與利益的公平分配、旅游立德機(jī)制的建立等,在旅游學(xué)科的大背景下,全面研究和完善旅游道德體系的構(gòu)建。

旅游道德建設(shè)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的事業(yè)。

[1] Martin Mowforth,Ian Munt.Tourism and Sustainability,New Tourism in the Third World[M].London:Routledge,1998.

[2] 王德剛,賈衍菊.成本共擔(dān)與利益共享——旅游開(kāi)發(fā)的利益相關(guān)者及其價(jià)值取向研究[J].旅游科學(xué),2008(1):9-14.

[3] 夏贊才.旅游者道德建設(shè)[N].中國(guó)旅游報(bào),2003-08-29.

[4] 劉海鷗.旅游道德三論[J].長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào),2001(9):16-19.

[5] 夏贊才.論旅游道德建設(shè)[J].道德與文明,2005(5):11-15.

[6] 張廣瑞.全球旅游倫理規(guī)范[J].旅游學(xué)刊,2000(3):71-74.