孟慶芳,吳安基

摘要:物流道路運輸服務(wù)企業(yè)核心競爭力是物流道路運輸服務(wù)企業(yè)面對市場競爭的優(yōu)勢所在。就此,在闡述物流道路運輸服務(wù)企業(yè)和企業(yè)核心競爭力概念的基礎(chǔ)上,提出物流道路運輸服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行市場定位,針對目標(biāo)客戶做好業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù),提供增值服務(wù);加強人才培養(yǎng)和企業(yè)文化等方面的建設(shè),提高企業(yè)的物流服務(wù)水平和核心競爭力。

關(guān)鍵詞:提高;物流服務(wù)企業(yè);核心競爭力

中圖分類號:F540.8 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0293-02

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營方式都發(fā)生了巨大的變化,先進(jìn)的現(xiàn)代物流經(jīng)營管理思想和運作方式逐漸被物流企業(yè)接受,物流道路運輸服務(wù)業(yè)和物流道路運輸服務(wù)企業(yè)也應(yīng)運而生。這些服務(wù)企業(yè)如何適應(yīng)社會對物流服務(wù)的迫切需要,盡快提高服務(wù)水平,提高企業(yè)的核心競爭力,則是使企業(yè)在市場激烈競爭中立于不敗之地的重要保障。因此,如何提高企業(yè)核心競爭力是關(guān)系到物流道路運輸服務(wù)企業(yè)生死存亡的重要問題

一、物流道路運輸服務(wù)企業(yè)和企業(yè)核心競爭力的概念

根據(jù)我國交通運輸行政管理部門有關(guān)道路貨物運輸服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)范圍的劃分及其與物流的關(guān)系的界定,從事客貨運輸相關(guān)業(yè)務(wù)代理、客貨聯(lián)運、貨物包裝、倉儲理貨、貨物配載、商品車發(fā)送、車輛租賃、運輸信息服務(wù)等道路運輸服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)稱為物流道路服務(wù)企業(yè)。

核心競爭力是在企業(yè)知識和技能的基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競爭合力,是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營的價值鏈活動中形成的一種適應(yīng)于市場變化且不易被對手模仿的能力。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和應(yīng)變能力,其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。其中,創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂,主導(dǎo)產(chǎn)品(服務(wù))是核心競爭力的精髓。

二、道路運輸服務(wù)企業(yè)核心競爭力的現(xiàn)狀和存在的問題

改革開放以來,我國物流道路運輸服務(wù)企業(yè)從無到有,逐漸發(fā)展成長,顯現(xiàn)了蓬勃的生機。但是與國外先進(jìn)的物流道路運輸服務(wù)企業(yè)相比,我國物流道路運輸服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模小、經(jīng)營管理粗放、總體服務(wù)水平不高。從道路運輸服務(wù)企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀來看,存在的主要問題是:

1.企業(yè)戰(zhàn)略意識淡薄,市場定位不明確

企業(yè)普遍存在著重戰(zhàn)術(shù)、輕戰(zhàn)略,依賴經(jīng)驗決策的思維定式。由于沒有明確的戰(zhàn)略意圖和市場定位,導(dǎo)致了許多企業(yè)經(jīng)營方向迷失,經(jīng)營領(lǐng)域模糊,經(jīng)營的盲目性、投機性、隨意性特點突出。

2.創(chuàng)新能力差,物流服務(wù)水平不高

經(jīng)驗主義、急功近利的思想仍然在很大程度上左右著企業(yè)的經(jīng)營決策。

3.企業(yè)家平均素質(zhì)不高

許多企業(yè)的法人和高層管理者來自社會其他行業(yè),沒有接受過全面、系統(tǒng)的工商管理培訓(xùn),對現(xiàn)代物流服務(wù)的一些新觀念、新方法、新技能認(rèn)識還不夠成熟。這在一定程度上束縛了企業(yè)的創(chuàng)新。另外,企業(yè)家自滿、停滯不前也是制約企業(yè)核心競爭力提升的一個關(guān)鍵因素。

4.缺乏高素質(zhì)人才

目前,我國物流道路運輸服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)普遍不高,尤其缺乏專業(yè)技術(shù)人才和市場開發(fā)、管理、運作方面的人才,這些無不制約著企業(yè)核心競爭力的形成。

三、提升物流道路運輸服務(wù)企業(yè)核心競爭力的對策

(一) 戰(zhàn)略定位是前提

首先,企業(yè)要科學(xué)、合理、實事求是地審視自己所擁有的各種資源的優(yōu)勢與劣勢,對本企業(yè)已經(jīng)擁有或?qū)⒁獡碛械暮诵母偁幜?gòu)成要素及其發(fā)展方向進(jìn)行分析,并給予正確的定位。其次,要認(rèn)真開展調(diào)查研究,用戰(zhàn)略的眼光準(zhǔn)確預(yù)測物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)演變的發(fā)展變化趨勢,把握市場,針對市場的變化及時作出正確的、靈敏的反應(yīng),爭取擴大自己在市場中的份額。第三,要根據(jù)自己的優(yōu)勢資源,突出核心專長,保持市場競爭優(yōu)勢,針對特定的細(xì)分市場來確立具體的核心競爭力的培育目標(biāo)以及獲取方式。第四,要緊緊圍繞自身的核心能力制定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,培育和提升與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的企業(yè)核心競爭能力,使企業(yè)能保持長久競爭優(yōu)勢。

(二) 擁有人才是基礎(chǔ)

在企業(yè)生存和發(fā)展的全過程中,每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都與人力資本的創(chuàng)新能力、管理能力、決策能力和技術(shù)能力密切相關(guān),人才是物流道路運輸服務(wù)企業(yè)培育和提升核心競爭力的根本,是實現(xiàn)核心競爭力優(yōu)勢的保障。一方面,要牢固樹立“人力資源是企業(yè)第一資源”的指導(dǎo)思想,構(gòu)建科學(xué)有效的人才引進(jìn)、培養(yǎng)和使用機制,使企業(yè)擁有一批具有戰(zhàn)略決策、技術(shù)創(chuàng)新和營銷管理能力的高素質(zhì)核心人才;另一方面,可通過不斷培訓(xùn)提高企業(yè)職工的整體素質(zhì),最大限度地開發(fā)企業(yè)的人力資源,調(diào)動他們的主動性和創(chuàng)造性,提升企業(yè)的核心競爭力。

(三) 業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵

物流道路運輸服務(wù)企業(yè)要在激烈的市場競爭中永立不敗之地,必須不斷培育和提升自己的核心競爭力。培育和提升核心競爭力的關(guān)鍵是擁有自己的核心技術(shù),并不斷實施技術(shù)創(chuàng)新。物流的核心是為客戶提供服務(wù),即在現(xiàn)代物流理念指導(dǎo)下,企業(yè)要從戰(zhàn)略上建立以客戶為中心的經(jīng)營目標(biāo),不斷了解客戶對物流服務(wù)的需求,根據(jù)需求變化,結(jié)合自己的實際,應(yīng)用新技術(shù)、新知識去創(chuàng)新服務(wù)方式和方法,以提高服務(wù)水平去贏得客戶和市場。

(四) 差異化競爭是絕招

要了解客戶需求,為客戶量身定做專項服務(wù)。我國企業(yè)現(xiàn)代化程度整體上參差不齊,對物流服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多層次特點,所以,物流服務(wù)企業(yè)就必須面對多層次的需求來規(guī)劃物流服務(wù),為目標(biāo)客戶量體裁衣制定服務(wù)策略。利用差異化競爭策略形成自己獨特的優(yōu)勢,不斷地推陳出新、靈活多變,充分利用自身的優(yōu)勢,努力做到“人無我有,人有我精,人精我特,人特我轉(zhuǎn)”,以便能夠及時有效地抓住機會或規(guī)避危險,永保差異化的競爭優(yōu)勢。

(五) 企業(yè)文化是靈魂

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,一個擁有核心競爭力的企業(yè)也肯定是擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)。隨著社會的發(fā)展,經(jīng)濟全球化、數(shù)字化、信息化步伐的加快,企業(yè)文化和價值觀等無形資產(chǎn)對企業(yè)核心競爭力的貢獻(xiàn)也越來越大。抓好企業(yè)文化建設(shè),尤其是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化,是培育和提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。實踐證明,企業(yè)的發(fā)展依靠核心競爭力,核心競爭力來自于技術(shù),技術(shù)來自于管理,而管理靠的是優(yōu)秀的企業(yè)文化。沒有企業(yè)文化,就談不上核心競爭力,企業(yè)文化可以通過企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)技能塑造核心競爭力。適宜的企業(yè)文化是培育和提升核心競爭力的土壤和源泉,是塑造核心競爭力的靈魂。

總之,物流道路運輸服務(wù)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中保持長期穩(wěn)定的發(fā)展優(yōu)勢,關(guān)鍵在于企業(yè)是否形成并保持自己的核心競爭力。只有形成了核心競爭力,企業(yè)才會有立足之地,才能實現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

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To improve the core competence logistics road transportation service firm business

Meng qing-fangWu an-ji

(Xi'an Ya Ou transportation serve limited liability company, Xi'an, 710077, China)

Abstract: Logistics road transport service service enterprise core competitiveness logistics of roadtransport service enterprises facing advantages in market competition. On the modernidea and the best customer service level of logistics services on the basis of theconcept,put forward logistics enterprise market segment,against the target customerbased service providing value added services.Strengthen the construction of infrastructure facilities and information system,raise the level of logistics service and market competitiveness.

key words: improve;logistics service busness;core competence