殷 寧

摘要:在市場(chǎng)和數(shù)字技術(shù)發(fā)展的壓力下,新華書(shū)店傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式面臨著生死存亡的挑戰(zhàn)。鑒于此,分析新華書(shū)店如何利用自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)由單一的零售商業(yè)模式向多樣性的商業(yè)模式演變,闡述新華書(shū)店如何通過(guò)多樣性的商業(yè)模式創(chuàng)造價(jià)值。

關(guān)鍵詞:商業(yè)模式;多樣性;教育服務(wù)商

中圖分類(lèi)號(hào):F287.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)29-0261-04

新華書(shū)店憑借網(wǎng)絡(luò)連鎖的優(yōu)勢(shì),一直作為圖書(shū)、音像制品等文化產(chǎn)品發(fā)行的主渠道。其中教材的銷(xiāo)售(系統(tǒng)征訂)成為其主營(yíng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。但近年來(lái),隨著教材的進(jìn)一步限價(jià)、政府對(duì)教材招標(biāo)的逐步推進(jìn)、教材循環(huán)使用政策的實(shí)施、學(xué)生人數(shù)的逐年下降等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的增多,教材銷(xiāo)售在主營(yíng)業(yè)務(wù)中的比重以及利潤(rùn)率在下降;同時(shí),民營(yíng)大型書(shū)店、各種專(zhuān)業(yè)小書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店也使新華書(shū)店流失了很多讀者,尤其是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等大型著名的網(wǎng)上書(shū)店的存在,改變了讀者的購(gòu)書(shū)方式,其誘人的折扣吸引了越來(lái)越多的讀者選擇網(wǎng)購(gòu),這無(wú)疑又影響了新華書(shū)店的銷(xiāo)售收入,并進(jìn)一步壓縮其利潤(rùn)空間。這些對(duì)于新華書(shū)店來(lái)說(shuō),只是侵蝕其利潤(rùn),搶占其市場(chǎng)份額,對(duì)其傳統(tǒng)零售商業(yè)模式不具有顛覆作用。而當(dāng)今數(shù)字技術(shù)發(fā)展的背景下,上游產(chǎn)品的載體和傳播產(chǎn)品的途徑發(fā)生了變化,內(nèi)容產(chǎn)品可以直接面對(duì)終端消費(fèi)者而繞過(guò)新華書(shū)店,這對(duì)新華書(shū)店的沖擊是巨大的,可以說(shuō)是對(duì)新華書(shū)店傳統(tǒng)零售商業(yè)模式的顛覆。面對(duì)來(lái)自技術(shù)革新和市場(chǎng)變化的各種壓力,新華書(shū)店沒(méi)有退縮,而是結(jié)合市場(chǎng)變化和自身的資產(chǎn)優(yōu)勢(shì),通過(guò)整合、優(yōu)化原有資源,拓展新的業(yè)態(tài)(如新華書(shū)店開(kāi)拓網(wǎng)上書(shū)店、開(kāi)發(fā)教育教學(xué)資源網(wǎng)等),實(shí)現(xiàn)新華書(shū)店由傳統(tǒng)單一的零售商業(yè)模式向文化地產(chǎn)租賃模式、廣告盈利模式、免費(fèi)模式等多元的商業(yè)模式的演變,形成了“實(shí)體書(shū)店 + 網(wǎng)上書(shū)店 + 網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)平臺(tái)”等多樣性模式的混合經(jīng)營(yíng)。實(shí)踐證明,這種以文化為主題的相關(guān)多元化的商業(yè)模式更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生命力,能為新華書(shū)店的價(jià)值持續(xù)提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新華書(shū)店在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中實(shí)施的商業(yè)模式較多,本文主要沿著以實(shí)體書(shū)店為平臺(tái)的商業(yè)模式和以基于網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的商業(yè)模式兩條路線來(lái)剖析新華書(shū)店在多樣性的商業(yè)模式中如何創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

一、以實(shí)體書(shū)店為平臺(tái)的商業(yè)模式

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新都有可能演變成一種成功的商業(yè)模式。管理大師彼得·德魯克說(shuō),當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉[1]。新華書(shū)店通過(guò)資源整合,或突破傳統(tǒng)出版發(fā)行價(jià)值鏈,或在出版發(fā)行價(jià)值鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)做精做細(xì),充分挖掘價(jià)值潛力,產(chǎn)生出很多新的商業(yè)模式。

(一)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式

新華書(shū)店的傳統(tǒng)零售是在各門(mén)店通過(guò)圖書(shū)或音像制品等產(chǎn)品的一本本或一件件的售賣(mài)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的。與網(wǎng)上書(shū)店相比,讀者來(lái)新華書(shū)店選購(gòu)圖書(shū)等產(chǎn)品的時(shí)候,個(gè)人體驗(yàn)是一種十分重要的動(dòng)力。因此,新華書(shū)店如何圍繞讀者的體驗(yàn)實(shí)施銷(xiāo)售形式的創(chuàng)新就成了重要的日常工作。如優(yōu)雅舒緩的音樂(lè)讓讀者暫時(shí)遠(yuǎn)離外界的喧囂,放松心情、松弛神經(jīng),沉浸在書(shū)的海洋中,享受閱讀;導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)讓讀者縮短了搜尋的時(shí)間;電子終端查詢(xún)機(jī)彌補(bǔ)了實(shí)體書(shū)店因貨架限制無(wú)法陳列所有圖書(shū)的缺陷,使讀者能夠了解所需圖書(shū)的庫(kù)存情況,還能實(shí)現(xiàn)高級(jí)檢索,并進(jìn)行同類(lèi)圖書(shū)的適當(dāng)比較。又如新華書(shū)店與銀行合作,推出買(mǎi)書(shū)打折卡,并實(shí)施積分返點(diǎn)返現(xiàn)的活動(dòng),來(lái)培養(yǎng)讀者的忠誠(chéng)度,以鎖定讀者;江蘇鳳凰新華與攜程網(wǎng)合作推出VIP卡,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng),兩種渠道同時(shí)享受打折活動(dòng)帶來(lái)的優(yōu)惠(新華書(shū)店和攜程網(wǎng)相互拓展銷(xiāo)售渠道,從而實(shí)現(xiàn)雙贏)。再如通過(guò)舉行公益性的講座活動(dòng)(如地震來(lái)臨怎么辦、老年健康等主題)、作者與讀者見(jiàn)面會(huì)互動(dòng)活動(dòng)、作者簽名售書(shū)活動(dòng)等,讓讀者享受到增值服務(wù),豐富個(gè)人體驗(yàn),提高滿意度,從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)圖書(shū)的銷(xiāo)售。

此外,加強(qiáng)與銷(xiāo)售終端的合作也成為新華書(shū)店完善產(chǎn)業(yè)鏈的一種嘗試,如投資辦學(xué),打造教育品牌,與重要客戶建立以股權(quán)為紐帶的戰(zhàn)略合作關(guān)系,為主營(yíng)業(yè)務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),通過(guò)創(chuàng)新形式實(shí)現(xiàn)價(jià)值。如江蘇鳳凰新華和江蘇泗陽(yáng)縣政府共同向江蘇泗陽(yáng)高級(jí)中學(xué)增資,江蘇鳳凰新華書(shū)店占股本的51%,實(shí)現(xiàn)絕對(duì)控股。泗陽(yáng)高級(jí)中學(xué)是全國(guó)首批示范性中學(xué),在蘇北地區(qū)具有很高的教育品牌知名度,這種以股權(quán)為基礎(chǔ)的資本運(yùn)作勢(shì)必對(duì)新華書(shū)店在當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的銷(xiāo)售產(chǎn)生積極的影響。還有向上游出版環(huán)節(jié)擴(kuò)張,從渠道商向自有品牌轉(zhuǎn)型是新華書(shū)店沿著出版產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)施的戰(zhàn)略布局。如安徽新華集團(tuán)參股新世界出版社30%的股份;新華文軒利用從香港資本市場(chǎng)募集的資金收購(gòu)四川出版集團(tuán)15家全資子公司股權(quán)。這些舉措都是在增強(qiáng)新華書(shū)店傳統(tǒng)零售商業(yè)模式的抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

(二)訂單商業(yè)地產(chǎn)模式

所謂的“訂單商業(yè)地產(chǎn)模式”是指“先招商,后開(kāi)發(fā)”的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式,它解決了商業(yè)地產(chǎn)招商難的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)是訂單商業(yè)地產(chǎn)模式的領(lǐng)跑者,提出集購(gòu)物中心、高檔酒店、住宅、公寓等物業(yè)于一體的城市綜合體模式,把購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲等功能與商務(wù)、旅游、高端居住等功能融為一體,重塑了“商業(yè)地產(chǎn)”理念,并獲得巨大成功。新華書(shū)店在利用訂單商業(yè)地產(chǎn)模式進(jìn)行戰(zhàn)略布局方面發(fā)展很快,如江蘇鳳凰新華在在建和擬建的大型文化廣場(chǎng)中引入電影院線、百貨、高級(jí)超市、精品名店、特色餐飲、健身俱樂(lè)部、星巴克等(按照訂單商業(yè)地產(chǎn)的流程,在開(kāi)發(fā)建設(shè)之前,先與合作伙伴簽訂聯(lián)合發(fā)展協(xié)議,由合作伙伴提出物業(yè)需求,等到雙方認(rèn)證之后,合作伙伴要交一定的保證金,這樣一開(kāi)始就加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范),通過(guò)提供購(gòu)書(shū)、觀影等一站式文化消費(fèi)服務(wù),打造全新的文化商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,提升文化服務(wù)手段和水平,以滿足群眾不斷增長(zhǎng)的文化消費(fèi)需求。大型文化廣場(chǎng)聚集人氣,形成了人流和商流,深受許多地方政府的支持,因?yàn)樗葷M足了當(dāng)?shù)鼐裎拿魉枷胛幕嚨亟ㄔO(shè)的功能,創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位和巨額稅收,又受到消費(fèi)者的歡迎,還創(chuàng)造了城市的新的文化地標(biāo)。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下,一個(gè)多贏的商業(yè)模式顯然比一個(gè)單方獲利的模式更具生命力,哪怕有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在,這種多贏的模式也會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(三)文化地產(chǎn)租賃模式

新華書(shū)店一般地處城市的黃金地段,在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下,黃金地段理應(yīng)要發(fā)揮黃金效益。新華書(shū)店通過(guò)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(如打造電子消費(fèi)品零售終端)等,在門(mén)店內(nèi)引入與圖書(shū)等產(chǎn)品高度相關(guān)的文化產(chǎn)品(如漢王電子書(shū)等),豐富產(chǎn)品線,打造文化產(chǎn)品一站式消費(fèi)的平臺(tái);這種方式在吸引品牌廠商進(jìn)駐門(mén)店的同時(shí),使得門(mén)店內(nèi)場(chǎng)地通過(guò)租賃經(jīng)營(yíng)的模式發(fā)揮出最大的效益。如在少兒英語(yǔ)圖書(shū)、音像制品的柜臺(tái)旁,就有英孚教育等品牌少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)臺(tái),甚至培訓(xùn)教室就在旁邊,隨時(shí)就能對(duì)少兒進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)。又如在動(dòng)漫圖書(shū)柜臺(tái)旁,就有兒童樂(lè)園、動(dòng)漫創(chuàng)意園,使得兒童在快樂(lè)活動(dòng)中學(xué)習(xí),從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)漫圖書(shū)、玩具等的銷(xiāo)售。此外,由于這些品牌廠商的產(chǎn)品質(zhì)量較高且有創(chuàng)意,因此銷(xiāo)售情況較好,通過(guò)新華書(shū)店的收費(fèi)終端,能夠?yàn)樾氯A書(shū)店帶來(lái)持續(xù)且穩(wěn)健的現(xiàn)金流,新華書(shū)店一段時(shí)間后再將部分銷(xiāo)售款返還給品牌廠商,留下的就是租金。通過(guò)這種方式,新華書(shū)店不僅有效地防范了風(fēng)險(xiǎn),還讓有限的資金發(fā)揮了時(shí)間效益。

(四)廣告盈利模式

無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)世界中,還是在互聯(lián)網(wǎng)上,我們都無(wú)法回避廣告,它幾乎成了我們生活中的一部分。通過(guò)有效資源的整合(如空間資源),實(shí)現(xiàn)廣告的收入也成了新華書(shū)店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。如皖新傳媒運(yùn)用安徽全省市縣中心賣(mài)場(chǎng)地處中心商圈的區(qū)位優(yōu)勢(shì),以市場(chǎng)化方式,推進(jìn)全省新華書(shū)店賣(mài)場(chǎng)樓體廣告位資源的深度開(kāi)發(fā),以 LED為主體的數(shù)字廣告聯(lián)播體系也已經(jīng)開(kāi)播,經(jīng)營(yíng)效益顯著;2009 年新媒體廣告收入比2008年增長(zhǎng)了 88.94%,增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好。又如新華書(shū)店通過(guò)與當(dāng)?shù)馗鞣N教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,有針對(duì)性的在所售圖書(shū)的腰封上為其做宣傳廣告,在提高廣告投放精確度的同時(shí)實(shí)現(xiàn)廣告收益。再如,某些出版社在新華書(shū)店內(nèi)設(shè)立專(zhuān)柜或者在其立體櫥窗中投放滾動(dòng)廣告,吸引讀者眼球以促進(jìn)圖書(shū)等的銷(xiāo)售。因此,通過(guò)廣告實(shí)現(xiàn)盈利的方式也納入新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)的范疇。

除了上述幾種商業(yè)模式外,新華書(shū)店在利用自身連鎖優(yōu)勢(shì)確保自身主業(yè)物流配送正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下,也在積極探索第三方物流經(jīng)營(yíng)模式(隨著新華書(shū)店突破地域限制向全國(guó)布局的發(fā)展,物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將是制約新華書(shū)店發(fā)展的瓶頸)。所有這些以實(shí)體書(shū)店為平臺(tái)的商業(yè)模式都有效地承擔(dān)了新華書(shū)店的日常成本:職員工資、存貨貶值、供電和其他工業(yè)設(shè)施、偷盜和其他“外漏”問(wèn)題、退貨、保險(xiǎn)、宣傳費(fèi)用等,降低了運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)了有效的銷(xiāo)售,贏得了利潤(rùn)。

二、基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商業(yè)模式

(一)網(wǎng)上書(shū)店免費(fèi)模式

在以新華書(shū)店為主的實(shí)體書(shū)店遇上網(wǎng)上書(shū)店時(shí),實(shí)體書(shū)店受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在國(guó)外,連鎖巨頭鮑德斯倒閉了;在國(guó)內(nèi),“零售巨無(wú)霸”第三極書(shū)局關(guān)張了……實(shí)體書(shū)店的生存狀態(tài)令人堪憂。從相關(guān)數(shù)據(jù)也能得到佐證,如2009年12月中旬,北京開(kāi)卷信息技術(shù)有限公司(公司的“開(kāi)卷全國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)觀測(cè)系統(tǒng)”涵蓋了全國(guó)絕大多數(shù)大中型書(shū)店零售賣(mài)場(chǎng))發(fā)布的11月開(kāi)卷綜合指數(shù)為250.61,比上月下降43.82點(diǎn),同比下降4.8%,環(huán)比下降14.88%,此數(shù)據(jù)開(kāi)創(chuàng)了開(kāi)卷11年以來(lái)的最大下跌幅度。這與以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)為主的我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店在借鑒亞馬孫模式的同時(shí)不斷創(chuàng)新,利用中國(guó)特有的優(yōu)勢(shì)來(lái)克服不利的外部環(huán)境因素(如網(wǎng)上銀行的安全問(wèn)題等)分不開(kāi)的,如采用“自行車(chē)送貨”“和”貨到付款“就是我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的成功創(chuàng)新。新華書(shū)店面對(duì)來(lái)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的壓力,利用自己的品牌優(yōu)勢(shì)紛紛開(kāi)發(fā)網(wǎng)上書(shū)店。如浙江新華書(shū)店的博庫(kù)書(shū)城(www.bookuu.com)、北京圖書(shū)大廈的北發(fā)圖書(shū)網(wǎng)(www.beifabook.com)和江蘇鳳凰新華的淘寶網(wǎng)上書(shū)城(fhxhsd.taobao.com)等。雖然新華書(shū)店的網(wǎng)上書(shū)店實(shí)施的商業(yè)模式主要借鑒亞馬孫、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)等,但是其有效的運(yùn)營(yíng)豐富了經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)了市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

在網(wǎng)上書(shū)店的商業(yè)模式中,除了互聯(lián)網(wǎng)廣告盈利模式(新華書(shū)店在這方面可能還處于起步階段)外,值得介紹的就是免費(fèi)模式。免費(fèi)為什么如此吸引人,即使免費(fèi)的東西我們并不真的需要,但我們還是勇往直前想得到這些東西。多數(shù)交易都有有利的一面和不利的一面,但免費(fèi)使我們忘記了不利的一面;免費(fèi)能讓我們的情感迅速充電,感覺(jué)到免費(fèi)所給的東西實(shí)際上要值錢(qián)得多。這是因?yàn)槲覀冊(cè)谶x擇免費(fèi)商品時(shí)覺(jué)得沒(méi)有顯而易見(jiàn)的損失,但如果選擇的是付費(fèi)商品,那就有風(fēng)險(xiǎn),可能做出錯(cuò)誤決定,可能蒙受損失。免費(fèi)的真正誘惑力是與人類(lèi)本能地懼怕?lián)p失的心理聯(lián)系在一起的[2]。

《長(zhǎng)尾理論》的作者將免費(fèi)模式分為四種:直接交叉補(bǔ)貼、三方市場(chǎng)、免費(fèi)加收費(fèi)模式和非貨幣市場(chǎng),其中交叉補(bǔ)貼有不同的作用方式,如用付費(fèi)產(chǎn)品補(bǔ)貼免費(fèi)產(chǎn)品、用日后付費(fèi)來(lái)補(bǔ)貼當(dāng)前免費(fèi)、付費(fèi)人群來(lái)給免費(fèi)人群提供補(bǔ)貼等[3]。當(dāng)你在某新華書(shū)店的網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)書(shū)時(shí),單筆購(gòu)書(shū)金額滿15元形成訂單;如果你一次性購(gòu)書(shū)金額滿58元,就能得到免除運(yùn)費(fèi)(5~20元不等)的服務(wù)。該網(wǎng)上書(shū)店推出此項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)的初衷是,如果你本來(lái)只想買(mǎi)一本折后價(jià)為39元的社科類(lèi)圖書(shū)或生活類(lèi)圖書(shū),那么免除運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠就會(huì)讓你怦然心動(dòng),想再買(mǎi)一本書(shū)(網(wǎng)上書(shū)店具有后臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘功能,可以根據(jù)你網(wǎng)購(gòu)的歷史數(shù)據(jù)向你推薦一些你喜歡的圖書(shū),或者提供其他網(wǎng)友在購(gòu)買(mǎi)了與你同樣的圖書(shū)后又購(gòu)買(mǎi)了哪些圖書(shū)的信息;這在一定程度上降低了錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn),更何況還有免費(fèi)的優(yōu)惠),使得自己一次性總購(gòu)書(shū)款超過(guò)58元。雖然國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書(shū)城免除運(yùn)費(fèi)服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售影響的數(shù)據(jù)未能獲得,但同樣免除運(yùn)費(fèi)的服務(wù)在亞馬孫網(wǎng)站推出之后受到了奇效,在線購(gòu)書(shū)者買(mǎi)第二本書(shū)的比率直線上升;這種趨勢(shì)在幾乎所有國(guó)家的市場(chǎng)上都表現(xiàn)出來(lái)了。

免費(fèi)加收費(fèi)模式是網(wǎng)絡(luò)生存空間中最為常見(jiàn)的商業(yè)模式,如有些網(wǎng)站和軟件如果付費(fèi)的話可以享用比免費(fèi)版功能更多的“專(zhuān)業(yè)版”。在圖書(shū)作者和出版機(jī)構(gòu)的授權(quán)下,網(wǎng)上書(shū)店可以提供圖書(shū)的下載服務(wù),讓讀者免費(fèi)閱讀;實(shí)踐證明,這種贈(zèng)送網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的方式非但沒(méi)有影響紙質(zhì)圖書(shū)的銷(xiāo)售,反而對(duì)圖書(shū)的銷(xiāo)售起到了促進(jìn)作用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和全球一體化進(jìn)程的加快,網(wǎng)上書(shū)店一定還會(huì)有更多的商業(yè)模式出現(xiàn),比如即需即印模式,一本書(shū)在出售前只是數(shù)字文件,一旦有人訂購(gòu),要么出售數(shù)字文件(避免只銷(xiāo)售紙質(zhì)圖書(shū)等給新華書(shū)店帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)),要么數(shù)字文件傳輸?shù)接嗁?gòu)者的當(dāng)?shù)?由激光打印機(jī)把書(shū)打出來(lái)后裝訂成冊(cè),立刻送到讀者手中(利用新華書(shū)店實(shí)體書(shū)店連鎖優(yōu)勢(shì)和物流配送優(yōu)勢(shì));如果沒(méi)有人訂購(gòu),這本書(shū)的生產(chǎn)成本和儲(chǔ)存成本將會(huì)為零。

(二)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)模式

新華書(shū)店基于對(duì)數(shù)字背景下內(nèi)容提供商可能繞過(guò)傳統(tǒng)渠道的考慮建立起網(wǎng)上書(shū)店,或者逆著傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈向上游出版環(huán)節(jié)擴(kuò)張,這些都是新華書(shū)店由傳統(tǒng)零售商向教育服務(wù)商轉(zhuǎn)型中的重要舉措。在向教育服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,基于網(wǎng)絡(luò)的教育服務(wù)是其繞不過(guò)也是將來(lái)能否站在戰(zhàn)略制高點(diǎn)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。山東省新華書(shū)店正在基于網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)全面打造教育服務(wù)商的形象,在新華書(shū)店系統(tǒng)推出首個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中小學(xué)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品——新華名師網(wǎng)。該網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)包括三個(gè)核心功能模塊:網(wǎng)絡(luò)教研、網(wǎng)上教學(xué)、教師培訓(xùn),是專(zhuān)為教研教學(xué)部門(mén)設(shè)計(jì)的教委級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng),提供了學(xué)校與教研室信息互通、教研活動(dòng)組織、教師辦公、培訓(xùn)、學(xué)生管理、家校互動(dòng)和教學(xué)資源等一整套教研、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方案,可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教研教學(xué)工作在互聯(lián)網(wǎng)上有組織的開(kāi)展和延伸。目前,山東全省教育局、教研室注冊(cè)用戶1 116家,學(xué)校注冊(cè)用戶8 387所,正式注冊(cè)用戶達(dá)127.7萬(wàn)人。而隨著用戶群對(duì)新華名師網(wǎng)認(rèn)知度的不斷提高以及學(xué)校對(duì)“校本資源”建設(shè)的不斷豐富,中小學(xué)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育將走向全國(guó),成為山東新華書(shū)店集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

在基于中小學(xué)教育服務(wù)的平臺(tái)上,在線作業(yè)測(cè)試與診斷系統(tǒng)是教學(xué)管理的發(fā)展方向和趨勢(shì)。它是基于后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)而建立的平臺(tái),是教師的教與學(xué)生的學(xué)相結(jié)合的切入點(diǎn),是對(duì)當(dāng)今教學(xué)中學(xué)生做紙質(zhì)作業(yè)和教師批改作業(yè)傳統(tǒng)的突破。目前,一些教育網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)的功能是在線作業(yè)測(cè)試,只能對(duì)對(duì)錯(cuò)做出反饋,不能對(duì)學(xué)生解題思維過(guò)程和知識(shí)應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤做出診斷,即不能針對(duì)學(xué)生個(gè)體找出錯(cuò)誤的原因。因此,在線作業(yè)測(cè)試與診斷系統(tǒng)將可能是網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)的一個(gè)重要的盈利點(diǎn)。

當(dāng)前,實(shí)體書(shū)店與網(wǎng)上書(shū)店的混合經(jīng)營(yíng)模式,已經(jīng)成為新華書(shū)店的常態(tài),這種模式不僅擁有了無(wú)限的貨架空間,給讀者提供了更多種類(lèi)的圖書(shū)和更大的便利,而且鞏固了現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度,并將其擴(kuò)展到新的顧客群。而在向教育服務(wù)商的轉(zhuǎn)型中,新華書(shū)店可能要經(jīng)歷多方面的考驗(yàn),遇到更多的問(wèn)題。

三、政府補(bǔ)貼

基于商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)收與利潤(rùn)的手段和方法,具有穩(wěn)定性和可持續(xù)性的特性,因此,政府補(bǔ)貼從嚴(yán)格意義上講不能作為一種商業(yè)模式,只能作為公司資產(chǎn)負(fù)債表中非經(jīng)常性損益中的一項(xiàng),性質(zhì)類(lèi)似于公司對(duì)外投資取得正收益。但在當(dāng)前的金融危機(jī)使得我國(guó)的進(jìn)出口無(wú)法恢復(fù)到歷史水平的情況下,國(guó)家啟動(dòng)三駕馬車(chē)中的消費(fèi)來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是啟動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)。在促進(jìn)消費(fèi)的大背景下,國(guó)家在農(nóng)村文化消費(fèi)方面配合三農(nóng)工程啟動(dòng)了農(nóng)家書(shū)屋等項(xiàng)目。如皖新傳媒響應(yīng)國(guó)家政策,在國(guó)家資金資助下加快農(nóng)村市場(chǎng)便民書(shū)店的布局,其中200多個(gè)便民店進(jìn)入商務(wù)部”萬(wàn)村千鄉(xiāng)“市場(chǎng)工程,取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

此外,2009年9月26日國(guó)務(wù)院討論并原則通過(guò)《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》以來(lái),新聞出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展近日連出利好消息。如2010年5月12日,財(cái)政部出臺(tái)《文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金管理暫行辦法》等。這些政策為新華書(shū)店產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)改造和跨地區(qū)整合等提供了貸款貼息、項(xiàng)目補(bǔ)助等資金支持,因此,新華書(shū)店要結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),用好和用足國(guó)家政策,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升。

結(jié)語(yǔ)

沒(méi)有不能賺錢(qián)的行業(yè),只有賺不到錢(qián)的模式。新華書(shū)店在面臨市場(chǎng)諸多的壓力面前,利用自身原有資源并不斷拓展新的資源,實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的單一銷(xiāo)售模式向多樣性商業(yè)模式的演變,多樣性的商業(yè)模式使得新華書(shū)店在做強(qiáng)做大的同時(shí),也增強(qiáng)了抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。但是成功的商業(yè)模式往往具有更多的個(gè)性,其他企業(yè)不能輕易復(fù)制,這樣企業(yè)才能保持持久的生命力。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是模式中商業(yè)智慧的核心點(diǎn),隨著新型學(xué)科的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步和中國(guó)文化走出去工程的進(jìn)一步實(shí)施,新的商業(yè)模式一定會(huì)不斷出現(xiàn),甚至對(duì)原有商業(yè)模式具有創(chuàng)造性破壞的作用,因此新華書(shū)店應(yīng)該隨著市場(chǎng)與當(dāng)今技術(shù)的變化不斷加以創(chuàng)新,選擇適合自己的、有效的商業(yè)模式,這樣才能在慘烈的市場(chǎng)中獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn):

[1] Sven C. Voelpel. The wheel of business model reinvention: how to reshape your business model to leapfrog competitors [J]. Journal of change management, 2004(3): 259~276.

[2] 丹·艾瑞里. 怪誕行為學(xué)[M].趙德亮,夏蓓潔,譯.北京:中信出版社,2008:56.

[3] 克里斯·安德森.免費(fèi):商業(yè)的未來(lái)[M].蔣旭峰,馮斌,璩靜,譯.北京:中信出版社,2009:21-30.

The diversity of the commerce model of the Xinhua book store in the background of digit

YIN Ning

( Jiangsu education publishing house,Nanjing 210009,China)

Abstract: In the market and a digital technology development in Xinhua bookstore to pressure, the retail business model are faced with a critical challenge. Therefore, the Xinhua bookstore how to use their own advantages to achieve by a single retail commerce model to the diversity of the business model development and of the Xinhua store is the diversity of the commerce model value creation.

Key words: commerce model; diversity;education service provider