□鄭承志 黃淑蘭 [黎明職業(yè)大學(xué) 泉州 362000]

知識創(chuàng)造的SIO-IE模型
——對野中郁次郎SECI模型的修正與改進

□鄭承志 黃淑蘭 [黎明職業(yè)大學(xué) 泉州 362000]

知識按照其可言說/表達程度的不同構(gòu)成內(nèi)隱性-外顯性譜，所有的知識都可以在譜圖上找到自己適當(dāng)?shù)奈恢?，通常所說的隱性知識和顯性知識分處于譜圖的兩端。知識創(chuàng)造過程可歸結(jié)為共同化、融合化和操作化三個階段的螺旋上升過程，三個階段都存在知識的內(nèi)化和外顯化。外顯化與內(nèi)化相互依賴、相互促進，從而促使知識不斷地增長，最終創(chuàng)造出操作知識和創(chuàng)新知識。

知識創(chuàng)造; 內(nèi)隱性-外顯性譜; SIO-IE模型; SECI模型

在有關(guān)組織（企業(yè)）知識創(chuàng)造的研究成果中，被引用最多、影響最廣泛的是日本學(xué)者野中郁次郎的SECI模型[1]。國內(nèi)知識管理研究者大多基于SECI模型展開研究，而認為SECI模型有缺陷的學(xué)者所指出的問題都沒有涉及SECI模型的邏輯基礎(chǔ)——隱性知識和顯性知識的簡單二分法。

一、知識的內(nèi)隱性-外顯性譜

隱性知識（tacit knowledge，implicit knowledge，inarticulate knowledge，也譯為默會知識、緘默知識、意會知識、非言傳知識、內(nèi)隱知識等）是化學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼（Michael Polanyi）在1958年提出來的，與隱性知識相對的是顯性知識（explicit knowledge，articulate knowledge，也譯為言傳知識、明晰知識等）。波蘭尼認為人類的知識有兩種，通常以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的知識，只是一種類型的知識，即可言說、顯性的知識；而未被表述的知識，例如我們在做某事的行動中所擁有的知識，則是不可言說、隱性的知識[2]。波蘭尼斷言人具有不可言說的知識并不是要否認人能夠言說這種知識，而是否認人能夠充分地言說這種知識[3]。實際上，大多數(shù)被波蘭尼稱為隱性知識的東西都可以通過比喻的手段表現(xiàn)出來，只不過是表現(xiàn)的程度大小不同而已[4]。因此，雖然波蘭尼把知識分為隱性知識和顯性知識，但其本質(zhì)上應(yīng)該是說知識存在內(nèi)隱與外顯兩個維度。許多知識在一定程度上可以言說、可以表達但又無法充分言說、準(zhǔn)確表達，換句話說，這些知識同時具有一定的外顯性和一定的內(nèi)隱性。

通常所說的隱性知識是指難以充分言說、難以準(zhǔn)確表達（只可意會，不可言傳）的知識，而顯性知識則對應(yīng)于可充分言說、可準(zhǔn)確表達的知識。如果將知識簡單二分為隱性與顯性兩類，在實際操作上是很困難的，究竟在多大程度上可以充分言說、可以準(zhǔn)確表達的知識才算是顯性知識？劃分的標(biāo)準(zhǔn)該如何確定？

以日常經(jīng)驗而言，在人們所擁有的各種各樣的知識中，可以言說、表達的程度是各不相同的，如嬰兒在學(xué)會說話之前所學(xué)到的知識基本上是不可言說的；成年人的一些特別的體驗（如直覺）也很難表達；每個人的行事風(fēng)格以及每個組織的慣例也大多說不清道不明；一些特殊的技藝（如中醫(yī)的診脈技巧、面包師的揉面技巧以及其他各種藝人的技藝、各種藝術(shù)家的創(chuàng)作技巧等等）可以借助隱喻、類比、模型等在一定程度上表達出來但難以清晰、準(zhǔn)確地表達；一些鑒賞類知識借助比喻在相當(dāng)高的程度上是可以表達的，但仍具有一定程度的內(nèi)隱性，不同的人鑒賞同一藝術(shù)作品的感受也是各不相同的，而對于諸如公理體系、數(shù)學(xué)公式、程序代碼等，我們則可以認為它們已經(jīng)是準(zhǔn)確、充分地表達。因此，如果我們以知識可言說/表達的程度來表示其外顯性（外顯性的反面就是內(nèi)隱性），不同知識的外顯性會有很大的差別，如果把人們所擁有的各種各樣的知識都放在一起的話，其將會構(gòu)成一個關(guān)于可言說/表達程度的譜圖，我們將它稱作“知識的內(nèi)隱性-外顯性譜”，如圖1所示。雖然在圖中只標(biāo)出少數(shù)幾種，但由于人類知識的極端豐富與復(fù)雜性，故可以認為譜圖中有無限多種不同外顯性的知識。

圖1 知識的內(nèi)隱性-外顯性譜

原則上，所有的知識都可以在譜圖上找到自己適當(dāng)?shù)奈恢?，大部分知識分布在譜圖兩端之間的不同位置上，同時具有一定的外顯性和一定的內(nèi)隱性（外顯性大內(nèi)隱性就小，反之亦然），而通常所說的隱性知識和顯性知識則分處于譜圖兩端，是兩種極端的特例。因此，把知識簡單二分為隱性和顯性兩類是與知識的內(nèi)隱-外顯分布性不相符的，人們所擁有的大部分知識都不是完全顯性或完全隱性的。

在知識的內(nèi)隱及外顯性研究方面，劉仲林根據(jù)波蘭尼的集中覺察和附帶覺察分類以及概念化活動（要借助語言）和身體化活動（屬非語言行為）分類提出每一項實際知識都是隱性知識和顯性知識的混合物[5]；野中郁次郎也提出知識是由看上去相互對立的隱性和顯性兩個方面構(gòu)成的[6]，從他對知識創(chuàng)造過程的論述來看，他所說的“兩個方面”指的也是“兩個部分”。方明雖然提出了在隱性知識和顯性知識之間存在一種“連續(xù)”或“譜系”現(xiàn)象，但他同樣認為“中間地帶”的知識是由隱性知識和顯性知識兩部分構(gòu)成的[7]。既然某項知識是隱性知識和顯性知識兩個部分的“混合物”，原則上我們完全可以把它分為兩項，一項隱性知識，一項顯性知識，然而這樣就又重新落入了顯性知識和隱性知識簡單二分的窠臼。

V. Ambrosini和C. Bowman在研究組織隱性慣例時認為，在“能夠輕易交流、編纂的顯性慣例（A類）”和“根深蒂固的隱性慣例（D類）”之間還存在“能夠被表述的隱性慣例（B類）”和“能夠不充分表述的隱性慣例（C類）”，從A類慣例到D類慣例隱性程度越來越高[8]。相對于簡單二分法，他們對組織慣例的這種分類方法是一個進步，但仍然是對知識的一種過于簡化的分類，同樣不符合知識的內(nèi)隱-外顯分布性，與“知識內(nèi)隱性-外顯性譜”概念具有本質(zhì)的不同。

二、知識創(chuàng)造SIO-IE模型

既然知識不能簡單二分為隱性和顯性兩類，SECI模型的邏輯基礎(chǔ)不再成立，我們有必要重新對其加以考察，以厘清組織知識創(chuàng)造的實際過程。

（一）野中郁次郎SECI模型的不足

圖2是野中郁次郎的知識創(chuàng)造SECI模型。野中將知識簡單分為隱性與顯性兩類，認為知識創(chuàng)造過程是共同化→表出化→結(jié)合化→內(nèi)化四個階段的螺旋上升過程。其中，共同化（Socialization）過程通過共享體驗創(chuàng)造諸如共有心智模式和共有技能等隱性知識；表出化（Externalization）過程將隱性知識表述為形式概念，它采用隱喻、類比、模型等將隱性知識顯性化；結(jié)合化（Combination）過程利用文件、會議、電話、計算機通信等媒介將各種概念綜合為知識體系；內(nèi)化（Internalization）過程通過干中學(xué)使顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識[1]。

圖2 野中郁次郎SECI模型[1]71

通過松下公司具有揉面功能的烤面包機的研制過程，野中對SECI知識創(chuàng)造模型進行了詳細的說明。按照野中的論述，面包機研制過程的知識轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造過程為：大阪國際飯店首席面包師的隱性知識（揉面技術(shù)）→田中郁子的隱性知識→田中郁子與項目工程師的初步外顯化知識→系統(tǒng)化的顯性知識（烤面包機原型），但這與實際并不能很好地相符。首先，在田中的學(xué)習(xí)過程中不可能只是觀察與模仿而沒有討論。為了方便交流，師徒都會通過隱喻、類比等盡力表達揉面技術(shù)，面包師通過言傳身教轉(zhuǎn)移給田中郁子的知識是一定程度外顯化的知識，經(jīng)過學(xué)習(xí)田中將揉面動作比喻為“麻花拉伸”[1]116，因此共同化過程同時也是知識的外顯化過程。知識外顯化是指知識內(nèi)隱性減弱、外顯性增強，與野中郁次郎的知識顯性化（隱性知識表出化為完全顯性的知識）不同。其次，在師傅教徒弟的互動過程中，一方面師傅會經(jīng)常面臨以前并沒有經(jīng)歷過的問題，在解決這些問題時師傅所擁有的知識體系將得到不斷的完善進而產(chǎn)生新知識，另一方面徒弟的體驗經(jīng)歷不同于師傅，也可能會產(chǎn)生不同于師傅的知識[9]。換句話說，共同化過程并不只是心智模式和技能等內(nèi)隱性知識的共有化，同時也存在新知識的創(chuàng)造。再次，野中認為共同化之后的表出化階段通過團隊的對話與集體反思創(chuàng)造概念，而“對話與集體反思”實際上是一個經(jīng)共同化的知識（“麻花拉伸”揉面知識）和原有內(nèi)部知識（機械設(shè)計等面包機制造知識）的碰撞、融合過程，經(jīng)碰撞、融合產(chǎn)生創(chuàng)意（揉面部件的特殊肋骨狀凸紋設(shè)計）并進一步擴展為烤面包機原型，這個過程同時也包括了野中SECI模型中的“結(jié)合化”過程，我們將它稱為“融合化（Integration）”。顯然融合化過程也存在知識創(chuàng)造與外顯化。第四，關(guān)于“操作知識”。按照SECI模型，“操作知識”指的僅是經(jīng)“內(nèi)化”階段反復(fù)實踐產(chǎn)生的高度內(nèi)隱的技巧性知識，但前一階段創(chuàng)造出的烤面包機原型必須通過實踐轉(zhuǎn)化為高度外顯的產(chǎn)品制造圖紙及說明書（即產(chǎn)品制造方案，對于其他項目則可能是詳細的服務(wù)方案、管理方案等），這也是啟動知識創(chuàng)造過程的最直接的原因和目標(biāo)，但SECI模型恰恰忽略了這一點。實際上高度外顯的產(chǎn)品制造方案是以高度內(nèi)隱的制造技巧為基礎(chǔ)的，兩者是一個整體，我們將這一階段稱為操作化。第五，認知心理學(xué)認為，知識內(nèi)化是指以學(xué)習(xí)者已有的認知結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，將外部知識轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)者的新的認知結(jié)構(gòu)的過程[10]。如果將“學(xué)習(xí)者”換成“組織”，這一定義也可以被看成是組織知識內(nèi)化的定義。照此理解，共同化、融合化、操作化這三個階段既是參與者個人的知識內(nèi)化過程，同時也是組織的知識內(nèi)化過程。

（二）知識創(chuàng)造過程及SIO-IE模型

圖3 組織的知識創(chuàng)造過程

根據(jù)上一小節(jié)的討論，企業(yè)知識創(chuàng)造過程如圖3所示。在企業(yè)內(nèi)部知識的支持、參與下，具有一定內(nèi)隱性的外部知識經(jīng)轉(zhuǎn)移共享（共同化，Socialization）轉(zhuǎn)化為項目團隊（與外部專家）的共感知識，共感知識與企業(yè)內(nèi)部知識碰撞、融合（融合化，Integration）產(chǎn)生創(chuàng)意并進一步發(fā)展為原型（根據(jù)不同類型的項目，可以是產(chǎn)品原型、服務(wù)方案原型、管理方案原型等等），原型經(jīng)反復(fù)實踐（操作化，Operation）轉(zhuǎn)化為操作知識，包括高度外顯的操作方案以及與之相應(yīng)的高度內(nèi)隱的操作技巧。在共同化、融合化和操作化三個轉(zhuǎn)化階段，知識不斷地內(nèi)化（Internalization）、外顯化（Explicitness），即原有的知識在體驗與理解（內(nèi)化）的基礎(chǔ)上不斷地外顯化，外顯化又反過來促進個人和團隊對相關(guān)知識的進一步體驗和理解，同時創(chuàng)造出新的知識。整個過程正是通過三個轉(zhuǎn)化階段中知識的不斷內(nèi)化及外顯化實現(xiàn)知識創(chuàng)造的。外顯化與內(nèi)化相互依賴、相互促進，從而促使知識不斷地增長，最終創(chuàng)造出操作知識和創(chuàng)新知識。上所述操作知識是指外顯的產(chǎn)品制造方案（或服務(wù)方案、管理方案等）以及與之相應(yīng)的內(nèi)隱的制造技巧（或服務(wù)技巧、管理技巧等），而創(chuàng)新知識則是關(guān)于如何創(chuàng)造知識并將其應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營從而帶來利潤的知識，也即有目的地創(chuàng)造知識的知識。創(chuàng)新知識是在知識創(chuàng)造的三個轉(zhuǎn)化階段的不斷循環(huán)過程中緩慢淀積下來的，具有高度的內(nèi)隱性。

經(jīng)過三個轉(zhuǎn)化階段所得到的操作知識如果還沒有達到期望的目標(biāo)則進入下一個三階段循環(huán)直到實現(xiàn)或者放棄目標(biāo)。推廣應(yīng)用創(chuàng)新知識時，則進入更高程度、更大范圍的知識創(chuàng)造循環(huán)。

圖4 組織知識創(chuàng)造SIO-IE模型

類似SECI模型，我們可以用如圖4所示的簡單模型表示知識創(chuàng)造過程并將其稱作SIO-IE模型。前面的SIO分別表示共同化、融合化和操作化三個階段，后面的IE分別表示三個階段都存在的知識內(nèi)化和外顯化。知識創(chuàng)造過程輸出的操作知識能夠為企業(yè)帶來相應(yīng)的利益，一些操作知識還可以在創(chuàng)新知識的支持下進一步合成為企業(yè)核心專長，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

三、小結(jié)

通過上面的討論，我們可以得出3條結(jié)論：

1．按照可言說/表達程度的不同，知識構(gòu)成內(nèi)隱性-外顯性譜，所有的知識都可以在這一譜圖上找到適當(dāng)?shù)奈恢?。通常所說的隱性知識和顯性知識處于內(nèi)隱性-外顯性譜圖的兩端。

2．既然知識不能簡單二分為隱性與顯性兩類而是構(gòu)成內(nèi)隱性-外顯性譜，野中郁次郎知識創(chuàng)造SECI模型的邏輯基礎(chǔ)將不再成立。

3．知識創(chuàng)造是一個知識共同化、融合化和操作化三階段的螺旋上升過程，三個轉(zhuǎn)化階段都存在知識的創(chuàng)造、內(nèi)化和外顯化，并且外顯化與內(nèi)化相互依賴、相互促進，從而促使知識不斷地增長。

[1] 野中郁次郎,竹內(nèi)弘高.創(chuàng)造知識的企業(yè)[M].李萌，高飛，譯. 北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2006: 63-144.

[2] POLANYI M. Study of Man[M]. Chicago: The University of Chicago Press, 1958: 12.

[3] POLANYI M. Personal Knowledge[M]. Landon：Routledge，1958: 91.

[4] NISBET R A. Social Change and History: Aspects of the Western Theory of Development[M]. London：Oxford University Press，1969: 5.

[5] 劉仲林.波蘭尼“意會知識”結(jié)構(gòu)及其心理學(xué)基礎(chǔ)[J].天津師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版), 2004, (2): 67-71.

[6] 竹內(nèi)弘高,野中郁次郎.創(chuàng)造知識的螺旋[M].李萌,高飛，譯. 北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2006: 1-5.

[7] 方明.緘默知識論[M].合肥：安徽教育出版社，2004:115-118.

[8] AMBROSINI V. 隱性資源——企業(yè)贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉[M].詹正茂，陳婷婷，曹舒弢，譯. 北京：經(jīng)濟管理出版社，2006: 31-35.

[9] 范道津,郭瑜橋.對SECI知識創(chuàng)造模型的改進研究[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2008，(4)：77-80.

[10] 周天梅.知識內(nèi)化的心理機制[J].江西社會科學(xué)，2004, (7): 176-178.

The SIO-IE Model of Knowledge Creation——Modification and Improvement to Nonaka’s SECI Model

ZHENG Cheng-zhi HUANG Shu-lan
(Liming University Quanzhou 362000 China)

In accordance with the differences of its articulation or levels of expression, knowledge consists of a chart of implicitness and explicitness, and all the knowledge has its right position in this chart. The process of knowledge creation can be summed up in three spiraling stages—socialization, integration and operation.Internalization and explicitness of knowledge exactly exist in these three stages. They rely on each other and promote each other so as to constantly make knowledge increase and finally create operative and innovative knowledge.

knowledge creation; chart of implicitness and explicitness; SIO-IE Model; SECI Model

F270

A

1008-8105(2010)03-0015-04

編輯 戴鮮寧

2009 ? 09 ? 18

鄭承志（1964 ?）男，理學(xué)碩士，黎明職業(yè)大學(xué)工商管理系副教授，工程師；黃淑蘭（1966 ?）女，黎明職業(yè)大學(xué)外語系助理研究員，華僑大學(xué)旅游學(xué)院研究生.