感悟

如何做好今后的工作

文 李 妮 揚州精益眼鏡

不知不覺，在揚州精益工作已經4個多年頭了，回想自己從最初對視光知識一無所知，到現在能熟練地為顧客驗配適合他們、能給他們帶來光明和舒適的眼鏡，這其中，我付出了努力，也積累了不少的經驗。

在競爭日益激烈的市場形勢下，如何做好企業(yè)的品牌，讓社會大眾和消費者都熟知；如何做好我們的服務，讓顧客感到溫暖親切；如何做到專業(yè)化，讓顧客信服認可，這些都是需要我們經常探討的問題。通過4年多的從業(yè)經歷，我總結歸納出如下幾條：

1．做好品牌。需要我們堅持自己的信念，努力為公司服務，抓住每一位進店顧客的需求和心理，向他們講解有關眼鏡的知識，為其做10項免費服務，既推薦自己，也推薦公司，讓他們相信我們可以給他們帶來光明和舒適。

2．做好服務。這就需要我們所有的員工，在平時的工作中用更多的耐心和加倍的細心，隨時為顧客提供優(yōu)良的服務，例如：可以為帶小孩子來配鏡的家長講解如何教育小孩子保養(yǎng)眼鏡并保護好自己的視力，應該多長時間復查一下視力。通過細微服務，讓顧客記住有這么一個地方可以為他們提供好的服務。

3．做到專業(yè)化。只要我們的員工在平時多學習一些專業(yè)知識，努力增強自己的專業(yè)技術水平，做到面對顧客百問不倒，給予他們最適合的解決視覺難題的方案，讓他們信服，就能夠樹立眼鏡店專業(yè)化的形象。

如今正值每年的銷售旺季，可是今年的眼鏡銷售卻不太樂觀，一個重要問題是部分學生家長片面追求產品的低價格，因為貪圖便宜，配制的一些眼鏡存在質量問題：有的鏡架不到一個月就脫焊了，有的鏡片表面膜層脫膜，有的度數不準確，有的配戴不舒服，有的中心瞳距不準等等。

對此，我們不得不深思：如今的眼鏡市場，價格一降再降，顧客卻仍然嫌貴，究竟讓他們嫌貴的原因是什么？生產和配制一副合格的眼鏡，需要多少的專業(yè)知識，需要經過多少個環(huán)節(jié)才能成功，他們是否了解？一味以價格低廉作為購買的理由，是不是合理？該如何改變這個局面？這應該是需要一線銷售員共同努力來探討并加以解決的問題。有鑒于此，今后我們應該多花一些時間給顧客講解眼鏡的制作流程，具體包括做好一副合格的鏡架需要多少道工序，合格眼鏡的國家標準是什么等等。積極宣傳并引導顧客，應該成為所有眼鏡銷售人員重要的服務內容和“必修課”。

文 劉艷紅 張家港吳良材眼鏡

我是一個入行3年的眼鏡人，當年誤打誤撞學了視光專業(yè)，最終選擇從事眼鏡行業(yè)。在這個職場里，我看到了形形色色的人和事，增長了見識，豐富了職業(yè)經歷和人生閱歷，也悟出了一些道理。

要想做到較高的業(yè)績，首先就要學會欣賞別人、贊美別人，具體說就是贊美你的同事、贊美你的顧客，同時，要贊美我們銷售的產品，贊美我們的專業(yè)技術等等。但是所有的事情都有個“度”，不能超越事情的基本面，不能夸大其詞，如果超過了這個“度”，就變成了吹噓和忽悠，如此，就不能取信于人。

其次，人貴有自知之明，要對自身有一個較為客觀和清楚的認識，必須清楚自己的優(yōu)勢在哪里，平時注意發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把它運用到工作中去。同樣，也要了解自己的缺點在哪里，包括專業(yè)知識方面的不足以及性格方面的缺陷等等。實際上，只要不是致命的弱點，我們都可以通過平時的工作和學習加以改正，進而把它轉化為優(yōu)點。例如，針對自己專業(yè)知識方面存在的缺陷，在平時的工作和學習中，有意識地加以補充，專業(yè)知識就會加強；對于某些性格上的缺陷，也可以通過長期的磨練，加以逐步改變。例如，性格急躁的人，工作中可以有意識地稍微放慢節(jié)奏，做到更加細心一些。在沖動要發(fā)火的時候，也可以在心里默默地告誡自己要冷靜，或讓自己做一個深呼吸，說話的節(jié)奏慢幾秒鐘，或許就會慢慢冷靜下來。同樣，平時性格過于沉穩(wěn)、做事情節(jié)奏慢、喜歡拖泥帶水的人，在工作中就應該盡量加快節(jié)奏，做到見機行事，該出手時就出手?？傊涍^長期的磨練，努力改正自己的缺點，就一定能夠在自己的崗位上有所作為。

此外，在平時的學習中，要注重語言的訓練。隨著普通話的普及，作為眼鏡銷售人員，平時要養(yǎng)成讀書看報用標準的普通話朗讀的習慣，這樣可以提高自己的普通話水平，訓練口才，并且可以及時了解各類資訊，開闊眼界，在和顧客溝通時也會有更多的話題。

作為一個眼鏡人，不但要學會與同事相處，還要學會與形形色色的顧客打交道。對內以人格魅力來贏得同事的肯定及尊敬，對外要用誠心贏得顧客的信任。這是一個眼鏡人必備的基本素養(yǎng)和能力。