鄭州供電公司客服東區(qū)分公司 毛清

淺談如何當(dāng)好一名優(yōu)秀的班組長

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面對電力營銷新形勢、新任務(wù)，基層班組如何當(dāng)好電力企業(yè)的基石？班長作為“兵頭將尾”，如何直接帶領(lǐng)員工在營銷一線保證員工“三不傷害”和“三不發(fā)生”？班組工作效率如何不斷提高？怎樣使班組管理走向了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路？做為營銷戰(zhàn)線前沿最基層的管理者，班組長應(yīng)如何開展班組工作，怎樣才能做一個合格、稱職、出色的班組長？本文進(jìn)行了積極有益的探索。

電力營銷 班組長 管理水平

為了提高基層班組管理水平，持續(xù)開展好標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)工作，努力推動“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，公司開展了 “班組建設(shè)論壇”活動。本人根據(jù)“班組論壇”活動并結(jié)合自身十多年班組長經(jīng)歷，認(rèn)為當(dāng)好一個班站長應(yīng)具備的以下條件：

一、班長首先應(yīng)增強(qiáng)憂患意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識

班組長應(yīng)樹立堅定正確的政治方向，努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓員工滿意就必須勇挑重?fù)?dān)、身體力行，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手員工的主心骨。認(rèn)真學(xué)習(xí)老一輩班組長的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，讓他們在自己的班組里發(fā)揚(yáng)光大，代代傳承，以此激發(fā)職工的工作激情，充分調(diào)動全體職工的積極性和創(chuàng)造性，同心協(xié)力，為共同的考核目標(biāo)而奮斗。作為班組長必須時時牢記自己的責(zé)任，為職工做出表率，在工作中始終保持積極向上的干勁和樂觀的精神，教育鼓舞職工干一行愛一行，把責(zé)任意識和主人翁意識播撒到每一個職工的心頭，不斷推進(jìn)本部門管理水平又快又好的發(fā)展。

二、自身綜合素質(zhì)的提高是當(dāng)好班組長的保證

“打鐵還須自身硬”，班組長要率先垂范真正起到模范帶頭作用，必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。不斷青勤奮學(xué)習(xí)新知識、新理論、新技術(shù)，拓寬自身知識面，一專多能，以適應(yīng)班組管理的需要。并時刻以自身的行動影響帶動人，不能光說不做瞎指揮，到關(guān)鍵時候要豁得出來，沖得上去，遇到技術(shù)難題則能手到病除。在提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，還要學(xué)會當(dāng)好教練員，而不是停留在當(dāng)個運(yùn)動員，通過培訓(xùn)帶出一支技術(shù)精湛的職工隊伍，否則靠班組長一個包打天下，即使你一天連軸轉(zhuǎn)，也吃力不落好，最終也無法按時完成班組各項工作。在班組職工業(yè)務(wù)能力參差不齊，要注意揚(yáng)長避短，毫無保留地手把手地將自己的技術(shù)特長教給班員，并做好傳、幫、帶以提高全員技術(shù)素質(zhì)，在當(dāng)教練員的過程中把將大家培養(yǎng)成有能力的人，能解決問題的人。例如：帶動全員熟練操作營銷管理系統(tǒng)，提高效率降低強(qiáng)度；營業(yè)窗口服務(wù)切實履行“行為規(guī)范和禮儀”，堅持“一口對外”如何做好“首問負(fù)責(zé)制”，客戶滿意度怎樣讓客戶對服務(wù)人員或環(huán)境的滿意度達(dá)到99%及以上并保證行風(fēng)無投訴；前臺業(yè)務(wù)員是否熟知營業(yè)場所公開電價政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和具備受理業(yè)務(wù)范圍、95598熱線服務(wù)內(nèi)容、電監(jiān)辦電話、國網(wǎng)公司“三個十條”等內(nèi)容，公開信息是否及時刷新等等；要充分利用一切機(jī)會加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理知識的學(xué)習(xí)，特別要對新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)要投入更多的精力。只有這樣班組長的威信才能提高，才能培養(yǎng)自己的核心凝聚力。

三、班長要勤于上級、班組之間及員工溝通并應(yīng)具有較高的組織協(xié)調(diào)能力

組織協(xié)調(diào)包括對內(nèi)部和對外部，對上級和下級員工的關(guān)系。班長應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，對領(lǐng)導(dǎo)多提建議少擺困難發(fā)牢騷，凡事以大局為重，顧全大局，正確處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系，要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)。與兄弟班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。對內(nèi)一定要關(guān)心到每位員工并堅持原則，凡事做到一碗水端平。尊重老同志虛心聽取意見和建議，因為她們有豐富的工作經(jīng)驗；對待年輕同志引導(dǎo)他們發(fā)揮自己的特長，鼓勵在遇到了前所未有的考驗和挑戰(zhàn)時要有創(chuàng)新意識，耐心幫助解決遇到的問題；在班組建設(shè)上五大員要明確分工，各負(fù)其責(zé)，但是班長的執(zhí)行力度和監(jiān)管要到位；大膽鼓動骨干力量積極參與到班組基礎(chǔ)建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、民主建設(shè)、思想建設(shè)、文化建設(shè)、班組長隊伍建設(shè)等八個方面的管理內(nèi)容和要求中來。激勵他們以飽滿的工作熱情放手工作，并勇于承擔(dān)責(zé)任。班長要努力營造和諧的氛圍使使所帶班組有活力還要有敏銳的洞察力，常與職工溝通，了解他們的所思、所想、所盼，及時發(fā)現(xiàn)他們的思想動態(tài)，了解他們的內(nèi)心世界，幫助他們解決工作上、生活上的困難和問題，象家長一樣時刻把大家掛在心里，在職工為難的時候伸出援手，千萬不要漠視職工的困難。對班組內(nèi)外發(fā)生矛盾應(yīng)當(dāng)坦誠地去對待，換位思考用寬容的心態(tài)去幫助別人，相互理解，避免矛盾激化；堅持以人為本，服務(wù)職工，增強(qiáng)班組成員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，增進(jìn)班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成以班委會為核心，全員“齊抓共管、人人參與”的局面。

總之，一個真正優(yōu)秀的班長應(yīng)當(dāng)有無私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗，提出有利于電力發(fā)展的合理化建議，立足崗位，改進(jìn)現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使我們的工作，越來越適應(yīng)國電公司的要求。目前本人各項素質(zhì)與之相比還有差距，還需不斷地努力與奮進(jìn)，以實際行動推動公司和電網(wǎng)持續(xù)快速發(fā)展。

四、結(jié)束語

緊緊圍繞“管理制度化、服務(wù)規(guī)范化、工作標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，積極組織班組長開展專項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、討論，必將使班組長管理水平取得明顯提高。同時，要當(dāng)好一名優(yōu)秀的班組長，還要發(fā)揮班組成員進(jìn)行績效考核的激勵作用，建立工作流程規(guī)范、管理制度科學(xué)、考核指標(biāo)清晰的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，必將促進(jìn)班組各項工作的有效落實，班組整體的工作效率自然就會明顯提升。

（責(zé)任編輯：祁彩云）