天翼電信終端有限公司四川分公司 趙闊

在ERP逐漸成熟并迎來普及時代的今天，ERP作為一種面向供應鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，ERP得到了大多數(shù)企業(yè)的認可，應用ERP的企業(yè)逐步增多，但企業(yè)ERP的實施并不是一帆風順的。ERP作為一個系統(tǒng)工程，在中國近十幾年的歷程中，既有非常多的成功典范，也有不少的失敗案例。怎樣有效地實施ERP，促進企業(yè)管理，是眾多企業(yè)越來越迫切需要解決的問題。

一、ERP的概念和主要作用

1、ERP 的概念

ERP（Enterprise-Resource-Planning），也稱企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，綜合管理企業(yè)核心業(yè)務（生產—資材—銷售—人事—會計），控制整體活動的計劃與進行狀況，以及實施整個企業(yè)經營管理的軟件。

2、ERP的主要作用

（1）革新管理模式

ERP是集企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。實施ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)管理的方方面面，對創(chuàng)新管理模式、挖掘資源潛力具有重要的現(xiàn)實意義。管理思想是ERP的靈魂，ERP基于管理模式和組織結構的轉變，提出一整套旨在促進企業(yè)效益提高的管理系統(tǒng)標準，涉及到管理模式、管理手段和信息系統(tǒng)等環(huán)節(jié)。

（2）優(yōu)化業(yè)務流程

ERP能夠在多種生產類型或混合型環(huán)境中以靈活機動的方式組織生產經營，支持離散式管理或流程式生產，是優(yōu)化生產業(yè)務流程的催化劑。優(yōu)化業(yè)務流程旨在對市場做出快速反應。由于信息技術的引入，ERP要求對“客戶—企業(yè)—供應商”組成的整個供應鏈進行新的設計，消除業(yè)務處理中的重復性勞動，針對企業(yè)規(guī)模、產品、技術、市場、資金及股東利益重新審視業(yè)務流程，采取適應性、協(xié)調性管理，實現(xiàn)業(yè)務處理的合理化、標準化、規(guī)范化，重視新產品的研究開發(fā)，開展廣泛的國內外合作。

（3）實現(xiàn)信息集成與效益增值

當今社會正在向知識經濟時代邁進，信息成為現(xiàn)代經濟的主導。ERP系統(tǒng)具有信息集成的特征（包括財務管理、供應鏈管理、人力資源管理等模塊），實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的規(guī)范化、透明化、精確化，避免傳統(tǒng)企業(yè)在規(guī)模擴大、業(yè)務激增后出現(xiàn)的信息流動不暢、缺乏協(xié)同能力的“信息孤島”問題，使信息傳遞得到根本改善。

二、ERP運行過程中常見問題

1、企業(yè)的需求不明確，選用軟件時未經謹慎考慮

企業(yè)對于當前最迫切需要解決的問題以及ERP系統(tǒng)是否能夠解決，未經過成熟的思考和可行性分析，也缺乏對于企業(yè)是否具備實施ERP項目所要求的條件的科學論證。在風險管理方面沒有充分結合軟件特性和公司環(huán)境做出謹慎選擇。

2、培訓工作不到位

全員的培訓上存在著貫徹不到位的問題。領導的培訓存在的問題尤大，思想沒有完全轉變，在以后的實施中都不能很好的配合ERP系統(tǒng)實施決策；員工積極性高，可是仍然存在著培訓面不廣、沒有持續(xù)擴大培訓的問題；在開發(fā)商方面,也壓縮了培訓的時間和培訓量，使前期準備工作大大縮水。

3、企業(yè)初始實施ERP項目時，個別流程設置往往不到位，需要在運行中進一步改進

例如：筆者所在單位ERP運行初期，倉庫保管員依據(jù)車間領料員手工填寫的領料單發(fā)料，然后據(jù)此在ERP中錄入“材料出庫單”。如果我們改由車間領料員直接在ERP中錄入“材料出庫單”，庫管員據(jù)此發(fā)料，并審核記賬，這樣就極大地減輕了庫管員的工作量，并保證了材料發(fā)出數(shù)量、金額在ERP中的實時體現(xiàn)。

4、因企業(yè)設帳不規(guī)范給ERP系統(tǒng)帶來的缺陷

比如：有一家企業(yè)規(guī)定，按“各級存貨類別的第一個字母+品名+規(guī)格”的編碼規(guī)則對存貨進行編碼記入ERP“存貨檔案”欄。但該企業(yè)在設置存貨類別時，沒有在一級類別“設備”下，按照稅法規(guī)定分設“機器機械設備”“器具工具家具”“運輸工具”“電子設備”四個子目，而是錯誤設成“一期工程設備”“二期工程設備”“三期工程設備”三個子目。這樣產生的不良后果是：一是盡管實質上該企業(yè)一、二、三期所用設備均相同，但由于編碼不同，不得不對第二、三期工程設備重新編碼記入存貨檔案，造成大量重復勞動和存貨檔案的混亂；二是因沒有按稅法規(guī)定對設備進行分類，不利于分類建立固定資產卡片，合理計提折舊。

5、ERP基礎管理檔案缺失

部分企業(yè)的ERP系統(tǒng)實施結束時，ERP實施顧問沒有幫助企業(yè)及時對ERP的系統(tǒng)管理設置和各項業(yè)務流程設置備份檔案。運行中，一旦出現(xiàn)黑客修改系統(tǒng)管理設置或業(yè)務流程設置的情況，企業(yè)沒有檔案可比對識別，也無法比照檔案恢復，給ERP的正常運行帶來較大風險。

三、企業(yè)有效實施ERP的對策和解決方法

1、企業(yè)要明確自身的需求，作好ERP的選型工作

各個企業(yè)實施的ERP項目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點不盡相同。不同的ERP供應商在所適應的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務流程、產品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。因此，在選擇合適的ERP軟件供應商時，企業(yè)要做好需求分析，注意成本的合理性，應該根據(jù)自身的需要和承受能力量體裁衣，對其ERP軟件供應商的產品和服務是否貼近企業(yè)的經營模式，能否滿足企業(yè)的需求進行考察。

2、加強培訓，提高認識

培訓是成功實施ERP系統(tǒng)的重要因素。ERP項目培訓的主要目的是改變思想、提高認識。思想不統(tǒng)一絕不能進入實施階段。為了增加人們對ERP相關知識的了解和規(guī)范管理人員的行為方式，要通過培訓使各級管理人員不僅明確什么是ERP，它的實施將給企業(yè)帶來哪些變化，并明確實施ERP后各個崗位的人員如何適應新的工作方式。培訓最好采用授課和現(xiàn)場培訓的方式進行，對ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內容進行不同層次的培訓。

3、在ERP實施前，企業(yè)一定要做到規(guī)范設帳

企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)前，一定要多學習先進企業(yè)的財務管理經驗，科學設置賬目，努力提高自身的會計核算水平和財務管理水平，為ERP實施奠定一個扎實的基礎，避免因自身設帳不規(guī)范，給ERP系統(tǒng)帶來缺陷。

4、業(yè)務流程優(yōu)化

ERP之所以在我國的成功案例不多，正是因為我國企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程繁冗陳舊，不能適應ERP所倡導的同意數(shù)據(jù)管理及資源共享。如果企業(yè)沒有對整體業(yè)務流程進行優(yōu)化，而只是通過ERP軟件替代原先的手工作業(yè)，那么ERP系統(tǒng)的運用將很難取得預期目標，甚至導致應用失敗。因此業(yè)務流程的重組是ERP實施的關鍵問題。

企業(yè)的流程優(yōu)化是一個持續(xù)漸進的過程，ERP系統(tǒng)的實施只能為企業(yè)搭建一個初步的流程結構框架。流程的不斷優(yōu)化需要ERP系統(tǒng)上線后，在具體業(yè)務人員的使用過程中不斷加深對系統(tǒng)的了解，不斷積累經驗，聯(lián)系業(yè)務實際，提出切實可行的流程和系統(tǒng)優(yōu)化方案。通過流程優(yōu)化來確定企業(yè)現(xiàn)有流程中哪些是關鍵流程，明確這些流程與ERP軟件中的標準流程有多大差距，應該分清主次，優(yōu)化改進。如果ERP標準功能不能滿足個別流程的需求，就必須進行二次開發(fā)。適度的二次開發(fā)既可解決企業(yè)特色問題，又使流程更加通暢。這樣，才能用好用活ERP系統(tǒng)，最終優(yōu)化出一個符合企業(yè)實際的管理流程特色的ERP系統(tǒng)。

5、整理并保管好ERP的基礎管理檔案

各種基礎管理文檔在ERP實施結束時，應要求實施顧問協(xié)助整理出有關系統(tǒng)管理設置、各類業(yè)務流程設置、各類基礎檔案設置的電子文檔和紙質文檔，經相關領導簽字后要妥善保管，確保各種設置的可追溯，為今后的規(guī)范管理奠定基礎。

四、結語

作為一種先進的管理思想和手段，ERP從思想上剔除舊觀念，注入新觀念，使規(guī)范化管理與國際慣例接軌，市場資源獲得最佳配置，提高資金利用率與生產效益，增強企業(yè)凝聚力，達到雙贏、多贏的目的。應用ERP是促使我國企業(yè)管理科學化、合理化、規(guī)范化的有力手段，也是增強企業(yè)競爭力的重要方法。在實施的過程中必須把握科學性并不斷改進，才能讓企業(yè)在日益激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。對于如何更有效的改變ERP實施成功率低的現(xiàn)狀，還有待我們進一步探究。

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