曹杏娥李 明訾 非王大麗何明華

1.北京林業(yè)大學 北京 100083 2.12355北京市青少年服務臺 北京 100081

后勤保障對學生自我價值感的影響及建議*

曹杏娥1李 明1訾 非1王大麗1何明華2

1.北京林業(yè)大學 北京 100083 2.12355北京市青少年服務臺 北京 100081

本文結合了量的研究和個案訪談，主要討論奧運組織工作中，后勤保障問題對于學生自我價值感的影響，以及組織工作應做的相應改進。

學生 自我價值感 后勤保障

自我價值感(self-worth或self-esteem)是個人在對自己重要性的正面評價基礎上產生的正向自我情感體驗，即喜歡自己，接納自己。擁有合理恰當?shù)淖晕覂r值感，有助于人們進行積極的社交活動。有的研究認為：總體自我價值感與主觀幸福感關系密切，且呈較強的間接聯(lián)系，一般自我價值感與主觀幸福感的回歸效應最為明顯。Branden認為，自我價值感對主觀幸福感和心理健康起到關鍵的作用。

本研究的對象是參與北京2008年奧運會志愿者工作的學生。由于工作的無償性，學生們在奉獻過程中的精神收獲，特別是從事志愿服務的自我價值感，對于他們的激勵顯得尤為重要。那么，活動期間后勤保障的充分與否，是否會影響學生們服務期間的服務質量和效率，繼而影響到學生自我價值感的變化？如何才能提高學生的自我價值感？這些都是本研究所要探討的主題。

一、研究對象和方法

此次研究，結合了量的研究和個案訪談兩種方式。

其中，電話統(tǒng)計顯示：學生在服務期間，因為情緒問題以及工作壓力共撥打597個電話。

問卷使用BFS心境量表。該量表經(jīng)過武漢體育學院姒剛彥博士的兩次檢驗，該問卷具有良好的信度和效度，可以在國內應用。共發(fā)放問卷500份，回收410份，其中有效問卷382份，占被調查總數(shù)的76.4%。其中，女生259人，男生123人；賽會志愿者95人，城市志愿者287人。

在殘奧會結束后，本調查馬上對7名學生志愿者進行半結構化的訪談。其中男生4名、女生3名，包含5名賽會志愿者和2名社會志愿者。

二、研究結果

1.認知層面：志愿者對后勤保障的評價

(1)志愿者熱線統(tǒng)計結果

來電統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：學生來電中，與后勤保障有關的心理或情緒問題的電話311個，占接聽總量的52%，主要內容包括飲食、服裝、交通、硬件設施及其他福利(飲食、交通、服裝之外的福利)5個方面。即半數(shù)以上的學生表示：后勤保障不夠到位，間接影響了自己的服務工作，使自己產生挫敗、不滿、憤怒等消極情緒。

(2)問卷調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果

問卷就如何改善組織工作、提高管理進行了調查。反饋的信息類別與撥打熱線的反饋類別相同，但各種意見所占比例有些不同：學生對后勤保障方便提出的建議，僅占總建議的10%，主要是設施、其他福利、飲食、服裝、交通方面。

(3)個案訪談統(tǒng)計結果

研究者在訪談中問到：“在奧運會服務期間，你們覺得后勤保障中有哪些方面需要改進？”結果見表1。

表1 學生對后勤保障工作的評價及建議

總體看來，學生認為，后勤保障中存在的欠缺，主要集中在信息傳達、交通、服裝、飲食和其他福利5個方面，與前面2項調查的結果一致。

2.自我價值感方面：后勤保障問題對學生自我價值感的影響

(1)學生熱線統(tǒng)計結果

電話統(tǒng)計顯示：學生多表現(xiàn)為不滿、憤怒、抑郁等消極情緒。有近80%的學生志愿者，在來電中表示出低自我價值感。

(2)問卷調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果

在隨后的問卷調查中，調查結果卻與熱線統(tǒng)計結果有較大出入。測試后的數(shù)據(jù)經(jīng)過T檢驗發(fā)現(xiàn)，學生志愿者與非志愿者學生在“思量”“憤怒”“抑郁”“無活力”4個維度的分數(shù)上呈現(xiàn)顯著差異。對于組織工作的建議，大部分的學生志愿者(55%)甚至沒有意見或認為只需要極小的調整。

表2呈現(xiàn)的內容是學生志愿者在崗期間,與非志愿者學生在BFS量表上所得結果的比較。T檢驗顯示,學生志愿者與非志愿者學生在“憤怒”“抑郁”“無活力”3個維度的分數(shù)上呈現(xiàn)顯著差異(p＜0.01)。非志愿者學生在以上3個維度中所得分數(shù)都高于學生志愿者,即服務期間,學生志愿者的負面情緒顯著低于非志愿者學生。

表2 學生志愿者與非志愿者學生BFS心境量表結果差異分析表

表3數(shù)據(jù)為學生們在前測、后測各維度的比較，在“思量”“憤怒”“抑郁”和“無活力”上，呈現(xiàn)顯著性差異，即學生在結束服務后，其負面情緒顯著上升。

表3 學生志愿者BFS心境量表前—后測結果差異分析表

從問卷統(tǒng)計結果看，學生在志愿服務期間的情緒良好，反而是志愿服務結束后，與前測相比，學生表現(xiàn)出來的“思量”“憤怒”“抑郁”“無活力”等負性情緒表現(xiàn)強烈，且差異顯著。學生對于后勤保障表現(xiàn)出來的不滿、失望等消極情緒減少。由此可見，學生在志愿服務期間，沒有因為后勤保障問題產生消極情緒。

問卷同時針對學生對自己志愿工作的滿意度進行了調查，統(tǒng)計顯示，有超過90%的學生有著較高的自我價值感。

3.個案訪談統(tǒng)計結果

對于“是否肯定自己在奧運期間所做的工作？”這一問題，接受訪談的7名學生均表示“是”。

三、討論

1.來電統(tǒng)計與問卷調查、個案訪談結果差異的原因

(1)心理咨詢電話和問卷測試本身的性質差異。

(2)學生所處情境的變化。

(3)參與奧運活動的價值感。

2.學生對于志愿組織后勤建設的建議

(1)明確學生的激勵物資。

(2)健全、完善信息傳遞機制。

(3)改善飲食供應系統(tǒng)，確保學生用餐質量。馬斯洛的需要層次理論表明：生理需求是人第一層次的需求，只有滿足了該層次，人的需要才會逐步向上發(fā)展，最終達到自我實現(xiàn)的需要。

(4)提供完備的交通、硬件設施，將學生在工作中遇到的設備“瓶頸”減到最低。

(5)對學生的關注應該有持續(xù)性。

[1]黃希庭，楊雄.青年學生自我價值感量表的編制[J].心理科學，1998，21(4)：289～292

[2]楊雄，黃希庭.青少年學生自我價值感特點的初步研究[J].心理科學，1999，22(6)：484～487

[5]汪宏,竇剛,黃希庭.大學生自我價值感與主觀幸福感的關系研究[J].心理科學,2006,29(3)：597～600

2010-01-29

曹杏娥，在讀碩士生。通訊作者：李明，博士，講師。

*本文獲12355北京市青少年服務臺，奧運志愿者工作壓力及心理健康的調查研究項目資助。