嚴(yán) 真

（河南省圖書館，河南 鄭州 450052）

個(gè)性化信息服務(wù)是指能夠滿足用戶的個(gè)體信息需求的一種服務(wù)，即用戶可以按照自己的目的和要求，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、特定的網(wǎng)上功能及其他的網(wǎng)上信息服務(wù)方式等[1]?；蛘呤峭ㄟ^對(duì)用戶個(gè)性、興趣、心理和使用習(xí)慣的分析，主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)，這種服務(wù)首先應(yīng)該是能夠滿足用戶的信息需求，用戶可以定制傳送到計(jì)算機(jī)上的信息，在需要的時(shí)候查看，甚至可以離線閱讀。而Web2．0是許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式和技術(shù)的總稱，目前尚沒有一個(gè)公認(rèn)的權(quán)威定義。互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)對(duì)Web2．0的定義是：“互聯(lián)網(wǎng) 2．0（Web2．0）是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系[2]。”與 Webl．0單純地重視信息本身相比，Web2．0在技術(shù)方面并沒有重要的突破，正如P.Miller所說：“與其說Web2．0是一種新技術(shù)或模式，倒不如說Web2．0是一種理念或態(tài)度[3]。”兩者區(qū)分的關(guān)鍵點(diǎn)在于Web2．0所倡導(dǎo)的新服務(wù)理念與原則，即以用戶為核心，因而在Web2．0環(huán)境下也出現(xiàn)了更多的個(gè)性化服務(wù)方式。

1 W eb2．0環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)方式

1.1 Blog（博客）

Blog的全稱是Weblog（網(wǎng)絡(luò)日志），后來縮寫為Blog。它是一種用來表達(dá)個(gè)人思想、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的網(wǎng)絡(luò)出版與交流形式。Blog之間的交流主要是通過網(wǎng)溯引用（Track-Back）和回響、留言/評(píng)論（comment）的方式來進(jìn)行的。Blog的操作管理用語也借鑒了大量檔案管理用語。一個(gè)Blog亦可被視為一個(gè)檔案（archives）或是卷宗（folder）。Blog是一種新的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布方式，它簡(jiǎn)單易用，因而普及迅速，大量的Blogger（寫B(tài)log的人，即博客）生產(chǎn)了大量的信息，他們是互聯(lián)網(wǎng)信息的自發(fā)生產(chǎn)者。與傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式相比較，博客是一個(gè)充分展示用戶個(gè)性的平臺(tái)。通過設(shè)置博客的背景圖片、背景音樂、個(gè)性化顏色、個(gè)性化鼠標(biāo)、個(gè)性化內(nèi)容展示等，用戶可以充分表達(dá)自己的個(gè)性，甚至沒有網(wǎng)站的痕跡。博客提供了一種嶄新的交流平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)用戶展示自己、與別人溝通交流、滿足自己潛在的社會(huì)性需求的綜合工具，在一定程度上滿足了用戶凸顯個(gè)人才能、張揚(yáng)個(gè)性和社會(huì)性的信息需求。

1.2 Podcast（播客）

Podcast，即播客，是一種可以發(fā)布聲音和圖像的博客?！安タ褪鞘找魴C(jī)、iPod、博客和互聯(lián)網(wǎng)的集體產(chǎn)物[4]?！痹诓タ蜕先魏斡脩舳伎梢灾谱鞴?jié)目發(fā)布廣播，也可以自由地收聽播客上的節(jié)目。

1.3 Moblog（移動(dòng)博客）

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，博客、手機(jī)、無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)三者結(jié)合為一體，一種讓用戶隨時(shí)隨地提供個(gè)性信息的“移動(dòng)博客（Moblog）”應(yīng)運(yùn)而生；同時(shí)一種專門發(fā)布視頻信息的“播客（podcast）”，使用戶信息發(fā)布的種類更加豐富起來。例如，新浪博客同時(shí)提供了博客、播客和移動(dòng)博客服務(wù)，用戶可以自定義設(shè)置博客首頁內(nèi)容模塊的顯示、博客模版的選擇及創(chuàng)建以及對(duì)博客文章的個(gè)性化分類及管理，用戶可以通過引用通告（track back）收集感興趣的話題。

1.4 RSS（內(nèi)容聚合）

RSS（Really Simple Syndication）是站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式，用戶可以在提供RSS服務(wù)的站點(diǎn)依據(jù)自己的愛好定義自己需要的信息類別、信息主題或者任何用戶感興趣的微內(nèi)容（Microcontent），通過RSS聚合器，用戶把所有自己關(guān)注的信息集合在一個(gè)閱讀平臺(tái)之內(nèi)，完全實(shí)現(xiàn)了信息需求的個(gè)性化。并且，只要用戶所訂閱的信息有了更新，通過新聞聚合器，便可以及時(shí)閱讀到最新內(nèi)容。因此，通過RSS獲取信息，信息源的選擇和信息內(nèi)容的過濾完全由用戶配置，保證信息的“無垃圾”和“個(gè)性化”，信息傳遞快、效率高，在很大程度上滿足了信息用戶的個(gè)性化需求。

1.5 TAG（社會(huì)化標(biāo)簽或標(biāo)簽）

標(biāo)簽（Tag）是一種準(zhǔn)確、靈活、開放、有趣的分類方式，是由用戶為自己的文章、圖片、音頻、視頻等一系列文件所定義的一個(gè)或多個(gè)描述。為每篇日志添加一個(gè)或多個(gè)Tag后，可以看到同一博客空間中所有使用了相同Tag的日志，由此可以和其他用戶產(chǎn)生更多的聯(lián)系和溝通。如果和Techaorati合作，還可以把Tag發(fā)送到全球Blog空間，和全世界的人們共同分享。標(biāo)簽主要應(yīng)用在博客和網(wǎng)摘的網(wǎng)站中。在博客網(wǎng)站中，標(biāo)簽就是一篇博客文章的“關(guān)鍵詞”；在網(wǎng)摘站點(diǎn)中，標(biāo)簽就是一個(gè)自定義分類，用戶對(duì)搜集的網(wǎng)絡(luò)文摘設(shè)置幾個(gè)表達(dá)其主要內(nèi)容的標(biāo)簽詞語。

1.6 SNS（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）

SNS（Social Network Sofvice）在狹義上主要指采用六度關(guān)系理論創(chuàng)建的對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶提供彼此交流平臺(tái)的站點(diǎn)，幫助網(wǎng)絡(luò)用戶結(jié)識(shí)朋友的朋友，擴(kuò)展自己的人脈，建立起自己的朋友關(guān)系圈；更廣泛的意義上講，則包括網(wǎng)絡(luò)游戲、博客、維基、即時(shí)通信以及其他擁有多對(duì)多特點(diǎn)的社群系統(tǒng)，還包括在線共同體、計(jì)算機(jī)協(xié)同工作平臺(tái)以及新出現(xiàn)的一類軟件。如美國(guó)的Myspace、韓國(guó)賽我網(wǎng)的“迷你小窩”和國(guó)內(nèi)騰訊公司的Q-Zone、FZone的mini部落等都在充分展示著“個(gè)性空間”。個(gè)性空間整合了資訊、日記、音樂、相冊(cè)、留言、朋友圈的功能。依托個(gè)性空間提供的平臺(tái)和全面的文字、影音、圖像等相關(guān)服務(wù)，以最大限度、最全面的視角展示網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)性化特征，并進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下的真實(shí)社區(qū)交友活動(dòng)。

1.7 Folksonomy（分眾分類）

Folksonomy，即分眾分類，是一種采用分布式分類的體系。分眾分類是由網(wǎng)絡(luò)用戶運(yùn)用自由定義關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行協(xié)作分類，其原理是向用戶提供一種協(xié)同構(gòu)建和共享各自網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)簽的開放式平臺(tái)，通過用戶自己制定分類標(biāo)準(zhǔn)和提交資源標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)[5]。分眾分類的主要機(jī)制基于“開放性元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)”和“自然語言社群聚類”。

2 W eb2．0視域下圖書館的個(gè)性化服務(wù)

從調(diào)查的211工程高校圖書館網(wǎng)站的Web 2．0技術(shù)應(yīng)用情況來看，高校圖書館網(wǎng)站一般對(duì)RSS、博客應(yīng)用得較多[6]。從這些圖書館的RSS、博客、維基服務(wù)功能建設(shè)情況看，目前只處于起步階段，這些圖書館運(yùn)用RSS功能的相對(duì)多一點(diǎn)，開展博客服務(wù)的較少。其他服務(wù)方式僅限于因特網(wǎng)上使用，還沒有大幅度引進(jìn)圖書館網(wǎng)站。

2.1 RSS

RSS作為個(gè)性化聚合內(nèi)容的最佳手段得到越來越多用戶的重視和鐘愛，它作為一種主流技術(shù)，逐漸改變了我們使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣。隨著RSS技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中應(yīng)用得越來越廣泛，一些圖書館已經(jīng)開始逐漸提供RSS功能服務(wù)（見表1）。

2.2 博客的應(yīng)用

博客充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、即時(shí)更新的特點(diǎn)，使用戶最快獲取最有價(jià)值的信息與資源。用戶可以發(fā)揮無限的表達(dá)力，及時(shí)記錄和發(fā)布個(gè)人的生活故事、閃現(xiàn)的靈感等；還可以文會(huì)友，廣泛結(jié)識(shí)和匯聚朋友，進(jìn)行深度交流溝通。博客在知識(shí)挖掘方面的貢獻(xiàn)已經(jīng)得到人們的普遍認(rèn)可。目前，211工程高校圖書館開展博客服務(wù)的還很少，如電子科技大學(xué)圖書館BLOG的西部圖林（圖書館員的交流平臺(tái)）、東北林業(yè)大學(xué)圖書館BLOG的綜合性博客平臺(tái)等。

2.3 維基的應(yīng)用

維基是一種基于Web的支持多人協(xié)作創(chuàng)作和交流的工具。維基為圖書館的傳統(tǒng)活動(dòng)和改進(jìn)、創(chuàng)建新的服務(wù)模式等都提供了一種新的思路。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前只有上海大學(xué)圖書館在學(xué)科百科系統(tǒng)中利用Wiki技術(shù)進(jìn)行讀者服務(wù)。

3 Web2．0下圖書館個(gè)性化服務(wù)模式

用戶共享是因特網(wǎng)信息資源發(fā)布與傳播的目的所在。在Web2．0環(huán)境下，出現(xiàn)了多種新興的個(gè)性化知識(shí)發(fā)布與交流服務(wù)，如博客網(wǎng)、維基百科等。這些個(gè)性化服務(wù)方式的出現(xiàn)很好地滿足了用戶共享信息的需求，但這些個(gè)性化服務(wù)卻分散于不同的網(wǎng)站。這樣一來，使用不同服務(wù)方式卻有相同興趣的用戶也被分散于多個(gè)網(wǎng)站，用戶群的分散給用戶之間的聯(lián)系和信息的交流與共享造成了障礙。而個(gè)性化信息服務(wù)模式的構(gòu)建，則可以通過集成各種個(gè)性化服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)知識(shí)發(fā)布與交流的平臺(tái)，為有共同興趣的用戶提供服務(wù)，在這樣的集成平臺(tái)上，用戶可以構(gòu)建自己的個(gè)性化興趣群體，與群體中的用戶進(jìn)行交流和共享（如圖1所示）。

圖1 W eb2．0環(huán)境下圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式

個(gè)性化知識(shí)發(fā)布服務(wù)主要用于用戶發(fā)布自己所掌握的各種知識(shí)，這些知識(shí)既包括用戶從各種信息來源獲取并經(jīng)過整理的顯性知識(shí)，也包括自己的經(jīng)驗(yàn)、方法等隱性知識(shí)。Web2．0提供了多種知識(shí)發(fā)布的個(gè)性化服務(wù)，如博客、播客等，方便用戶將信息資源以各種載體的方式發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。知識(shí)交流服務(wù)，通常是以構(gòu)建平臺(tái)的方式為用戶提供交流信息的渠道，以方便用戶獲取信息和交流各種心得等隱性知識(shí)。知識(shí)交流服務(wù)更好地體現(xiàn)了用戶的參與性和互動(dòng)性。這些服務(wù)既包括個(gè)體對(duì)個(gè)體的，如P2P服務(wù)，用戶可根據(jù)自己的個(gè)性化需求與另一個(gè)用戶互相傳遞信息；也包括群體間的互動(dòng)，如Wiki服務(wù)，用戶可加入自己感興趣的Wiki平臺(tái)，與平臺(tái)上其他用戶交流和共享自己感興趣的信息。個(gè)性化群體構(gòu)建服務(wù)是Web2．0環(huán)境下特有的服務(wù)方式。該方式通過采用分布式技術(shù)為用戶提供個(gè)性化的發(fā)布與交流空間，以滿足用戶追求個(gè)性化的交流圈，如SNS、Groups等服務(wù)均可以滿足用戶構(gòu)建個(gè)性化的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、網(wǎng)站等需求。此模式通過集成多種個(gè)性化服務(wù)，更好地體現(xiàn)了Web2．0環(huán)境下個(gè)性化服務(wù)的社會(huì)性與開放性的特點(diǎn)[7]：①為用戶提供可創(chuàng)造性服務(wù)。一方面，利用該種模式用戶不僅可以獲得單向的檢索或定制服務(wù)，還可以自由發(fā)布信息，將自己所掌握的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。另一方面，在同其他用戶進(jìn)行知識(shí)交流與共享的過程中，用戶間可以互為啟發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。②允許用戶整合有相同興趣的用戶資源。在該種集成平臺(tái)上，用戶可以利用群體構(gòu)建服務(wù)搭建個(gè)性化的用戶網(wǎng)絡(luò)，將平臺(tái)上的個(gè)性化知識(shí)發(fā)布服務(wù)與共享服務(wù)中有相同興趣的用戶，納入自己的用戶網(wǎng)絡(luò)中。③為用戶提供動(dòng)態(tài)性服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化的信息服務(wù)模式大多以定制模式實(shí)現(xiàn)，是一種靜態(tài)、單向的模式，而基于用戶共享的平臺(tái)集成模式是為用戶提供發(fā)布與交流的平臺(tái)，從而使得個(gè)性化的信息服務(wù)呈現(xiàn)出了社會(huì)性與動(dòng)態(tài)性，促進(jìn)了信息的流動(dòng)與知識(shí)的溝通共享。

[1]湯代祿，韓建俊．互聯(lián)網(wǎng)的變革——Web2．0理論與設(shè)計(jì)[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2007：5-20．

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