侯宏皎

（河南科技學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453003）

1 引言

知識(shí)管理作為一種全新的管理理念和管理方法，對(duì)圖書館管理產(chǎn)生了很大影響。很多圖書館實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目，但是實(shí)施效果不佳甚至以失敗告終，究其原因是沒(méi)有培育出適合知識(shí)管理實(shí)施的環(huán)境。所以對(duì)圖書館知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境的研究非常重要。筆者首先分析了影響圖書館知識(shí)管理運(yùn)行的一些因素，然后構(gòu)建了圖書館知識(shí)管理運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)模型。以期為圖書館成功實(shí)施知識(shí)管理從而提高管理水平和服務(wù)能力提供有益借鑒。

2 影響圖書館知識(shí)管理實(shí)施的因素

圖書館知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)系統(tǒng)工程，其成功實(shí)施需要組織內(nèi)外各種因素的支持。剖析一些成功的知識(shí)管理實(shí)踐，有助于我們深入了解影響圖書館知識(shí)管理實(shí)施的一些因素。

2.1 創(chuàng)新和共享的圖書館文化——知識(shí)管理實(shí)施的前提

組織文化被視為知識(shí)管理實(shí)施的最重要促進(jìn)因素。它能鼓勵(lì)員工共享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)、相互作用以及坦誠(chéng)相待。缺少鼓勵(lì)合作、信任、知識(shí)共享、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的組織文化是成功實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的最大障礙，也是創(chuàng)建信息共享與開(kāi)放交流環(huán)境的主要阻礙。這正如達(dá)文波特等人所說(shuō)：“如果知識(shí)方案的文化土壤是不肥沃的，再多的技術(shù)、知識(shí)內(nèi)容或者優(yōu)秀的管理實(shí)踐也將不能保證成功。”[1]

圖書館知識(shí)管理需要先進(jìn)、科學(xué)的圖書館文化。這種文化就是注重創(chuàng)新和共享的圖書館文化。每個(gè)圖書館員工都處在特定的圖書館文化氛圍中，既從這種文化中吸取養(yǎng)分，又受到這種文化的制約和束縛，其主導(dǎo)意識(shí)、價(jià)值觀、行為模式，無(wú)不透出這種特定文化的底蘊(yùn)，圖書館知識(shí)管理的實(shí)施也必然受到這種特定文化的影響，最終導(dǎo)致實(shí)施效果也受其約束[2]。成功的圖書館在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，都肯花大力氣去改造與知識(shí)管理不相適應(yīng)的圖書館文化。如果忽視對(duì)圖書館文化這一深層次的改革，必然造成最終結(jié)果的不穩(wěn)定性以及暫時(shí)性。

圖書館文化與圖書館知識(shí)管理有彼此交叉的關(guān)系。一方面，圖書館知識(shí)管理方式及方法是圖書館文化的一部分；另一方面，圖書館文化建設(shè)是圖書館知識(shí)管理的重要工作。優(yōu)秀的圖書館文化具有導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、融合作用、示范作用、激勵(lì)作用、輻射作用，從而也促進(jìn)了圖書館知識(shí)管理的實(shí)施。[2]

2.2 人力資源管理——知識(shí)管理實(shí)施的核心

知識(shí)管理權(quán)威人士通常認(rèn)為，技術(shù)因素（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、決策工具、自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)等）占知識(shí)管理工作的10%，過(guò)程因素（如知識(shí)地圖、工作流、集成、最佳實(shí)踐、商業(yè)情報(bào)標(biāo)準(zhǔn)等）占20%，人員/文化因素（如態(tài)度、共享、創(chuàng)新、技能、團(tuán)隊(duì)工作、動(dòng)機(jī)、組織、遠(yuǎn)景目標(biāo)、通訊標(biāo)準(zhǔn)等）占70%[3]。

在知識(shí)管理中，人是具有精神文化的主體，而不是與其他管理要素一樣通過(guò)各種方法和制度來(lái)加以管理和控制的資源客體。管理不僅僅是一個(gè)物質(zhì)技術(shù)過(guò)程或一種制度安排，更是與社會(huì)文化、人的愿望、激情、意志等精神因素相關(guān)的。所以說(shuō)，人力資源管理是影響知識(shí)管理運(yùn)行的重要因素。要建設(shè)現(xiàn)代化的圖書館，就必須有一流的人才，尤其是作為知識(shí)創(chuàng)造者、知識(shí)中介者、信息提供者的圖書館員，更應(yīng)具備較高的信息素養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)。

圖書館人力資源管理能促進(jìn)圖書館知識(shí)管理的運(yùn)行。在圖書館知識(shí)管理過(guò)程中，圖書館員既是管理者，又是被管理者。一方面，圖書館必須依靠圖書館員工采取多種措施來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理在圖書館的實(shí)施；另一方面，要實(shí)施知識(shí)管理，必然要求圖書館本身?yè)碛幸慌咚刭|(zhì)的圖書館員工。因此，圖書館必須加強(qiáng)對(duì)圖書館員工的管理，實(shí)現(xiàn)圖書館員工的自我發(fā)展。2.3知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用——知識(shí)管理實(shí)施的工具

圖書館知識(shí)管理離不開(kāi)技術(shù)的支持，其各種功能及服務(wù)最終都得依靠技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。德國(guó)KaiMertins等學(xué)者指出：“現(xiàn)代技術(shù)對(duì)知識(shí)工作者的支持是知識(shí)管理的基本組成部分?！盵4]王廣宇先生也認(rèn)為：“技術(shù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)支持因素?！盵5]多種面向知識(shí)管理的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館知識(shí)管理的實(shí)踐提供了有力的支撐。

其一，為知識(shí)創(chuàng)新提供了信息保障。當(dāng)知識(shí)創(chuàng)新周期不斷縮短，而原始的信息交流方式不能適應(yīng)這種變化時(shí)，信息技術(shù)卻以更快的信息傳遞速度和更廣的信息獲取范圍，以使各類信息有序化程度增高的優(yōu)勢(shì)為知識(shí)創(chuàng)新提供了信息的保障，為知識(shí)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

其二，為知識(shí)共享搭建平臺(tái)。有效的知識(shí)共享必須依靠信息技術(shù)的支持，技術(shù)在知識(shí)共享中的價(jià)值在于它能擴(kuò)展知識(shí)傳播的領(lǐng)域，提高傳播速度。

其三，解決與知識(shí)創(chuàng)新相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題?，F(xiàn)代信息技術(shù)可以為需要進(jìn)行保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)品授予各種用戶不同的訪問(wèn)權(quán)限，以達(dá)到既方便用戶合理使用，又保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品擁有正當(dāng)權(quán)益的目的。這是維護(hù)知識(shí)創(chuàng)造者自身權(quán)益、保護(hù)知識(shí)創(chuàng)新的積極性的不可忽視的一個(gè)方面。

另外，信息技術(shù)的使用也為圖書館知識(shí)管理注入了人文關(guān)懷。在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人或組織可以相互聯(lián)系采取聯(lián)合行動(dòng)，沒(méi)有任何人居于最高或中心地位，那里只有網(wǎng)狀分布的節(jié)點(diǎn)，從性質(zhì)上講，知識(shí)的獲取是平等的[7]。

2.4 用戶

用戶需求是促使圖書館實(shí)施知識(shí)管理的最直接的外部因素。在網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境中，用戶需要的不再是零散的信息，而是系統(tǒng)化的知識(shí)。但是用戶往往并不能輕松地在信息海洋中找到他們所需的知識(shí)。他們或者是由于沒(méi)有掌握信息檢索的技能，不能訪問(wèn)相關(guān)的資源，或者是由于沒(méi)有充足的時(shí)間，沒(méi)有便利的設(shè)施，只好求助于一些信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。另外，由于用戶本身受到知識(shí)、資源、技術(shù)、資金、時(shí)間、設(shè)施這些因素中一個(gè)或多個(gè)條件的限制，自己無(wú)法對(duì)周圍的知識(shí)進(jìn)行有效的組織。而圖書館在提供知識(shí)檢索方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，既有大量的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的情報(bào)檢索人員。所以，用戶的需求促使圖書館實(shí)施知識(shí)管理，以便更好地改進(jìn)服務(wù)，滿足用戶多樣化的需要。

2.5 圖書館聯(lián)盟

圖書館聯(lián)盟有利于圖書館知識(shí)管理的實(shí)施。一個(gè)組織要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝僅從組織內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)整合是不夠的，還必須在組織之間尋求合作，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)間知識(shí)和能力互補(bǔ)。圖書館聯(lián)盟的目的就是以合作創(chuàng)造新的能力。它是圖書館在現(xiàn)代社會(huì)中的生存模式，也是當(dāng)今圖書館的發(fā)展方向。它更符合目前圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀，更具有兼容并包、求同存異性[7]。圖書館聯(lián)盟是解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資源共享、推進(jìn)國(guó)家信息化的必然要求，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的時(shí)代要求。圖書館聯(lián)盟追求合作、創(chuàng)新、共享的思想推動(dòng)了圖書館知識(shí)管理的實(shí)施。

2.6 宏觀管理體制

當(dāng)前的宏觀管理體制不利于圖書館知識(shí)管理的實(shí)施。從宏觀上看，我國(guó)圖書館管理體制不健全，如：條塊分割的多元化行政管理，由行政指令干預(yù)圖書館運(yùn)行。這種在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)束縛下的傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與規(guī)章制度，不利于圖書館的創(chuàng)新；分級(jí)管理的財(cái)政體制，造成各個(gè)圖書館建設(shè)上的“小而全”與“大而全”，沒(méi)有充足的資金來(lái)購(gòu)買能夠滿足用戶需求的信息資源、設(shè)備與軟件系統(tǒng)，或者缺少軟件與硬件維護(hù)、設(shè)備更新所必須的后續(xù)費(fèi)用；行業(yè)管理體制的分散性，造成圖書館業(yè)務(wù)工作的非規(guī)范化與非標(biāo)準(zhǔn)化。這些都不利于圖書館知識(shí)管理的實(shí)施。

3 圖書館知識(shí)管理環(huán)境系統(tǒng)模型構(gòu)建

管理環(huán)境是指“組織中的個(gè)體在決策時(shí)所直接考慮的物質(zhì)及社會(huì)的各種因素的總和[8]”。它包括組織的外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。對(duì)環(huán)境的尊重、認(rèn)識(shí)、理解、把握和適應(yīng)，是圖書館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。因此，環(huán)境問(wèn)題是圖書館知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中的重點(diǎn)。

許多圖書館的知識(shí)管理實(shí)踐證明了知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境的存在。通過(guò)總結(jié)影響知識(shí)管理實(shí)施的一些因素，可以構(gòu)建出圖書館知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境系統(tǒng)模型。

筆者從兩個(gè)方面對(duì)這些影響因素進(jìn)行整合，將圖書館知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境劃分為內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境兩部分。內(nèi)環(huán)境包括圖書館文化、知識(shí)管理技術(shù)、人力資源。外環(huán)境指圖書館實(shí)施知識(shí)管理所處的社會(huì)環(huán)境，包括用戶、圖書館聯(lián)盟和圖書館的宏觀管理體制等。相對(duì)于內(nèi)環(huán)境，它位于知識(shí)管理系統(tǒng)邊界之外，是知識(shí)管理真正意義上的環(huán)境。知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境系統(tǒng)模型要設(shè)置邊界通道，使其能夠及時(shí)識(shí)別、收集和處理環(huán)境信號(hào)來(lái)更新和創(chuàng)造知識(shí)，在圖書館內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速知識(shí)循環(huán)，使圖書館能夠快速更新產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)社會(huì)環(huán)境和用戶需求變化做出快速響應(yīng)，從而提高圖書館的管理效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

圖1 圖書館知識(shí)管理運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)模型

圖1 將圖書館知識(shí)管理的實(shí)施作為目標(biāo)系統(tǒng)，圖書館內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境作為子系統(tǒng)，構(gòu)建了圖書館知識(shí)管理運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)模型。圖書館知識(shí)管理的運(yùn)行是個(gè)系統(tǒng)工程，為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)需要圖書館很多子系統(tǒng)的支持。對(duì)內(nèi)部環(huán)境的重視和對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)，都是系統(tǒng)缺一不可的構(gòu)成要素。只有這些要素互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展才能保證系統(tǒng)的合理建設(shè)和有效運(yùn)行。而且，圖書館知識(shí)的保存等過(guò)程的順利進(jìn)行也需要上述幾個(gè)方面的共同作用，才能最終達(dá)到體現(xiàn)知識(shí)管理的基本職能并對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效利用和創(chuàng)新的目的。

4 結(jié)論

知識(shí)管理的實(shí)施需要圖書館改良或再造一個(gè)嶄新的環(huán)境，作為知識(shí)管理得以生根、發(fā)芽、成長(zhǎng)的土壤。通過(guò)分析影響圖書館知識(shí)管理實(shí)施的一些因素，從內(nèi)外環(huán)境兩個(gè)方面構(gòu)建了圖書館知識(shí)管理實(shí)施環(huán)境系統(tǒng)模型，旨在把握?qǐng)D書館知識(shí)管理的運(yùn)行規(guī)律，以促進(jìn)圖書館知識(shí)管理研究的發(fā)展，并為圖書館知識(shí)管理實(shí)踐提供參考和指導(dǎo)。

環(huán)境問(wèn)題對(duì)圖書館知識(shí)管理的實(shí)施有重要的意義。筆者只是對(duì)圖書館知識(shí)管理環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了一些探索性研究，然而對(duì)于如何去營(yíng)造一個(gè)適合圖書館知識(shí)管理實(shí)施的環(huán)境，則是需要進(jìn)一步研究的內(nèi)容。

[1] Davenport T H,Delong D W,Beers M C.Successful knowledge management projects. Sloan Management Review,1998（2）：43-57.

[2] 盛小平.圖書館知識(shí)管理引論[M].北京:海洋出版社，2007：99.

[3] Bhatt D.Excellence model and knowledge management implications.[2008-11-10].http://www.eknowledgecenter.com/articles/1010/1010/htm.

[4]（德）KaiMertins等編著.知識(shí)管理原理及最佳實(shí)踐.第2版[M].趙海濤，彭瑞梅譯.北京:清華大學(xué)出版社，2004：116.

[5]王廣宇.知識(shí)管理——沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究[M].北京:清華大學(xué)出版社，2003：46.

[6] 張新華.信息空間的興起與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的戰(zhàn)略環(huán)境[J].圖書情報(bào)工作，2003（7）：16-23.

[7]戴龍基，張紅揚(yáng).圖書館聯(lián)盟——實(shí)現(xiàn)資源共享和互利互惠的組織形式[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2000（3）：36-39.

[8]MBA必修核心課程編譯組.人力資源組織和人事[M].北京:中國(guó)國(guó)際廣播出版社，1997：285.