王劍芳,楊紅娟,馬孟麗

(1.紅河學(xué)院商學(xué)院,云南蒙自661100;2.昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院昆明650093)

基于顧客價(jià)值理論的高校管理學(xué)教學(xué)改革探討

王劍芳1,楊紅娟2,馬孟麗1

(1.紅河學(xué)院商學(xué)院,云南蒙自661100;2.昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院昆明650093)

從顧客價(jià)值理論視角來(lái)看,發(fā)現(xiàn)“傳統(tǒng)的管理學(xué)教學(xué)法”教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題,構(gòu)建管理學(xué)教學(xué)質(zhì)量差距模型,尋求解決問(wèn)題的對(duì)策。本文從關(guān)注學(xué)生價(jià)值和學(xué)生需求角度的出發(fā),將教學(xué)理論轉(zhuǎn)化成可操作性與可觀察性的教學(xué)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)管理學(xué)的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合,旨在提高管理學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量,從而提高學(xué)生對(duì)管理學(xué)教學(xué)的感知價(jià)值和滿(mǎn)意度。

管理學(xué)教學(xué)改革;顧客價(jià)值理論;學(xué)生價(jià)值論;學(xué)生滿(mǎn)意度

一 引言

管理學(xué)是工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課程之一,是一門(mén)系統(tǒng)研究管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的學(xué)科。但這些規(guī)律、原理和方法并不是放之四海而皆準(zhǔn)的,它要求管理者在面對(duì)不同環(huán)境時(shí),應(yīng)在這些理論的指導(dǎo)下藝術(shù)性地開(kāi)展管理活動(dòng)。因此,管理學(xué)既具有一定的科學(xué)性與抽象性,又具有應(yīng)用的廣泛性與實(shí)踐性,是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。這樣看來(lái),管理學(xué)教學(xué)既要注重基本理論的傳授,又要注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。但目前在管理學(xué)教學(xué)中,有些教師只注重理論、不注重實(shí)踐,致使學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的興趣,不能很好地理解和掌握管理學(xué)的相關(guān)理論和技能;有些教師雖然也開(kāi)展了實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),但對(duì)實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)和方法缺乏整體性和系統(tǒng)性的思考,沒(méi)有發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)的真正作用。我想,造成這一現(xiàn)象有一個(gè)重要的原因就是教師不是很關(guān)注學(xué)生對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的感知價(jià)值和滿(mǎn)意度,不太關(guān)注學(xué)生價(jià)值。本文將從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)中的顧客價(jià)值理論角度對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)探討,有利于進(jìn)一步推動(dòng)高校管理學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量的提升。

二 管理學(xué)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題分析

長(zhǎng)期以來(lái),對(duì)學(xué)生參與課堂的形式關(guān)注較多,對(duì)學(xué)生的需求卻關(guān)注較少,其根源是缺乏對(duì)學(xué)生價(jià)值的關(guān)注,忽視學(xué)生滿(mǎn)意度。以紅河學(xué)院為例,對(duì)該校的管理學(xué)教師教學(xué)環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度作了調(diào)查,學(xué)生認(rèn)為很滿(mǎn)意與滿(mǎn)意的只占10%。這些數(shù)據(jù)令人思考著:教學(xué)該從學(xué)生的需求、期望與利益出發(fā),從教育的實(shí)際出發(fā),關(guān)注學(xué)生價(jià)值。尤其是管理學(xué)教學(xué),實(shí)踐性強(qiáng),學(xué)生期望值高,授課質(zhì)量好與壞,對(duì)學(xué)生個(gè)體而言,將直接影響他們畢業(yè)后管理工作中的績(jī)效表現(xiàn)。帶著這些重大影響,照本宣科地念教科書(shū)理論觀,不能直接轉(zhuǎn)化為學(xué)生對(duì)管理學(xué)教學(xué)過(guò)程的理解,不能內(nèi)化為他們的實(shí)踐能力,就無(wú)法參與課堂活動(dòng),無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的需求。

從教育服務(wù)權(quán)益觀來(lái)看,結(jié)合紅河學(xué)院多年來(lái)學(xué)分制的實(shí)施,我們可以認(rèn)為,學(xué)生是消費(fèi)者,是顧客。學(xué)生交納求學(xué)費(fèi)用,投入一定的時(shí)間和精力消費(fèi)教育服務(wù),其目的就是想通過(guò)消費(fèi)教育服務(wù)而內(nèi)化為自身的知識(shí)和能力,提高自身勞動(dòng)力的商品的質(zhì)與量。[5]從顧客價(jià)值的角度看,Alomain N,eta1認(rèn)為,顧客滿(mǎn)意是企業(yè)質(zhì)量管理中的核心。這同樣適應(yīng)于管理學(xué)教學(xué)法,學(xué)生即顧客,學(xué)生滿(mǎn)意是衡量教師教學(xué)質(zhì)量的核心。學(xué)生對(duì)管理學(xué)教學(xué)法的滿(mǎn)意度主要指學(xué)生預(yù)期和感知的差異,它取決于學(xué)生需求主體對(duì)教師教學(xué)的預(yù)期,與其實(shí)際所感知的教學(xué)水平或教學(xué)質(zhì)量的對(duì)比。

三 顧客價(jià)值理論回顧和認(rèn)知

自20世紀(jì)90年代以來(lái),顧客價(jià)值已成為管理學(xué)界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域,被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。1982年,芬蘭學(xué)者Gronroos以顧客而非企業(yè)為主體審視企業(yè)所提供的價(jià)值,提出了"顧客感知價(jià)值"概念及其一系列感知化理念[1]。W roodruff等人(1997),他們?cè)诳偨Y(jié)其他人對(duì)顧客價(jià)值所下的定義后,將顧客價(jià)值界定為顧客對(duì)產(chǎn)品的某些屬性、性能以及在具體情形中有助于(或有礙于)達(dá)到其目標(biāo)和意圖的產(chǎn)品使用結(jié)果的感知偏好和評(píng)價(jià)。[2]W roodruffetal(1997)對(duì)顧客價(jià)值的界定獲得了FIint(1997)、Ulaga和Chacou r(2001)等學(xué)者的廣泛認(rèn)同,它不僅考慮了顧客的期望價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值,而且強(qiáng)調(diào)價(jià)值來(lái)源于顧客通過(guò)學(xué)習(xí)得到的感知偏好和評(píng)價(jià),并進(jìn)一步把產(chǎn)品、使用、情景和相應(yīng)的顧客感知效果緊密聯(lián)系在一起。[3]載瑟摩爾(Zaitham1)認(rèn)為,顧客價(jià)值實(shí)際上是顧客感知價(jià)值。顧客感知價(jià)值就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。

國(guó)內(nèi),2005年以前,顧客價(jià)值沒(méi)有確切的概念,顧客價(jià)值理論的核心思想主要表現(xiàn)為價(jià)值工程、競(jìng)爭(zhēng)等。在2008年,有營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出顧客價(jià)值,是基于顧客對(duì)企業(yè)向市場(chǎng)提供整體產(chǎn)品的價(jià)值感知,[4]也有學(xué)者認(rèn)為,顧客價(jià)值就是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某一個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中所獲得的效用,與使用某一個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中所獲得的效用與付出的成本比較。從理論上看,盡管學(xué)術(shù)界對(duì)顧客價(jià)值的定義還不完全統(tǒng)一,但學(xué)者們普遍認(rèn)同顧客價(jià)值是被感知的價(jià)值觀。

總而言之,關(guān)于顧客價(jià)值理論,無(wú)論從國(guó)外而是國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)來(lái)看,都可以歸結(jié)為:顧客價(jià)值可以認(rèn)為是被感知的,是內(nèi)在的,是一種權(quán)衡。

圖1 教學(xué)質(zhì)量差距模型

基于對(duì)顧客價(jià)值理論的學(xué)習(xí)、回顧,本文認(rèn)為,顧客價(jià)值與學(xué)生價(jià)值,二者存在共性,可以作類(lèi)比。例如:從學(xué)生角度來(lái)看,我們可以認(rèn)為學(xué)生是高校的消費(fèi)者即顧客;同樣,高校的教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量可類(lèi)比為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)的顧客價(jià)值為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)在感知、測(cè)評(píng)等,同樣,高校的顧客價(jià)值則為學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的感知與測(cè)評(píng)。感知與測(cè)評(píng)度高,滿(mǎn)意度則高。學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的評(píng)價(jià),基本上也是一種感知價(jià)值,即通過(guò)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和消化的過(guò)程所帶來(lái)的一種內(nèi)在感知或心里評(píng)價(jià)。從而,本文試圖從顧客價(jià)值即學(xué)生價(jià)值的視角,基于高校管理學(xué)教學(xué)過(guò)程中就學(xué)生對(duì)教學(xué)的感知價(jià)值偏低而展開(kāi)探討。

四 管理學(xué)教學(xué)質(zhì)量差距模型的構(gòu)建與分析

從顧客價(jià)值理論視角來(lái)看,學(xué)生價(jià)值論的具體體現(xiàn)就是要提高學(xué)生的滿(mǎn)意度,即縮小學(xué)生期望與學(xué)生感知之間的差距。為此我們借鑒美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家帕拉休拉曼(A.Parasuraman),贊瑟姆(Valarie A Zeithamal)和貝利(Leonard L.Berry)等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型,構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量差距模型(圖1)。

根據(jù)圖1所示,差距5即學(xué)生的期望價(jià)值與學(xué)生感知價(jià)值的教學(xué)質(zhì)量之間的差距5——這是差距模型的核心。要彌合這一差距,就要對(duì)以下四個(gè)差距進(jìn)行彌合:差距1——不了解學(xué)生的期望;差距2——未能設(shè)定體現(xiàn)學(xué)生期望價(jià)值的教學(xué)質(zhì)量設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn);差距3——未按標(biāo)準(zhǔn)提供教學(xué);差距4——學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的感知價(jià)值與教師對(duì)學(xué)生的價(jià)值承諾差異。

差距1:是指學(xué)生期望與教師對(duì)這些期望的感知之間的差距。導(dǎo)致這一差距的原因是教師對(duì)學(xué)生如何形成他們的期望缺乏了解。學(xué)生期望的形成來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息掌控、過(guò)去的成長(zhǎng)經(jīng)歷,個(gè)人未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的需要和同學(xué)、朋友的介紹?？s小這一差距的戰(zhàn)略包括擁有客觀看待學(xué)生需求的實(shí)事求是的教學(xué)態(tài)度、改進(jìn)對(duì)學(xué)生期望與需求的實(shí)際調(diào)查、增進(jìn)彼此間的交流與溝通、減少教師主觀性的教學(xué)管理層次等。

差距2:指教師沒(méi)有構(gòu)造一個(gè)能滿(mǎn)足學(xué)生期望價(jià)值的教學(xué)模式并將這些模式轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。差距2是由于缺乏教師對(duì)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的支持,沒(méi)有充分意識(shí)到尊重顧客需求的重要性,認(rèn)為滿(mǎn)足學(xué)生期望是不可能實(shí)現(xiàn)而造成的。

差距3:指實(shí)際的教學(xué)績(jī)效與體現(xiàn)學(xué)生期望價(jià)值的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的差距,許多原因?qū)е逻@一差距,如學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)、課堂互動(dòng)(學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師)、合作式教與學(xué)、學(xué)生成績(jī)參差不齊、教學(xué)內(nèi)容的講解與操練不足與不合理的問(wèn)題等。縮小這一差距旨在提高課堂教學(xué)水平,清醒地認(rèn)識(shí)到為什么而教、怎么教的問(wèn)題。根據(jù)這門(mén)課的特性(實(shí)踐性強(qiáng)),應(yīng)以學(xué)生畢業(yè)后要從事管理工作的目標(biāo)與需求而教,以教學(xué)理論知識(shí)轉(zhuǎn)變成教學(xué)實(shí)踐技能而教。

差距4:是學(xué)?；蚪處煹某兄Z,學(xué)校與教師的社會(huì)形象等外部溝通要素導(dǎo)致的學(xué)生感知和期望的差異?？s短差距的方法,應(yīng)提高學(xué)校與教師的誠(chéng)信度,提倡學(xué)校誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),對(duì)教學(xué)質(zhì)量差距進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控和有效的管理。通過(guò)不斷縮小差距一至差距四,進(jìn)而縮小感知價(jià)值和期望價(jià)值之間的差距(即差距五)。

五 基于顧客價(jià)值理論對(duì)管理學(xué)課堂教學(xué)改革的對(duì)策思考

顧客價(jià)值理論告訴我們,顧客需要的滿(mǎn)足程度就是顧客價(jià)值,是顧客在消費(fèi)產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的利益大小,同時(shí)也包括產(chǎn)品對(duì)顧客而言所具有的使用價(jià)值。顧客價(jià)值可以作為衡量顧客需要滿(mǎn)足程度的直接依據(jù),同時(shí),顧客價(jià)值的多少是由顧客決定的,而不是由企業(yè)決定的?；谝陨系念櫩蛢r(jià)值理論,就管理學(xué)的教學(xué)而言,教學(xué)過(guò)程中如何教才能夠使我們的學(xué)生聽(tīng)下來(lái)覺(jué)得滿(mǎn)意度高呢,也就是說(shuō),通過(guò)習(xí)得所獲得的感知價(jià)值超過(guò)聽(tīng)課前的期望價(jià)值。盡管顧客價(jià)值存在主觀性,即同一個(gè)產(chǎn)品對(duì)不同的顧客而言,(即便是同一顧客在不同時(shí)空來(lái)說(shuō))消費(fèi)下來(lái)所獲得的價(jià)值都是不一樣的,但一般而言,所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿(mǎn)足顧客需求時(shí),很大程度上決定了顧客的滿(mǎn)意。所以說(shuō),有效的管理學(xué)教學(xué),應(yīng)該是以學(xué)生期望價(jià)值(即學(xué)生期望能夠通過(guò)系列的管理案例或?qū)嵺`教學(xué)法充分理解管理理論知識(shí))為中心,以學(xué)生的價(jià)值感知為核心,重視學(xué)生的消費(fèi)感受,同時(shí)結(jié)合管理學(xué)實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)科特點(diǎn)的教學(xué)模式。

顧客價(jià)值論的管理學(xué)課堂教學(xué)模式是把學(xué)生對(duì)管理學(xué)知識(shí)的認(rèn)知轉(zhuǎn)換成具體管理能力的教學(xué)模式,旨在提升學(xué)生的感知價(jià)值,提高顧客的滿(mǎn)意度。簡(jiǎn)言之,可操作性的課堂模式,偏向于能力培養(yǎng)的課堂教學(xué)的復(fù)合模式。教學(xué)中,強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式,以情景為路徑,以功能為本,以學(xué)生為語(yǔ)言活動(dòng)的主體。既重視知識(shí)習(xí)得,又重視將習(xí)得的知識(shí)付諸于實(shí)踐,使認(rèn)知變?yōu)榫唧w的教學(xué)模式即可操作性的具體環(huán)境下的管理實(shí)踐感知。本文結(jié)合平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐,主要從以下幾個(gè)基于互動(dòng)式、參與式的管理學(xué)教學(xué)方法和思路展開(kāi)分析探討。

(一)案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是管理學(xué)教學(xué)過(guò)程中常用的方法,也就是說(shuō),把管理實(shí)踐中的典型案例根據(jù)教學(xué)需要引入課堂,讓學(xué)生根據(jù)案例所提供的背景資料進(jìn)行分析、討論,尋求解決實(shí)際問(wèn)題的方案。案例教學(xué)法通過(guò)企業(yè)活動(dòng)的情景再現(xiàn),為學(xué)生提供了一個(gè)逼真的練兵場(chǎng),使他們用所學(xué)的管理理念去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而加深對(duì)所學(xué)理論的理解,掌握相關(guān)管理技能[6]。也就是說(shuō)提升了學(xué)生的感知價(jià)值。但要使案例教學(xué)取得預(yù)期效果,必須注意以下幾點(diǎn):

第一,多引用學(xué)生或教師比較熟悉的案例?，F(xiàn)實(shí)教學(xué)中,由于教學(xué)的隨意性,教師引用的很多教學(xué)案例,大部分是從網(wǎng)上或者案例書(shū)上直接截取,大多描述的是西方一些企業(yè),要么是國(guó)內(nèi)大企業(yè)的情況,這些案例的背景材料,一則學(xué)生不熟,再者教師自身也不熟悉。特別是一旦教師不熟,很難把案例講得很生動(dòng)或是到位,這樣會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)案例的背景體會(huì)不太真切,甚至對(duì)理論運(yùn)用的普適性產(chǎn)生質(zhì)疑,從而降低學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的興趣,使案例教學(xué)的效果大打折扣。在筆者的教學(xué)生涯中,曾經(jīng)有很多學(xué)生拿著自己熟人所面臨的企業(yè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)。這些問(wèn)題因?yàn)槠浔尘绑w會(huì)的真實(shí)性,都可以作為案例教學(xué)中最好的素材,這樣也是符合了顧客價(jià)值理論當(dāng)中的學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià),有利于課后別感知價(jià)值的提升。

第二,案例討論形式適當(dāng)采取分小組討論教學(xué)法。當(dāng)前,許多的案例教學(xué),仍然表現(xiàn)為教師的講授為主,沒(méi)有體現(xiàn)學(xué)生的主體地位;有些教師雖然也盡量讓學(xué)生參與討論,但由于班上人數(shù)太多,所以參與討論的往往只有那些膽子較大、性格較外向的學(xué)生;同時(shí),由于上課時(shí)間有限,不可能讓大部分的學(xué)生都有機(jī)會(huì)參與討論。因此,有效的案例討論形式可以采取分小組的方式,讓學(xué)生自由分組,先讓每個(gè)小組自由在課外就案例展開(kāi)討論,在每個(gè)小組得出較一致的觀點(diǎn)后,從每個(gè)小組中選出一個(gè)代表在上課時(shí)間對(duì)其進(jìn)行闡述,最后讓教師進(jìn)行比較歸納,點(diǎn)評(píng)。以這種團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行討論,因?yàn)榇嬖谥鵁o(wú)形的團(tuán)隊(duì)間的比較,集體榮譽(yù)感在某種程度上能激發(fā)學(xué)生思考和討論的熱情;同時(shí),以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的討論還能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí),這樣鍛煉了學(xué)生多方面的能力,也就大大提升了學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的感知價(jià)值和滿(mǎn)意度。

(二)仿真模擬比較教學(xué)法

在仿真模擬比較教學(xué)法中,可以很好地培養(yǎng)和檢驗(yàn)學(xué)生的管理決策能力,提高他們對(duì)實(shí)際效果的關(guān)注。例如,我們事先聯(lián)系紅河卷煙廠的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)他談?wù)勗撈髽I(yè)在過(guò)去幾年中面臨的具有代表性的管理決策問(wèn)題,然后我們將該企業(yè)的基本情況以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的問(wèn)題告知學(xué)生,由他們對(duì)這些實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行仿真管理決策。最后,請(qǐng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)到校專(zhuān)門(mén)就上述問(wèn)題在企業(yè)是如何得到實(shí)際解決的情況通告學(xué)生。通過(guò)仿真模擬比較教學(xué),使學(xué)生能夠?qū)W會(huì)如何將可能出現(xiàn)的實(shí)際管理問(wèn)題找到合適的解決辦法,通過(guò)對(duì)比企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們的解決方案,反思自己的解決方案的問(wèn)題所在;這樣以來(lái),讓學(xué)生明白一個(gè)道理:就是企業(yè)面臨內(nèi)外部環(huán)境的差異性將決定需要解決問(wèn)題的管理理論的差異性,沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論的存在;同時(shí)也有利于學(xué)生對(duì)具體環(huán)境下的管理問(wèn)題的決策能力的提升,這也是學(xué)生的關(guān)鍵需求,教師通過(guò)這種方式來(lái)不斷滿(mǎn)足這種需求。

(三)角色扮演教學(xué)法

基于顧客價(jià)值理論,角色扮演法是通過(guò)換位思考、角色扮演的方法,在演練的氣氛和環(huán)境中,讓學(xué)生扮演其中的某些管理角色,通過(guò)親身體驗(yàn)促進(jìn)學(xué)生管理素質(zhì)的提高,很好地提升了學(xué)生對(duì)管理知識(shí)的感知價(jià)值。角色扮演法真實(shí)、生動(dòng),能達(dá)到知識(shí)性與趣味性的有效融合,從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高學(xué)習(xí)效率,體現(xiàn)了從教師為中心轉(zhuǎn)向?yàn)橐詫W(xué)生為中心。在整個(gè)扮演過(guò)程中,可以采取一些激勵(lì)措施,如對(duì)表演好的小組或個(gè)人,給與一些小小的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等,來(lái)激勵(lì)學(xué)生參與活動(dòng)的積極性。在由學(xué)生自我總結(jié)后,教師還要對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整理、完善和提升,并對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行適宜的點(diǎn)評(píng)。

(四)管理游戲教學(xué)法

管理游戲教學(xué)法也是基于增加學(xué)生對(duì)管理學(xué)教學(xué)的感知價(jià)值。與其他教學(xué)法相比具有更加生動(dòng)、具體的特點(diǎn)[7]。管理游戲法是通過(guò)對(duì)企業(yè)中相關(guān)活動(dòng)的模擬,達(dá)到深化教學(xué)內(nèi)容,使學(xué)生更好地理解相關(guān)理論或者是相關(guān)管理技能的目的。如在現(xiàn)代管理理念中,團(tuán)隊(duì)思想與合作意識(shí)是非常重要的,為了培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)思想與合作意識(shí),在課堂上,我們通過(guò)"迷失叢林"的小游戲,使學(xué)生親身體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)工作能起到1+1>2的效果,并讓學(xué)生自己總結(jié)出高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征。這樣,通過(guò)學(xué)生自身體會(huì)后自我總結(jié)出來(lái)的知識(shí),遠(yuǎn)比教師枯燥的說(shuō)教來(lái)得真實(shí)有趣和深刻。

顧客價(jià)值理論是以學(xué)生為中心教學(xué)方法的探析,當(dāng)然不只是上述幾種方法,但是,通過(guò)對(duì)以上幾種高校管理學(xué)教學(xué)的實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)了高校管理學(xué)教學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐能力的目標(biāo),滿(mǎn)足了學(xué)生的需求,使學(xué)生的感知價(jià)值大于期望價(jià)值,突出了學(xué)生價(jià)值,提高了學(xué)生滿(mǎn)意度,也提高了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。

[1]Gronroos.C.StrategicManagement andMarketing in the Service[M].Boston:Management andMarketing 1982.

[2]Woodruff.Customer Value the Next Source for Competitive Advantage[J].Journal of the Academy ofMarketing Science. V.1.25,1997(2):139-153.

[3]Wang yonggui.Strategic Flexibility.Environ.mental Dynamics and the Competitive Advantages in Per-spective Value[C].Beijing:The People Press.2004:47-65.

[4]劉研,仇向洋.顧客價(jià)值理論綜述[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2005 (05):82-84.

[5]劉俊學(xué),更新觀念提高學(xué)生求學(xué)的滿(mǎn)意度[J].高職高專(zhuān)教育,2004(7):36-3 7.

[6]邱志強(qiáng).管理學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)方法的探討[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)(哲社版),2007,(10).

[7]康晶,冀鴻.多元化的管理學(xué)課程教學(xué)模式[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(4).

[責(zé)任編輯 張燦邦]

A Study on Teaching Reform of Priciple ofManagement Based on Customer Value Theory

WANG Jian-fang,YANG Hong-juan,MA M eng-li
(1.School ofBusiness,Honghe University,Mengzi,Yunnan,661100;2.KunmingUniversity of Science and Technology,School ofManagement and Economics,Kunming,Yunnan,650093

Based on the perspective of customer value theory,to find quality problems in the traditional teaching methods based on principle ofmanagement,also establish the gap in quality model of teaching principle of management.Aswell as try to find the countermeasure to solve the problems.This study focus on students value and need, furthermore how to transfer the theoretical part of teaching into practice which is featured by maneuverability and observability,finally implement the seamless integration of teaching theory and practice ofprinciple ofmanagement in order to improve the quality of teaching,sequentially,enhance the perceived value and satisfaction of students.

Teaching reform of principle of management;customer value theory;students value theory; student satisfaction

book=5,ebook=278

G420

A

1008-9128(2010)05-0119-04

2010-02-20

王劍芳(1977-),男,湖南邵陽(yáng)人,碩士,講師。研究方向:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略管理理論和實(shí)踐研究。