魏曉瑩

（臨沂職業(yè)學院，山東臨沂282001）

高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的探討

魏曉瑩

（臨沂職業(yè)學院，山東臨沂282001）

從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自身發(fā)展和教學科研需要出發(fā)，論述高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的必要性以及圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的具體措施。

高校圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)模式

高校是培養(yǎng)國家棟梁之才的重要基地，圖書館是高校的重要組成部分，是為學校教學和科研服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)。大學圖書館的服務(wù)是一種促進知識生產(chǎn)和知識運用的服務(wù)。圖書館員作為圖書館功能的主要踐行者，擔負著各門學科領(lǐng)域?qū)I(yè)文獻資料的采集、組織、歸類、編目、收藏、交流等工作。圖書館員通過創(chuàng)新服務(wù)方式可以在圖書館和師生之間建立起不可分割的學術(shù)紐帶，大大提升高校圖書館的工作水平和學術(shù)水平。

一、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的必要性

1.創(chuàng)新服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自身發(fā)展的需要

現(xiàn)代社會的顯著特點之一就是信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。圖書館的信息服務(wù)已從封閉的一館一舍走向全開放的社會。要適應(yīng)這一變化，圖書館就必須徹底打破傳統(tǒng)的手工借閱方式，使用戶不受時間和空間的限制，通過計算機終端隨時獲得所需的文獻信息，這從根本上改變了用戶需求的方式。虛擬信息系統(tǒng)日趨完善，打破了信息資源分布原本不平衡的狀態(tài)。高校圖書館如何抓住機遇，將大量無序的信息在經(jīng)過整序、加工、控制后，以適當?shù)姆绞絺鬟f給人們，這不僅關(guān)系到圖書館今后的地位和發(fā)展，更是關(guān)系到圖書館存亡的大問題。

2.創(chuàng)新服務(wù)方式是教學和科研的需要

高校圖書館的主要任務(wù)是為教學、科研服務(wù)。高校圖書館豐富的館藏文獻資源80%以上是圍繞教學、科研而配置的，文獻相對統(tǒng)一、集中，服務(wù)方式更適合向?qū)I(yè)化、個性化方向發(fā)展。長期以來大多數(shù)高校圖書館只停留在“簡單的、表面的、膚淺的”信息服務(wù)層面。由于人機對話的冷漠，咨詢工作的滯后，讀者文獻檢索知識和技術(shù)方法的缺乏，以及圖書館圖書、期刊、電子文獻分塊管理的方式都給讀者查全、查新帶來不便，有些學生讀者面對浩如煙海的文獻資料不知如何利用。如今，無論是學習型還是研究型的讀者，都更加依賴于圖書館的信息服務(wù)，希望高校圖書館工作人員進一步開拓思路，配合教學與科研，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，向更具系統(tǒng)性、指導(dǎo)性、科學性的方向發(fā)展。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

1.服務(wù)觀念的創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的前提。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，首先，要轉(zhuǎn)變圖書館信息工作的服務(wù)觀念，樹立以人為本的服務(wù)方式和觀念，開展圖書館個性化和人性化的服務(wù)項目，在跟蹤服務(wù)、定期服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點，針對每個用戶的不同特點和需求進行有針對性的服務(wù)。其次，加強實施特色館藏數(shù)字化，加強聯(lián)合建庫。使用信息技術(shù)，提高信息的整合能力和服務(wù)效率。通過查詢用戶利用信息資源的檔案紀錄或進行問卷調(diào)查的方式來掌握用戶的信息需求，對信息進行挖掘、篩選，并通過電子郵件等途徑給特定的用戶，使用戶體會到圖書館信息服務(wù)的主動性和科學性。第三，引進開放、聯(lián)合的理念，將圖書館由封閉的借閱場所變?yōu)殚_放的信息中心、知識獲取中心，提供動態(tài)化的服務(wù)，變資源的分割管理為資源的共建共享管理。

2.開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航

圖書館可以在自己的網(wǎng)頁上建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，把讀者常用的數(shù)據(jù)庫地址或相關(guān)的資源預(yù)先匯集起來，并根據(jù)學校所設(shè)置的專業(yè)學科對網(wǎng)上有用的信息資源進行全面的系統(tǒng)化、綜合化和適用性的分析、對比、歸納、綜合、概括、推論，再融入圖書館員的智慧，使原有知識在更高層次上凝結(jié)為針對性更強、實用性更強、功能性更強的各種網(wǎng)絡(luò)再生知識資源，為教學、科研提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和專業(yè)服務(wù)。目前，很多高校圖書館都建立了重點學科導(dǎo)航庫，如清華大學、北京大學、華東師范大學等建立起了本校學科特色的導(dǎo)航庫，為科研人員和讀者查找資料節(jié)約了時間。

3.學科館員服務(wù)

學科館員是指由圖書館指派的具有一定學科知識的，專門與某一學科或院系進行對口聯(lián)系，負責該學科專業(yè)資源的組織、加工，提供該學科的資源導(dǎo)航，主動為該學科用戶提供有針對性文獻資源服務(wù)并進行用戶教育的圖書館員。開展學科館員服務(wù)，有利于加強圖書館與教師之間的聯(lián)系，有利于深化知識層次的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容不是簡單的文獻檢索和文獻提供，而是將用戶需求與資源創(chuàng)建結(jié)合起來，形成圖書館與學院協(xié)調(diào)、合作的工作模式，為教師提供高效、個性化、專業(yè)化的知識服務(wù)。具體來說，學科館員服務(wù)應(yīng)從兩方面著手，一是學科館員合作咨詢。面對龐大的用戶群涉及到諸多領(lǐng)域的專深的信息需求，學科館員之間的合作咨詢非常重要。學科館員可以聯(lián)手成立網(wǎng)上咨詢中心，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把學科館員咨詢界面鏈接到共同的請求管理器上，學科用戶通過自己所在的圖書館網(wǎng)頁上的咨詢服務(wù)鏈接，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的優(yōu)秀學科館員進行咨詢，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學科館員合作咨詢服務(wù)還可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過咨詢知識庫在線互答問題，用戶之間也可以互相咨詢、交流、解答問題。合作咨詢能集眾人之智慧，為學科用戶提供全方位、專業(yè)化、深層次的咨詢服務(wù)。二是與網(wǎng)上專家協(xié)作咨詢。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和學科研究的深入，學科用戶會對學科館員提出更高要求。有些專業(yè)性很強的高難度信息需求，要求有助于學科專家教授、資深參考咨詢專家和信息檢索專家。只有專家們齊心協(xié)力、相互協(xié)作，才能實現(xiàn)互利雙贏、共用共享。

4.建立用戶個人圖書館

圖書館員可以協(xié)助用戶創(chuàng)建一個可獲得信息資源的網(wǎng)頁，通過人工智能、信息整合的檢索技術(shù)，為用戶提供針對性的相關(guān)信息服務(wù)。如為用戶制定最近新書、數(shù)目數(shù)據(jù)庫、電子期刊、音像服務(wù)以及國際上有關(guān)本學科、本課題的研究前沿和進展情況，使用戶享受到專、深、精、新的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.定題信息服務(wù)

定題信息服務(wù)就是根據(jù)用戶特定研究課題的需要，在該課題研究的整個過程中，連續(xù)為用戶提供文獻信息的全程性服務(wù)。具體說，針對學科研究課題，從課題立項、開題，直至項目結(jié)題，定期或不定期對課題進行全面系統(tǒng)的文獻檢索服務(wù)。定題信息服務(wù)關(guān)鍵是隨時掌握課題的研究動態(tài)及其進展情況，以及每一個階段需要提供何種文獻信息。定題服務(wù)能以不同途徑主動滿足研究人員對文獻的需求，為研究人員提供信息保障，使科研人員把時間和精力主要投入創(chuàng)造性思維中，以加速科研進程，提高科研質(zhì)量。

6.一站式服務(wù)

高校圖書館“一站式服務(wù)”是指讀者通過簡單的操作，登陸一個數(shù)字圖書館網(wǎng)站就可以一步到位地檢索到所需的信息資源，從而實現(xiàn)對各種不同形式的資源、數(shù)據(jù)庫以及各種不同形式的圖書館服務(wù)功能的高度有效整合。這種“一站式”服務(wù)模式目前逐步為國內(nèi)各高校圖書館采用。例如：北京大學圖書館新版主頁即北京大學數(shù)字圖書館門戶就是以一站式的、集成化、一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為特色，可以幫助讀者更快速地查找圖書館資源、更便捷地利用圖書館資源服務(wù)。

讀者服務(wù)的創(chuàng)新與改革任重道遠，需要圖書館工作人員順應(yīng)時代發(fā)展潮流，發(fā)揚與時俱進精神，努力探索圖書館變革的新形式、新動向，積極開拓進取，勇于創(chuàng)新實踐，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)的特點，有效地提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，真正做到讀者第一、服務(wù)第一，真正體現(xiàn)圖書館的服務(wù)職能，更好地為讀者服務(wù)。

［1］耿麗霞.轉(zhuǎn)型時期的圖書館讀者服務(wù)工作探析［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，（17）.

［2］張波.對高校圖書館知識服務(wù)的幾點思考［J］.圖書館理論與實踐，2007，（5）.

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1008—3340（2010）04—0067—02

2010－09－10

魏曉瑩，女，臨沂職業(yè)學院工會。