梅玉明

(河北大學(xué) 教育教學(xué)質(zhì)量評估辦公室,河北 保定 071002)

基于 TQM理念的多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)

梅玉明

(河北大學(xué) 教育教學(xué)質(zhì)量評估辦公室,河北 保定 071002)

本文對我國高校多媒體教學(xué)存在的問題及原因進行了分析和思考,借鑒企業(yè)管理中全面質(zhì)量管理TQM的思想,提出了構(gòu)建基于全面質(zhì)量管理理念的多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系,進一步提高多媒體教學(xué)質(zhì)量的思路。對構(gòu)建質(zhì)量管理體系的可行性進行了分析,并提出了構(gòu)建多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本原則和方案。

TQM;多媒體教學(xué);質(zhì)量管理體系

近年來,多媒體教學(xué)手段在我國高校課堂教學(xué)中得到了廣泛的應(yīng)用,各高校也投入了大量人力、財力和物力用于多媒體教學(xué)設(shè)施建設(shè)。但是有關(guān)研究表明,我國高校多媒體教學(xué)的投入產(chǎn)出并不成正比,多媒體教學(xué)總體水平并不是很好。[1]多媒體教學(xué)質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個亟待解決的問題。

一、高校多媒體教學(xué)存在的主要問題

我國高校課堂教學(xué)中多媒體教學(xué)手段的運用,在很大程度上促進了課堂教學(xué)效果和教學(xué)效率的提高,并取得了較好的成效。但是,還要清醒地看到,也有不少多媒體教學(xué)的課堂出現(xiàn)了教學(xué)質(zhì)量下降、教學(xué)效果差、學(xué)生不滿意的現(xiàn)象,存在的問題主要有以下幾個方面。[2]

其一,部分教師尚未轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念,僅將多媒體教學(xué)視為一種能夠向?qū)W生大量傳輸知識的工具,而忽視了現(xiàn)代教育理論所強調(diào)的挖掘?qū)W生個體素質(zhì)潛能和個性品質(zhì)的培養(yǎng)。在教學(xué)中突出表現(xiàn)為:教材搬家,板書上屏幕;有的過于花哨,片面追求視聽效果;課件制作水平不高,使用方法不當(dāng)?shù)取?/p>

其二,忽視課堂教學(xué)中學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師之間多向互動信息交流的教學(xué)過程,計算機成了教師與學(xué)生之間的信息交流的障礙,這使得課堂教學(xué)中信息的傳遞更加僵化。

其三,課堂教學(xué)仍然沒有擺脫以教師為中心的模式,教學(xué)活動仍是圍繞教師如何 “教”而展開。學(xué)生參與教學(xué)活動的機會少,大部分時間處于被動接受狀態(tài),難于發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動性、積極性,不利于創(chuàng)造型人才的成長。

其四,部分教師的教學(xué)方法陳舊落后。部分教師使用多媒體課件時,沒有改變長期以來形成的 “填鴨式”和“灌輸式”的教學(xué)方法;課件內(nèi)容過多、翻頁速度過快,學(xué)生對教師課堂講授內(nèi)容沒有深入思考的空間,也沒有合理討論及消化理解的時間。

其五,部分教師過分依賴多媒體設(shè)備,綜合授課能力有所下降。不少年輕教師缺乏教學(xué)基本功的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,板書技術(shù)嚴(yán)重不足,形體語言藝術(shù)弱化,教學(xué)互動能力差。

其六,多媒體教學(xué)管理制度建設(shè)滯后于多媒體教學(xué)的發(fā)展,管理和服務(wù)人員的整體素質(zhì)與實現(xiàn)教學(xué)現(xiàn)代化尚有較大差距。

筆者認為,多媒體教學(xué)中出現(xiàn)的上述問題可以歸結(jié)于多媒體教學(xué)的過程管理和質(zhì)量管理等方面的問題,這些問題存在的根源是傳統(tǒng)教學(xué)管理體系應(yīng)變和自身調(diào)整能力差,不能適應(yīng)多媒體教學(xué)的發(fā)展而造成的。傳統(tǒng)的 “自上而下”、“事后檢驗”式的管理模式不能適應(yīng)高校多媒體教學(xué)的發(fā)展要求,而借鑒企業(yè)管理中的全面質(zhì)量管理(TotalQualityM anagem ent,簡稱為 TQM)的理念,以傳統(tǒng)教學(xué)管理模式為基礎(chǔ),構(gòu)建基于全面質(zhì)量管理理念的多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系,是進一步提高多媒體教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。TQM是一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

二、高校多媒體教學(xué)實施全面質(zhì)量管理的可行性

(一)全面質(zhì)量管理理念和方法適用于多媒體教學(xué)管理

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的先進理念和方法,它有很強的通用性、實用性和可操作性。在西方國家,全面質(zhì)量管理最早應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域,后被引入到教育領(lǐng)域,并獲得了成功。近年來,我國高校也開展了全面質(zhì)量管理的探索和嘗試,取得了較好的效果。多媒體教學(xué)雖然有它自身的特殊性,但它仍屬于高校整個教學(xué)體系的一部分,或者說是課堂教學(xué)的一個類別,其教學(xué)及管理仍然符合教育教學(xué)的整體規(guī)律,因此說全面質(zhì)量管理理論在多媒體教學(xué)質(zhì)量管理上也必然是可行的。

(二)多媒體教學(xué)管理和服務(wù)的特性決定了可以引入全面質(zhì)量管理

首先,多媒體教學(xué)、管理及服務(wù)的全過程,需要進行有效的資源配置,這需要充分發(fā)揮人力、財力、物力等的作用。類似于企業(yè)生產(chǎn)管理的特點,多媒體教學(xué)、管理及服務(wù)活動也存在著輸入、轉(zhuǎn)化、輸出的過程,并通過對這個過程的管理和控制達到結(jié)果的最優(yōu)化。其次,全面質(zhì)量管理強調(diào)的服務(wù)過程是一種最終能讓消費者滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程,多媒體教學(xué)提供的是一種教育教學(xué)服務(wù),這種服務(wù)既面向?qū)W生也面向社會。從這個方面來說,全面質(zhì)量管理的理念和方法完全可以為高校所借鑒。

(三)國內(nèi)外高校全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗可以提供借鑒

國外己有相當(dāng)多的學(xué)校引入企業(yè)全面質(zhì)量管理模式,對提高教育教學(xué)質(zhì)量取得了很好的收效,也積累了寶貴的經(jīng)驗。近年來,國內(nèi)相繼有高校開始推廣和實施教學(xué)全面質(zhì)量管理體系,并通過了 ISO9000質(zhì)量體系認證,使學(xué)校各項工作更為規(guī)范化、程序化,促進了教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理水平的提高。國內(nèi)外高等學(xué)校在全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建中取得的這些成績和經(jīng)驗,可以為探索構(gòu)建多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系提供有益借鑒。

三、高校多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建原則

以全面質(zhì)量管理理念和方法為指導(dǎo),以高校原有的教學(xué)管理體系為基礎(chǔ),在多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)中應(yīng)重點突出如下原則:[3]

其一,以學(xué)生為主體。這是 “以顧客為關(guān)注焦點”原則在多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系中的具體運用,教師在多媒體教學(xué)過程中要充分考慮學(xué)生對教學(xué)的需求,顧及并滿足不同群體學(xué)生的理解能力和學(xué)習(xí)能力等方面的需要。

其二,重視過程管理方法。將相互關(guān)聯(lián)的多媒體教學(xué)活動、管理活動與多媒體教學(xué)資源利用進行有機協(xié)調(diào),用以進一步提高多媒體教學(xué)的有效性,不斷優(yōu)化教學(xué)效率。

其三,重視系統(tǒng)性原則。多媒體教學(xué)質(zhì)量涉及教師、學(xué)生、教學(xué)設(shè)施與設(shè)備、教材等諸多因素,是一個系統(tǒng)共同作用的結(jié)果,管理體系設(shè)計必須貫徹系統(tǒng)性原則。

其四,采用持續(xù)改進的方法。持續(xù)改進是使管理體系維持在一個良性運行狀態(tài)的關(guān)鍵原則,它使管理體系有了“新陳代謝”和“應(yīng)激”等特征。持續(xù)改進以提高學(xué)生滿意度為目的,確保督導(dǎo)員、學(xué)生對多媒體教學(xué)的意見和要求得到及時溝通和反饋,以據(jù)此持續(xù)不斷地改進多媒體教學(xué)過程中存在的不足,提高教學(xué)質(zhì)量。

其五,基于事實和數(shù)據(jù)進行決策。這是上述幾項原則得以有效落實并發(fā)揮作用的保證,教學(xué)管理要摒棄原來自上而下的行政命令式的決策方式,而代之以基于質(zhì)量管理體系所記錄的事實和管理數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策方式,決策依據(jù)主要來源于管理體系運行過程中產(chǎn)生的質(zhì)量文件和數(shù)據(jù)記錄。

四、高校多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過程

(一)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

企業(yè)質(zhì)量管理體系中質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。[4]多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針也應(yīng)由學(xué)校管理層領(lǐng)導(dǎo)制定并發(fā)布,質(zhì)量方針應(yīng)該綜合考慮學(xué)校的總體方針和多媒體教學(xué)的特殊性來制定,它應(yīng)該服從學(xué)校總體方針,并屬于總體方針的一個重要組成部分。

企業(yè)質(zhì)量管理體系中質(zhì)量目標(biāo)的定義是:“在質(zhì)量方面所追求的目的”。[4]質(zhì)量目標(biāo)的核心思想是以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo),從實現(xiàn)組織總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā),去協(xié)調(diào)各個部門乃至每個人的活動。多媒體教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)是對其質(zhì)量方針的具體化,可從以下幾個方面來界定多媒體教學(xué)的質(zhì)量目標(biāo):其一,質(zhì)量特性,包括教學(xué)輸入、教學(xué)過程和教學(xué)結(jié)果的質(zhì)量特性,如教師培訓(xùn)經(jīng)歷、多媒體應(yīng)用水平、教學(xué)態(tài)度、學(xué)生滿意率等;其二,比較特性,如達到學(xué)校、學(xué)院的中上水平;其三,質(zhì)量改進特性,反映教學(xué)進步的指標(biāo),如學(xué)生評教、學(xué)生滿意率、課件優(yōu)秀率等的提高;其四,時間特性,規(guī)定目標(biāo)實現(xiàn)的時間限度。

(二)營造全員參與的和諧內(nèi)部環(huán)境

多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系是通過相關(guān)的職能部門員工、教學(xué)崗位員工、學(xué)生參與教學(xué)過程及其輔助過程而實現(xiàn)的。只有師生員工的才干得到充分發(fā)揮并能實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進時,多媒體教學(xué)的整體質(zhì)量才能得到全面提高。首先,學(xué)校應(yīng)樹立正確的輿論導(dǎo)向,讓教職員工明確教學(xué)質(zhì)量不單是管理出來的,而是教職員工共同努力工作的結(jié)果;其次,要努力營造一個公平、公開、公正、誠信的文化氛圍,充分調(diào)動全體教職工的積極性;再者,引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮學(xué)習(xí)的自覺性和主動性。另外,學(xué)校要根據(jù)崗位職責(zé)要求合理配置教職員工,并定期對其工作業(yè)績進行考核評價,以確保教職員工工作的有效性和長效性。

(三)編制和完善質(zhì)量管理的文件體系

編制和完善質(zhì)量管理體系文件是建構(gòu)多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系過程中一項非常關(guān)鍵的工作。體系文件的編制應(yīng)遵循實用性、規(guī)范性、責(zé)任制和系統(tǒng)性的原則。學(xué)校質(zhì)量管理文件的構(gòu)成主要有質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè) (操作)文件和質(zhì)量記錄等四部分。質(zhì)量手冊是開展多媒體教學(xué)質(zhì)量管理的核心文件,它與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng),是統(tǒng)領(lǐng)性文件。程序文件是對多媒體教學(xué)重要的管理過程進行控制的文件。一般包括文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制等六種文件。作業(yè)文件是根據(jù)多媒體教學(xué)質(zhì)量管理的實際需要制作的與具體管理過程有關(guān)的操作性文件,主要包括與多媒體教學(xué)相關(guān)的各種規(guī)則和工作指導(dǎo)。質(zhì)量記錄是根據(jù)文件要求為已完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件,主要有教學(xué)督導(dǎo)、評估專家和學(xué)生的聽課及評課結(jié)果等。

(四)采用 PDCA循環(huán)進行質(zhì)量控制

多媒體教學(xué)管理的各個過程要遵循 PDCA螺旋式提升的動態(tài)循環(huán),這一循環(huán)包括策劃 (Plan)、實施 (Do)、檢查 (Check)和處置 (A ction)等四個階段。策劃就是根據(jù)前面循環(huán)所提出的改進需求,確定目標(biāo),找出達到目標(biāo)可采取的措施和方法,確定可行的途徑,設(shè)計相應(yīng)的實施方案和計劃;實施是按照預(yù)定的目標(biāo),根據(jù)實施方案和計劃,分工合作,協(xié)調(diào)一致,組織教師全面實施;檢查是根據(jù)實施方案、計劃的要求,對過程中各環(huán)節(jié)的實施情況、實施效果進行檢查和驗證計劃執(zhí)行情況;處置主要是對實施中的經(jīng)驗和問題進行總結(jié),如:對于實施中的經(jīng)驗,形成標(biāo)準(zhǔn),加以固定;對于實施中的問題,加以明確,找出原因等。PDCA動態(tài)循環(huán)是一個螺旋式上升的過程,在這一過程中,良好的方法和程序得以保留,內(nèi)在的問題得到消除,程序的不斷循環(huán)可以使多媒體教學(xué)的各環(huán)節(jié)、各過程效率及教學(xué)質(zhì)量得到不斷的提高。

總之,在多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立與運行過程中,不能生搬硬套全面質(zhì)量管理的原則和 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該既要深入理解全面質(zhì)量管理理論的內(nèi)涵,又要考慮高校多媒體教學(xué)的特點,只有將兩者有機結(jié)合,才能在多媒體教學(xué)質(zhì)量管理中取得良好收效。[5]

五、結(jié)束語

當(dāng)前,我國高校教學(xué)管理,特別是多媒體教學(xué)管理還經(jīng)常是一種經(jīng)驗式的管理方式,往往缺乏事實和數(shù)據(jù)的支撐,缺乏科學(xué)理論的指導(dǎo),因此要求高校教學(xué)管理工作從整體上實現(xiàn)大的突破顯然具有較大的難度。鑒于此,筆者提出將教育技術(shù)和企業(yè)管理理論相結(jié)合,探索對高校多媒體教學(xué)進行科學(xué)管理,建立多媒體教學(xué)質(zhì)量管理體系,促進多媒體教學(xué)質(zhì)量有效提高的思路。該體系的建立也可作為高校整體實施質(zhì)量管理的一個突破口和嘗試。

[1]王永固,李克東.高校 E-learning的現(xiàn)狀調(diào)查與思考 [J].開放教育研究,2007(12):39-45.

[2]沈文華,范雙喜,吳曉玲.高等農(nóng)林院校多媒體教學(xué)質(zhì)量探索與研究 [M].北京:中國農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)出版社,2009.

[3]王章豹,鄭治祥.基于 TQM和 ISO9000的高校教學(xué)質(zhì)量管理新理念 [J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報 (社會科學(xué)版),2004(6):1-7.

[4]朱 軍,程梅珍.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在高校教學(xué)質(zhì)量管理中的運用 [J].教育探索,2008(10):83-84.

[5]姚忠亮,莊 炎.ISO9000管理理念在高校教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用 [J].福建師范大學(xué)福清分校學(xué)報,2007(5):72-75.

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1008-6471(2010)03-0040-02

2010-09-01

梅玉明 (1971—),男,河北蠡縣人,河北大學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量評估辦公室副教授,河北大學(xué)教育學(xué)院 2007級高校教師碩士研究生,主要從事高校教學(xué)研究工作。