□文/萬彩霞

在高校圖書館現(xiàn)代化進程中，自動化技術(shù)正以全方位滲透的方式，逐漸改變和替代傳統(tǒng)的工作方法，高校圖書館的技術(shù)含量和現(xiàn)代化程度越來越高。

一、多元化、個性化服務(wù)的發(fā)展趨勢

（一）高校圖書館會越來越多地利用現(xiàn)代信息和通訊工具，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開展多元化服務(wù)。多元化集科技、教育、文化、法律等領(lǐng)域為一體，包括文獻信息傳遞在內(nèi)，是一種形式多樣、內(nèi)容豐富的文化、教育和信息服務(wù)活動。發(fā)展中的高校圖書館，不但能使讀者享受到更加人性化的文獻信息服務(wù)，使教學(xué)科研工作更加順利，而且還將以豐富的文獻與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為師生提供精神糧食，對學(xué)生樹立正確的人生觀、品德修養(yǎng)、知識文化的積累等都將起到潛移默化的作用；發(fā)展中的高校圖書館將更加充分發(fā)揮作為第二課堂的優(yōu)勢，通過遠程教育、電子閱覽室、多媒體教室等對學(xué)生的學(xué)習(xí)起輔助作用。

（二）高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)科及讀者的特點開展個性化服務(wù)。個性化服務(wù)是指針對不同用戶的信息需求特點，在對其個性、習(xí)慣、行為、愛好、知識積累等方面進行研究的基礎(chǔ)上，采用不同的服務(wù)策略，主動提供信息和服務(wù)。主要包括內(nèi)容定制服務(wù)、信息檢索定制服務(wù)、界面定制服務(wù)和信息推薦服務(wù)等形式。開展個性化服務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展培訓(xùn)，為讀者提供閱讀引導(dǎo)，為專業(yè)教師和研究課題提供服務(wù)，為學(xué)校教學(xué)研究服務(wù)，服務(wù)形式呈現(xiàn)多樣化和個性化。由于館內(nèi)資源已無法滿足讀者日益增長的信息量要求，所以高校圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息資源共享，以“一切從讀者需要出發(fā)”為服務(wù)宗旨，為讀者提供“量身定制”的個性化信息服務(wù)。利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究解決問題的策略，把圖書館收藏的文字、圖像、聲音等文獻運用現(xiàn)代化技術(shù)進行處理，按一定方式存儲為個性化的最新信息。由于各類網(wǎng)站，尤其是學(xué)術(shù)資源類網(wǎng)站內(nèi)容并不一定每日更新，讀者又不能經(jīng)常瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，當(dāng)他們關(guān)心的內(nèi)容發(fā)生變化時，圖書館應(yīng)主動把相關(guān)的最新信息傳達給讀者；當(dāng)他們需要時，可按既定方式檢索，便于利用。因此，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮個性化文獻信息檢索、開發(fā)、咨詢等服務(wù)，最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)。

二、知識服務(wù)的發(fā)展趨勢

（一）發(fā)展中的高校圖書館將是一個知識服務(wù)中心。知識服務(wù)是一種基于一切信息資源，以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動、面向知識內(nèi)容、面向解決方案、貫穿用戶解決問題過程、面向增值服務(wù)的一種服務(wù)，是體現(xiàn)個性化、特色化的服務(wù)。知識服務(wù)是圖書館應(yīng)對多元化信息服務(wù)市場沖擊的需要，是人類不斷深化知識、利用知識的需要，是圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的需要，也是圖書館發(fā)展的基點和方向。圖書館知識服務(wù)的本質(zhì)是知識創(chuàng)新，核心是以人為本，焦點是解決用戶的實際問題，滿足特定用戶的需求。知識服務(wù)具有知識性、創(chuàng)新性、增值性、持續(xù)性和效益性等特點，知識服務(wù)是一種以科學(xué)為依據(jù)，以知識為基礎(chǔ)，綜合利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，為解決讀者的各類問題而進行的系列智力勞動，是具有創(chuàng)造性的高智能的服務(wù)工作，是一種專業(yè)化的服務(wù)。

（二）知識服務(wù)已成為21世紀(jì)高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，是知識經(jīng)濟時代高校圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。圖書館沒有知識型人才，就不可能有知識型信息服務(wù)。高校圖書館應(yīng)抓住機遇，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，與時俱進、開拓進取，利用優(yōu)勢，扎實做好知識服務(wù)工作，探索新的知識服務(wù)方式，在實踐中不斷完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地發(fā)揮圖書館為高校教學(xué)科研服務(wù)的潛能，提升自身價值，在知識經(jīng)濟時代保持自身活力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

三、參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢

（一）服務(wù)對象由“到館讀者”發(fā)展為“聯(lián)網(wǎng)用戶”。高校圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是以館藏文獻資源為基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)則以網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，呈現(xiàn)多元化趨勢，而且突破了館藏及館舍限制。所以，服務(wù)對象由“到館讀者”發(fā)展為“聯(lián)網(wǎng)用戶”。傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)，主要是向讀者介紹館藏資源及服務(wù)內(nèi)容，以手工檢索為主要服務(wù)手段，通過查閱參考工具書解答疑難問題，獲取文獻線索。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)，則是以館藏信息資源和網(wǎng)上信息資源為主要開發(fā)和研究對象，根據(jù)讀者的特定需求，對知識和信息進行深入的調(diào)研、搜集、分析、組織與創(chuàng)新的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)條件下，參考咨詢服務(wù)的核心是參考咨詢員運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以館藏信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源為對象，為讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢信息服務(wù)。

（二）參考咨詢是圖書館服務(wù)的重要組成部分。如何更好地在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展參考咨詢服務(wù)，已成為國內(nèi)外圖書情報界普遍關(guān)注的熱點問題之一。高校圖書館的參考咨詢服務(wù)在新時期下的發(fā)展，其最終目標(biāo)是數(shù)字化空間的資源共享、專家共享、服務(wù)共享。網(wǎng)絡(luò)時代，參考咨詢服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了重大的變化，用戶已不再滿足于從館員那里得知“答案在哪里”，而更希望知道“答案是什么”。參考咨詢員不僅要能為用戶提供文獻知識、文獻檢索途徑，而且還應(yīng)能夠提供專題檢索、情報調(diào)研、定題跟蹤服務(wù)。隨著讀者對圖書館參考咨詢服務(wù)的重視，近年來網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)得到快速發(fā)展，各種服務(wù)方式相互結(jié)合、補充、滲透，形成統(tǒng)一體，尤其是音頻、視頻的充分應(yīng)用，使得整個咨詢系統(tǒng)更加方便讀者的利用。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館參考咨詢服務(wù)，必須與時俱進，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能最大限度地滿足用戶的信息需求，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

四、擴大讀者借閱權(quán)限的發(fā)展趨勢

（一）高校圖書館要逐步擴大借閱權(quán)限，樹立多服務(wù)、少限制的理念。目前，教師和學(xué)生的不平等現(xiàn)象依然存在。據(jù)統(tǒng)計，圖書館在借閱數(shù)量上實現(xiàn)了教師和學(xué)生地位的平等，并且數(shù)量擴大較多，而在期限上仍然是教師多，學(xué)生少，但正逐步邁向解放借閱權(quán)限的進程中。在藏書資源有限的前提下，雖然信息資料較為豐富，但各院校都在擴招，所以館藏增加的比例遠遠滿足不了學(xué)生增加的比例。必須采取逐步解放的方法，擴大借閱數(shù)量，科學(xué)、合理地規(guī)定借閱期限，根據(jù)不同文獻的需求情況分別設(shè)置不同的借閱期限。如新書借閱率高，規(guī)定的期限相對短一些；對很少有人借閱的書可不設(shè)借閱期限，這樣既提高了信息資源的流通利用率，又使讀者的借閱需求得到了最大限度地滿足。

（二）應(yīng)為讀者提供所有的信息資料。2002年國際圖聯(lián)（IFLA）頒布的《格拉斯哥宣言》規(guī)定：“圖書館和信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將他們所有的信息資料、設(shè)備和服務(wù)平等地提供給所有用戶使用。”圖書資料信息的使用只能按讀者的特殊需要來劃分，不應(yīng)按讀者的資歷來劃分，不論教師和學(xué)生，若有特殊需求都應(yīng)該從服務(wù)的特殊手段和質(zhì)量上提供滿足，圖書館應(yīng)提供同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校圖書館應(yīng)為讀者提供所有的信息資料，為學(xué)生利用館藏資源創(chuàng)造便利條件，確立學(xué)生的“主體”地位，實現(xiàn)“以人為中心”，發(fā)揮圖書館的最大價值。學(xué)生有利用圖書館全部信息資源的權(quán)利，不應(yīng)限定借閱文獻信息資源的數(shù)量、種類、范圍，界定全部或者部分學(xué)生可以借閱某些館藏，不能借閱某些館藏。圖書館應(yīng)不分民族、種族，不分職位、級別高低；人人都有平等地獲取知識、享受圖書館服務(wù)的權(quán)利。所以，教師和學(xué)生在借閱權(quán)利上應(yīng)該是平等的。只有這樣，才能最大限度地滿足學(xué)生對文獻資源的需求，使他們的權(quán)利得到真正意義上的尊重，真正實現(xiàn)“圖書館面前人人平等”。

五、網(wǎng)絡(luò)閱讀的發(fā)展趨勢

（一）隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體進入人們的生活，讀者的閱讀習(xí)慣也發(fā)生改變。網(wǎng)絡(luò)閱讀率從1999年的3.7%，增加至2008年的36.5%，增長近9倍，每年平均增長率100%。在全國網(wǎng)民中，有31.8%屬于18～24歲的青年，其中高等院校學(xué)生占據(jù)重要地位。面對網(wǎng)絡(luò)閱讀的突起及與文獻信息資源建設(shè)的碰撞，高校圖書館應(yīng)重新審視如何面對、調(diào)整文獻信息資源建設(shè)策略，滿足讀者不同的閱讀需要。

（二）高校圖書館信息資源建設(shè)發(fā)展策略，應(yīng)在保證信息資源內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提高適合網(wǎng)絡(luò)閱讀信息媒介所占的比重，適應(yīng)讀者網(wǎng)絡(luò)閱讀的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)閱讀與傳統(tǒng)閱讀相比，閱讀平臺從紙質(zhì)印刷物轉(zhuǎn)向了電子設(shè)備，閱讀對象從單純文字和圖案，擴展到多媒體。不再局限于只是對圖文符號的識別，還包括看影像、聽聲音等行為。網(wǎng)絡(luò)閱讀以多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中介，以計算機屏幕、電子圖書閱讀器傳遞的數(shù)字化信息為閱讀對象，通過人機交互交流獲取讀者所需文字、圖片、音頻、視頻等多媒體信息的行動。讀者不再被動地接收信息，而是主動地搜集、選擇、處理信息。它為讀者提供了廣闊空間，隨著網(wǎng)絡(luò)閱讀的完善和發(fā)展、人們閱讀需求和閱讀習(xí)慣的變化、高校圖書館文獻信息資源建設(shè)的加強，讀者的閱讀能力與閱讀水平也將提高，圖書館在閱讀活動中的重要作用也將得到發(fā)揮。

當(dāng)前，高校圖書館正向現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)型，計算機信息技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館工作中的普及與運用，給圖書館現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展帶來了機遇和新的挑戰(zhàn)，高校圖書館的發(fā)展趨勢必將伴隨時代的發(fā)展而改變。

[1]陳德暢.網(wǎng)絡(luò)信息時代的高校圖書館發(fā)展趨勢 [J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008.10.

[2]商頌濱.高校圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢 [J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009.36.

[3]周春玲，曲杰.取消讀者借閱權(quán)限：高校圖書館發(fā)展趨勢[J].上海商學(xué)院學(xué)報，2009.3.