□文/傅 琳 黃亦磊

一、定義的界定

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵。關(guān)于企業(yè)文化的定義，最廣泛使用的、最具有權(quán)威性的概念是美國麻省理工學(xué)院組織行為學(xué)教授愛德華·沙因的定義：“企業(yè)文化是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式。”

盡管國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)文化的定義詮釋各有不同，但從整體上看，他們都認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)以人為著眼點(diǎn)，是一種以人為中心的管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有共同使命感和責(zé)任心的組織。

（二）創(chuàng)新文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化創(chuàng)新是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和自身成長的需要，進(jìn)行文化的更新和再塑造的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)文化創(chuàng)新的研究是企業(yè)文化研究領(lǐng)域的重要課題。早在20世紀(jì)八十年代，著名企業(yè)文化大師沙因就指出隨著企業(yè)的成長和環(huán)境的變化，企業(yè)文化的功能可能出現(xiàn)失調(diào)，此時(shí)必須對文化演變進(jìn)行管理。其實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)文化進(jìn)行不斷創(chuàng)新，從而解決文化功能失調(diào)的問題。

在以“變化、速度、創(chuàng)新”為特征的21世紀(jì)，企業(yè)文化創(chuàng)新對于企業(yè)持續(xù)增長的重要性顯得更為突出。學(xué)者們普遍認(rèn)為，企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的需要，是企業(yè)獲得核心競爭力的來源，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的依托；同時(shí)，部分學(xué)者側(cè)重于研究如何進(jìn)行文化創(chuàng)新，力圖指出文化創(chuàng)新的內(nèi)容和趨勢，他們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地進(jìn)行經(jīng)營理念創(chuàng)新、價(jià)值觀創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等，從而達(dá)到文化創(chuàng)新。

二、現(xiàn)階段企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及主要問題

（一）企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。我國的企業(yè)文化在過去相當(dāng)長的時(shí)期里，沒有得到應(yīng)有的發(fā)展，20世紀(jì)八十年代以來，一些理論家、企業(yè)家開始研究企業(yè)文化理論，開始注重企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化研究雖然取得了一些成果，但與西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)文化發(fā)展相比，從總體上看尚未擺脫模仿的痕跡。所以，在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中仍然問題重重。

（二）企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題

1、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展不平衡。盡管有越來越多的企業(yè)關(guān)注企業(yè)文化，甚至有些企業(yè)的文化建設(shè)已從“移植組裝”開始向“自主開發(fā)”的成長階段邁進(jìn)，但從總體上看發(fā)展仍很不平衡。東南沿海企業(yè)好，西部和民營企業(yè)差；說的多，做的少；共性的多，個(gè)性的少。概括地說，存在3種狀態(tài)：尚未啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)、模仿的企業(yè)文化建設(shè)、自主的企業(yè)文化建設(shè)。其中，最后一種類型企業(yè)掌握了企業(yè)文化理念的真諦，充分認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，并借鑒國內(nèi)外企業(yè)文化管理理論和成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)具個(gè)性特色的企業(yè)文化。這類企業(yè)處在金字塔頂端，數(shù)量并不多，比如海爾集團(tuán)、首鋼等大型國有企業(yè)。

2、文化領(lǐng)袖缺位。美國管理學(xué)家沙因說：“領(lǐng)導(dǎo)者所要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理文化，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的才能就是影響文化的能力?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用：其價(jià)值觀決定企業(yè)文化的基調(diào)；其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響整個(gè)企業(yè)的作風(fēng)；其觀念創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)文化的革新；其素質(zhì)提升促進(jìn)企業(yè)文化的完善。正如海爾集團(tuán)的CEO張瑞敏在海爾充當(dāng)?shù)慕巧菢樱骸暗谝皇窃O(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！?/p>

3、文化創(chuàng)新阻力大。目前，中國企業(yè)的經(jīng)營管理理念與西方相比，還有很大的差距。由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素制約，文化創(chuàng)新阻力重重。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）社會(huì)文化環(huán)境，企業(yè)文化屬于亞文化，它深深根植于社會(huì)文化土壤中，企業(yè)的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則無不打上社會(huì)文化的深深烙印。使企業(yè)文化建設(shè)中一些先進(jìn)理念得不到員工的認(rèn)同和支持，企業(yè)文化建設(shè)也往往因此而擱淺；（2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，在長期計(jì)劃體制下，國有企業(yè)形成了一些不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的不良文化，諸如，平均主義、不思進(jìn)取思想，墨守成規(guī)、因循守舊的中庸哲學(xué)等思想。這些觀念無疑是市場經(jīng)濟(jì)條件下建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化的沉重包袱。

4、形式主義嚴(yán)重。在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，許多企業(yè)本末倒置，說一套、做一套。很多企業(yè)以文化周、文化月等形式建設(shè)企業(yè)文化，熱鬧一陣便結(jié)束了，沒有引導(dǎo)全體員工積極參與。企業(yè)文化重形式、輕內(nèi)涵，徒有熱鬧的場面和漂亮的形式，是目前企業(yè)文化建設(shè)中最普遍、最突出的問題。

5、制度建設(shè)滯后。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要觀念更新、制度重建、流程再造、行為激勵(lì)、情境強(qiáng)化、環(huán)境烘托等，涉及理念層、制度層、行為層和物質(zhì)層4個(gè)層面的建設(shè)。其中，制度層是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。目前，在中國企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，人們往往把文化與制度割裂開來。而缺乏制度的承載、強(qiáng)化和保證，價(jià)值理念猶如空中樓閣，不可能在員工行為中得以貫徹和落實(shí)。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新的思路和實(shí)施策略

在日益激烈的國內(nèi)外市場競爭的環(huán)境下，不斷促進(jìn)企業(yè)文化的變革特別是企業(yè)理念的創(chuàng)新，將成為提高企業(yè)競爭力具有決定性作用的新型經(jīng)營管理方式。企業(yè)在深化改革、完善現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，應(yīng)切實(shí)重視企業(yè)文化的建設(shè)，把創(chuàng)新與企業(yè)文化結(jié)合起來，以企業(yè)文化創(chuàng)新為載體推動(dòng)企業(yè)不斷升級，真正為企業(yè)健康發(fā)展注入持久的文化推動(dòng)力。

（一）企業(yè)文化創(chuàng)新的思路

1、雙贏理念。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營競爭往往共守著非贏即輸、你死我活的單向思維方式。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)崛起的當(dāng)今，這種狹隘的單贏思維方式越來越受到?jīng)_擊，而與新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相適應(yīng)的“雙贏”思維方式，則越來越得到認(rèn)同。這種合作使得優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，交易成本降低，從而使合作雙方都獲得市場的機(jī)會(huì)。

2、個(gè)性化特色理念。許多企業(yè)的企業(yè)文化營造中常用求實(shí)、創(chuàng)新、開拓或進(jìn)取等詞語來概括自己的企業(yè)理念。雖然這些詞語都是好字眼，也重要，但大家都千篇一律，就失去了企業(yè)文化的個(gè)性和特色，就成為一種“表面文化”。企業(yè)文化的個(gè)性是特定的，它的意義在于不易為競爭對手所效仿。比如，三槍集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)文化，光明乳業(yè)的品牌文化，海爾的創(chuàng)新文化等。

3、以人為本理念。隨著市場競爭的深化，人的主體價(jià)值在企業(yè)運(yùn)營中的作用變得日益重要，“以人為本”的管理模式逐漸成為企業(yè)的自覺選擇。它是以先進(jìn)的文化理念為核心，充分尊重人的價(jià)值，注重發(fā)揮每一個(gè)員工的自主精神，在企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大的凝聚力，進(jìn)而形成企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力和創(chuàng)新型管理方式。

4、不斷學(xué)習(xí)的理念。美國管理大師彼的·圣潔提出的學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各個(gè)階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。通過保持學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)鏟除發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。因此，未來最成功的企業(yè)必將是“學(xué)習(xí)型組織”。

5、創(chuàng)新為魂理念。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的不竭動(dòng)力。只有持續(xù)地創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷攀升。創(chuàng)新不僅要包括技術(shù)創(chuàng)新，還要包括理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新；不僅要進(jìn)行改進(jìn)性的創(chuàng)新，還要把原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和消化吸收再創(chuàng)新結(jié)合起來，努力掌握擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)。

（二）核心競爭力導(dǎo)向的企業(yè)文化創(chuàng)新途徑。企業(yè)文化創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過程，不可能一勞永逸。如果僅僅把企業(yè)文化理解為一種文化活動(dòng)，在企業(yè)文化建設(shè)中只搞一些簡單的文化活動(dòng)，而與企業(yè)管理相脫離，這是毫無意義的。企業(yè)文化應(yīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中，其中包括：

1、企業(yè)精神文化創(chuàng)新。企業(yè)精神文化創(chuàng)新主要是價(jià)值觀的創(chuàng)新。整個(gè)社會(huì)與個(gè)人都必須要改變不合時(shí)宜的價(jià)值觀念，建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的文化道德體系。當(dāng)今世界形勢日新月異，從理論到社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐，創(chuàng)新發(fā)展迅速。為此，企業(yè)要不斷培植新思想，更新價(jià)值觀念，確保企業(yè)精神文化站在時(shí)代發(fā)展的前沿。

2、企業(yè)制度文化創(chuàng)新。企業(yè)制度文化創(chuàng)新主要通過三種途徑：一是通過培育企業(yè)精神，為制度文化的建設(shè)奠定基礎(chǔ)，為制度文化的實(shí)現(xiàn)提供了精神支柱；二是通過傳媒、輿論及各種溝通渠道，使制度形成一種文化氛圍；三是通過員工之間、普通員工與管理人員及員工與產(chǎn)品的多重互動(dòng)形成制度文化環(huán)境。

3、企業(yè)行為文化創(chuàng)新。（1）企業(yè)家行為創(chuàng)新是行為文化創(chuàng)新的先導(dǎo)。改革開放以來，我國出現(xiàn)的“企業(yè)家短命現(xiàn)象”，其原因除了體制和市場環(huán)境等因素之外，企業(yè)家不能適應(yīng)形勢的變化而實(shí)現(xiàn)自身素質(zhì)和行為的不斷創(chuàng)新是最根本的原因。經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的創(chuàng)新，需要企業(yè)家首先要有一種創(chuàng)新和堅(jiān)忍不拔的精神，引領(lǐng)企業(yè)不斷創(chuàng)新前進(jìn)。另外，企業(yè)家應(yīng)不斷完善自身的知識(shí)系統(tǒng)，不僅需要科技知識(shí)與人文知識(shí)的綜合，而且需要古今中西多樣化的科技文化知識(shí)的綜合；（2）員工行為文化創(chuàng)新。一方面要提升員工的素質(zhì)，培養(yǎng)其創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力；另一方面要啟發(fā)員工自我激勵(lì)與自我超越，形成整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新氛圍。

4、企業(yè)物質(zhì)文化創(chuàng)新。為保持企業(yè)品牌的持久競爭力，就要對已有品牌，不斷豐富其文化內(nèi)涵，發(fā)展品牌個(gè)性，保持對品牌的塑造，使其能夠不斷滿足消費(fèi)者的需求。由于產(chǎn)品的生命周期越來越短，可以通過使用整體品牌、品牌延伸等策略不斷進(jìn)行品牌創(chuàng)新，使品牌的壽命不斷延長。再者，要優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，好的工作環(huán)境有助于提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，在滿足員工需要的同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)景觀文化、提升企業(yè)形象。

四、海爾公司的文化創(chuàng)新實(shí)踐

（一）企業(yè)簡介。海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，當(dāng)時(shí)的海爾是一個(gè)集體所有制小廠，資產(chǎn)只有300萬元，虧損147萬元，銷售收入只有348萬元。但經(jīng)過20年來的奮斗，海爾持續(xù)穩(wěn)定地得到發(fā)展。到2002年，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，現(xiàn)已成為海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。海爾從困境走向成功絕非緣于機(jī)遇和僥幸，是海爾在20年的發(fā)展歷程中逐漸形成的優(yōu)秀而適用的企業(yè)文化。

（二）海爾企業(yè)文化。海爾文化分三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度行為文化、價(jià)值觀、精神文化。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從中國走向世界。海爾文化是海爾人的價(jià)值觀，特別是提出了企業(yè)的核心價(jià)值觀“創(chuàng)新”，而且把這一價(jià)值觀變成企業(yè)的靈魂。正是這一價(jià)值觀使海爾創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的奇跡。

（三）海爾發(fā)展歷程

1、發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新在海爾的創(chuàng)新體系中起著關(guān)鍵性的作用。海爾從1984年以來共經(jīng)過了三次戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。第一步是從1984年到1991年的名牌戰(zhàn)略階段，創(chuàng)出海爾名牌；第二步是從1991年到1998年的多元化戰(zhàn)略階段，從一個(gè)冰箱擴(kuò)展到所有的家電產(chǎn)品；第三步是從1998年以來是國際化戰(zhàn)略階段，打造國際化的海爾。

2、組織管理創(chuàng)新。海爾最早的組織結(jié)構(gòu)是直線職能結(jié)構(gòu)，后來是矩陣結(jié)構(gòu)，第三階段是市場鏈結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變緣于組織觀念上的創(chuàng)新。海爾認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一個(gè)有序的非平衡結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，大部分中國企業(yè)都是直線職能結(jié)構(gòu)，而海爾于1998年率先進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造。此流程的核心是企業(yè)的一切活動(dòng)不再按照上級的指示去做，而是以市場為中心。這種以市場為紐帶的流程提高了員工的積極性、降低了管理費(fèi)用、提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金利用率等效果。

3、技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)在市場生存發(fā)展的基本手段。海爾的技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新就是以市場、以消費(fèi)者的需求為中心。這種創(chuàng)新思路把握了市場經(jīng)濟(jì)的脈搏，因而海爾每開發(fā)一種新產(chǎn)品都贏得豐厚的利潤。

五、結(jié)論

多年來，海爾一直把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展的靈魂，他們奉行“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一體”的原則，以培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神為切入點(diǎn)，打造出既體現(xiàn)東方文化的親情與和睦，又融入西方先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)具特色的海爾文化。進(jìn)入21世紀(jì)，全球化的經(jīng)濟(jì)競爭將會(huì)從根本上改變企業(yè)的運(yùn)行規(guī)則，創(chuàng)新文化將成為企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱！

[1]李仁武，高菊編著.現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新文化[M].中山大學(xué)出版社，2007.

[2]陳亭楠編著.現(xiàn)代企業(yè)文化[M].企業(yè)管理出版社，2003.

[3]陳春花，馬勝輝，馬俊旭.基于戰(zhàn)略匹配的中小企業(yè)的文化創(chuàng)新研究——以珠三角地區(qū)為例[J].科技管理研究，2009.29.5.

[4]王水嫩主編.企業(yè)文化理論與實(shí)務(wù)[M].中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社，2009.