□文/曾彬華

多元文化在現(xiàn)代跨國(guó)集團(tuán)管理中的創(chuàng)新

□文/曾彬華

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，跨國(guó)集團(tuán)在經(jīng)濟(jì)生活中的作用日趨明顯，跨國(guó)集團(tuán)控制著全世界60%的貿(mào)易、70%的投資和80%的技術(shù)專利?？鐕?guó)集團(tuán)多元文化管理日益顯現(xiàn)出重要意義，成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。

現(xiàn)代跨國(guó)集團(tuán)管理；多元文化；融合

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快，各國(guó)貿(mào)易壁壘逐漸消失，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，跨國(guó)發(fā)展給企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇，但錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境和未知因素也給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。其中，文化因素對(duì)企業(yè)運(yùn)行來說，其影響力是全方位、全系統(tǒng)、全過程的。因?yàn)槲幕侨祟愔心骋蝗后w擁有的一套價(jià)值觀、信念、規(guī)范、態(tài)度、習(xí)慣以及普遍的生活方式。組織是一個(gè)有機(jī)體，管理的主體和客體都是人，無論主體、客體都受文化的影響。組織成員在工作時(shí)表現(xiàn)出的價(jià)值觀和態(tài)度源于其所受到的教育、生活、家庭環(huán)境和一些社會(huì)慣例。在某種意義上說，跨國(guó)公司就是跨國(guó)文化公司。

一、多元文化在現(xiàn)代跨國(guó)集團(tuán)管理中的重要性

（一）多元文化管理有助于解決企業(yè)文化沖突。由于跨國(guó)集團(tuán)的母公司與子公司之間以及各個(gè)子集團(tuán)之間存在著文化差異，他們的管理思想、經(jīng)營(yíng)理念、管理方法、管理制度等方面就會(huì)產(chǎn)生不同，從而在集團(tuán)內(nèi)部引起文化沖突。所謂文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間的相互對(duì)立、相互排斥的過程，它既指跨國(guó)企業(yè)在他國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景而產(chǎn)生的沖突。在跨國(guó)集團(tuán)中，對(duì)文化差異、文化沖突管理不當(dāng)勢(shì)必會(huì)影響集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理，造成不良后果，甚至導(dǎo)致合作的失敗。許多跨國(guó)集團(tuán)后來的失敗大都是因?yàn)闆]有解決好文化差異、文化沖突所帶來的問題。而跨國(guó)集團(tuán)進(jìn)行多元文化管理有利于解決文化差異、文化沖突所帶來的問題?？鐕?guó)集團(tuán)進(jìn)行多元文化管理，關(guān)鍵在于如何跨越文化差異、文化沖突的障礙，在兩種文化的結(jié)合點(diǎn)上尋求和創(chuàng)立一種雙方都能認(rèn)同和接納的、發(fā)揮兩種文化優(yōu)勢(shì)的管理模式。

（二）多元文化管理有助于提高企業(yè)信息管理。隨著科技的發(fā)展，信息時(shí)代的來臨，多元文化的信息時(shí)代大大擴(kuò)展了組織未來的發(fā)展前景，而信息資源的利用是不受時(shí)間、空間和文化差異的限制的，因而多元文化管理將成為現(xiàn)代跨國(guó)企業(yè)信息化管理的重要內(nèi)容。

二、我國(guó)現(xiàn)代跨國(guó)集團(tuán)文化管理存在的問題

國(guó)際上的調(diào)查研究表明，大約有60%～70%的跨國(guó)合資企業(yè)是成功的，但中外合資企業(yè)管理的成功率卻只有45%左右，而82%的跨國(guó)公司失敗是因?yàn)槎嘣幕芾淼氖?，這說明我國(guó)跨國(guó)企業(yè)中的跨文化管理還存在問題，不能有效解決文化沖突。主要表現(xiàn)為：

（一）忽視了文化差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)入方式的影響。在進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)時(shí)，必須充分考慮國(guó)際間的文化差異，從而決定進(jìn)入市場(chǎng)的方法，這就是決定方案取舍的關(guān)鍵因素。比如，“傳媒大鱷”默多克的新聞集團(tuán)在進(jìn)軍西方市場(chǎng)時(shí)，為了突破對(duì)方的文化壁壘及避免東道國(guó)人民產(chǎn)生反感情緒，采用了并購(gòu)方式，并投其所好進(jìn)軍各個(gè)文化生活領(lǐng)域，收到頗佳的效果。而很多中國(guó)企業(yè)恰恰忽視了文化差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)入方式的影響，方式簡(jiǎn)單粗暴，籠統(tǒng)地照搬國(guó)內(nèi)模式。

（二）對(duì)文化沖突影響企業(yè)全球戰(zhàn)略的實(shí)施程度估計(jì)不足。目前，大多數(shù)中國(guó)跨國(guó)公司普遍采取矩陣式的組織機(jī)構(gòu)，由于文化沖突和缺乏集體意識(shí)，造成跨國(guó)公司反應(yīng)遲鈍，大大不利于全球戰(zhàn)略的實(shí)施。

（三）對(duì)不同國(guó)家的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)差異認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)在做出經(jīng)營(yíng)決策之前，未能充分衡量不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、政治態(tài)度和政治風(fēng)險(xiǎn)、不同文化對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的接受程度的差異程度，從而不能充分理解和分析所選定的目標(biāo)國(guó)家在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理上的差異。

三、多元文化管理基本策略

（一）在企業(yè)建立一種共識(shí)的企業(yè)文化。不同的國(guó)家有不同的文化，來自不同國(guó)家的員工總是對(duì)自己國(guó)家的文化感到自豪，有一種天生的優(yōu)越感，而我們應(yīng)盡可能消除這種優(yōu)越感而尊重他國(guó)的文化傳統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上在多元文化中各取所長(zhǎng)，建立一種各員工所共識(shí)的企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力。

（二）進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)派遣的管理人員和普通員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，使他們更好的適應(yīng)東道國(guó)的文化背景。

（三）建立多元文化溝通機(jī)制。員工進(jìn)行積極的文化交流是減少文化沖突的必要條件，所以建立和保持一種讓企業(yè)中不同文化背景的人或群體有自由表達(dá)思想、傳遞信息、溝通感情的平臺(tái)和途徑，有利于文化的融合和創(chuàng)新。

（四）提高企業(yè)管理者的文化素養(yǎng)。調(diào)查表明，受過文化方面教育并因此處處考慮文化因素的領(lǐng)導(dǎo)，無論采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在哪里工作，要比那些不諳文化知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)更優(yōu)秀。企業(yè)管理者的地位使他有可能熟悉和了解企業(yè)的問題所在，而企業(yè)管理者可以通過個(gè)人的理想、信念、言談舉止形成對(duì)員工的模仿效應(yīng)，運(yùn)用自身威望扮演企業(yè)文化的幕后推手，從而可以融合企業(yè)文化氛圍，減少文化沖突。

（五）借助當(dāng)?shù)厝A人華僑的優(yōu)勢(shì)解決文化問題。據(jù)有關(guān)資料顯示，中國(guó)居住海外的華人華僑有3，400多萬人，分布在世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。中國(guó)企業(yè)投資海外時(shí)，當(dāng)?shù)厝A人華僑在幫助企業(yè)熟悉目標(biāo)國(guó)文化現(xiàn)狀、尋求文化差異的合理融合方法上具有先天優(yōu)勢(shì)。

四、多元文化融入現(xiàn)代跨國(guó)集團(tuán)管理的表現(xiàn)

多元文化既是一種先進(jìn)的文化思想，同時(shí)也是一種先進(jìn)的管理思想。多元文化與現(xiàn)代管理思想相結(jié)合主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）企業(yè)管理目標(biāo)上的創(chuàng)新。企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，不同的環(huán)境要求企業(yè)按照不同的方式提供不同的產(chǎn)品來滿足不同的需求，多元文化能夠幫助企業(yè)在不同的環(huán)境中對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而每一次調(diào)整都是一種創(chuàng)新。

（二）企業(yè)管理體制上的創(chuàng)新。多元文化能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)內(nèi)能相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個(gè)員工都自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，對(duì)外能吸收各種文化的先進(jìn)管理思想。

（三）帶來了“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。使科學(xué)管理方法和柔性實(shí)施過程相結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)部建立一種公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給員工制定一個(gè)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，從而為非本國(guó)人員打開晉升到管理層的大門。

（四）供應(yīng)鏈管理是多元文化企業(yè)管理思想的核心。供應(yīng)鏈跨越部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程，有利于提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。

（五）客戶關(guān)系思想為前臺(tái)重要支柱的管理思想。多元文化增加了客戶關(guān)系管理后，能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上，為企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展客戶群提供良好的基礎(chǔ)。

（六）多元文化通過電子商務(wù)全面整合企業(yè)內(nèi)外資源的管理思想。多元文化不斷調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來臨，從而更有效地管理企業(yè)與顧客、企業(yè)與供應(yīng)商、甚至是企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的多元文化將使企業(yè)適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式的變革。

（七）管理重心的轉(zhuǎn)移。管理重心從傳統(tǒng)的基本生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到知識(shí)、信息、多元文化的管理上來，推動(dòng)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。

五、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)趨向一體化，全球競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下，在我國(guó)企業(yè)推行、應(yīng)用濃縮和集成了先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)已是當(dāng)務(wù)之急。正確有效地把多元文化與現(xiàn)代跨國(guó)集團(tuán)管理相結(jié)合，將有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)由相對(duì)封閉走向開放，管理方式由傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，對(duì)不同的文化之間通過相互接觸、交流、吸收，繼而融為一體，形成新的管理模式，從而推動(dòng)企業(yè)管理水平的不斷提高，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下跨國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

[1]徐國(guó)華，張德，趙平.管理學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社，1998.

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