□文/花玉梅

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，自主性學(xué)習(xí)已成為學(xué)生獲取知識的主要方式，圖書館越來越成為大學(xué)生課余時間的第一選擇。那么，圖書館的工作人員如何更好地為大學(xué)生服務(wù)，將是圖書館工作在發(fā)展中所面臨的全新課題。

美國圖書館界曾就各個因素在圖書館服務(wù)中所起的作用進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。由此可見，人是最重要的因素。近年來，隨著社會文明和信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，服務(wù)危機極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)發(fā)展。服務(wù)是圖書館工作中的中心，而如何提高服務(wù)，筆者認(rèn)為，消除盲區(qū)，創(chuàng)新工作觀念，實現(xiàn)引領(lǐng)式服務(wù)，將是提高服務(wù)質(zhì)量的根本。

一、當(dāng)前高校圖書館管理人員思想和工作上存在的盲區(qū)

（一）傳統(tǒng)觀念與形勢發(fā)展需要上的盲區(qū)。傳統(tǒng)的圖書管理工作的基本特征是封閉式服務(wù)，以藏書為主，管理人員多以進(jìn)行書籍簡單分類、借閱等工作的人員，而當(dāng)今圖書館工作的發(fā)展趨勢為開放和互動，承擔(dān)的任務(wù)不再是單單的藏書，還是傳播思想、文化的工具。圖書館員的素質(zhì)越來越向?qū)＜覍W(xué)者方向發(fā)展，逐漸成為大學(xué)生在選擇書籍方面的導(dǎo)師，對學(xué)生的學(xué)習(xí)充當(dāng)著課外輔導(dǎo)員的職能，并使之在豐富知識的同時適應(yīng)其心理特征和生理特征，使圖書管理工作更加科學(xué)化、人性化，最大限度地突出圖書管理工作的人本思想。

（二）不斷創(chuàng)新的形勢發(fā)展與隨遇而安思想上的盲區(qū)。創(chuàng)新是圖書館管理工作中不斷發(fā)展的源動力。然而，面對著新的形勢發(fā)展，圖書館館員的思想意識，應(yīng)該突破“不出差錯”的低定位和從工作量來衡量工作質(zhì)量以及工作效率的老標(biāo)準(zhǔn)，要在工作的出發(fā)點和落腳點上實現(xiàn)與社會發(fā)展的節(jié)奏同步。因此，圖書館員也需要不斷提高，主動找差距、找壓力，才能找到為學(xué)生服務(wù)的新坐標(biāo)，從而使大學(xué)生在思想、專業(yè)技能和整體素質(zhì)上都能適應(yīng)社會的需求，為自己美好的職業(yè)生涯開好局，起好頭。

（三）工作傳承鏈條與被動服務(wù)方式上的盲區(qū)。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)單一個體是無法建立起工作傳承鏈條的，只有一個團(tuán)隊或一種體系形成環(huán)環(huán)相扣的工作傳承鏈條才能發(fā)揮組織的整體效應(yīng)。圖書管理工作也同樣面臨工作傳承鏈條建立的問題，因為時代需要大學(xué)生在就業(yè)前完成由知識型人才到資源型的縮影和信息轉(zhuǎn)換，這更直接關(guān)系到就業(yè)水平和就業(yè)質(zhì)量。而傳統(tǒng)的被動式服務(wù)方式很難滿足大學(xué)生在共性和個性上的成才需求。那么，圖書管理體系和圖書館員之間就面臨著調(diào)整和工作協(xié)作的課題，而工作傳承鏈條的建立是一個必然發(fā)展趨勢。

二、圖書館員和圖書館之間的軟硬搭配是圖書管理工作全面發(fā)展的動力引擎

隨著信息時代的來臨，圖書館的生存和發(fā)展，已與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)密不可分，創(chuàng)新圖書館管理模式，讓圖書館在知識經(jīng)濟(jì)社會發(fā)揮更大的作用，將是圖書館工作中的一項重要目標(biāo)。任何事物的整體表象都是硬實力與軟實力的有機結(jié)合。硬實力和軟實力既緊密聯(lián)系、又互相區(qū)別，硬實力是軟實力的有形載體，而軟實力是硬實力的無形延伸。它們不是簡單的加減關(guān)系，而是相輔相成、相互制約和補充的辯證統(tǒng)一。

圖書館的整體實力也是由硬實力和軟實力構(gòu)成的。硬實力主要是：藏書數(shù)量、建筑規(guī)模、館藏資源、設(shè)備設(shè)施等；而軟實力就是圖書館的精神風(fēng)貌、價值理念、內(nèi)在品質(zhì)、服務(wù)意識、人力資源、規(guī)章制度、創(chuàng)新能力等。傳統(tǒng)觀念上的重硬輕軟往往使得圖書館員成為圖書館管理的附屬產(chǎn)品，只有利用圖書館硬件設(shè)施，開展大量無形的服務(wù)延伸和拓展工作，在擴(kuò)展和傳播上下功夫，才能使圖書館工作提升一個新的臺階。在這項工作中，服務(wù)體制的完善，競爭理念的形成等都是必不可少的環(huán)節(jié)。加大館區(qū)建設(shè)力度，完善館區(qū)服務(wù)功能，最大限度地體現(xiàn)以讀者為核心，以服務(wù)為載體，以讀者滿意度為宗旨的整體建設(shè)，將會為圖書館建設(shè)和各項工作的全面提升提供不竭的動力，也將使圖書館日益成為高等教育必不可缺的一線單位，成為高等教育創(chuàng)新發(fā)展的前沿陣地。

三、敢于創(chuàng)新、引領(lǐng)讀者需求是圖書館管理人員必須完成的新課題

（一）創(chuàng)新觀念的建立。創(chuàng)新觀念的建立將是圖書館工作的核心動力。進(jìn)入21世紀(jì)，圖書館的管理工作已經(jīng)出現(xiàn)了新的趨勢：功能的多樣化、讀者需求多樣化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、文獻(xiàn)載體多樣化等。這些發(fā)展趨勢就要求圖書館員一定要把創(chuàng)新觀念深植內(nèi)心，只有在思想上有認(rèn)識，才能從行動上見效率，才能使圖書館工作跟得上節(jié)奏，邁得開步子。

（二）創(chuàng)新的途徑是建立人性化、細(xì)致入微的管理體系。中國有句名言：細(xì)微之處見精神。當(dāng)圖書館的硬件條件達(dá)到后，讀者對于圖書館工作的滿意度很大程度上取決于軟實力，而這軟實力的核心便是管理體系的創(chuàng)建。通過建立人性化、細(xì)致入微的管理體系，逐步形成具有圖書館特征的人性化管理氛圍，價值理念，服務(wù)意識，才能促動圖書館管理途徑的變化，乃至館員服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)的飛躍。

（三）創(chuàng)新目標(biāo)的建立在于準(zhǔn)確地分析讀者需求。讀者需求一般包括兩方面：現(xiàn)實需求和潛在需求。準(zhǔn)確分析讀者的需求將是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的戰(zhàn)略起點。面對日益?zhèn)€性化的讀者需求，圖書館原有的程式化、簡單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是無法滿足讀者的需求的。圖書館館員只有處處留心，細(xì)致調(diào)查，積極主動地為讀者提供周到的服務(wù)，才能適應(yīng)讀者不斷提高的心理需求。另外，分析讀者需求的工作過程，又是一項長期性的工作，需要館員堅持不懈，循序漸進(jìn)。時代在發(fā)展，人們的價值取向也在隨著時代的變化而變化，這就要求館員從實際出發(fā)，通過問卷、調(diào)查、座談、走訪等多種手段及時得到讀者的反饋，與讀者形成良好的交流氛圍，同時形成讀者需求與圖書館工作的良性互動。

（四）完善圖書館導(dǎo)讀機制，確立引領(lǐng)讀者需求的新課題。導(dǎo)讀是采取各種措施引領(lǐng)讀者閱讀，提高讀者的閱讀興趣和效率的重要舉措。在信息化、數(shù)據(jù)化以及網(wǎng)絡(luò)化的今天，面對著紛繁復(fù)雜的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)，導(dǎo)讀工作將成為圖書館館員互動式服務(wù)的新型載體，這一工作方法才能最大限度地發(fā)揮圖書館館員的作用，才能讓學(xué)生最大限度地減少時間上的浪費，才能最大限度地提高閱讀效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量。

高校導(dǎo)讀工作要編制一定的導(dǎo)讀書目、專題索引、文獻(xiàn)、簡報等，建立起導(dǎo)讀系統(tǒng)，并根據(jù)學(xué)生需求特征，需求層次，不斷推陳出新，把握素質(zhì)教育和專業(yè)教育的不同內(nèi)容完成導(dǎo)讀書目庫和知識傳承鏈條，讓學(xué)生在良好的閱讀氛圍和環(huán)境中汲取更多的營養(yǎng)。

（五）形成圖書館創(chuàng)新型機制。圖書館在運行的過程是各部門通力合作、各環(huán)節(jié)密切配合的整體工作，更既要約束館員行為，明確工作內(nèi)涵，保證各項工作順利展開；又要要求在不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)讀者需求的課題中充分發(fā)揮集體作用。在日常工作中，創(chuàng)新機制的形成，創(chuàng)新成果的發(fā)揮是重要前提和保障。

1、建立責(zé)任制度。按照工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作要求、工作任務(wù)，分解到各部門工作崗位，落實到人，責(zé)任到人，形成人人想創(chuàng)新，人人為創(chuàng)新，一起來創(chuàng)新的工作氛圍，要把滿足讀者需求的創(chuàng)新工作形成制度和標(biāo)準(zhǔn)，形成濃厚的創(chuàng)新氛圍。

2、建立適當(dāng)?shù)募钪贫?。館員是圖書館一切活動的核心。激勵是促使館員努力工作的動力之一，在善于把創(chuàng)新成果運用于實踐的同時，對創(chuàng)新工作給予必要的獎勵，在工作中形成人人想創(chuàng)新，人人為創(chuàng)新的工作氛圍，才能使創(chuàng)新工作持續(xù)地開展下去。

3、建立有效的傳承制度。現(xiàn)代的圖書館工作需要館員之間的傳承，并在這種傳承之中發(fā)展和創(chuàng)新。在傳承過程中，既要發(fā)揚新老傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在借鑒優(yōu)秀創(chuàng)新成果的同時，結(jié)合本單位實際和工作特征，有機地消化吸收，形成更加行之有效的新方法，這就要求我們在工作質(zhì)量上和效率上的高標(biāo)準(zhǔn)，又是在工作方法上穩(wěn)定前進(jìn)的進(jìn)行曲。

面對新形勢、新機遇，圖書館事業(yè)正向信息化、數(shù)字化、多樣化以及網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，館員素質(zhì)的提高和創(chuàng)新意識的加強將是一個不斷延續(xù)和發(fā)展的課題。只有把讀者的需求放在首位，圖書館工作才能迎來更加生機勃勃的春天。

[1]徐敏.高校圖書館管理者的基本素質(zhì).河南高校圖書館情報工作，2006.3.

[2]梁君麗.館員素質(zhì)與圖書館軟實力建設(shè).科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009.19.23.