謝 力

(昌吉學(xué)院圖書(shū)館 新疆 昌吉 831100)

新建本科院校圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策

謝 力

(昌吉學(xué)院圖書(shū)館 新疆 昌吉 831100)

信息職能是高等學(xué)校圖書(shū)館的基本職能之一,由于升本時(shí)間短、條件差,新建本科院校圖書(shū)館信息服務(wù)工作仍處于剛剛起步的階段,存在許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。新建本科院校圖書(shū)館應(yīng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)條件,圍繞師生讀者的需求,以人為本,開(kāi)展多形式、多層次的信息服務(wù),努力提高信息服務(wù)水平。

新建本科院校;圖書(shū)館;信息服務(wù);對(duì)策

信息服務(wù)是高等學(xué)校圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)之一。所謂信息服務(wù),是指圖書(shū)館利用自己擁有的文獻(xiàn)資源、信息設(shè)備和所生產(chǎn)的信息產(chǎn)品,在特定的時(shí)間內(nèi)滿足各類(lèi)讀者和用戶的信息需求的服務(wù)活動(dòng)。2002年頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》指出,高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)“積極開(kāi)展參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)信息定題檢索、課題成果查新、信息編譯和分析研究、最新文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)等信息服務(wù)工作?！睘楦叩葘W(xué)校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)指明了方向。

新建本科院校是新世紀(jì)我國(guó)高等教育的一支新生力量,據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)新建本科院?？倲?shù)近240所,占全國(guó)普通本科院?？倲?shù)的 31.3%。[1]幾年來(lái),新建本科院校發(fā)展迅速,短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)跨越和外延式的拓展,[2]同時(shí)也對(duì)高等院校三大支柱之一的圖書(shū)館。提出了新的、更高的要求。改變傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式,利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)條件,圍繞師生讀者的需求,以人為本,開(kāi)展多形式、多層次的信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)涵升本,是新建本科院校圖書(shū)館面臨的核心問(wèn)題,也是提升新建本科院校圖書(shū)館辦館層次的當(dāng)務(wù)之急。

一、新建本科院校圖書(shū)館信息服務(wù)面臨的主要問(wèn)題

(一)信息資源數(shù)量不足、文獻(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題突出

由于長(zhǎng)期受到經(jīng)費(fèi)緊張和學(xué)校剛升本等各種因素影響,新建本科院校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源還不能滿足本科教學(xué)和科研的需求,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是文獻(xiàn)總量不達(dá)標(biāo)、館藏文獻(xiàn)質(zhì)量差。據(jù)調(diào)查,大部分新建本科院校圖書(shū)館實(shí)際藏書(shū)平均在 40萬(wàn)左右,[3]距離本科院校生均 100冊(cè)的藏書(shū)指標(biāo)還有相當(dāng)?shù)牟罹?館藏文獻(xiàn)以升本前積累的文獻(xiàn)為主,大多數(shù)文獻(xiàn)內(nèi)容過(guò)時(shí)、陳舊老化嚴(yán)重,文獻(xiàn)質(zhì)量偏低,僅能滿足專(zhuān)科層次的文獻(xiàn)需求,本科教學(xué)科研中專(zhuān)業(yè)調(diào)整、重組后以及新增專(zhuān)業(yè)所急需的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn),短期內(nèi)得不到有效補(bǔ)充;二是信息服務(wù)重要的信息源——專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)偏少,新建本科院校圖書(shū)館由于受到資金等方面的限制,只能購(gòu)買(mǎi)數(shù)量有限的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)嚴(yán)重不足,不能很好地滿足教學(xué)和科研的實(shí)際需求。

(二)信息技術(shù)和信息服務(wù)設(shè)施還不夠完善

進(jìn)入 21世紀(jì)后,各高校高度重視圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施的建設(shè),新建本科院校圖書(shū)館也不例外,據(jù)筆者初步調(diào)查,各新建本科院校圖書(shū)館都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)化管理,建有圖書(shū)館局域網(wǎng),并使用了圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)管理系統(tǒng)軟件,建有多媒體電子閱覽室。然而在平時(shí)使用圖書(shū)館局域網(wǎng)過(guò)程中,時(shí)常出現(xiàn)不能上網(wǎng)、被黑客攻擊、上網(wǎng)速度慢、不夠穩(wěn)定等現(xiàn)象,暴露出計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方面的水平有限、硬件設(shè)備還需不斷的升級(jí)和完善等問(wèn)題。

(三)信息服務(wù)方式單一、服務(wù)水平偏低

由于升本時(shí)間短,新建本科院校圖書(shū)館信息服務(wù)大多仍停留在參考咨詢(xún)、數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)與宣傳輔導(dǎo)、文獻(xiàn)復(fù)印等較低水平的層面上,網(wǎng)絡(luò)資源利用率也比較低;對(duì)于一些有兩、三個(gè)校區(qū)的新建本科院校來(lái)說(shuō)圖書(shū)館沒(méi)有實(shí)現(xiàn)校區(qū)之間文獻(xiàn)信息資源的互借、互還。筆者瀏覽了一些新建本科院校圖書(shū)館的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)大多以一般性信息服務(wù)為主,設(shè)置一些欄目,介紹圖書(shū)館和相關(guān)的新聞、通知、信息等,如圖書(shū)館簡(jiǎn)介、館藏布局、規(guī)章制度、開(kāi)放時(shí)間、讀者使用指南等;還有的圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上只有一個(gè)信息服務(wù)的名目而沒(méi)有相關(guān)的鏈接。

(四)讀者需求及信任度問(wèn)題

新建本科院校圖書(shū)館的信息用戶主要由兩部分讀者組成,一是教研人員,由于受到慣性思維等因素的影響,他們長(zhǎng)期以來(lái)采用其已經(jīng)習(xí)慣的行為方式搜集信息,認(rèn)為對(duì)圖書(shū)館人員提出專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的信息資料需求很費(fèi)勁、很麻煩,對(duì)于代查、代檢等信息服務(wù)的質(zhì)量存有疑慮,因此,不重視對(duì)身邊信息資源和服務(wù)的利用;二是大學(xué)生讀者群,本科生寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí),到圖書(shū)館查找資料的比較多,而平時(shí)很少查閱專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn);此外,大學(xué)生讀者信息意識(shí)不強(qiáng)、信息檢索能力缺乏等現(xiàn)象比較普遍,迫切需要圖書(shū)館的相關(guān)人員給予幫助,引導(dǎo)和激發(fā)潛在信息用戶,是新建本科院校圖書(shū)館重要的問(wèn)題之一。

二、新建本科院校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的對(duì)策

新建本科院校圖書(shū)館應(yīng)高度重視信息服務(wù)工作,根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、辦學(xué)宗旨和本館的實(shí)際情況,準(zhǔn)確定位信息服務(wù)的發(fā)展方向,科學(xué)制定信息服務(wù)規(guī)劃和目標(biāo),樹(shù)立“以讀者為導(dǎo)向”服務(wù)理念,采取積極的應(yīng)對(duì)措施,深化信息服務(wù)內(nèi)涵,努力推動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)的飛躍和跨越式發(fā)展。

(一)加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè),為信息服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是信息服務(wù)的基礎(chǔ),因此,新建本科院校應(yīng)積極爭(zhēng)取學(xué)校加大資金投入,科學(xué)規(guī)劃文獻(xiàn)資源建設(shè);根據(jù)學(xué)校專(zhuān)業(yè)發(fā)展與本科教學(xué)需要,按照新老專(zhuān)業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科與一般學(xué)科的發(fā)展目標(biāo),合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu),凸顯收藏特色,努力提高重點(diǎn)學(xué)科、特色專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)保障率,建立起覆蓋學(xué)校各個(gè)學(xué)科與專(zhuān)業(yè)、適應(yīng)學(xué)科快速發(fā)展需求的文獻(xiàn)信息保障體系,使圖書(shū)館由單純滿足教學(xué)需要的專(zhuān)科圖書(shū)館轉(zhuǎn)為教學(xué)科研并重的本科院校圖書(shū)館。

科學(xué)合理調(diào)整配置紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子文獻(xiàn)資源的館藏比例,使文獻(xiàn)信息資源的載體類(lèi)型多樣化和更全面。筆者認(rèn)為,新建本科院校圖書(shū)館應(yīng)加快電子網(wǎng)絡(luò)型文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)步伐,根據(jù)校情、館情實(shí)際,優(yōu)先引進(jìn)各種數(shù)據(jù)庫(kù),如:中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CNKI)、中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CDMD)、重慶維普科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、中國(guó)人民大學(xué)《復(fù)印報(bào)刊資料》全文數(shù)據(jù)庫(kù)和各專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及外文數(shù)據(jù)庫(kù)等,逐步形成具有本館特色的多載體文獻(xiàn)信息資源體系,以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的多元化文獻(xiàn)信息需求。

新建本科院校圖書(shū)館應(yīng)注重搞好自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。各高校十分重視對(duì)本校學(xué)生學(xué)位論文進(jìn)行系統(tǒng)收錄,如北大、浙大等圖書(shū)館率先建起了本校文庫(kù),收錄本校教研人員著作、論文及優(yōu)秀畢業(yè)生論文,并進(jìn)行數(shù)字化加工,建成本校特色數(shù)據(jù)庫(kù);另外,暨南大學(xué)圖書(shū)館“華人華僑系列數(shù)據(jù)庫(kù)”、湖南大學(xué)圖書(shū)館“湖南人物數(shù)據(jù)庫(kù)”、蘭州大學(xué)《敦煌學(xué)數(shù)字圖書(shū)館》、內(nèi)蒙古大學(xué)《蒙古學(xué)特色庫(kù)》、《生命科學(xué)特色數(shù)據(jù)庫(kù)》等都為新建本科院校圖書(shū)館特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)提供了成功的范例。

(二)建立通暢高效的圖書(shū)館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

圖書(shū)館網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境,是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的有力支撐。新建本科院校圖書(shū)館首要的是做好圖書(shū)館網(wǎng)站。網(wǎng)站是讀者了解圖書(shū)館各種信息的重要平臺(tái),也是圖書(shū)館聯(lián)系讀者的重要橋梁和紐帶,因此,要認(rèn)真規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)和制作,為讀者提供人性化檢索界面和服務(wù)途徑,營(yíng)造快捷、方便、可靠的數(shù)字化學(xué)習(xí)和服務(wù)環(huán)境,如武漢大學(xué)圖書(shū)館最新推出電子資源門(mén)戶(Metalib/ SFX系統(tǒng)),有機(jī)地整合該館收藏的多文種、多學(xué)科、多載體、多類(lèi)型的數(shù)字化電子資源,讀者可以直接在門(mén)戶系統(tǒng)內(nèi)一次對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行多庫(kù)檢索、下載、打印等操作,還可通過(guò)檢索結(jié)果獲得所需的電子原文,為用戶提供方便、快捷的檢索方式和信息服務(wù)。[4]另外,要加大信息設(shè)施的成本投入,配置各種服務(wù)器、客戶端、掃描儀、打印機(jī)等配套設(shè)施,經(jīng)常對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí),以滿足圖書(shū)館發(fā)展數(shù)字信息資源包括多媒體信息傳輸和交換的容量之需,為信息服務(wù)的開(kāi)展提供可靠的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)保證。

(三)開(kāi)展各種層次、行之有效的信息服務(wù)

新建本科院校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者需求,以文獻(xiàn)信息資源為基礎(chǔ),通過(guò)個(gè)性化、人性化的服務(wù)方式,有針對(duì)性地提供多種層次的知識(shí)信息服務(wù)。筆者認(rèn)為,信息服務(wù)包括以下幾個(gè)方面:

1.信息導(dǎo)航服務(wù):這是當(dāng)前新建本科院校圖書(shū)館最基本、也是效益比較明顯的信息服務(wù)方式。首先依托圖書(shū)館網(wǎng)站,利用 FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)解答常見(jiàn)問(wèn)題、新聞通告等,對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源及其利用的進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹,即資源導(dǎo)航;其次,對(duì)于和本校專(zhuān)業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接,方便讀者使用;第三,針對(duì)本校學(xué)科和專(zhuān)業(yè)設(shè)置,特別是主要學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科,集中和整合各種相關(guān)站點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上免費(fèi)資源等,制作成可進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng),開(kāi)展學(xué)科信息導(dǎo)航,其最終目的都是方便讀者和用戶對(duì)圖書(shū)館信息資源的利用。

2.參考咨詢(xún)服務(wù):這是圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)項(xiàng)目?？稍O(shè)立信息咨詢(xún)室,對(duì)讀者在圖書(shū)館查找資料時(shí)遇到的各種問(wèn)題 (包括簡(jiǎn)單的、一般性的問(wèn)題和具有一定深度的研究型問(wèn)題),由專(zhuān)業(yè)館員與讀者面對(duì)面的進(jìn)行解答;可設(shè)立咨詢(xún)電話、E-mail電子信箱和留言版等服務(wù),開(kāi)辟圖書(shū)館與讀者交流的更多窗口,使讀者在利用圖書(shū)館資源中遇到問(wèn)題,或者對(duì)圖書(shū)館有任何意見(jiàn)和建議,能夠得到及時(shí)的反映和解決。

3.定題服務(wù):定題服務(wù)又叫“對(duì)口服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”,是一種較高層次的信息服務(wù)項(xiàng)目。在條件成熟時(shí),圖書(shū)館可設(shè)立學(xué)科館員,積極深入各教學(xué)院系,深入到教學(xué)和科研之中,了解重點(diǎn)學(xué)科和科研課題的需要,整合各種專(zhuān)業(yè)信息,提供專(zhuān)題性、特色性的個(gè)性化信息服務(wù),如信息定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、代查代檢、信息挖掘等多種形式的個(gè)性化服務(wù),充分滿足不同層次、不同專(zhuān)業(yè)讀者的信息需求。

4.信息技能培訓(xùn)服務(wù):啟動(dòng)讀者幫助和培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展大學(xué)生信息素養(yǎng)教育,是新建本科院校圖書(shū)館主要任務(wù)之一。圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同層次的讀者開(kāi)展信息技能的培訓(xùn),如對(duì)新生開(kāi)設(shè)“如何利用圖書(shū)館”講座、檢索知識(shí)、常用數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法,對(duì)全校學(xué)生開(kāi)設(shè)《文獻(xiàn)檢索與利用》選修課等等,通過(guò)多種形式的用戶教育與宣傳輔導(dǎo),以提升大學(xué)生的獲取文獻(xiàn)和知識(shí)信息能力,努力培養(yǎng)和提高大學(xué)生的信息素質(zhì)。

(四)加強(qiáng)館際交流與協(xié)作,進(jìn)一步拓展信息服務(wù)渠道

由于剛升本不久,新建本科院校圖書(shū)館各方面條件還未得到根本的改善,因此,獨(dú)立開(kāi)展科技查新、查收查引、原文傳遞等信息服務(wù)項(xiàng)目是不現(xiàn)實(shí)的。在這種情況下,新建本科院校圖書(shū)館可以通過(guò)和重點(diǎn)大學(xué)合作嘗試開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目。如筆者所在的昌吉學(xué)院,可與周邊的新疆大學(xué)、新疆師范大學(xué)等圖書(shū)館,協(xié)商建立館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù),也可與對(duì)口支援我院的山東大學(xué)、吉林大學(xué)、蘭州大學(xué)等高校圖書(shū)館,協(xié)商建立館際互借原文傳遞業(yè)務(wù)和科技查新、代查代檢等服務(wù)項(xiàng)目,還可直接與中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、CAL IS(中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng))、CASHL(中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心)等機(jī)構(gòu)協(xié)商,成為其成員館,利用這些圖書(shū)館和機(jī)構(gòu)豐富的文獻(xiàn)信息資源和服務(wù),為本校讀者服務(wù),以滿足本校讀者對(duì)本館所缺原文文獻(xiàn)的需求。

(五)加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè),提高館員整體素質(zhì)

圖書(shū)館信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富復(fù)雜,并牽扯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量認(rèn)定、信息安全等許多問(wèn)題,這都對(duì)信息服務(wù)人員提出了更高的要求。新建本科院校圖書(shū)館要采用引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才、設(shè)立學(xué)科館員制度、加強(qiáng)館員培訓(xùn)等措施,盡快建立一支知識(shí)廣博、專(zhuān)業(yè)精深、精通最新信息技術(shù)、外語(yǔ)水平較好、具有較強(qiáng)綜合分析能力和較強(qiáng)信息意識(shí)及良好職業(yè)道德的專(zhuān)業(yè)館員隊(duì)伍,不斷提高圖書(shū)館館員整體素質(zhì),以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的需求,為本科教學(xué)科研和廣大讀者提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

新建本科院校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)工作還處于剛剛起步的階段,仍存在許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,但只要科學(xué)決策、準(zhǔn)確定位、明確目標(biāo)、采取積極措施,相互配合、共同努力,就一定能把信息服務(wù)提升到一個(gè)新的高度,為本科院校的教學(xué)科研和廣大師生讀者提供更高質(zhì)量的信息服務(wù),為新建本科院校的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

[1]唐景莉.第一期全國(guó)新建本科院校書(shū)記校長(zhǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)班結(jié)業(yè)[N].中國(guó)教育報(bào),2010-04-24.

[2]阮海紅.新建本科院校圖書(shū)館的發(fā)展策略與運(yùn)作[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2008,(4):35.

[3]李紅云.新建本科院校圖書(shū)館面臨的突出問(wèn)題與對(duì)策[J].黔西南民族師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào) 2009,(3):104.

[4]http://www.lib.whu.edu.cn/dzzy/index.asp

G250.7

A

1671-6469(2010)06-0036-03

2010-10-10

謝力 (1967-),男,陜西西安人,昌吉學(xué)院圖書(shū)館,副研究館員,研究方向:圖書(shū)館學(xué)。

(責(zé)任編輯:馬海燕)