李 雪，劉 飛

（1.吉林銀行吉林分行匯通支行 金壁家園支行，吉林 吉林 132001；

2.中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 吉林市解放北路支行，吉林 吉林 132001）

隨著市場經(jīng)濟體系的建立和完善，經(jīng)濟、金融市場競爭日趨激烈，競爭的領域已從傳統(tǒng)的金融業(yè)務擴展到金融文化領域，競爭的手段已從單一的經(jīng)營業(yè)務向全方位多層面滲透。培養(yǎng)員工的企業(yè)精神和群體經(jīng)營意識，建立先進的企業(yè)文化已成為現(xiàn)階段商業(yè)銀行發(fā)展與壯大的決定因素?；鶎由虡I(yè)銀行要實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，培育先進的企業(yè)文化是其在業(yè)務經(jīng)營中不可或缺的重要任務。

一、基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的內涵及重要意義

（一）商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的內涵

企業(yè)文化是企業(yè)組織成員在適應內外環(huán)境中形成并傳承的共有的信念、價值、習俗和禮儀。［1］企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學、行為規(guī)范和價值體系的總和，是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化主要是通過精神和文化的力量，從管理的深層規(guī)范企業(yè)的行為，為實現(xiàn)企業(yè)的目標服務。

企業(yè)文化的結構由精神文化、制度文化和物質文化構成。精神文化是指企業(yè)的員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。精神文化包括：企業(yè)最高目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)風氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨等。制度文化包括：一般制度、特殊制度、企業(yè)風格等。物質文化包括：企業(yè)名稱、企業(yè)外貌、產(chǎn)品的特色、技術工藝設備特性、企業(yè)的文化體育生活設施、企業(yè)造型和紀念性建設、企業(yè)紀念品、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡等。

商業(yè)銀行企業(yè)文化具有自己的科學內涵。商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，其自身的企業(yè)文化應當是具有行業(yè)特色、鮮明個性的價值觀、經(jīng)營理念、制度規(guī)范、行為準則和品牌形象的總和。也可以說，商業(yè)銀行企業(yè)文化是全行員工認同、信奉并付諸于實踐的價值理念。這種價值理念，形式上屬于思想范疇，是全體員工的價值理念；內容上反映了經(jīng)營管理活動、制度安排和戰(zhàn)略選擇的價值理念；性質上不只是一般信奉或者倡導的，而是要付諸于實踐的價值理念。這種價值理念是企業(yè)法人的價值理念，也就是商業(yè)銀行的靈魂。

（二）商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的重要意義

1.企業(yè)文化建設是商業(yè)銀行生存、競爭和發(fā)展的靈魂

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是員工的精神支柱，是企業(yè)生存與發(fā)展的行動指南，強有力的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂和精神支柱，也是企業(yè)最寶貴的精神財富，它能在企業(yè)中產(chǎn)生強大的凝聚力和向心力，能把員工中蘊藏的積極性、創(chuàng)造性最大限度地挖掘出來，使企業(yè)永葆生機與活力。隨著商業(yè)銀行改革的不斷深入，商業(yè)銀行必須加強企業(yè)文化建設，逐步形成商業(yè)銀行正確的價值觀念、獨特的企業(yè)精神，實行“以人為本”的管理思想、管理行為和管理手段，使商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中永遠保持不敗之地。

2.企業(yè)文化建設是提高商業(yè)銀行核心競爭力的關鍵

核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)能夠基業(yè)長存的關鍵因素。創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價值觀，并始終不移地信奉它，是企業(yè)獲得核心競爭力的根本法則。商業(yè)銀行的企業(yè)文化及其核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風、經(jīng)營管理理念，反映了商業(yè)銀行的企業(yè)遠景和理想信念，體現(xiàn)了商業(yè)銀行的精神境界和文化品格，全體員工一旦由認識進而轉變?yōu)樽杂X意識和實際行動，那么所形成的企業(yè)文化力量，不僅將深深熔鑄在商業(yè)銀行的生命力、凝聚力和創(chuàng)造力之中，而且會使該行的核心競爭力不斷得以增強。

3.企業(yè)文化建設對商業(yè)銀行的發(fā)展具有積極的推動作用

企業(yè)文化建設對商業(yè)銀行的發(fā)展在多方面都具有積極的推動作用。先進的企業(yè)文化有利于進一步提高商業(yè)銀行的管理水平，有利于增強商業(yè)銀行凝聚力，有利于規(guī)范員工群體行為，有利于鑄造商業(yè)銀行品牌信譽和塑造企業(yè)形象，有利于保持商業(yè)銀行黨組織的先進性。加強商業(yè)銀行企業(yè)文化建設，對于建設高素質干部職工隊伍、促進人的全面發(fā)展，都具有積極的推動作用。

二、基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設存在的問題

（一）基層商業(yè)銀行員工對銀行企業(yè)文化建設認識膚淺

目前，企業(yè)文化建設在基層商業(yè)銀行還屬于新鮮事物，不少基層行員工對企業(yè)文化認識不足，不理解企業(yè)文化建設的真正內涵和企業(yè)文化的管理功能。其表現(xiàn)為將企業(yè)文化建設混同于思想政治工作，簡單地認為企業(yè)文化建設就是做好員工的思想政治工作；將企業(yè)文化建設混同于精神文明建設，把“企業(yè)文化”僅僅當成口號、標語、企業(yè)標識，認為企業(yè)文化建設就是搞活動、樹典型、唱贊歌；將企業(yè)文化建設混同于員工娛樂文化，認為企業(yè)文化建設就是組織員工開展業(yè)余文化生活，甚至以文體活動代替“企業(yè)文化”。這種錯誤認識完全將企業(yè)文化建設游離于經(jīng)營管理之外，導致基層銀行企業(yè)文化建設走入誤區(qū)。

（二）基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設缺乏鮮明的個性特色

基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設工作中，相互模仿或移植異國銀行的企業(yè)文化，結果在形式和內容上大同小異，缺乏銀行行業(yè)特色，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，舊的經(jīng)營思想和觀念經(jīng)常與新的運作機制發(fā)生抵制與磨擦，難以形成能夠適合自身可持續(xù)發(fā)展的銀行企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化在許多方面具有共性，但更突出的是它的獨到之處，是它所代表的企業(yè)獨有的特征。［2］

（三）基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設不被廣大員工所認同

從一般企業(yè)來說，企業(yè)文化應該是被整個企業(yè)，上到企業(yè)領導，下到普通員工所接受的文化。但在很多企業(yè)里，企業(yè)文化建設表現(xiàn)為老板式的企業(yè)文化。這里的老板不僅僅特指私營或民營企業(yè)業(yè)主，也泛指集體或國有企業(yè)中的靈魂人物。這些老板在企業(yè)文化的建設中，以老板的個性代表企業(yè)的個性，老板的個性傾向與個性心理特征決定著整個企業(yè)文化的形成與發(fā)展，企業(yè)文化構建適應的對象是老板的意志而非市場的意志。由于對企業(yè)文化建設的狹隘理解，使企業(yè)文化建設偏離了企業(yè)文化建設的本質?；鶎由虡I(yè)銀行作為金融企業(yè)，有自己獨特的行業(yè)特色，以老板式的企業(yè)文化建設方式進行銀行的企業(yè)文化建設，就會使基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設不被廣大員工所認同。［3］

三、基層商業(yè)銀行培育企業(yè)文化的途徑和建議措施

（一）深入理解企業(yè)文化建設的真正內涵和企業(yè)文化的管理功能

商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的核心是群體的“企業(yè)精神”。商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的重點，是精神文化、制度文化和物質文化的融合。具體包括四種文化：一是理念文化，二是人本文化，三是制度文化，四是服務文化。理念文化是指把員工的思想統(tǒng)一到辦好現(xiàn)代商業(yè)銀行的理念上來，更新全體員工的思想觀念，使其行為更具有先進性；人本文化，是充分調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)新性，增強員工的責任意識，通過培訓，提高員工綜合素質；制度文化，是指如何利用規(guī)章制度約束員工合規(guī)操作，防范各類風險；服務文化，是指提高員工的服務意識、服務質量、服務效率和服務水平。總之，理念文化要更新；人本文化要確立；制度文化要約束；服務文化要弘揚。

（二）逐步樹立企業(yè)文化建設是企業(yè)核心競爭力的觀念

基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要深刻認識企業(yè)文化就是商業(yè)銀行的核心競爭力。現(xiàn)在，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是員工的精神支柱，是企業(yè)生存與發(fā)展的行動指南，這一觀念已被越來越多的企業(yè)家、銀行家、經(jīng)濟學家、管理學家所認可，強有力的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競爭力。商業(yè)銀行的企業(yè)文化及其核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風、經(jīng)營管理理念，是商業(yè)銀行的理想信念，體現(xiàn)了商業(yè)銀行的精神境界和文化品格。全體員工一旦自覺意識和實際行動，那么所形成的企業(yè)文化力量，不僅將深深熔鑄在商業(yè)銀行的生命力、凝聚力和創(chuàng)造力之中，而且會使該行的核心競爭力不斷得以增強。全體員工特別是各級領導者、管理者，應當深刻認清商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略地位和重要作用，以強烈的使命感和高度的責任感，積極推進企業(yè)文化建設工作，不斷提升本行的核心競爭力。

（三）基層商業(yè)銀行領導和員工要擺正自己的位置

企業(yè)領導者必須成為推動企業(yè)文化建設的中堅力量。從某種特定意義上可以說企業(yè)文化就是企業(yè)家文化，因為企業(yè)文化在很大程度上取決于領導者的決心和行動。因此，基層商業(yè)銀行領導者應該帶頭學習企業(yè)文化知識，深刻認識企業(yè)文化的內涵，對建設本行企業(yè)文化有獨到的見解，對本行發(fā)展有長遠的戰(zhàn)略思考。要親自參與文化理念的提煉，指導本行文化各個系統(tǒng)的設計，提出具有個性化的觀點，突出強調獨具個性和前瞻性的管理意識，通過長遠目光、人格魅力和管理藝術，感染和影響員工發(fā)揮潛力，推動本行持續(xù)發(fā)展。

基層商業(yè)銀行要增強內部凝聚力和外部競爭力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，必須教育員工，通過在職培訓等形式，增強員工對企業(yè)文化系統(tǒng)的認識，讓員工人人參與其中，才能按照企業(yè)文化管理的要求，用文化理念指導個人行為，使之符合商業(yè)銀行發(fā)展的需要。

（四）建設具有個性特色的銀行企業(yè)文化體系，堅持長期作戰(zhàn)

基層商業(yè)銀行中每家銀行的歷史和文化背景以及所處地區(qū)不同，銀行企業(yè)文化應具有不同的表現(xiàn)形式。因此，各基層商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設應該是在共性基礎上突出自己的獨特風格和專有品牌，著力塑造各家基層商業(yè)銀行不同的理念文化、人本文化、制度文化、服務文化；包括建設管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、形象文化在內的企業(yè)文化體系。商業(yè)銀行企業(yè)文化建設工作是長期性的，它伴隨著商業(yè)銀行建設和發(fā)展的全過程，要使企業(yè)文化理念化為員工的自覺行為，必須有長期“作戰(zhàn)”的準備，需要商業(yè)銀行領導和員工在經(jīng)營過程中不斷去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。［4］

［1］ 王超逸，李慶善.企業(yè)文化教程［M］.北京：中國時代經(jīng)濟出版社，2006.

［2］ 梁利珍.從全球金融危機看企業(yè)文化建設［J］.企業(yè)管理，2009，（7）：96 97.

［3］ 陳由美.加強商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的幾點思考［J］.福建金融，2007，（7）：51.

［4］ 劉春波.銀行企業(yè)文化與金融發(fā)展關系思考［J］.全國商情（經(jīng)濟理論研究），2006，（4）：44.