張培貴

天津市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院，天津 300170

高校教務(wù)管理工作思考

張培貴

天津市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院，天津 300170

高校教務(wù)管理人員，必須具備良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)；樹立服務(wù)意識、管理意識、責(zé)任意識；要有較強(qiáng)的組織籌劃能力、綜合協(xié)調(diào)能力和工作創(chuàng)新能力；科學(xué)管理能力和正確的決策能力，不斷更新和創(chuàng)新管理思路，豐富和完善并適合本學(xué)院特點(diǎn)的辦學(xué)理念。

教務(wù)管理；管理隊(duì)伍素質(zhì)；服務(wù)意識

高校教務(wù)管理，又稱教學(xué)行政管理，是指教務(wù)管理人員按照國家的教育方針和學(xué)校制定的教學(xué)管理規(guī)章制度，運(yùn)用各種管理手段，通過組織、指揮和協(xié)調(diào)與教學(xué)有關(guān)的各方面人員的教學(xué)活動(dòng)，營造一種比單個(gè)人活動(dòng)力量更大的集體教育力量，以便高效率高質(zhì)量的完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)所進(jìn)行的各種職能工作。教學(xué)工作在高校各項(xiàng)工作中占有中心地位。而教務(wù)管理則是教學(xué)工作中的重要組成部分，是貫穿于整個(gè)教學(xué)過程的始終，它即是教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，又是教學(xué)工作的執(zhí)行者，更是教學(xué)工作的監(jiān)督者，還是教育教學(xué)管理工作的中樞。為教育教學(xué)活動(dòng)起著組織管理作用，教務(wù)工作也是保障教學(xué)秩序、提高辦學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是高校管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。教務(wù)管理工作的好壞直接影響和決定著高校教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展和教學(xué)質(zhì)量。

一、建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的教務(wù)管理隊(duì)伍

只有建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的教務(wù)管理隊(duì)伍才能保證教務(wù)管理工作順利、有效地開展。為此，教務(wù)管理人員需具備良好的素質(zhì)：

（一）良好的政治素質(zhì)

作為高校的教務(wù)管理人員，必須具備良好的思想素質(zhì)。把黨和國家的教育方針真正體現(xiàn)在教學(xué)管理的全過程中。

一要敬業(yè)愛崗、按章辦事。這是做好教務(wù)管理工作的基礎(chǔ)。從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的學(xué)習(xí)過程中，有相當(dāng)多的事務(wù)需要處理。比如：從注冊、考試（補(bǔ)考）、重修、免修免試、休學(xué)、復(fù)學(xué)、評優(yōu)、處理各類違紀(jì)現(xiàn)象到審核畢業(yè)資格；從整理學(xué)生個(gè)人的學(xué)籍檔案及各科成績到整理教務(wù)工作的文件資料等，教務(wù)管理人員的工作特點(diǎn)是頭緒眾多、內(nèi)容繁雜，而且付出辛勤勞動(dòng)后往往還看不到具體成果。這就要求教務(wù)管理人員應(yīng)該立足平凡崗位，充分發(fā)揚(yáng)敬業(yè)愛崗精神，不斷增強(qiáng)本職工作的自豪感和責(zé)任感，以認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來從事教務(wù)管理工作，在各個(gè)教學(xué)管理環(huán)節(jié)上都保持耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心，這樣才能避免教學(xué)事故，保障教學(xué)秩序。

二要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識。這是提高教務(wù)管理質(zhì)量的關(guān)鍵。教務(wù)管理部門雖然是職能部門，但是教務(wù)工作本質(zhì)上是服務(wù)性工作。教務(wù)管理既為學(xué)校的教學(xué)服務(wù)，又為一線的教師服務(wù)，同時(shí)還直接和學(xué)生接觸，因此，教務(wù)管理人員要加強(qiáng)對教師和學(xué)生主體地位的認(rèn)識，樹立以教師為本、以學(xué)生為本的工作理念，樹立全心全意為廣大師生服務(wù)的意識，顧全大局，主動(dòng)服務(wù)，熱心為他們解決實(shí)際問題，利用條件、創(chuàng)造條件為師生服務(wù)。在繁瑣的工作中，既做到熱情、誠懇，又力求周到、細(xì)致，努力滿足師生們的合理要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）嫻熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)

一要建立先進(jìn)的教育思想和理念。教務(wù)人員必須懂教育、懂管理，教務(wù)管理除要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)理論知識外，還要掌握現(xiàn)代教育和管理的先進(jìn)理論，不僅要掌握黨的教育方針、政策，而且要懂得現(xiàn)代教育與管理的基本理論、方法和技能。因此，作為教務(wù)管理人員，必須系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)管理理論和管理技能，深入鉆研教育理論，積極開展教育教學(xué)研究，懂得人才成長特點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注教育發(fā)展趨勢，以與時(shí)俱進(jìn)的工作態(tài)度，適應(yīng)時(shí)代要求，在把握教育教學(xué)、服務(wù)育人規(guī)律的基礎(chǔ)上，把具有時(shí)代特征的先進(jìn)教育理念和現(xiàn)代管理思想落實(shí)到日常的工作之中，實(shí)現(xiàn)真正的“內(nèi)行”管理。

二要具備較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力和信息處理能力。教務(wù)管理工作面對的是全校師生，工作的具體內(nèi)容往往涉及到大量不同專業(yè)、不同個(gè)體的師生。作為教務(wù)管理者最好對所管理的學(xué)科或?qū)I(yè)知識有一定了解，只有在了解專業(yè)計(jì)劃制定和專業(yè)課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，才能更好地進(jìn)行教學(xué)的組織和安排，并且便于對教學(xué)中存在的問題做出科學(xué)的判斷和恰當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)教務(wù)管理人員又是學(xué)校教學(xué)信息溝通的中介，或傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，或反映教師建議，或解釋原因，或交涉事宜等。怎樣保證相關(guān)信息的傳遞既及時(shí)又準(zhǔn)確？怎樣才能做到語氣隨和而又語言得體、表達(dá)清楚而又言簡意賅？這就要求教務(wù)管理人員努力學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，不斷增強(qiáng)口頭表達(dá)和書面撰寫能力。同時(shí)要求教務(wù)管理人員熟練掌握多媒體網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教育技術(shù)，充分利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)籍管理、課程編制、考試管理、成績管理等，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和信息化。

三要有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力。教務(wù)管理部門是聯(lián)系教師與教學(xué)單位，各教學(xué)單位之間以及教學(xué)單位與領(lǐng)導(dǎo)之間的樞紐，教務(wù)管理涉及學(xué)校諸多部門，工作繁雜瑣碎，既要保證教學(xué)信息能夠及時(shí)傳達(dá)給老師和學(xué)生，又要保證老師和學(xué)生的意見和建議能夠準(zhǔn)確快捷地傳達(dá)給相關(guān)部門，這就要求教務(wù)管理人員具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。在工作中相互尊敬，相互理解，果斷處理偶發(fā)事件。只有善于溝通，善于處理錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，保證良好的人際關(guān)系，才能取得人們的理解和支持，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

四要樹立改革創(chuàng)新意識。教務(wù)管理人員處于教育教學(xué)管理的前線，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和解決的方法應(yīng)該最有發(fā)言權(quán)，應(yīng)該緊密圍繞國家和學(xué)校的整體辦學(xué)目標(biāo)，針對本單位的實(shí)際情況，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的新特征，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，在實(shí)踐中開闊思路，大膽創(chuàng)新，運(yùn)用科學(xué)的管理方法探索、總結(jié)、設(shè)計(jì)出適應(yīng)高等教育改革發(fā)展的管理辦法，并把大膽的構(gòu)想變成具體的行動(dòng)。一個(gè)優(yōu)秀的教務(wù)管理人員應(yīng)該是一個(gè)主動(dòng)的管理者，就是說要以發(fā)展的眼光看待問題，應(yīng)該善于根據(jù)客觀實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作，對于已經(jīng)不適應(yīng)新形勢、新要求的管理模式與管理方法，要大膽地進(jìn)行改革和調(diào)整。

（三）健康的心理素質(zhì)

教務(wù)管理人員需要面對大量性格迥異的師生，工作涉及范圍廣、頭緒多。因此，健康的心理素質(zhì)也是教務(wù)管理人員的必備素質(zhì)。教務(wù)管理工作中難免會(huì)遇到各種各樣的問題、困難和誤解，有時(shí)甚至?xí)龅經(jīng)_突或刁難。因此，作為教務(wù)管理人員除了應(yīng)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力之外，還要做好自我心理調(diào)節(jié)，做到心胸寬廣，保持平靜的心態(tài)和良好的心理承受能力，樂觀地對待工作中遇到的問題。只有保持對工作的熱情、積極向上的情緒、堅(jiān)忍不拔的毅力和知難而進(jìn)的勇氣，才能提高工作效率、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。作為服務(wù)師生的前沿，在具體工作過程中，教務(wù)管理人員還要保持寬松平和的心境，不斤斤計(jì)較，不苛求師生，力求管理到位、服務(wù)得體。

二、教務(wù)管理在高校教書育人過程中的重要作用

（一）制定教學(xué)計(jì)劃、組織教學(xué)活動(dòng)

人才培養(yǎng)是學(xué)校的根本任務(wù)，教學(xué)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的總設(shè)計(jì)圖，反映了高校人才培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格和質(zhì)量，因此必須按照“加強(qiáng)基礎(chǔ)、拓寬專業(yè)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)”的原則制定教學(xué)計(jì)劃，并通過教學(xué)活動(dòng)這一基本途徑來完成人才培養(yǎng)的任務(wù)。從人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)到各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，從學(xué)生的成績考核到教師的教學(xué)評價(jià)，從教學(xué)研究探索到教學(xué)改革實(shí)踐等等，都是通過教務(wù)管理組織實(shí)現(xiàn)的。不難想象，一所學(xué)校如果沒有教務(wù)管理部門的組織協(xié)調(diào)，教學(xué)活動(dòng)勢必處于一種無序混亂的狀態(tài)。

（二）管理協(xié)調(diào)好教學(xué)過程中日常性事務(wù)

教務(wù)管理主要包括對教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)以及教學(xué)改革與建設(shè)諸環(huán)節(jié)的管理。從管理學(xué)角度來看，由于教學(xué)管理還起著一種“上情下達(dá)，下情上報(bào)”的作用，所以如果這個(gè)中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必然影響高校培育人才決策規(guī)劃的科學(xué)性。

（三）監(jiān)評教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教學(xué)改革

如果說教學(xué)質(zhì)量是高校生存和發(fā)展的生命線，那么教學(xué)改革就是健康、延長這個(gè)生命的重要法寶。建立完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)評體系、加大教學(xué)改革力度是教務(wù)管理中最具重要性的兩項(xiàng)工作。這兩項(xiàng)工作是相輔相成的，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)評體系為教學(xué)改革明確方向，加大改革力度為完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)評體系提供措施。要使教學(xué)監(jiān)評、改革能夠有條不紊地進(jìn)行并能達(dá)到預(yù)期的效果，必須以教務(wù)管理為中心，它對促進(jìn)教學(xué)監(jiān)評、改革起著極為重要的作用。

總之，隨著高教事業(yè)的發(fā)展，在改革發(fā)展的新形勢下，教務(wù)管理工作有很多值得探討的地方，作為教務(wù)管理人員在學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律，提高自身綜合素質(zhì)。學(xué)會(huì)科學(xué)管理，提高正確的決策能力，讓決策貫穿于管理之中，不斷更新和創(chuàng)新，豐富和完善并適合本學(xué)院特點(diǎn)的辦學(xué)理念。

[1]田建軍.教學(xué)管理信息化的思考與實(shí)踐[J].職業(yè)技術(shù)教育研究，2006，（10）.

[2]周曉輝.淺議新形勢下高校教務(wù)管理人員素質(zhì)培養(yǎng)[J].大眾科技，2005，（3）.

[3]黃曉燕.淺談高校教務(wù)管理者的素質(zhì)教育[J].中國成人教育，2006，（2）.

[4]馬麗娟.論高校教務(wù)管理必須遵循以人為本的原則[J].黑龍江科技信息，2008，（25）.

責(zé)任編輯：周曉華 陳 巖

Thinking on Educational Administration at Colleges

ZHANG Pei－gui
（Tianjin Financial and Commercial Management Institute， Tianjin 300170）

Staff of teaching management at colleges are required to possess good political，ideological， professional and psychological quality； have full awareness of service， management and responsibility； and have good ability of organization， coordination and creation.They are also needed to update management ideas continuously to make school－running concepts suitable for college development.

educational administration； the quality of teaching management； service awareness

G647.3

A

1008-9055（2010）03-0079-02

2010－05－22

張培貴（1963—），男，漢族，四川省人，天津市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院政工師。研究方向：思想政治。