王 毅,王政煒,姬彥松

(中國(guó)人民公安大學(xué),北京100038)

淺議公安人事管理中的暈輪效應(yīng)

王 毅,王政煒,姬彥松

(中國(guó)人民公安大學(xué),北京100038)

“暈輪效應(yīng)”是一種以偏概全的主觀心理臆測(cè),是一種負(fù)面的心理效應(yīng),它存在于公安隊(duì)伍中,并且會(huì)對(duì)公安人力資源管理工作造成不良影響。對(duì)此,采取必要合適的策略,對(duì)癥下藥,盡量避免和減少暈輪效應(yīng),是一項(xiàng)刻不容緩的管理任務(wù)。

人事管理;暈輪效應(yīng);管理心理學(xué)

一、“暈輪效應(yīng)”的含義及其特點(diǎn)

“暈輪效應(yīng)”是由美國(guó)著名心理學(xué)家桑戴克于上世紀(jì)20年代提出的,它是指認(rèn)知者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成或好或壞的印象后,還據(jù)此推論該人其他方面的特征。這種認(rèn)知就像刮風(fēng)前夜月亮周圍出現(xiàn)的光環(huán)一樣,這個(gè)光環(huán)只不過(guò)是月亮光的擴(kuò)大化而已。桑戴克為這一心理現(xiàn)象起了一個(gè)十分形象的名稱——“暈輪效應(yīng)”。在對(duì)不太熟悉的人或者有嚴(yán)重情感傾向的人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),這種效應(yīng)體現(xiàn)得尤其明顯。一個(gè)人如果被標(biāo)明是好的,他就會(huì)被一種積極肯定的光環(huán)所籠罩,并被賦予一切都好的品質(zhì);如果一個(gè)人被標(biāo)明是壞的,他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩,并被認(rèn)為具有各種壞品質(zhì)。一時(shí)的認(rèn)識(shí)或者從一件事情中所看到的內(nèi)容并不足以代表全部,有時(shí)甚至是相反的,如果被這些一時(shí)的認(rèn)識(shí)所迷惑就會(huì)做出錯(cuò)誤的決定,這便是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的負(fù)面影響。由此可見,“暈輪效應(yīng)”具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

(一)片面性

人們?cè)谡J(rèn)識(shí)處理問(wèn)題的過(guò)程中,很難一下子深入了解事物的本質(zhì),往往只能抓住事物的個(gè)別特征,通過(guò)這些特征逐步認(rèn)識(shí)其本質(zhì)。然而這些特征未必能真實(shí)、全面、客觀地反映事物的本質(zhì),這就出現(xiàn)了對(duì)事物認(rèn)識(shí)的片面化,并由此導(dǎo)致對(duì)事物本質(zhì)理解的片面化。對(duì)于人事管理而言,對(duì)人的客觀全面的了解十分重要,隨意地因某人的某個(gè)或某幾個(gè)優(yōu)缺點(diǎn)就斷言此人是完美無(wú)缺或一無(wú)是處,都是犯了片面性的錯(cuò)誤。

(二)表面性

“暈輪效應(yīng)”的出現(xiàn)是人們?cè)谙嗷フJ(rèn)識(shí)和了解的過(guò)程中,因條件的不充分導(dǎo)致在相互認(rèn)識(shí)過(guò)程中,采取了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)方式。這種方式就是依據(jù)習(xí)慣,受表面的、知覺的影響,由此以某些品質(zhì)推及全部,由表層推及深層。這種表面的認(rèn)識(shí)往往是不深刻的,甚至是錯(cuò)誤的。比如,一位新員工,不善言談,但勤于思考,在交往后就指其不合群、孤僻,這種表面的認(rèn)識(shí)完全脫離事物的本質(zhì)。

(三)彌散性

人們?cè)谡J(rèn)識(shí)任何一個(gè)事物時(shí),都是由某一部分開始,逐步展開,逐步深入。而我們習(xí)慣于強(qiáng)行地以個(gè)別推及一般,由部分推及整體,這種做法勢(shì)必誤推出諸多不屬實(shí)的其他特征,勢(shì)必會(huì)影響我們對(duì)真實(shí)事物的認(rèn)識(shí)和理解,導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的決策。這種以主觀推斷代替了理解認(rèn)識(shí),總是以局部的某個(gè)特點(diǎn),通過(guò)主觀想象推及事物的各個(gè)方面,以偏賅全,反映出“暈輪效應(yīng)”彌散性這一特征。比如:愛屋及烏,疑鄰盜斧。

“暈輪效應(yīng)”是在人際交往中因相互了解得不全面而產(chǎn)生。人與人的交往由于種種原因不可能達(dá)到相互間的全面了解,而在相互了解的過(guò)程中,人們習(xí)慣從一件事來(lái)評(píng)定對(duì)方,所以只要存在人際交往就可能存在“暈輪效應(yīng)”。公安機(jī)關(guān)中存在著復(fù)雜的人際關(guān)系,所以在公安隊(duì)伍中存在“暈輪效應(yīng)”,勢(shì)必會(huì)對(duì)公安人事管理產(chǎn)生負(fù)面的影響,周鯤案件或多或少反映了這種負(fù)面影響。

2003年11月3日,毒販周鯤在武漢被鄭州鐵路中級(jí)法院判處死緩。周鯤不是個(gè)普通的毒販,他曾是一名令毒販們聞風(fēng)喪膽的公安緝毒大隊(duì)長(zhǎng)。他曾300多次深入毒穴,破案五六百起,抓獲毒販無(wú)數(shù)。因工作成績(jī)突出,他曾榮獲“全國(guó)優(yōu)秀人民警察”、“全國(guó)先進(jìn)工作者”、“全國(guó)禁毒先進(jìn)個(gè)人”、“全國(guó)優(yōu)秀青年衛(wèi)士”等榮譽(yù)稱號(hào)。從緝毒英雄到毒販子,周鯤的轉(zhuǎn)變令人不可思議,誠(chéng)然其中有他自己人生觀的轉(zhuǎn)變,而作為他的領(lǐng)導(dǎo)們卻始終被他身上的各種光環(huán)所迷惑,認(rèn)為他已是一個(gè)不變的榜樣,一個(gè)無(wú)比崇高的緝毒英雄,從而對(duì)他缺少了監(jiān)督和教育,這也為他日后的毒品運(yùn)作提供了極大的便利,也是縱容他一步步地走向不歸路的重要原因。我們對(duì)這名前緝毒英雄做出表彰時(shí)都是由于他的突出工作,但是卻忽略了他自身的素質(zhì)是否配得上這些榮譽(yù),從緝毒英雄到大毒梟,周鯤的行為使警察形象嚴(yán)重受損,在社會(huì)上造成了惡劣的影響。這一案例是“暈輪效應(yīng)”在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部作用的一種表現(xiàn),“暈輪效應(yīng)”以偏賅全的特點(diǎn)決定了其會(huì)對(duì)公安人事管理產(chǎn)生巨大影響。

二、“暈輪效應(yīng)”對(duì)公安人事管理的影響

“暈輪效應(yīng)”是一種以偏賅全的主觀心理臆測(cè),是一種負(fù)面的心理效應(yīng),它存在于公安隊(duì)伍中,會(huì)對(duì)公安人力資源管理工作造成負(fù)面影響。在傳統(tǒng)上,公安人事管理被視為一種事務(wù)性的活動(dòng),因而人事管理的角色在整個(gè)組織系統(tǒng)中,僅處于輔助性的地位。如今這種狹隘的觀點(diǎn)受到挑戰(zhàn),因?yàn)槿肆Y源作為一種戰(zhàn)略資源正得到廣泛的重視,人力資源管理已成為整個(gè)組織戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),成為一種戰(zhàn)略性管理。因而我們也應(yīng)當(dāng)更加重視“暈輪效應(yīng)”對(duì)公安人事管理的影響。

(一)“暈輪效應(yīng)”對(duì)公安民警績(jī)效考評(píng)的影響

民警的工作績(jī)效考評(píng)是對(duì)民警在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)作出評(píng)價(jià)的過(guò)程,是對(duì)工作中的優(yōu)、缺點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的描述,其涉及觀察、判斷、反饋、衡量、組織介入和人們的主觀感情因素,是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。由于績(jī)效考評(píng)受考評(píng)者主觀感情因素的影響,完全客觀和精確地進(jìn)行績(jī)效考核是很困難的,這就會(huì)產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”。而且在公安民警績(jī)效考評(píng)過(guò)程中,由于信息的不完全和思維定勢(shì)的影響,考評(píng)者往往會(huì)注重被考評(píng)者的第一印象或?qū)Ρ豢荚u(píng)者某一方面的特性看得過(guò)重而有深刻的印象,以致認(rèn)為該被考評(píng)者其他方面特性的優(yōu)劣也都具有與這一方面特性的優(yōu)劣相類似的性質(zhì)。周鯤案件表明在公安機(jī)關(guān)對(duì)民警的工作績(jī)效考評(píng)過(guò)程中確有因考評(píng)者主觀偏差和因被考評(píng)者驕傲自滿而產(chǎn)生了認(rèn)知上的偏差,這就很難對(duì)被考評(píng)者得出正確、客觀的評(píng)價(jià),降低了績(jī)效考評(píng)的作用。

(二)“暈輪效應(yīng)”對(duì)公安民警升遷的影響

升遷是在對(duì)公安民警近一段時(shí)間的工作進(jìn)行評(píng)定后,對(duì)其工作能力的肯定,在進(jìn)行充分的考慮后委以重任的過(guò)程。晉升意味著職位的提高,并有可能在全新的崗位上展現(xiàn)自我。這就需要測(cè)評(píng)者對(duì)候選人的能力、特長(zhǎng)、知識(shí)水平、政治覺悟有充分的了解。公安民警的升遷調(diào)動(dòng),為的就是把合適的人才安排在合適的位置上,使人力資源得到合理利用,物盡其用,人盡其才。但是在這一過(guò)程中,測(cè)評(píng)者會(huì)因無(wú)法全面考察民警的各個(gè)方面而存在認(rèn)知的片面性,“暈輪效應(yīng)”不可避免地發(fā)生了。測(cè)評(píng)者或者以候選者某一方面的優(yōu)點(diǎn)來(lái)推及其各方面都具有同樣優(yōu)點(diǎn),從而產(chǎn)生全部肯定的態(tài)度,或者以候選者某一方面的缺點(diǎn),來(lái)推及其各方面都具有同樣的缺點(diǎn),從而產(chǎn)生全面否定的態(tài)度。這種沒(méi)有從職位需要、個(gè)人能力、心理素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)才能等多角度考慮所作出的決定往往潛伏著巨大危害,在干部考察工作中需要加以避免,否則就會(huì)出現(xiàn)干部考察失實(shí)的現(xiàn)象。

由此可看出“暈輪效應(yīng)”會(huì)給公安人事管理工作帶來(lái)很多負(fù)面影響,采取相應(yīng)的措施盡量減少“暈輪效應(yīng)”所造成的影響對(duì)公安隊(duì)伍的建設(shè)十分重要。

三、“暈輪效應(yīng)”的應(yīng)對(duì)策略

“暈輪效應(yīng)”作為一種心理現(xiàn)象,在公安隊(duì)伍的管理過(guò)程中是不可避免的,應(yīng)該從主觀上主動(dòng)地去避免、克制,并且還要建立嚴(yán)格的制度、規(guī)范,在客觀上防止“暈輪效應(yīng)”的出現(xiàn),使“暈輪效應(yīng)”無(wú)處遁形?！皶炤喰?yīng)”所造成的影響已漸為人所知,因其很難避免,這就要求我們采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略,而不應(yīng)任其發(fā)展。

(一)在主觀意識(shí)中避免“暈輪效應(yīng)”

“暈輪效應(yīng)”的實(shí)質(zhì)是以偏賅全的主觀臆測(cè),是一種受主觀偏見支配的絕對(duì)化傾向,由事物的個(gè)別特征推及全部,就如同盲人摸象一樣,以點(diǎn)代面,這樣就會(huì)對(duì)事物有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià),錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)就會(huì)造成錯(cuò)誤的決定。在公安人事管理工作中,一個(gè)錯(cuò)誤的決定就有可能葬送一個(gè)人的前程和仕途。要在主觀意識(shí)上避免“暈輪效應(yīng)”,就要求考評(píng)者在自身上找解決的辦法,主觀上消除就是指考評(píng)者要在主觀意識(shí)上消除“暈輪效應(yīng)”,要把客觀、公正謹(jǐn)記心中,具體包括以下兩點(diǎn)。

首先,考評(píng)者應(yīng)理智地檢討自己的態(tài)度和行為,在對(duì)被考評(píng)者的考察過(guò)程中,要多方面聽取意見,親身接觸,要冷靜、客觀地對(duì)待第一印象,在思想上具有改造甚至否定第一印象的準(zhǔn)備,要時(shí)刻提醒自己切勿被被考評(píng)者的外部面貌、舉止、家庭背景等表象所迷惑,而忽視了對(duì)被考評(píng)者的心理、行為等深層結(jié)構(gòu)的了解。要深入、全面地了解被考評(píng)者,認(rèn)真思考其能否勝任新的工作崗位,以認(rèn)真的態(tài)度完成考評(píng)工作。這其實(shí)也是一個(gè)責(zé)任心的問(wèn)題,公安人事管理中的考評(píng)工作舉足輕重,對(duì)己對(duì)他人都要負(fù)責(zé)。

其次,在考察民警時(shí),應(yīng)以候選崗位的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論,學(xué)會(huì)全面地、本質(zhì)地、發(fā)展地看問(wèn)題分析問(wèn)題,一切從實(shí)際出發(fā),要正確地分析候選者是否該崗位的理想人選,這是在主觀上消除“暈輪效應(yīng)”的一項(xiàng)根本性措施。

(二)在客觀條件中消除“暈輪效應(yīng)”

由于“暈輪效應(yīng)”存在于人們的潛意識(shí)之中,有些人就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很難走出“暈輪效應(yīng)”的迷宮,這就要求在公安人事工作中必須制定嚴(yán)格規(guī)范的選人、考察制度,從制度上幫助考評(píng)者消除“暈輪效應(yīng)”。

首先,在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí),要為考評(píng)者提供全面準(zhǔn)確的考評(píng)材料?！皶炤喰?yīng)”產(chǎn)生的主要原因就是考評(píng)者未能全面地掌握被考評(píng)者的信息,這會(huì)間接地造成其以偏賅全的主觀傾向。在評(píng)估過(guò)程中還要制定科學(xué)合理地考評(píng)方法,考評(píng)方法應(yīng)當(dāng)全面公正。另外對(duì)考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)也十分必要,這能引導(dǎo)考評(píng)者客觀合理的考評(píng)下屬,提高考評(píng)者的主觀判斷能力,減少“暈輪效應(yīng)”的發(fā)生。還要建立必要的監(jiān)督制度,對(duì)考評(píng)中出現(xiàn)的主觀偏見問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督、修正。

其次,在公安民警升遷調(diào)動(dòng)的工作中,要按照被考察者履行崗位職責(zé)應(yīng)具備的公安業(yè)務(wù)能力、政治素質(zhì)、職業(yè)道德要求以及溝通、分析、判斷等能力要求,進(jìn)行全面的考察。既要考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),也要考察過(guò)去的情況,既要考察其工作期間的表現(xiàn),也要考察其業(yè)余生活中的表現(xiàn),既要考察其業(yè)務(wù)能力,也要考察其領(lǐng)導(dǎo)水平,既要考察其勤政態(tài)度,也要考察其廉政表現(xiàn),做到系統(tǒng)全面、客觀真實(shí),以防盲人摸象、以偏賅全,不要被考察對(duì)象某一方面的閃光點(diǎn)所左右,避免產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”。

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責(zé)任編輯:儀宏斌

D631

A

1009-3192(2010)04-0108-03

2010-05-20

王毅,男,山東鄒城人,中國(guó)人民公安大學(xué)2008級(jí)警察行政管理專業(yè)碩士研究生;王政煒,男,山東招遠(yuǎn)人,中國(guó)人民公安大學(xué)2008級(jí)刑法專業(yè)碩士研究生;姬彥松,男,河南駐馬店人,中國(guó)人民公安大學(xué)2008級(jí)犯罪學(xué)專業(yè)碩士研究生。