孟富仙

（上海立達(dá)職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，上海201609）

加強(qiáng)高校青年志愿服務(wù)，推進(jìn)大學(xué)生情商教育

孟富仙

（上海立達(dá)職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，上海201609）

青年志愿服務(wù)是大學(xué)生情商教育的重要載體之一。本文在分析了大學(xué)生情商的重要性及可培養(yǎng)性的基礎(chǔ)上，從自我認(rèn)知、自我情緒調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)及人際交往四方面，探索了在高校青年志愿服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并針對相應(yīng)問題，提出了對高校青年志愿者進(jìn)行情商教育的重要意義及具體做法。

高校青年志愿服務(wù)大學(xué)生情商教育

高校青年志愿者行動(dòng)是大學(xué)生志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為社會(huì)、為他人提供服務(wù)與幫助的一種社會(huì)活動(dòng)方式。高校青年志愿服務(wù)內(nèi)容一般由大學(xué)生志愿者自行到校內(nèi)外聯(lián)系（如助孤助殘、義務(wù)勞動(dòng)、科普宣傳等），也可參加學(xué)校有關(guān)部門組織的公益性活動(dòng)。我們可在大學(xué)生中廣泛開展“服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)青春”的青年志愿服務(wù)活動(dòng)，以為社會(huì)提供志愿服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，感謝黨和國家、社會(huì)、學(xué)校和父母的養(yǎng)育、栽培之恩。青年志愿者的服務(wù)過程，一方面可以使大學(xué)生提高專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力，鍛煉思想政治素質(zhì)和心理素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，另一方面，也是一種人格的塑造和對自我的超越，從認(rèn)知與行為層面上促成了青年自我發(fā)展與服務(wù)社會(huì)的統(tǒng)一。因此情商教育在高校青年志愿服務(wù)工作中具有極其重要的理論與實(shí)踐意義。

一、志愿服務(wù)與大學(xué)生情商教育

在當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌和金融風(fēng)暴等因素的影響下，社會(huì)上各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，人們的傳統(tǒng)價(jià)值觀和人生觀受到了很大的沖擊與挑戰(zhàn)。高校青年志愿者行動(dòng)在弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，推動(dòng)校園與社會(huì)精神文明建設(shè)，引導(dǎo)正確社會(huì)核心價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)保障與和諧，幫助大學(xué)生認(rèn)識自身價(jià)值，提高大學(xué)生整體素質(zhì)等方面起著越來越大的作用。隨著高校青年志愿者行動(dòng)的不斷深入和發(fā)展，其社會(huì)影響力也在不斷提升。青年大學(xué)生這樣一個(gè)群體雖然不可能從根本上改變那些受助者的境況讓他們走出困境，但是青年志愿者用他們的心靈和行動(dòng)去傳遞關(guān)愛，讓那些受助者知道他們沒有被社會(huì)遺忘，讓他們樹立起信心，樂觀面對生活。

青年志愿者也起到了先鋒的作用。由大學(xué)生志愿者組成的高校青年志愿者先鋒隊(duì)，在一定程度上帶動(dòng)了其他各界各層的志愿活動(dòng)，使得越來越多的人參與到志愿活動(dòng)中去，也使得這支隊(duì)伍越來越壯大。眾人拾柴火焰高，只有實(shí)現(xiàn)全民志愿，才能真正從根本上讓每一位受助者走出困境。志愿活動(dòng)也可以提高個(gè)人品質(zhì)。當(dāng)我們從幫助他人中得到鍛煉，從他人的微笑中得到滿足時(shí)，就會(huì)逐漸明白人生的真正價(jià)值所在，那就是“幫助他人，回報(bào)社會(huì)”。這不是我們的責(zé)任、使命，也不是我們的義務(wù)，而是我們的追求，是我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。志愿活?dòng)會(huì)讓你感覺到幫助他人就像成功做成一件事情一樣讓人感到高興和自豪。你會(huì)喜歡上幫助他人，漸漸地把幫助他人當(dāng)作一種習(xí)慣。美國詩人朗費(fèi)羅說過，“把使命和責(zé)任當(dāng)作一種習(xí)慣，生活才會(huì)有意義”。

情商培養(yǎng)是一個(gè)長期的、漸進(jìn)的過程，橫貫人的一生，具體到大學(xué)階段，情商培養(yǎng)可貫穿到課堂教學(xué)、社團(tuán)活動(dòng)、校園文化、社會(huì)實(shí)踐的所有過程中。我查閱到的文獻(xiàn)中，把大學(xué)生情商教育與志愿服務(wù)聯(lián)系起來的較少，而事實(shí)上，二者有較為密切的關(guān)系。志愿服務(wù)活動(dòng)是大學(xué)生情商教育的重要載體，志愿服務(wù)過程實(shí)質(zhì)上是大學(xué)生情商教育的過程。倡導(dǎo)在高校青年志愿服務(wù)過程中推進(jìn)大學(xué)生情商教育，事實(shí)上能實(shí)現(xiàn)志愿者與志愿服務(wù)對象的雙贏，志愿者在服務(wù)的過程中不僅奉獻(xiàn)了愛心，而且充實(shí)了自己，奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會(huì)與充實(shí)自己、感悟人生變得同等重要，有助于使志愿服務(wù)成為許多人選擇的一種社會(huì)時(shí)尚、生活方式甚至生存狀態(tài)。

我對志愿活動(dòng)一直都比較關(guān)注，一次偶然的機(jī)會(huì)，我意識到志愿服務(wù)與情商教育有一定的關(guān)聯(lián)，于是，開始了嘗試性的探索，本文是初步探索的結(jié)果。

二、強(qiáng)調(diào)高校青年志愿服務(wù)過程，推進(jìn)大學(xué)生情商教育的具體做法

（一）對情商的重要性及可培養(yǎng)性的認(rèn)知

從上世紀(jì)90年代中期開始，越來越多的人意識到情商對人生活的重要性。聯(lián)合國教科文組織將21世紀(jì)的教育支柱概括為：學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)共處?？梢哉f，這四項(xiàng)內(nèi)容和要求實(shí)際上也是情商教育的主要內(nèi)容。

情商理論認(rèn)為，人的一生會(huì)遇到各種問題，情商能幫助人們盡可能地以最佳的方式處理這些問題，能提高個(gè)人的幸福（包括職業(yè)上），增加信心和滿足感，讓每個(gè)人都有能力去選擇和發(fā)展自己的生活道路。良好的自我認(rèn)知有助于進(jìn)行自我管理，而對他人及他人情感的敏感度則有助于與他人融洽相處。情商理論還認(rèn)為，情商是一種可培養(yǎng)的技能，是一種更持久的人格品質(zhì)。情商是影響人生事業(yè)成敗的重要因素之一，并且可以通過科學(xué)的教育、訓(xùn)練、鍛煉得到明顯的提高，進(jìn)而帶動(dòng)人的素質(zhì)的全面提升。堅(jiān)信培養(yǎng)情商可以讓生活變得更美好，使情商的培養(yǎng)這一過程變得更有價(jià)值。

鑒于情商的重要性和可培養(yǎng)性，我們需對志愿者做如下培訓(xùn)：1.請心理專家為他們講解情商與生活的關(guān)系，讓大學(xué)生志愿者知曉情商與生活的密切關(guān)系；2.以實(shí)際案例分析，使志愿者們相信情商可以培養(yǎng)且有助于自己素質(zhì)的全面提升，鼓勵(lì)他們培養(yǎng)情商，用情商而不是“充電電池”技巧培養(yǎng)學(xué)生解決問題技能；3.幫助他們選擇個(gè)人核心價(jià)值觀（對自己來說重要且固定的價(jià)值）并予以培養(yǎng)，具備了這些，才可能有更強(qiáng)的個(gè)人核心競爭力。值得注意的是，培養(yǎng)任何價(jià)值觀都要誠實(shí)正直，這是個(gè)人競爭力不可或缺的一部分；4.加深對情商的理解，可指導(dǎo)他們輔之以一定的練習(xí)。如，想想情商由哪些部分組成，想想什么創(chuàng)造了情感，你如何看待某個(gè)缺乏情商的人，等等。這些都能幫助志原者進(jìn)一步了解情商，揭開情商的神秘面紗。

（二）自我認(rèn)知能力的培養(yǎng)

志愿服務(wù)的質(zhì)量取決于志愿者本人的心態(tài)、服務(wù)態(tài)度及技能與崗位的匹配度，那么他們?nèi)绾握J(rèn)識自己，對自己的志愿服務(wù)如何定位，如何將個(gè)人長處與志愿服務(wù)工作結(jié)合起來，以及是否能意識到情緒即將失控等問題，都需要我們予以關(guān)注，需要組織者予以有針對性的教育、培養(yǎng)。

情商的核心前提是“認(rèn)識自己”，只有認(rèn)清自己才有可能準(zhǔn)確地了解事態(tài)，有效地做出實(shí)際性的改變。自我認(rèn)知“指的是持續(xù)地關(guān)注自己的內(nèi)心思想狀態(tài)，認(rèn)識自己的感受以及緣由，辨別引起心煩和‘情感劫持’①的事件起因”［1］。換句話說，自我認(rèn)知即了解自己，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)、自己的價(jià)值和原則，以及怎么用情商來管理它們。評估自己情商②是自我改變的開始，這有助于我們了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從過去的各種經(jīng)歷中去反思，不斷地學(xué)習(xí)和自我成長。［2］

具體到高校青年志愿服務(wù)過程，我們可以嘗試采取如下措施：1.培訓(xùn)時(shí)跟志愿者講清認(rèn)識自己對整個(gè)人生的重要性，請大家找到自己真正愿做志愿服務(wù)的原因，并使他們對接下來的情商改變過程的難度有一定的心理準(zhǔn)備；2.可結(jié)合志愿服務(wù)，讓志愿者們認(rèn)識到自己從事某崗位的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而在工作中注意克服；3.建議他們在服務(wù)后養(yǎng)成記日記的習(xí)慣，這樣可增加自我意識，自我意識增強(qiáng)了，就能更好地理解自己的感受和行為，也才有可能改變自己，更好地服務(wù)于他人；4.當(dāng)遇到困難或挫折而即將情緒失控時(shí)，要試著學(xué)習(xí)標(biāo)示情感（任何情況下，有更廣泛的情感選擇就能更準(zhǔn)確地辨認(rèn)自我的感受），通過標(biāo)示情感，可以幫助我們判定情感與情境是否匹配。其次要找到自己情緒產(chǎn)生的真正原因；5.教他們一些自我意識練習(xí)方法。如各寫出自己10個(gè)明顯的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、標(biāo)示情感、簡單記下自己一天的情感經(jīng)歷等。［3］

（三）情緒調(diào)節(jié)能力的培養(yǎng)

情緒調(diào)節(jié)力是面對壓力依然能變通，保持活力的能力，即用情感來適應(yīng)壓力和逆境，它能管理情緒反應(yīng)，保證情緒適應(yīng)情景，是一種適應(yīng)壓力、困境、創(chuàng)傷和悲劇的能力。良好的情緒調(diào)節(jié)能力是保證志愿服務(wù)工作按時(shí)按質(zhì)完成的有效條件，有助于人在逆境中保持理智情緒。當(dāng)遇到壓力時(shí)，良好的調(diào)節(jié)能力可以使志愿者暫時(shí)跳過問題，看到生活中的其他樂趣，更好地處理以后的壓力。

情緒調(diào)節(jié)力如此重要，如何培養(yǎng)調(diào)節(jié)力？調(diào)節(jié)力的培養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜的過程，最重要的是要去實(shí)踐，跳出安逸的領(lǐng)域，愿意嘗試更加艱難的事情，去做曾經(jīng)放棄過的事，在感受各種情感（如憂慮和恐懼）的基礎(chǔ)上去實(shí)踐。除此以外，需相信自己的長處與能力，學(xué)著管理強(qiáng)烈情感和控制沖動(dòng)，還要積極地自我對話。

通過培養(yǎng)在向既定目標(biāo)奮進(jìn)過程中調(diào)節(jié)和控制自我情緒的能力，教育學(xué)生在順境中不得意忘形，在遭遇挫折、打擊時(shí)不消極萎靡，能用辯證觀來分析和對待挫折、打擊帶來的痛苦，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為追求的動(dòng)力。具體可采取以下方式：邀請一些成功慈善人士或者一些長期做志愿者的人來談?wù)勊麄兠鎸毫r(shí)的應(yīng)對方式；借助志愿者內(nèi)部交流平臺討論一些案例，這些案例可以是正面的，也可以是反面的；教會(huì)志愿者們進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練的一些方法。

（四）自我激勵(lì)能力的培養(yǎng)

目前，多數(shù)志愿服務(wù)活動(dòng)是簡單、重復(fù)性的工作，比較單調(diào)且瑣碎，而高校大學(xué)生年齡尚小，閱歷淺，缺乏耐性，難以恒定地長時(shí)間去做一件事。鑒于這一現(xiàn)狀，教會(huì)大學(xué)生志愿者們自我激勵(lì)就非常重要。首先，引導(dǎo)志愿者們制定個(gè)人目標(biāo)，制定從事志愿服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)。目標(biāo)可以增強(qiáng)個(gè)人動(dòng)力，有動(dòng)力才能為重要的目標(biāo)而奮斗，才能讓人全身心地投入到組織中，才能更愿意主動(dòng)爭取而不是被動(dòng)接受，才能在逆境中依然堅(jiān)持。當(dāng)然，目標(biāo)的制定要適當(dāng)，合時(shí)的、經(jīng)過努力可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)能激發(fā)學(xué)生的自信心，培養(yǎng)自我激勵(lì)的能力，而過高、不切實(shí)際的目標(biāo)會(huì)打擊學(xué)生的自信心，導(dǎo)致其失去自我激勵(lì)的動(dòng)力，過低的目標(biāo)又會(huì)因太容易達(dá)到而使得學(xué)生驕傲自滿，失去自我激勵(lì)的動(dòng)力。

其次，通過培訓(xùn)、座談會(huì)等形式指導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對挫折。利用對志愿者們的培訓(xùn)，可以對其遇到的困難進(jìn)行預(yù)估，告知其如何應(yīng)對。學(xué)生在實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)的過程中會(huì)遇到各種各樣的困難，在反復(fù)克服困難的過程中，會(huì)產(chǎn)生一種非凡的抗沖擊力，長期磨煉可以使人的神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)極其活躍，可增強(qiáng)學(xué)生的自信心及耐挫力。

（五）人際交往能力的培養(yǎng)

良好的社交能力對帶動(dòng)其他情商技能很重要，一個(gè)人的社交能力總體上能反映這個(gè)人的情商。良好的人際交往能力有助于了解和積極適應(yīng)各種變化，能從別人那里得到想要的回應(yīng)，能與團(tuán)隊(duì)的人和睦相處。當(dāng)然，這些技能均可以培養(yǎng)和改善，所以，有必要學(xué)習(xí)一些社交技巧。好的社交技巧有助于人遇見興趣相投者，獲取自己想要的工作，在職業(yè)和人際關(guān)系中得到長遠(yuǎn)的進(jìn)步。

志愿服務(wù)過程實(shí)質(zhì)上是與人交流的過程，志愿者間的交流、志愿者與組織者間的交流、志愿者與服務(wù)對象的交流，能在很大上鍛煉參與者的人際交往能力。正因?yàn)榇?，使多?shù)志愿者意識到這一點(diǎn)并在活動(dòng)中有意識地去培養(yǎng)就顯得尤為重要。首先，培養(yǎng)志愿者們具有同理心。同理心是“在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力，即人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心”。［4］同理心能讓人更好地了解別人，感受別人的情緒和看問題的方式，對他人關(guān)注和感興趣的東西表示出興趣；同理心能讓人更容易在生活中包容各種差異。當(dāng)前，在校大學(xué)生基本上是“80后”與“90后”，因?yàn)槌砷L環(huán)境比較優(yōu)越，又多是獨(dú)生子女，大多以自我為中心，很少考慮別人的感受。正因?yàn)榇耍囵B(yǎng)他們具有同理心才刻不容緩。培養(yǎng)他們具有同理心不僅可以使他們在學(xué)校比同齡同學(xué)取得更大的進(jìn)步，而且對他們今后走向工作崗位有更大的裨益。其次，教志愿者們一些溝通技巧。傾聽和理解是最重要的技巧。另外，保持眼神交流、積極回應(yīng)、變換聲音的節(jié)奏、尊重別人的觀點(diǎn)等技巧都需要輔以一定的案例予以具體掌握。再次，建立穩(wěn)固的內(nèi)部交流制度，給他們?nèi)穗H交往創(chuàng)造一個(gè)平臺。

在高校青年志愿服務(wù)過程中對大學(xué)生進(jìn)行情商教育對志愿者本人、志愿服務(wù)活動(dòng)組織者及志愿服務(wù)的良性發(fā)展均具有重要意義，但是我們需明白一個(gè)真理：情商的培養(yǎng)重在實(shí)踐，作為志愿活動(dòng)的組織者，我們應(yīng)盡可能地為志愿者提供鍛煉與交流平臺，而事實(shí)上，真正的獲益要靠志愿者本人持之以恒的實(shí)踐。

注釋：

①情感劫持”指2不去思考事情的來龍去脈就妄下結(jié)論，或是沒有質(zhì)疑或核實(shí)事情的準(zhǔn)確性，草率地去下決斷。

②可參照英國克里斯汀·韋爾丁著，堯俊芳譯的《情商》一書P14-18對自己的情商予以評估。

［1］克里斯汀·韋爾丁著.堯俊芳譯.情商［M］.天津：天津教育出版社，2009：40.

［2］［3］克里斯汀·韋爾丁著.堯俊芳譯.情商［M］.天津：天津教育出版社，2009：36-53.

［4］克里斯汀·韋爾丁著.堯俊芳譯.情商［M］.天津：天津教育出版社，2009：122.

本文是2007年上海高校優(yōu)青科研專項(xiàng)基金資助項(xiàng)目《高校青年志愿服務(wù)工作在大學(xué)生情商教育中的作用》階段性成果之一（項(xiàng)目編號：Ldz07-004）