周 萍

（常州信息職業(yè)技術學院，江蘇 常州 213164）

高職院校行政人員職業(yè)倦怠的誘因及緩解對策

周 萍

（常州信息職業(yè)技術學院，江蘇 常州 213164）

文章就高職院校行政工作的特點、高職院校行政人員的學歷背景、院校評價機制等方面分析引發(fā)行政人員職業(yè)倦怠的誘因并提出預防和緩解的對策。

高職院校；行政人員；職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是由美國著名心理學家佛普頓博格（Freudenberge）于1974年首先提出的，他認為職業(yè)倦怠是“那些服務于助人行為的人們因工作時間延長、工作量大、工作強度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)”。職業(yè)倦怠的高發(fā)人群主要為：公務員、心理咨詢師、教師、新聞工作者、警察、醫(yī)務人員等。學校行政人員主要是為教師和學生服務，也是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。本篇將就高職院校行政人員職業(yè)倦怠的誘因和緩解途徑作一探討。

一、高職院校行政人員職業(yè)倦怠的誘因

1.個人期望與工作要求的落差引發(fā)職業(yè)倦怠

為了全面提高學校辦學質量，提升院校核心競爭力，許多高職院校首先提高了對教師學歷、學位的要求，引進大批碩士研究生。另一方面，伴隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，研究生教育招生人數(shù)大幅上升，導致每年有大量的碩士研究生進入就業(yè)市場，這給高職院校在招聘與引進教師時留有許多挑選的余地。在高職院校高學歷教師日益增多的同時，也有許多高學歷教師被補充到院校教育管理行政崗位。接受過系統(tǒng)的專業(yè)素質與科研能力培訓的碩士研究生對自己所從事的職業(yè)是否能實現(xiàn)自身的價值顯現(xiàn)出更多的關注，當他們遭遇到行政工作照規(guī)矩、按流程辦事，很難有個人想法時，更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況，導致工作效率下降，輕者影響部門工作效益，重者甚至影響院校教育管理工作的正常開展。

2.工作特點引發(fā)職業(yè)倦怠

行政工作瑣碎、繁雜，高校的行政工作也不例外，是典型的事務性工作。蓋章、簽字、整理材料、收發(fā)文件、文字錄入等工作看似細小，實際卻要耗費大量時間與精力。長期從事此類工作更容易讓人心生厭煩，感到失落，覺得實現(xiàn)不了自己的個人價值。其次，行政工作的程序性強，留給個人的創(chuàng)造空間小，難以體現(xiàn)個性。高校的行政工作又具有周而往復的特點，讓人產(chǎn)生“每年就是那點事”的想法，容易出現(xiàn)工作倦怠。[2]

3.社會與學校的壓力引發(fā)職業(yè)倦怠

一直以來，教育事業(yè)受到了社會的高度關注，隨之而來的是所有教師被推到了“聚光燈”下，學校的行政人員也不例外，在處理問題時稍有不慎便會受到家長的指責、社會的聲討，在網(wǎng)絡信息發(fā)達的當今社會，甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡上“群起而攻之”的局面，這給行政管理人員尤其是負責學生管理、教學管理、招生就業(yè)等需要協(xié)調學生、家長、社會等多方關系、隨時要面對突發(fā)性事件的工作人員帶來了巨大的壓力。除此以外，隨著各大高職院?！按笤合怠⑿⌒姓钡亩壒芾碇贫鹊耐菩?，許多院校正在大幅精簡行政人員，使得行政人員的工作強度大幅增加，在遇到上級評估、同行學習時，更是疲于奔命，忙于應付，加班加點更是家常便飯，身心均處于極度疲勞狀態(tài)。

4.角色沖突引發(fā)職業(yè)倦怠

角色是個體在特定的社會關系中的身份以及由此而規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。由于個人同時扮演不同的角色，每一個角色都有自己特定的角色集，而該角色集中與之發(fā)生互動的角色伙伴對他都有一定的角色期望。當這些期望彼此出現(xiàn)矛盾或個體由于時間、精力及自身價值傾向制約，不能同時滿足處在社會不同的角色期望時，就必然會造成角色沖突。[3]高校行政人員在不同部門、不同職位從事不同的工種，他們承擔著決策者、研究者、協(xié)調者、信息傳遞者、被咨詢者等多種角色，為了滿足這些角色的要求，他們不得不時時刻刻全力以赴，導致身心俱疲，工作質量下降或無法完成任務，進而對自己的工作能力產(chǎn)生懷疑，引發(fā)職業(yè)倦怠。

二、預防和緩解高職院校行政人員職業(yè)倦怠的途徑

1.學校方面

研究表明：在集體意識強、上下級關系融洽、意見溝通順暢的結構單位中，組織成員能獲得更大的安全感，工作士氣也較高。高校行政人員主要還是在校園范圍內開展工作，因此為行政人員創(chuàng)設和諧的校園氛圍，使行政人員擺脫機械式思維，能有效減緩工作壓力，減少職業(yè)倦怠的發(fā)生。定期舉辦講座，普及職業(yè)倦怠的相關知識和解決辦法；舉行各種團體活動，創(chuàng)造員工交流、互動的機會，釋放負面情緒；有條件的院校還可以設立心理健康專業(yè)指導中心，幫助已經(jīng)出現(xiàn)職業(yè)倦怠的行政人員進行心理疏導。

加強行政人員任前考核與培訓，把崗位要求和員工的個人性格、氣質結合起來考慮，“以人為本”安排崗位?？梢钥紤]對行政人員進行動態(tài)考核，定性、定量考核相結合，將工作業(yè)績、科研質量、兼課數(shù)量等與晉級、分配掛鉤，加強激勵機制，激發(fā)進取精神和創(chuàng)新意識。在合適的范圍內，可以采取輪崗制度，既增強了部門團隊合作能力，也能緩解長期從事同一工作的疲勞感。對已經(jīng)產(chǎn)生嚴重職業(yè)倦怠，影響本職工作正常開展的行政人員可以考慮及時調整工作崗位。實行行政人員輪訓制，定期安排行政人員參加進修、培訓，加大知識更新、能力培養(yǎng)的力度，滿足行政人員再深造的需求。

改進院校內部的管理機制和運行體制，實行開放民主的管理方式，增加院校重大決策的透明度和參與度，讓行政人員從單純的“執(zhí)行者”變成“參與者”以增強行政人員的責任感和歸屬感，從而把個人細微的工作與院校的整體運行聯(lián)動，發(fā)現(xiàn)自己日常工作的價值與意義，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新意識。

2.個人方面

高校行政人員對自己的角色定位要準確。要獲得社會、學校、家長幾方面的認可，首先要轉變自身的觀念。管理是科學，更是一門藝術。高校的健康發(fā)展離不開科研與教學，而管理是這兩者齊頭并進的基礎。新時期的高校行政人員已經(jīng)從過去的低素質、低學歷、低技能逐漸轉變?yōu)楦咚刭|、高學歷、高潛力的綜合型人才，這樣高校行政管理人員就會找到自信，發(fā)揮才干，提升自我價值，在工作中獲得成就感。

將自己的某些特征與和自己相似的人進行比較稱作社會比較，不同的比較方式則為識別和對照，識別是指在人群中辨認出自己，對照是將比較對象當作競爭對手。研究表明采取上位對照和下位識別的教師容易產(chǎn)生工作倦怠，因為這些個體傾向于把比自己優(yōu)秀的人作為競爭對手或是認為自己和那些表現(xiàn)差的人相似，所以容易產(chǎn)生挫折感。而采取上位識別和下位對照的教師則較少體驗到倦怠。因為發(fā)現(xiàn)自己和比自己更優(yōu)秀的同事之間存在相似，或者發(fā)現(xiàn)自己和比自己表現(xiàn)差的同事之間的不同，這對個體本身是一種鼓舞，有助于倦怠的降低。[4]行政人員用上位識別和下位對照的方式對自己進行定位，有助于引導他們用積極向上的態(tài)度面對工作與生活，用樂觀的精神迎接挑戰(zhàn)，減輕工作倦怠帶來的負面影響。

增強個體自身的心理調試能力，學會放松。嘗試培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，以豐富的業(yè)余生活愉悅身心，緩解工作中的單調和枯燥。多與同事、朋友的交往，建立良好的人際關系；教務、學工等部門的行政工作人員要主動與家長多溝通，加強相互的信任度。碰到問題能主動向他人傾訴，以釋放工作壓力，緩解職業(yè)倦怠。

[1]楊秀玉，楊秀梅.教師職業(yè)倦怠解析[J].外國教育研究，2002（2）.

[2]陳天高.校高學歷專職行政人員職業(yè)倦怠原因與對策[J].福建金融管理干部學院學報，2008（3）.

[3]韋有華，教師的心理素質[M].長春:東北師范大學出版社,2002.

[4]劉麗，高校教師工作倦怠的影響因素及對策分析[J].時代教育，2007（10）.

[編輯：張雪梅]

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2010-11-28

周萍（1977- ），女，江蘇常州人，講師，研究方向為教育管理。