中國民航大學(xué) 陳玉寶 謝泗薪 吳葉兵

多重視角下高端服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展模式研究①

中國民航大學(xué) 陳玉寶 謝泗薪 吳葉兵

高端服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的重要支撐，發(fā)展高端服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在要求，是經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的必然選擇。本文通過在多重視角下對高端服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展模式進行研究，為我國大中城市高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了有益的參考。

高端服務(wù)業(yè) 多重視角 戰(zhàn)略發(fā)展模式

為促進高端服務(wù)業(yè)發(fā)展，本文從探索有效路徑、找準優(yōu)勢領(lǐng)域、創(chuàng)造有利條件等多重視角對其戰(zhàn)略發(fā)展模式進行了剖析，主要研究了“熱點”園區(qū)下的高端服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展模式，討論了空間的合理規(guī)劃與布局；產(chǎn)業(yè)鏈視角下的高端服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展模式，分析了產(chǎn)業(yè)之間的互動影響與作用；新知識經(jīng)濟下的高端服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展模式，研究了產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級與可持續(xù)發(fā)展。

1 “熱點”園區(qū)下的城市高端服務(wù)發(fā)展模式

1.1 “熱點”園區(qū)空間布局模型及高端服務(wù)業(yè)發(fā)展模式研究

首先，必須深入了解城市現(xiàn)有園區(qū)空間布局特點，全面調(diào)查城市中物流園區(qū)、科技園區(qū)、文化園區(qū)等不同“熱點”園區(qū)的選址特點、周邊環(huán)境、產(chǎn)業(yè)特點、區(qū)域優(yōu)勢、相關(guān)區(qū)域規(guī)劃政策等實際情況。其次，針對幾大園區(qū)的具體特點，并結(jié)合國內(nèi)外其他城市高端服務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，在充分考慮區(qū)域性競爭的前提下，對熱點園區(qū)空間布局建立“強輻射、高集聚”的區(qū)位模型。最后，在“熱點”園區(qū)空間布局模型的基礎(chǔ)上，進一步提煉形成城市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展模式。

1.2 城市發(fā)展戰(zhàn)略定位基礎(chǔ)上的高端服務(wù)集聚模式研究

城市須在其整體發(fā)展戰(zhàn)略定位下，合理規(guī)劃布局“熱點”園區(qū)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，確立高端服務(wù)業(yè)不同的發(fā)展類型和方向，例如：致力于打造區(qū)域“物流中心”的城市應(yīng)優(yōu)先發(fā)展物流服務(wù)業(yè)，大力加強基礎(chǔ)交通設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建通暢發(fā)達的交通網(wǎng)絡(luò)，并促進信息技術(shù)服務(wù)與物流服務(wù)的結(jié)合以及互聯(lián)網(wǎng)和物流網(wǎng)的融合；致力于打造區(qū)域“文化創(chuàng)意中心”的城市，更強調(diào)搭建文化創(chuàng)意服務(wù)平臺，構(gòu)建硬件服務(wù)中心，創(chuàng)新政策扶持計劃。蘇州地方政府為其“動漫產(chǎn)業(yè)”發(fā)展，籌建了動漫制作中心，為一批中小型動漫公司提供了先進的計算機硬件租借服務(wù)，促進當?shù)貏勇幕a(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展等。

1.3 “熱點”園區(qū)下高端服務(wù)綜合評價模型與發(fā)展領(lǐng)域模式研究

為了科學(xué)有效地評估“熱點”園區(qū)下高端服務(wù)的情況，從而選擇適合各個園區(qū)自身高端服務(wù)重點發(fā)展領(lǐng)域模式，必須對“熱點”園區(qū)內(nèi)經(jīng)營高端服務(wù)的若干家重點企業(yè)的發(fā)展情況進行實地調(diào)研并匯總，參考其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展評價情況并結(jié)合高端服務(wù)業(yè)自身特點建立指標體系，并確定指標權(quán)重，充分地運用模糊綜合評價法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價法等現(xiàn)代綜合評價方法，分析存在的問題以及應(yīng)重點發(fā)展的領(lǐng)域等，評估城市“熱點”園區(qū)高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。最終識別出特定城市下不同“熱點”園區(qū)高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動因素，完善“熱點”園區(qū)下高端服務(wù)綜合評價模型，并以此為基礎(chǔ)進一步對高度服務(wù)發(fā)展領(lǐng)域模式進行深入研究。

2 產(chǎn)業(yè)鏈視角下的城市高端服務(wù)發(fā)展模式

2.1 產(chǎn)業(yè)需求驅(qū)動下的城市高端服務(wù)業(yè)形成機制研究

城市高端服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展正是產(chǎn)業(yè)需求驅(qū)動作用下的結(jié)果。以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)代表的制造業(yè)對其需求驅(qū)動為例：當企業(yè)初創(chuàng)起步階段，需要資金支持和專業(yè)建議，這就促進了一批面向中小企業(yè)的創(chuàng)投公司與專業(yè)咨詢服務(wù)的顧問公司發(fā)展；當其快速成長時，急需大量資本擴充產(chǎn)能，提高市場占有率。大型金融服務(wù)機構(gòu)為其提供了廣闊的融資平臺，還可助企業(yè)上市；當逐漸走向成熟時，競爭的加劇使企業(yè)不得不提升營銷能力，但往往自身的營銷能力有限，此時專業(yè)性提供營銷宣傳服務(wù)的媒體公司應(yīng)運而生。隨著企業(yè)對于研發(fā)能力的要求不斷提升，不得不面對自身能力瓶頸限制，必須與提供專業(yè)性服務(wù)的研究機構(gòu)合作創(chuàng)新產(chǎn)品。當走向衰退時，管理者不得不剝離不良資產(chǎn)，更新產(chǎn)品，外包非核心業(yè)務(wù)，這促進了提供產(chǎn)權(quán)交易與租賃等方面相關(guān)高端服務(wù)如法律咨詢、融資租賃與拍賣交易等企業(yè)的形成與發(fā)展。

2.2 產(chǎn)業(yè)鏈視角下的城市高端服務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)互動模式研究

本文建立了以高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)為核心的多產(chǎn)業(yè)綜合互動模型，其主要考核指標包括：直接產(chǎn)業(yè)(上下游產(chǎn)業(yè))互動率和間接產(chǎn)業(yè)互動率。直接產(chǎn)業(yè)互動率指標，包括關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)間投入產(chǎn)出比、產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)比等；間接產(chǎn)業(yè)互動率指標，包括非相關(guān)產(chǎn)業(yè)對GDP貢獻率、產(chǎn)業(yè)之間跨度等考核內(nèi)容，并結(jié)合城市具體情況，應(yīng)用模型分析城市高端服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的交互影響，從而更合理地發(fā)展高端服務(wù)業(yè)并發(fā)揮其在經(jīng)濟中的重要作用。

2.3 引導(dǎo)高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集的政策制度創(chuàng)新研究

高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開政府政策支持，政府須從人才培養(yǎng)、市場培育、制度體系、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)管理、硬件支持和財稅優(yōu)惠等多層面綜合營造政策環(huán)境。一是需要加強對人才引進交流、培訓(xùn)教育、考核獎勵等，建立細化評價標準，分步實施戰(zhàn)略人才儲備計劃；二是積極培養(yǎng)市場，努力放寬準入標準和領(lǐng)域，鼓勵民營和外資參與高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展，探索多渠道融資與投資平臺，完善相關(guān)產(chǎn)權(quán)交易制度；三是強化行業(yè)規(guī)范，重點加強知識產(chǎn)權(quán)保護，規(guī)范市場秩序，建立行業(yè)服務(wù)標準體系和監(jiān)管反饋機制，完善高端服務(wù)業(yè)誠信服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。另外，政府應(yīng)積極發(fā)揮自身服務(wù)功能，提升工作效率，創(chuàng)建“綠色通道”，實施資金扶持與資源保障等鼓勵性政策，利用專項資金、配套資金和項目資金進行自助，并相應(yīng)實施減免所得稅、貸款貼息和住房補貼等優(yōu)惠政策，打造一整套高端服務(wù)業(yè)項目資助計劃。

3 新知識經(jīng)濟下的城市高端服務(wù)發(fā)展模式

3.1 信息技術(shù)在高端服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用研究

由于高端服務(wù)業(yè)主要是依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，其本身就具有高技術(shù)含量特點，因此在其發(fā)展中必須重視信息技術(shù)的應(yīng)用：一是開發(fā)大規(guī)模計算技術(shù)，建立區(qū)域數(shù)據(jù)處理中心；二是建立并完善數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實時動態(tài)追蹤信息流；三是積極開發(fā)專用軟件，加強知識產(chǎn)權(quán)保護；四是綜合利用新一代網(wǎng)絡(luò)平臺，并積極探索開發(fā)多層次平臺支持技術(shù)。新一代移動網(wǎng)絡(luò)平臺3G時代的到來，為高端服務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來很多機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)必須更加關(guān)注并及時反饋顧客需求，積極探索開發(fā)相關(guān)支持的軟硬件，配套新網(wǎng)絡(luò)平臺為自我發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的天空。

3.2 高端服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略研究

新知識經(jīng)濟強調(diào)資源的合理利用與可持續(xù)發(fā)展，而加快城市高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是轉(zhuǎn)變城市經(jīng)濟發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要著力點，也是提升城市競爭力的重大戰(zhàn)略舉措。首先，必須深入分析城市信息咨詢、研發(fā)設(shè)計、服務(wù)外包、文化創(chuàng)意等新興高端服務(wù)業(yè)的實際情況，同時，結(jié)合國內(nèi)外發(fā)達城市高端服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新經(jīng)典案例，以國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為中心指導(dǎo)思想，具體提出城市中心城區(qū)及幾大熱點園區(qū)進一步落實可持續(xù)發(fā)展的功能定位策略，以及在整合優(yōu)勢資源基礎(chǔ)上的內(nèi)涵式發(fā)展策略，使城市高端服務(wù)業(yè)走綠色型、創(chuàng)新型、可持續(xù)型的都市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑。

3.3 城市高端服務(wù)業(yè)空間網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與優(yōu)化策略研究

高端服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新與實施，還需要解決城市高端服務(wù)業(yè)空間分布缺乏系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的問題，建立城市高端服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計模型，并提出空間分布優(yōu)化策略。為此，必須在更加定量化研究的基礎(chǔ)上，評價城市高端服務(wù)業(yè)企業(yè)面對面交流的價值與其他變量的比較，這些變量有客戶的類型、企業(yè)的大小、位置屬性、土地成本、智能建筑的可利用性等。另外，須進一步深入地分析其空間分布，從而最終提出空間網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略，推動高端服務(wù)業(yè)這一城市經(jīng)濟發(fā)展“發(fā)動機”更有效、更長久地運作，讓經(jīng)濟真正走上一條可持續(xù)科學(xué)發(fā)展之路。

[1] David L.McKee.Services, growth poles and advanced economies[J].Service Business,2008,6(2):99～107.

[2] 李妍嫣.區(qū)域中心城市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)選擇發(fā)展研究—— 以北京和上海為例[J].價格理論與實踐,2009,(11):74～75.

F719

A

1005-5800(2010)11(c)-004-02

中國民航大學(xué)科研啟動基金資助項目“中國民航企業(yè)資本運作研究”(07QD01X)。

陳玉寶(1962-)，男，江蘇泰州人，中國民航大學(xué)副教授，院長，碩士導(dǎo)師，南京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士，英國赫爾大學(xué)工商管理碩士，主要從事競爭戰(zhàn)略、航空運輸戰(zhàn)略規(guī)劃與管理研究；

謝泗薪(1966-)，男，湖南冷水江人，中國民航大學(xué)教授，碩士導(dǎo)師，南開大學(xué)管理學(xué)博士，復(fù)旦大學(xué)工商管理博士后(一站)，北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士后(二站)，主要從事戰(zhàn)略管理、服務(wù)管理研究；

吳葉兵(1985-)，男，安徽合肥人，中國民航大學(xué)企業(yè)管理碩士研究生，主要從事服務(wù)管理、民航企業(yè)運營管理研究。